Совершенствование розничного банковского обслуживания населения, как составной части банковского...

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
(бакалаврская работа)
На тему: «Совершенствование розничного банковского обслуживания населения, как составной части банковского маркетинга на примере АКБ «ФОРА-БАНК» (АО)»
Антиплагиат 80%, etext 64%

Введение……………………………………………………………………………..3
1.Сущность розничного банковского обслуживания населения, как составной части банковского маркетинга………………………………………6
1.1 Единство и различие понятий «банковская операция», «банковская услуга», «банковский продукт»……………………………………………………………….6
1.2 Современное состояние и тенденции развития банковского обслуживания физических лиц в Российской Федерации………………………………………..13
1.3 Нормативно-правовое регулирование банковского обслуживания физических лиц……………………………………………………………………..16
2. Анализ системы розничного банковского обслуживания на примере АКБ «ФОРА-БАНК» (АО)……………………………………………………………...24
2.1 История создания, организационная характеристика, структура и анализ финансового состояния АКБ «ФОРА-БАНК» (АО)……………………………..24
2.2 Классификация банковских услуг, предоставляемых АКБ «ФОРА-БАНК» (АО)………………………………………………………………………………….34
2.3 Анализ динамики банковских услуг, предоставляемых физическим лицам в АКБ «ФОРА-БАНК» (АО)…………………………………………………………44
3.Развитие розничного банковского обслуживания в АКБ «ФОРА-БАНК» (АО) в г. Ярославль……………………………………………………………….51
3.1 Проблемы и пути их решения в развитии розничного банковского обслуживания в АКБ «ФОРА-БАНК» (АО) в г. Ярославль……………………..51
3.2 Предложения по развитию и совершенствованию розничного банковского обслуживания населения в АКБ «ФОРА-БАНК» (АО) в г. Ярославль………...55
Заключение………………………………………………………………………...67
Список используемых источников……………………………………………..70
Приложения………………………………………………………………………..73

Нормативно-правовые акты
1. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 26.01.1996 № 14-ФЗ (ред. от 28.03.2017) // Собрание законодательства РФ. 29.01.1996. № 5. Ст. 410.
2. Федеральный закон от 10.07.2002 № 86-ФЗ (ред. от 18.07.2017) «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)» (с изм. и доп., вступ. в силу с 30.09.2017) // Собрание законодательства РФ. 15.07.2002. № 28. Ст. 2790.
3. Федеральный закон от 02.12.1990 № 395-1 (ред. от 26.07.2017) «О банках и банковской деятельности» // Собрание законодательства РФ. 05.02.1996. № 6. Ст. 492.
4. Федеральный закон от 23.12.2003 № 177-ФЗ (ред. от 29.07.2017) «О страховании вкладов физических лиц в банках Российской Федерации» (с изм. и доп., вступ. в силу с 31.07.2017) // Собрание законодательства РФ. 29.12.2003. № 52 (часть I). Ст. 5029.
5. Федеральный закон от 07.08.2001 № 115-ФЗ (ред. от 29.07.2017) «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» // Собрание законодательства РФ. 13.08.2001. № 33 (часть I). Ст. 3418.
6. Федеральный закон от 30.12.2004 № 218-ФЗ (ред. от 03.07.2016) «О кредитных историях» // Собрание законодательства РФ. 03.01.2005. № 1 (часть 1). Ст. 44.
7. Федеральный закон от 16.07.1998 № 102-ФЗ (ред. от 01.07.2017) «Об ипотеке (залоге недвижимости)» // Собрание законодательства РФ. 20.07.1998. № 29. Ст. 3400.
Учебники, монографии, брошюры
8. Банковское дело / Под ред. Г.Н. Белоглазовой, Л.П. Кроливецкой. – Питер: 2009.
9. Банковское дело / Под ред. О.И. Лаврушина/Банковское дело. – М.: «Роспотребрезерв», 2002.
10. Котлер, Ф. Основы маркетинга.- М.: Прогресс, 1998.
11. Сборник тарифов комиссионного вознаграждения АКБ «ФОРА-БАНК» (АО) на 31.01.2017г.
12. Чугунова Т.А. Учебно – практическое пособие по дисциплине «Основы банковского дела». – Бузулук, 2004.
Электронные ресурсы
13. Банки и МФО России: [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.bankodrom.ru/bank/fora-bank
14. Банковские операции, виды банковских операций: [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://businessman.ru/new-bankovskie-operacii-i-ix-vidy
15. Банковские операции: [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.dkb-fin.ru/bankovskie_operacii.html
16. Банковские продукты, продажи банковских продуктов: [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.finansy.asia/articles/rynok-bankovskih-produktov
17. Банковский портал о вкладах, кредитах и кредитных карточках: [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www://banks.is/publ/
18. Банковский продукт и услуги: [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://psyera.ru/4114/bankovskiy-produkt-i-uslugi
19. Бизнес-идеи с нуля: [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www:businessman.ru
20. Официальный сайт АКБ «ФОРА-БАНК»: Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.forabank.ru
21. Рейтинг банков: [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.banki.ru/banks/bank/forabank/
22. Сайт о банках России и банковских услугах: [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www://1000bankov.ru/bank/1885
23. Финансовый информационный портал: [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.banki.ru