ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ//ТУСУР

ОТВЕТЫ В ФАЙЛЕ ПРИ ПОКУПКЕ

Период конфликта, на котором происходит эскалация конфликта, – это:

·       предконфликтная стадия         

·       послеконфликтный период     

·       открытый конфликт

В каком типе вопросов чаще всего используются следующие выражения: «Как Вам понравилось?», «Что Вы об этом думаете?»

·       Альтернативные вопросы        

·       Наступательные вопросы         

·       Проверочные вопросы              

·       Вопросы-вовлечения   

·       Вопросы-«ярлыки»      

Устная речь – это речь произносимая вслух и воспринимаемая прежде всего на слух.

К какому элементу конфликта относятся индивиды, группы, классы, национально-этнические общности, организации, социальные институты и пр.?

·       Взаимодействие между оппонентами, противоборство          

·       Эмоциональные переживания             

·       Предмет конфликта     

·       Субъекты конфликта   

·       Представления о конфликтной ситуации конфликтующими сторонами         

·       Мотивы оппонентов    

Укажите виды конфликта, классифицированные по способам урегулирования.

·       Открытые, скрытые     

·       Спонтанные, инициативные, спровоцированные        

·       Позитивные (конструктивные, созидательные), негативные (деструктивные, разрушительные)         

·       Антагонистические, компромиссные  

Речь одного человека, не перебиваемая репликами других людей, – это, как правило, … речь.

·       монологическая            

·       диалогическая

·       устная 

Оптимальная продолжительность делового совещания должна составлять?

·       2–3 часа            

·       5–10 минут      

·       40–45 мин        

Какой тип проведения совещания гармонично сочетает в себе:

– управление ведущим – самоуправляемость участников;

– требовательность к подчиненным – уважение к мнению подчиненных;

– ответственность руководителя – распределение ответственности среди исполнителей;

– наличие иерархичности – учет пожеланий и критики «снизу» и т.п.?

·       Авторитарно-снисходительный            

·       Случайно-оформленный           

·       Демократический         

Следует ли говорить: «все обедают» или «никого нет, пожалуйста, перезвоните» согласно этике делового телефонного разговора?

·       Данный вопрос не рассматривается в этике телефонного разговора.              

·       Да, следует.     

·       Нет, не следует.            

К какому виду последствий конфликтного противоборства относят следующий результат – снижение производительности?

·       Дисфункциональные  

·       Функциональные         

·       Неопределенные          

При каком типе артикуляции оратор слишком тщательно выговаривает звуки, это часто случается при демонстративном характере или стремлении подчеркнуть свое превосходство перед аудиторией?

·       Умеренно неясная      

·       Подчеркнуто неясная 

·       Подчеркнуто ясная     

·       Умеренно ясная           

·       Неясная            

Какой фактор, позволяющий деловой беседе пройти успешно, предполагает постоянное удерживание в голове основных задач беседы и в какой-то мере знакомство с ними собеседника?

·       Фактор внезапности    

·       Фактор наглядности    

·       Фактор постоянной направленности  

·       Фактор ритма  

·       Фактор повторения      

·       Фактор ясности             

Номером 1 на рисунке указана позиции председателя (позиция хозяина). Укажите все места, заняв которые, вы будете находиться в «независимой позиции».

·       7           

·       5           

·       4           

·       2           

·       6           

·       3           

Какое эмоциональное состояние соответствует следующему мимическому выражению?

·       Нейтральное   

·       Радостное        

·       Гневное             

·       Враждебное    

К какой системе невербальной коммуникации относятся объятия и поцелуи собеседников в процессе общения?

·       Ольфакторная система.            

·       Тактильная система.   

·       Визуальная система.   

·       Акустическая система.

В чем заключается внутриличностная функция коммуникации?

·       Общение человека с самим собой.     

·       Благодаря ей люди объединяются в процессе любой деятельности.

·       Организация и поддержание межличностных эмоциональных отношений.

·       Помогает человеку сформировать определенные качества личности.            

·       Человек получает возможность как бы подтвердить себя, утвердиться в том, что он есть.             

Укажите название документа, представленного на рисунке.

·       Повестка дня  

·       Выписка из протокола

·       Протокол           

… информация от более низкого к более высокому уровню используется для обратной связи подчиненных с руководителем с целью информирования о результатах работы и текущих проблемах.

·       Нисходящая    

·       Восходящая     

·       Горизонтальная             

Установите соответствие между уровнем этического аспекта и предлагаемым решением.

Уровень этического аспекта    Решение

1) минимально приемлемый  а) нечестность в мелочах, небольшие взятки или подарки, несущественные неточности в информации

2) неприемлемый уровень      б) справедливое трудоустройство без дискриминации по непрофессиональным признакам, предложение социальных благ, достоверная информация о продукте

3) желательный уровень           в) крупные взятки, обман клиентов, потребителей, дискриминация по непрофессиональным признакам

Указания: В ответ введите через точку с запятой пары номер-буква в порядке возрастания номеров уровней.

Пример ввода ответа: 1а;2б;3в

К какому виду жестов относятся переплетенные пальцы рук, пощипывание ладони, постукивание по столу пальцами?

·       Жесты расположения 

·       Жесты самоконтроля  

·       Жесты ожидания          

·       Жесты оценки 

·       Жесты доминирования             

·       Жесты неискренности

·       Жесты отрицания         

·       Жесты нервозности и неуверенности

·       Жесты уверенности     

На каком этапе стадии процесса переговоров определяется область переговоров, имеющая отношение к интересам сторон?

·       Раскрытие глубинных интересов сторон          

·       Начало переговорного процесса         

·       Выявление спорных вопросов и формулировка повестки дня             

·       Разработка вариантов предложений для договоренности     

Целями доказательства в публичной речи является следующее:

·       обоснование точки зрения     

·       убеждение и побуждение        

·       самоутверждение        

·       иллюстрация теоретических положений примерами