Стратегическое партнерство с потребителями на основе системы CRM

Предмет - Стратегический менеджмент. Тема - Стратегическое партнерство с потребителями на основе системы CRM. Объем 35 страниц. Предприятие ООО ПКФ «Башмет» в г.Уфа (Респ.Башкортостан) АП 40%

Оглавление
Введение 3
1. CRM: теоретические основы 5
1.1. История возникновения CRM 5
1.2. Основные понятия, классификация и значение CRM-систем 9
1.3. Организация процесса CRM 16
2. Стратегическое партнерство с потребителями на основе системы CRM 23
2.1. Характеристика предприятия ООО ПКФ «Башмет» 23
2.2. Стратегическое партнерство ООО ПКФ «Башмет» с потребителями на основе системы CRM 26
Заключение 32
Список используемой литературы 35
Приложения 36

Список используемой литературы
1. CRM: ориентация на клиента. Н. Ермолаева. // БОСС. Бизнес, организация, стратегия, системы. – 2002. №5.
2. Барышев А.Ф. Маркетинг: учебник. М.: Academia, 2005. – 208 с.
3. Всё о CRM: [Customer Relationship Management] А. Албитов, Е. Соломатин. // Информация и бизнес. – 2002. №3.
4. Катков В.М. Как повернуть предприятие лицом к потребителю? // Кон-сультант директора. – 2002. №6.
5. Основы маркетинга. Учебное пособие. Ф. Котлер, Г. Армстронг, Д. Сондерс, в. Вонг. – СПб.: Вильямс, 1998. – 1152 с.
6. Развертывание CRM-cистемы как рациональный первый шаг в поста-новке маркетинга. В. Вертоградов. // http://www.pro-invest.com/it
7. Терещенко В.М. Маркетинг: новые технологии в России. – СПб.: Питер, 2001. – 415 с.
8. Управление взаимоотношениями с клиентами. Заметки о CRM. Лошков В. // http://crmcom.ru, Ноябрь 2004 г.
9. Управление комплексом маркетинга предприятия на основе CRM-технологий. С.В. Картышов, И.А. Кульчицкая, Н.М. Поташников. // Маркетинг в России и за рубежом. 2002. №2.
10. Официальный сайт компании ПКФ «Башмет».[Электронный ресурс] Режим доступа: http://www.bash-met.ru/index.htm