💯 CRM-маркетинг.фмен_БАК (ответы на тест Синергия / МОИ / МТИ / МосАП, октябрь 2023)

CRM-маркетинг > CRM-маркетинг

• правильные ответы на вопросы из теста по данной дисциплине
• вопросы отсортированы в лексикографическом порядке

CRM-маркетинг.фмен_БАК

1. Занятие

В зависимости от технологии размещения СRM-системы классифицируются на (укажите 2 варианта ответа)

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• Облачные
• Коробочные
• SAAS
• Standalone

В контексте управления информацией CRM – это: (укажите 1 вариант ответа)

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• метод управления.
• инструмент управления;
• одновременно метод и инструмент управления
• технология

В ситуации, если большую часть лидов аналитик получает через входящие звонки, нужно убедиться в том, что…

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• выбранная CRM поддерживает интеграцию с вашей CMS
• выбранная CRM поддерживает интеграцию с телефонией
• сотрудники уделяют достаточное время на обработку звонков
• выбранная CRM поддерживает интеграцию с Яндекс Метрикой

В стоимость программного продукта CRM не входит:

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• возможность доработать, индивидуальные настройки
• Необходимость в сопровождении, загрузка информации
• Обучение сотрудников работе в системе
• Стоимость лицензии

В течение какого времени подгружаются Данные из с CRM в Яндекс Метрику подгружаются в течение… дня/дней

Тип ответа: Текcтовый ответ

Во время работы в CRM-модели для нового клиента обязательно указываются: (укажите 4 варианта ответа)

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• личные данные место работы и должность, статус в системе
• место работы и должность
• контакты
• размер одежды
• статус в системе

Данные из CRM невозможно выгрузить в аналитические программы (укажите 2 варианта ответа)

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• Яндекс Метрика
• Google Analytics
• Рекламный кабинет «ВКонтакте»
• Рекламный кабинет «Одноклассники»

Значение показателя ROI равно 100% свидетельствует о том, что инвестиции

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• окупились, но не принесли прибыль
• окупились и принесли прибыль
• не окупились
• не принесли прибыль

Информационная модель CRM модель отражает следующие основные процессы: (укажите 4 варианта ответа)

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• формирование личного рабочего стола менеджера из личных заметок
• ведение личной клиентской базы
• планирование контактов с клиентами
• получение сводных отчетов в виде инфографики
• ведение личного блога

К составным частям процесса управления информацией относят: (укажите 2 варианта ответа)

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• аналитические средства;
• приложения для отделов продаж и документооборота;
• репозиторий данных;
• технические препятствия на пути CRM

Какие функции может выполнять менеджер CRM-системе (укажите 3 варианта ответа)

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• актуальные задачи
• запланированные контакты
• личный органайзер
• получение сводных отчетов в виде инфографики

Какой тип CRM включает в себя автоматизацию продаж, маркетинга и обслуживания клиентов (укажите1 вариант ответа)

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• операциональный
• аналитический
• совместный
• социальный CRM

Какой тип CRM включает в себя поиск, накопление, организацию, интерпретацию и использование данных о клиентах? (укажите 1 вариант ответа)

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• операциональный
• аналитический
• совместный
• социальный CRM

Клиентские метрики позволяют измерить: (укажите два варианта ответа)

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• показатели привлечения и удержания клиентов;
• показатели удовлетворенности клиентов
• полную прибыль от клиента
• показатели удовлетворенности сотрудников компании

Ключевая цель внедрения CRM в организации заключается в увеличении объемов … и прибыли

Тип ответа: Текcтовый ответ

Ключевыми факторы успеха внедрения crm-системы являются: (укажите 3 варианта ответа)

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• поддержка
• подход к внедрению
• платформа
• узнаваемость бренда изготовителя

Коллтрекинг представляет процесс:

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• отслеживание кликов по объявлению
• отслеживание внутренних переходов по сайту
• отслеживание работы чат ботов
• отслеживание телефонных звонков

Коэффициент окупаемости инвестиций показывает успех или убыточность рекламной кампании и позволяет дать эффективную оценку вложенным средствам на основе показателя

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• LTV
• CTR
• ROI
• ROMI

Коэффициент расчета ROMI для маркетинговых мероприятий показывает

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• прибыльность рекламы в целом
• эффективность отдельных инструментов
• расчет конверсии в воронке продаж
• коэффициент возврата маркетинговых инвестиций

Коэффициент, характеризующий прибыль компании, полученную от одного клиента за все время сотрудничества с данным клиентом, называется

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• LTV
• CTR
• ROI
• ROMI

Маркетинг … - это создание надежных, долгосрочных, взаимовыгодных и ценных взаимоотношений с клиентами компании.

Тип ответа: Текcтовый ответ

Определите последовательность этапов работы с информацией на рынке B2B в CRM-системе:

Тип ответа: Сортировка

• 1 сбор информации;
• 2 анализ собранной информации;
• 3 выявление проблем и формирование целей исследования
• 4 представление полученных результатов.

Показатель KPI характеризует

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• совокупную финансовую ценность клиента/потребителя/пользователя, приносимую компании в период его жизненного цикла или благодаря потребительской/пользовательской активности
• совокупную финансовую ценность, приносимую компании отдельными потребителями за счет транзакций, совершенных привлеченными ими клиентами
• совокупную финансовую ценность, приносимую компании отдельным потребителем за счет поддержки бизнес-процессов компании пользователями, вовлеченными из его ближайшего (аудитории личной сети) и дальнего сетевого окружения
• критерий контроля и метрики эффективности работы отделов и сотрудников компании

Показатель LTV характеризует:

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• доход от клиента — затраты на привлечение и удержание клиента
• стоимость привлечения лида
• стоимость привлечения хоста
• возврат инвенстиций

Процесс, который выполняется на этапе конвертации данных, называется:

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• архивирование данных
• конвертация данных из старых форматов в существующих системах компании в новую систему
• интеграция данных в новую систему путем подключения напрямую через таблицы удаленной базы данных
• данные удаляются

Разница между СРА (оплата за действие) и СРО (стоимость оформленного заказзаключается:

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• отличие только в аббревиатуре, отличается одна буква
• СРА — более широкое понятие, показывающий стоимость любого целевого визита, а не только заказа
• СРА оценивает стоимость заказа, а СРО — любые целевые визиты посетителей.

Рекламодатель вложил в рекламу в Директе 15 тыс. рублей и получил 25 тыс. рублей дохода. Также рекламодатель потратил 3 тыс. рублей на аренду оборудования. Вычислите ROI.

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• 66,67
• 38,89
• 46,67
• 55,56

Составьте соответствие между следующими терминами и их характеристикой:

Тип ответа: Сопоставление

• A. LTV
• B. RCR
• C. RR
• D. CPL
• E. пожизненная ценность клиента. 
• F. доля повторных покупателей. 
• G. стоимость заявки.
• H. стоимость лида.

Стоимость привлечения — 200 рублей, стоимость удержания — 50 рублей. Определите, какой клиент принес компании больше прибыли.

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Андрей совершил две покупки по 600 рублей, себестоимость продукции — 200 рублей (за каждую покупку).
• Вера совершила одну покупку, потратила 1000 рублей, себестоимость продукции — 400 рублей.
• Сергей совершил одну покупку на 1200 рублей, себестоимость продукции — 600 рублей.

Стратегия маркетинга на основе взаимоотношений с клиентами отличается от традиционной тем, что: (укажите 2 варианта ответа)

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• нарабатывает существенные нематериальные выгоды
• внимание сосредоточено на построении потребительской ценности, чтобы удержать клиента
• предполагает завоевание клиента в каждой конкретной точке продажи
• ориентирована на быструю продажу

Транзактная лояльность – это

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• изменения в поведении покупателя без указания факторов, вызывающих данные изменения. Например, доля покупателей (в процентном выражении от всей массы покупателей), делающих покупку в сети магазинов Х повторно.
• степень нечувствительности клиентов к действиям конкурентов.
• положительное отношение клиента к тому или иному продукту, марке, магазину, услуге, которое хотя и является следствием значимых для покупателя факторов, лежит скорее в эмоциональной сфере.
• маркетинговая программа, направленная на увеличение жизненной ценности (пожизненной стоимости) клиентов с помощью долгосрочных интерактивных отношений.

Укажите соответствие между следующими терминами и их характеристикой:

Тип ответа: Сопоставление

• A. Коллтрекинг 
• B. Целевые звонки
• C. CRM
• D. Клиентская аналитика 
• E. инструмент, который связывает звонки с рекламными источниками
• F. звонки от клиентов, которые продлились дольше определенного времени. 
• G. система управления взаимоотношениями с клиентами 
• H. анализ данных клиентов и их поведения, наблюдение за динамикой и разработка решений на основании полученных результатов.

Установите в правильной последовательности этапы жизненного цикла клиентов

Тип ответа: Сортировка

• 1 Рассмотрение
• 2 Конверсия
• 3 Взаимодействие с клиентом после покупки.
• 4 Ознакомление
• 5 Заинтересованность

Установите последовательность внедрения CRM-системы в организации:

Тип ответа: Сортировка

• 1 интеграция сервисов
• 2 определение целей.
• 3 аудит и формирование будущей системы
• 4 обучение сотрудников и руководителя

Установите соответствие между определениями и их характеристикой:

Тип ответа: Сопоставление

• A. Визуальный конструктор
• B. Автоматизация бизнеса
• C. Десктопная CRM
• D. Интеграция
• E. встроенный в CRM редактор, который позволяет создавать сущности (бизнес-процессы, KPI, отчёты) и т.д. без навыков программирования, c помощью графических элементов для создания рабочей схемы.
• F. процесс выбора, установки, внедрения и эксплуатации программного и аппаратного обеспечения для ускорения оперативных процессов в компании, уменьшения рутины, упрощения работы с персоналом, а также более эффективного управления бизнес-процессами.
• G. CRM-система, которая устанавливается непосредственно на сервере компании или VDS (виртуальный облачный сервер). 
• H. процесс объединения разнородного ПО разных/одного производителя в единую связанную систему. Позволяет обмениваться данными разным типам ПО. Осуществляется с помощью API либо через загрузку/выгрузку данных в структурированные файлы.

Установите соответствие между терминами и их характеристикой:

Тип ответа: Сопоставление

• A. Техническое задание
• B. API
• C. Open source CRM 
• D. Remote Access
• E. это согласованный и подписанный документ, на основании которого проводятся внедрение и доработка CRM-системы. Составляется с учётом стоимости работ, сроков и конкретных задач. 
• F. описание способов, которыми одна программа или приложение взаимодействует с другой.
• G. CRM-система с открытым исходным кодом, которую можно форкнуть и создать свою собственную CRM в полном соответствии с требованиями компании.
• H.  технология предусматривает работу в удаленных точках в режиме прямого удаленного коннекта к центральной СУБД.

Установите соответствие между терминами и их характеристикой

Тип ответа: Сопоставление

• A. регрессия
• B. классификация
• C. кластеризация
• D. ассоциация
• E. последовательность
• F. выявление зависимости получаемых на выходе переменных от входных данных
• G. установление закономерностей между связанными по времени событиями
• H. разбиение объектов на группы таким образом, чтобы объекты внутри группы были схожими по определенному набору параметров
• I. нахождение закономерных последовательностей между . 
• J. разбиение объектов на группы таким образом, чтобы объекты внутри группы были схожими по определенному набору параметров.

Установите соответствие между терминами и их характеристикой

Тип ответа: Сопоставление

• A. Roas
• B. ROMI
• C. ДPP
• D. ROI
• E. Окупаемость расходов на рекламу.
• F. Возврат маркетинговых инвестиций.
• G. Доля рекламных расходов. 
• H. Возврат инвестиций.

Установите этапы сегментации рынка в правильной последовательности

Тип ответа: Сортировка

• 1 сегментация
• 2 исследование рыночных ресурсов компании
• 3 подбор конкретных сегментов рынка
• 4 формирование критериев сегментации
• 5 формирование маркетинговой стратегии
• 6 позиционирование продукции
• 7 организация работы компании на новом сегменте

Хранилище данных – это

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• пакеты программного обеспечения для хранения данных, собранных из разных источников;
• набор реляционных баз, объединенных таким образом, который позволяет извлекать из них максимальную ценность;
• разновидность базы данных, намного меньшая по размеру, предна­значенная для единой идентификации всех клиентов вне зависимости от того, сколько различных идентификаций они имеют в разных системах документооборота.
• процедура архивирования информации

Что не является преимуществом облачной CRM? (укажите 1 вариант ответа)

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• отсутствие необходимости администрирования со стороны клиента
• Быстрая установка программного обеспечения
• Внедрение технологии в короткие сроки
• Доступ из любой точки мира, где есть интернет

CRM представляет собой (укажите 1 вариант ответа)

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• корпоративную информационную систему, ориентированную на обслуживание клиентов компании;
• новое рыночное мышление, ориентированное на клиента
• новую форму ведения бизнеса, ориентированную на сокращение издержек компании.
• новую корпоративную парадигму, ориентированную на поставщиков.

CRM-система может быть внедрена в компанию в виде: (укажите 2 варианта ответа)

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• лицензии на установление и использование программного товара
• корпоративного хранилища данных
• online-доступа в систему через браузер, программу-клиент или мобильное приложение

RFM- анализ клиентской базы представляет собой:

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• метод анализа, позволяющий сегментировать клиентов
• метод выявления наиболее платежеспособных клиентов
• метод анализа жизненного цикла клиента
• метод анализа вовлеченности клиента в жизнь организации