Диплом Инновации в маркетинговой деятельности гостиницы

........
Целью работы является рассмотрение деятельности гостиницы «-» и выработка предложений по улучшению продвижения её услуг.
В соответствии с поставленной целью в работе решаются следующие задачи:
- рассматриваются теоретические аспекты продвижения гостиничных услуг;
- исследуется деятельность ГРК «-»ского гостиничного предприятия;
- проводится маркетинговое исследование гостей о системе обслуживания и их ожиданиях в системе гостиничного обслуживания;
- на основе полученных данных делаются предложения по улучшению продвижения услуг гостиницы через повышение качества обслуживания.
Исследование и разработка предложений проводилась на основе специальной литературы по теме проекта, в числе которой: Кабушкин Н.И., Бондаренко Г.А. «Менеджмент гостиниц и ресторанов»; Шматько Л.П. «Туризм и гостиничное хозяйство» ; Ополченцев «Маркетинг в туризме: обеспечение рыночной позиции»; Скобкин С.С. «Маркетинг и продажи в гостиничном бизнесе»; Карнаухова В.К. и Краковская Т.А. «Сервисная деятельность»; Яковлев Г.А. «Экономика гостиничного хозяйства», Медлик С, Инграм Х «Гостиничный бизнес», также использованы многочисленные публикации в журналах «Ресторанный бизнес», «Парад отелей» и материалы сайтов тематических изданий индустрии туризма и гостиничного бизнеса, таких как «Турбизнес», «Пять звезд», «Отель» и другие.
Выбор услуг и расчет эффективности их внедрения основывался на результатах анализа факторов действительности, расчетах текущего и перспективного финансового состояния гостиницы, материалах комплексного развития гостиницы, анализа основных конкурентов и анализе потребностей клиентов гостиницы.

Введение………………………………………………………………………….......
Глава 1. Теоретические основы маркетинга в системе продвижения услуг бизнеса………………………………………………………………………………....
1.1. Сущность и особенности маркетинга на предприятии гостиничного бизнеса..
1.2. Маркетинг в системе формирования конкурентных преимуществ в гостиничных комплексах
1.3 Комплекс маркетинговых коммуникаций
1.4 Виды рекламы для продвижения гостиничного продукта
Глава 2. Анализ деятельности гостиницы «-» по продвижению услуг…
2.1. Общая характеристика и технико-экономические показатели гостиницы
2.2. Анализ маркетинговой деятельности
2.3. Характеристика целевого сегмента гостиницы
2.4. Исследование эффективности методов продвижения
Глава 3. Разработка мероприятий по улучшению продвижения услуг гостиницы «-»
3.1. Улучшение продвижения услуг путем активизация присутствия в сети Интернет
3.2. Эффективность от расширения присутствия в Интернет
3.3. Повышение эффективности продвижения через PR – деятельность
3.4. Эффективность от внедрения PR - деятельности
Заключение ………………………………………………………………………….
Список использованных источников………………………………………………

.........
37. Шматько Л.П. Туризм и гостиничное хозяйство, М., МАРТ, 2015 г
38. Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность как национальная кадровая проблема // Высшее образование в России. – 2009. - №2 – с.18-22.
39. Яковлев Г.А. Экономика гостиничного хозяйства. Учебное пособие, М., РДЛ, 2015 г
40. Янкевич В.С., Безрукова Н.Л. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российский и международный опыт / Под ред. В.С. Янкевича. – М.: Финансы и статистика, 2015. с. 31-55