Методы и средства дистанционного банковского обслуживания клиентов

Во времена жесткого соперничества и мирового финансового кризиса большая часть банков затрагивает улучшение качества обслуживания клиентов при единовременном снижении издержек. Разумеется, развитие продуктивности деятельности и единовременное повышение удовлетворенности клиентов качеством предоставляемых банковских услуг – важные моменты успешности нынешней банковской системы.

Оглавление
Введение…………………………………………………………………….3
Глава 1. Теоретические аспекты дистанционного банковского обслуживания……………………………………………………………………...4
Глава 2. Развитие рынка дистанционного банковского обслуживания…8
Глава 3. Особенности организации дистанционного банковского обслуживания в российских банках за последние годы………………………17
Заключение………………………………………………………………..24
Список использованных источников…………………………………….26

Список использованных источников
1) Положение ЦБ РФ от 03.10.2002 г. № 2-П «О безналичных расчетах в РФ»
2) Стандарт Банка России СТО БР ИББС-1.0-2006 "Обеспечение информационной безопасности организаций банковской системы Российской Федерации
3) Письмо Банка России от 07.12.2007 № 197-Т «О рисках при дистанционном банковском обслуживании»
4) Письма Банка России от 27.04.2007 № 60-Т «Об особенностях обслуживания кредитными организациями клиентов с использованием технологии дистанционного доступа к банковскому счету клиента (включая интернет-банкинг)»
5) Письма Банка России от 30.01.2009 № 11-Т «О рекомендациях для кредитных организаций по дополнительным мерам информационной безопасности при использовании систем интернет-банкинга»
6) Письма Банка России от 31.03.2008 № 36-Т «О рекомендациях по организации управления рисками, возникающими при осуществлении кредитными организациями операций с применением систем интернет-банкинга»
7) Банки и банковские операции: Учебник / Под ред.О.И. Лаврушина. - М.: КНОРУС, 2017. - 272 с.
8) Банковское дело: учебное пособие / [М.А. Петров и др.]; под ред. М.А. Петрова. - Москва: Рид Групп, 2017.240 с.
9) Горчакова М. Е., Дистанционное банковское обслуживание: учеб. пособие. — Иркутск: Изд-во БГУЭП, 2017. — 65 с.
10) Дистанционное банковское обслуживание, серия Библиотека Центра исследований платежных систем и расчетов - Издательство: КноРус, ЦИПСиР 2016 г.
11) Инновационные технологии в розничных платежах: интернет и мобильный банкинг, электронные деньги // Логуненков С.Г. // Известия Санкт-Петербург/ №2 (68), 2017.
12) Риски интернет-банкинга: принципы и организация надзора // Тысячникова Н. А // Банковское дело/ №10, 2016
13) Семибратова, О.В. Банковское дело / О.В. Семибратова. - Москва: Academia, 2017. - 224 с.
14) Ю. Н. Юденков, Н. А. Тысячникова, И. В. Сандалов, С. Л. Ермаков, Интернет-технологии в банковском бизнесе. Перспективы и риски - Издательство: КноРус 2017 г.
15) Банк ДБО [Электронный ресурс] – Электронные данные - http://www.bankdbo.ru/
16) Консалтинговое агентство Markswebb [Электронный ресурс] – Электронные данные - http://markswebb.ru
17) Рейтинговое агенство RAEX ( «Эксперт РА») - [Электронный ресурс] – Электронные данные - https://raexpert.ru
18) РБК.Рейтинг [Электронный ресурс] – Электронные данные - http://rating.rbc.ru/
19) Свободная энциклопедия Википедия [Электронный ресурс]. – Электронные данные. – www.wikipedia.org