- Основные учебные материалы
- Дополнительные материалы по направлению обучения
Главный документ клиентной ориентированности в компании называется:
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
- клиентский постулат
- клиентская книга
- клиентский кодекс
- клиент-бук
К основным причинам низкой клиентоориентированности НЕ относится:
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
- клиентоориентированность не выделена в отдельное направление развития
- на развитие клиенто-ориентированности не выделен отдельный бюджет
- персонал не отождествляет себя с бизнесом, не обладает предпринимательским мышлением
- компания не осознает высокой конкуренции на рынке или (все еще) находится в низком конкурентном поле
Пожизненная ценность клиента обозначается аббревиатурой:
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
Сервисной, этической и эстетической характеристиками обладает:
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
- реклама
- клиент-функция компании
- аттракт-функция компании
- клиентская лояльность
Согласно маркетинговым исследованиям основной причиной потери клиента является:
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
- низкое качество продукта или услуги
- низкий уровень сервиса
- деятельность конкурентов
- снижение уровня платежеспособности населения