Клиентоориентированные системы - Задание 1 - 4

Раздел
Экономические дисциплины
Просмотров
94
Покупок
1
Антиплагиат
Не указан
Размещена
25 Янв в 07:49
ВУЗ
Не указан
Курс
Не указан
Стоимость
1 200 ₽
Демо-файлы   
1
docx
klientoorientirovannye-sistemy-4 klientoorientirovannye-sistemy-4
93.8 Кбайт 93.8 Кбайт
Файлы работы   
1
Каждая работа проверяется на плагиат, на момент публикации уникальность составляет не менее 40% по системе проверки eTXT.
docx
klientoorientirovannye_sistemy_1-4
268.2 Кбайт 1 200 ₽
Описание

Задания 1 и 2 - 19 вариант

Задания 3 и 4 - 4 вариант.

Оглавление
Задание 1

Тема 12. Организация клиентоориентированной компании

Цель задания – сформировать навыки расчета пожизненной ценности клиента.

Пример. Задание. Определить пожизненную ценность клиента различными способами и прокомментировать полученные результаты.

Исходные данные. Средняя продолжительность жизни клиента – 20 лет. Процент повторивших покупку за данный период – 75 %. Рентабельность одного клиента – 21,3 %. Процентная ставка – 10 %. Количество недель в году – 52. Затраты клиента за один визит, число визитов за неделю представлены в табл. 1.

 Таблица 1

Исходные данные для расчета пожизненной ценности клиента

Показатели Клиенты Всего Средняя величина

А 1 2 3 4 5 6 7

Затраты клиента за один визит, д. е. 3,5 8,5 5 6,5 6 29,5 5,9

Среднее количество заказов 4 3 5 6 3 21 4,2

Потребительская ценность за неделю, д. е. 14 25,5 25 39 18 121,5 24,3

Задание 2

Тема 17. Метрики оценки клиентского опыта

Цель задания – сформировать навыки определения индекса удовлетворенности потребителя и анализа данных, полученных в результате опроса клиентов.

Пример. Задание. Определить индекс удовлетворенности потребителя и прокомментировать полученные результаты. Построить карту (матрицу) удовлетворенности клиентов.

Исходные данные. Для оценки удовлетворенности услугой были опрошены 500 клиентов компании, которые в течение последних 3 месяцев ею воспользовались. В качестве оцениваемых параметров были выделены следующие критерии: цена услуги, разнообразие опций, простота процесса оформления, уровень квалификации персонала компании, скорость обслуживания. Клиентам было предложено ответить на два вопроса по 7- балльной шкале:

         1. Насколько важен для Вас данный параметр? (От 1 балла – от «совсем неважен» до 7 баллов – «очень важен».)

        2. В какой степени Вы удовлетворены данным параметром? (От 1 балла – от «совсем неудовлетворен» до 7 баллов – «полностью удовлетворен».) По результатам опроса получены данные, представленные в табл. 1.

Таблица 1

Результаты опроса клиентов компании

Параметр

Средняя оценка важности параметра

Средняя оценка уровня удовлетворенности параметром

Цена услуги 6,8 5,5

Разнообразие опций 5,7 6,1

Простота процесса оформления 6,4 5,3

Уровень квалификации сотрудников 6,3 6,3

Скорость обслуживания 6,7 5,9

Расчеты рекомендуется выполнять в программе Microsoft Excel.

Список литературы
Задание 3

Тема 18. Программа лояльности

Тема 24. Анализ клиентов как основа развития компании

Цель задания – сформировать навыки оценки эффективности клиентов компании на рынке B2B.

Пример. Задание. Определить наиболее перспективных для предприятия потребителей на основе маржинального анализа. Расчеты проводить в программе Microsoft Excel. Решение представить в аналитической и графической формах.

Исходные данные. Предприятие выпускает продукцию, которую поставляет клиентам А, B, C на рынке В2В. Продукция распределяется следующим образом: компания А потребляет продукцию 8047, 8048, 8043; компания В – 8190, 8191, 8192, 8193; компания С – 8044, 8045. Доля объема заказов компании А у данного предприятия в общем размере закупок компании составляет 67 %, компании В – 32 %, компании С – 21 %. Исходные данные для оценки эффективности клиентов компании за год представлены в табл. 1.

Задание 4

Тема 12. Организация клиентоориентированной компании

Тема 16. Отток клиентов. Сущность, метод расчета, пути предотвращения оттока

Тема 24. Анализ клиентов как основа развития компании

Цель задания – сформировать навыки оценки эффективности работы компании с клиентами.

Пример. Задание. Оценить эффективность работы с клиентами с использованием маржинального анализа, определить влияние изменения уровня удержания клиентов на результаты деятельности компании. Предложить конкретные мероприятия по удержанию и привлечению клиентов. Расчеты проводить в программе Microsoft Excel.

Исходные данные для оценки эффективности работы компании с клиентами представлены в табл. 1 и табл. 2.

 Таблица 1

Экономические показатели деятельности компании за 2018–2019 гг.

Показатель 2018 г. 2019 г.

Выручка на одного клиента, тыс. руб. 1 045,25 1 108,67

Переменные издержки на одного клиента, тыс. руб. 502,18 577,40

Маркетинговые расходы на одного клиента, в том числе направленные и на существующих клиентов, тыс. руб. 14,60 12,91

Постоянные расходы, тыс. руб. 44 612,68 44 631,79

Средняя прибыль на одного клиента, тыс. руб. 244,31 218,82

 

Таблица 2 Движение клиентов

Показатель 2018 г. 2019 г.

Количество клиентов на начало года 159 157

Приток клиентов 2 1

Отток клиентов 4 9

Количество клиентов на конец года 157 149

Вам подходит эта работа?
Похожие работы
Управление персоналом
Дипломная работа Дипломная
2 Ноя в 10:34
21 +21
0 покупок
Управление персоналом
Дипломная работа Дипломная
2 Ноя в 10:26
20 +20
0 покупок
Управление персоналом
Дипломная работа Дипломная
2 Ноя в 10:02
29 +29
0 покупок
Управление персоналом
Задача Задача
1 Ноя в 11:41
33 +14
0 покупок
Управление персоналом
Контрольная работа Контрольная
30 Окт в 16:56
13 +2
0 покупок
Другие работы автора
Менеджмент
Отчет по практике Практика
4 Июл в 13:04
82 +1
0 покупок
Предпринимательство
Отчет по практике Практика
4 Июл в 12:54
143 +1
0 покупок
Предпринимательство
Отчет по практике Практика
4 Июл в 12:51
183
0 покупок
Финансы и кредит
Отчет по практике Практика
4 Июл в 12:49
127
0 покупок
Банковское дело
Отчет по практике Практика
4 Июл в 12:37
102 +2
0 покупок
Маркетинг
Отчет по практике Практика
4 Июл в 12:30
123
1 покупка
Маркетинг
Отчет по практике Практика
4 Июл в 12:27
134 +2
0 покупок
Маркетинг
Отчет по практике Практика
4 Июл в 12:25
106 +2
0 покупок
Логистика
Отчет по практике Практика
4 Июл в 12:16
106 +2
0 покупок
Бухгалтерский учет, анализ и аудит
Отчет по практике Практика
4 Июл в 12:10
131 +1
0 покупок
Менеджмент
Отчет по практике Практика
4 Июл в 11:57
76 +1
0 покупок
Логистика
Отчет по практике Практика
4 Июл в 11:52
74 +1
0 покупок
Экономика
Отчет по практике Практика
4 Июл в 11:51
144 +1
0 покупок
Экономика предприятия
Отчет по практике Практика
4 Июл в 11:48
97
0 покупок
Бухгалтерский учет, анализ и аудит
Отчет по практике Практика
4 Июл в 11:46
79
0 покупок
Темы журнала
Показать ещё
Прямой эфир