диплом Управление качеством услуг

Раздел
Экономические дисциплины
Предмет
Просмотров
1 186
Покупок
1
Антиплагиат
Не указан
Размещена
25 Фев 2018 в 13:15
ВУЗ
Не указан
Курс
Не указан
Стоимость
2 000 ₽
Демо-файлы   
1
zip
ДЕМО.doc ДЕМО.doc
103.5 Кбайт 103.5 Кбайт
Файлы работы   
1
Каждая работа проверяется на плагиат, на момент публикации уникальность составляет не менее 40% по системе проверки eTXT.
rar
диплом Управление качеством услуг
192.2 Кбайт 2 000 ₽
Описание
с докладом
Целью данной работы является определение состояния и путей совершенствование системы управления качеством услуг на предприятии.
В качестве объекта исследования выбрано «-» - уникальный спортивный аттракцион, симулятор свободного падения.
Предмет исследования – процессы оценки и обеспечения системы управления качеством в сфере услуг.
Задачи работы:
1. Выявить причины и условия возникновения системы управления качеством услуг.
2. Определить основные методики совершенствования системы управления качеством, применяемые в сфере услуг.
3. Охарактеризовать основные подходы к оценке системы управления качеством в сфере услуг.
4. Провести анализ хозяйственной деятельности «-».
5. Дать оценку эффективности управления качеством услуг «-».
6. Сформулировать мероприятия по разработке системы управления качеством услуг.
7. Охарактеризовать программное обеспечение системы качества услуг.
8. Рассчитать экономическую эффективность предложенных мероприятий по разработке системы управления качеством услуг.
Теоретическую основу исследования составляют труды таких авторов, как Венецкого И.Г., Горбашко Е.А., Колмогорова A.M., Курочкиной А.Ю., Левизова В.А., Ляпунова A.M., Мельниковой И.Г., Огвоздина В.Ю., Окрепилова В.В Филатовой Т.А. и др.
Практическая значимость проведенного исследования заключается в возможности использования его результатов в практической деятельности предприятий сферы услуг по повышению эффективности обеспечения качества оказываемого сервиса.
Оглавление
Введение………………………………………………………………………………3
Глава 1. Теоретические и методические основы совершенствование
системы управления качеством услуг………………………………………………5
1.1. Причины и условия возникновения системы управления качеством услуг...5
1.2. Основные методики совершенствования системы управления
качеством, применяемые в сфере услуг…………………………………………...13
1.3. Основные подходы к оценке системы управления качеством в сфере услуг.20
Глава 2. Анализ управления качеством услуг «-»……….31
2.1. Общая характеристика «-». …………………………...31
2.2. Анализ хозяйственной деятельности «-»……………39
2.3. Оценка эффективности управления качеством услуг «-»……
Глава 3. Пути совершенствования системы управления качеством услуг……..48
3.1. Мероприятия по разработке системы управления качеством услуг……….48
3.2. Программное обеспечение системы качества услуг………………………...52
3.3. Экономическая эффективность предложенных мероприятий……………...58
Заключение………………………………………………………………………….63
Список литературы…………………………………………………………………65
Приложения…………………………………………………………………………69
Список литературы
.......
28. Федюкин, В.К. Управление качеством производственных процессов / В. К. Федюкин. - М.: КноРус, 2015. - 229 с.
29. Челенков, А.П. Управление качеством сервисных продуктов // Библиотека статей. Knowledge management software: сайт компании / А.П. Челенков [Электронный ресурс] Режим доступа: http://kmsoft.ru/LD/C005/102/74303805.html.
30. Челенков, А.П. Управление качеством сервисных продуктов / А.П. Челенков [Электронный ресурс] Режим доступа: https://doc4web.ru/menedzhment-/upravlenie-kachestvom-servisnih-produktov.html.
31. Шевчук, Д. Управление качеством / Д. Шевчук [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://fictionbook.ru/author/denis_shevchuk/upravlenie_kachestvom/read_online.html?page=2.
32. Штомпель, Л.В. Управление качеством услуг в современных условиях развития российского рынка / Л.В. Штомпель // Молодой ученый, 2013. - № 4. - С. 325-327.
33. Эволюция взглядов на Управление качеством. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://bookaa.ru/upravlenie-kachestvom/evolyuciya-vzglyadov-na-upravlenie-kachestvom.html.
Вам подходит эта работа?
Похожие работы
Менеджмент
Отчет по практике Практика
22 Ноя в 11:22
17 +3
0 покупок
Менеджмент
Задача Задача
21 Ноя в 05:41
15 +1
0 покупок
Менеджмент
Задача Задача
21 Ноя в 05:37
22 +3
0 покупок
Менеджмент
Задача Задача
21 Ноя в 05:34
23 +3
0 покупок
Другие работы автора
Экосоциология
Эссе Эссе
22 Ноя в 11:23
10
0 покупок
Физкультура и спорт
Эссе Эссе
22 Ноя в 10:20
14 +3
0 покупок
Государственное и муниципальное управление
Реферат Реферат
20 Ноя в 11:54
20 +2
0 покупок
Право
Дипломная работа Дипломная
19 Ноя в 08:10
14
0 покупок
Менеджмент
Курсовая работа Курсовая
19 Ноя в 07:52
17
0 покупок
Менеджмент
Курсовая работа Курсовая
19 Ноя в 07:26
12 +1
0 покупок
Экономика
Реферат Реферат
18 Ноя в 09:30
21
0 покупок
Педагогика
Отчет по практике Практика
18 Ноя в 08:56
27
0 покупок
Менеджмент
Контрольная работа Контрольная
17 Ноя в 06:19
19
0 покупок
Педагогика
Курсовая работа Курсовая
16 Ноя в 09:40
12
0 покупок
Государственное и муниципальное управление
Эссе Эссе
16 Ноя в 07:56
16 +1
0 покупок
Безопасность жизнедеятельности
Эссе Эссе
16 Ноя в 07:39
21 +2
0 покупок
Педагогика
Курсовая работа Курсовая
15 Ноя в 11:16
23
0 покупок
Педагогика
Отчет по практике Практика
15 Ноя в 08:24
46 +1
0 покупок
Темы журнала
Показать ещё
Прямой эфир