Деловые коммуникации. Тест, ТУСУР. 80 баллов из 100

ОТВЕТЫ НА ТЕСТ В ДОКУМЕНТЕ ПРИ ПОКУПКЕ

1. Следует ли при невозможности ответа в текущий момент записать информацию и пообещать клиенту перезвонить ему согласно этике делового телефонного разговора?

Нет, не следует.

Да, следует.

Данный вопрос не рассматривается в этике телефонного разговора.

Верно

Выберите все верные ответы (может быть несколько или один).

Question2

Какой подход к ведению переговоров предполагает объективную оценку каждой позиции и вынесение согласованного решения, направленного на максимальное удовлетворение интересов сторон во имя общего дела?

Принципиальные переговоры

Жесткий подход

Существенные переговоры

Мягкий подход

Позиционные переговоры

Верно

Выберите все верные ответы (может быть несколько или один).

Question3

Какой эффект окажет резкое вторжение в личную зону партнера на эффективность деловой встречи?

Эффективность деловой беседы понизится

Эффективность деловой беседы повысится

Эффективность деловой беседы не изменится

Верно

Выберите все верные ответы (может быть несколько или один).

Question4

Какая из функций конфликта способствует ослаблению организованности и единства коллектива, нарушению баланса интересов между личностями и группами, проявлению недобросовестного отношения к делу и стремления к выгоде для себя за счет других?

Активизация социальных связей

Интеграция персонала

Трансформация (преобразование) деловых отношений

Инновация, содействие творческой инициативе

Верно

Выберите все верные ответы (может быть несколько или один).

Question5

К какому типу вопросов относятся следующие: «Вам удобнее позвонить в первой или во второй половине дня?», «Вы хотели бы оформить заказ по безналичному расчету или за наличные деньги?»

Альтернативные вопросы

Наступательные вопросы

Вопросы-«ярлыки»

Вопросы-вовлечения

Верно

Выберите все верные ответы (может быть несколько или один).

Question6

Установите соответствие между формами коммуникационной деятельности и структурными компонентами общения.

а. Общение

1. Формы коммуникационной деятельности

б. Задачи общения

в. Коммуникативные мотивы общения

г. Продукт общения

2. Структурные компоненты общения

д. Подражание

е. Управление

Указания: В ответ введите через точку с запятой пару номер-буквы в порядке возрастания номеров и букв по алфавиту.

Пример ввода ответа: 1абд;2вге

Неверно

Введите слово, словосочетание или символьно-цифровое выражение.

Question7

К какому типу конфликтогенов относятся издевки и насмешки?

Стремление к превосходству

Проявления агрессивности

Проявления эгоизма

Верно

Выберите все верные ответы (может быть несколько или один).

Question8

Какому типу проведения совещания свойственно снятие крайностей автократического и анархического типов проведения совещания?

Случайно-оформленный

Демократический

Авторитарно-снисходительный

Верно

Выберите все верные ответы (может быть несколько или один).

Question9

На каком этапе подробно рассматриваются интересы обеих сторон, устанавливается связь между интересами и имеющимися вариантами решений проблемы, оценивается эффективность выбираемых вариантов решений?

Достижение формального согласия

Окончательное обсуждение вариантов решений

Выявление вариантов для соглашения

Верно

Выберите все верные ответы (может быть несколько или один).

Question10

Какое эмоциональное состояние соответствует следующему мимическому выражению?

Чуть злое

Простодушное

Усталое

Недовольное

Верно

Выберите все верные ответы (может быть несколько или один).

Question11

Согласно деловому этикету во время первой деловой встречи подарки:

вручают гости

не вручаются

вручают хозяева

Верно

Выберите все верные ответы (может быть несколько или один).

Question12

Совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение и отношения людей в процессе их производственной деятельности, – это:

деловая этика

организационный конфликт

деловая коммуникация

Верно

Выберите все верные ответы (может быть несколько или один).

Question13

Период конфликта, на котором происходит эскалация конфликта, – это:

открытый конфликт

предконфликтная стадия

послеконфликтный период

Верно

Выберите все верные ответы (может быть несколько или один).

Question14

Как называются жесты, которые выражают движениями тела и мышц лица определенные эмоции?

Жесты-иллюстраторы

Жесты-регуляторы

Жесты-адапторы

Жесты-аффекторы

Жесты-эмблемы

Верно

Выберите все верные ответы (может быть несколько или один).

Question15

К какой системе невербальной коммуникации относится использование смеха или плача в речи?

Визуальная система.

Тактильная система.

Ольфакторная система.

Акустическая система.

Верно

Выберите все верные ответы (может быть несколько или один).

Question16

Какие из функций относятся к функциям переговоров?

Информационно-коммуникационная

Контролирующая

Конфликтная

Идеологическая

Верно

Выберите все верные ответы (может быть несколько или один).

Question17

К какой системе невербальной коммуникации относится темп речи?

Визуальная система.

Тактильная система.

Ольфакторная система.

Акустическая система.

Верно

Выберите все верные ответы (может быть несколько или один).

Question18

Укажите виды конфликта, классифицированные по формам столкновения.

Спонтанные, инициативные, спровоцированные

Антагонистические, компромиссные

Открытые, скрытые

Позитивные (конструктивные, созидательные), негативные (деструктивные, разрушительные)

Неверно

Выберите все верные ответы (может быть несколько или один).

Question19

К какому виду переговоров относятся деловые переговоры, представляющие собой беседу с партнерами?

Неофициальные

Внешние

Внутренние

Официальные

Неверно

Выберите все верные ответы (может быть несколько или один).

Question20

Какой из типов проведения делового совещания называют «хаотическим»?

Анархический

Демократический

Авторитарно-снисходительный

Директивный

Случайно-оформленный

Верно

Выберите все верные ответы (может быть несколько или один).

Question21

 речь – это речь произносимая вслух и воспринимаемая прежде всего на слух.

Верно

Следуйте подсказкам по вводу ответов.

Question22

Рассчитайте стоимость совещания длительностью 90 мин, в котором принимают участие 9 человек со средней заработной платой 19000 руб./мес. (при расчетах использовать 175 рабочих часов в месяце).

Ответ дайте в рублях с точностью до целого значения.

Неверно

Введите число.

Question23

К какому виду переговоров относятся деловые переговоры, представляющие собой непринужденную беседу?

Неофициальные

Официальные

Внешние

Верно

Выберите все верные ответы (может быть несколько или один).

Question24

… информация от более низкого к более высокому уровню используется для обратной связи подчиненных с руководителем с целью информирования о результатах работы и текущих проблемах.

Восходящая

Нисходящая

Горизонтальная

Верно

Выберите все верные ответы (может быть несколько или один).

Question25

К невербальным средствам коммуникации относят:

кинесические средства

устную и письменную речь в ее смысловом значении

организацию пространства

околоречевые средства

почерк

дистанции (зоны) общения

Неверно