Формирование программы лояльности

Диплом 2023 года. Оригинальность высокая.

Цель работы – формирование программы лояльности для кинотеатра «Атмос Синема». 

Задачи работы:

– рассмотреть теоретические основы формирования программы лояльности;

– провести маркетинговую характеристику компании и определить содержание концепции управления маркетингом;

– изучить ассортимент предоставляемых услуг;

– изучить внешнюю среду и положение организации на рынке, выявить основных конкурентов компании;

– провести маркетинговые исследования;

– определить уровень лояльности потребителей на данном этапе функционирования компании; 

– разработать программу лояльности для «Атмос Синема»;

– оценить предложенные рекомендации с точки зрения экономической эффективности.

Объектом исследования является кинотеатр «Атмос Синема».

Предмет исследования – уровень лояльности потребителей компании.

Введение 3

1 Теоретические основы формирования программы лояльности 5

1.1 Понятие, сущность и виды программы лояльности 5

1.2 Этапы разработки программы лояльности потребителей 20

1.3 Оценка эффективности программы лояльности потребителей 24

2 Анализ деятельности кинотеатра «Атмос Синема» 28

2.1 Общая характеристика деятельности компании 28

2.2 Анализ деятельности предприятия по оказанию услуг 41

3 Рекомендации по формированию программы лояльности кинотеатра «Атмос Синема» 54

3.1 Разработка программы по повышению лояльности посетителей кинотеатра 54

3.2 Оценка экономической эффективности предложенных мероприятий в рамках программы лояльности «Атмобонус» 58

Заключение 63

Список использованных источников 65

Приложение А 68

1 Агеева Н.С., Воловская Н.М. Маркетинговые инструменты формирования потребительской лояльности / Н.С. Агеева, Н.М. Воловская. – Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/marketingovye-instrumenty-formirovaniya-potrebitelskoy-loyalnosti, свободный.

2 Божук, С. Г. Маркетинговые исследования : учебник для вузов / С. Г. Божук. – 2-е изд., испр. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 304 с. 

3 Аренков И.А., Константинова О.А., Аренков Ф.И. Эволюция понятия «потребительская лояльность» и его современное наполнение / И.А. Аренков, О.А. Константинов, Ф.И. Аренков. – Режим доступа: https://1economic.ru/lib/100907, свободный.

4 Голубкова, Е. Н. Интегрированные маркетинговые коммуникации : учебник и практикум для вузов / Е. Н. Голубкова. – 3-е изд., перераб. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 363 с. 

5 Бабушкина А.Ю. Программы лояльности: теория и практика / А.Ю. Бабушкина – Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/programmy-loyalnosti-teoriya-i-praktika, свободный.

6 Инновационный маркетинг : учебник для вузов / С. В. Карпова [и др.] ; под общей редакцией С. В. Карповой. – 2-е изд., перераб. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 474 с

7 Васильев И. А. Оценка лояльности покупателей к торговым предприятиям современного формата / И.А. Васильев, О.М. Куликова, С.Д. Суворова // Журнал правовых и экономических исследований. -2019. -№ 7. -С. 172-180.

8 Маркетинг: создание и донесение потребительской ценности : учебник / под общ. ред. И.И. Скоробогатых, Р.Р. Сидорчука, С.Н. Андреева. – Москва : ИНФРА-М, 2020. – 589 с. 

9 Кожевникова, Г. П. Информационные системы и технологии в маркетинге : учебное пособие для вузов / Г. П. Кожевникова, Б. Е. Одинцов. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 444 с. 

10 Маркетинг: создание и донесение потребительской ценности : учебник / под общ. ред. И.И. Скоробогатых, Р.Р. Сидорчука, С.Н. Андреева. – Москва : ИНФРА-М, 2020. – 589 с. 

11 Короткова, Т. Л. Управление маркетингом : учебник и практикум для вузов / Т. Л. Короткова. – 2-е изд., испр. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 242 с. 

12 Реброва, Н. П. Стратегический маркетинг : учебник и практикум для вузов / Н. П. Реброва. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 186 с. 

13 Основы маркетинга. Практикум : учебное пособие для среднего профессионального образования / С. В. Карпова [и др.] ; под общей редакцией С. В. Карповой. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 325 с. 

14 Гогохия, И. Продвижение в Telegram, WhatsApp, Skype и других мессенджерах /И. Гогохия. – М.: Бомбора. – 2019. – 320 с.

15 Стратегический маркетинг : учебник и практикум для вузов / Н. А. Пашкус [и др.]. – Москва : Издательство Юрайт, 2020. – 225 с. 

16 Звягинцев В. Почему стоит работать над лояльностью клиентов / В. Звягинцев. – Режим доступа: https://spark.ru/startup/elit-web-ru/blog/45679/pochemu-stoit-rabotat-nad-loyalnostiu-klientov, свободный. 

17 Зефирова Ю. Битвы за лояльность /Ю. Зефирова. – Режим доступа: http://www. marketing.spb.ru/lib-comm/dm/loyalty_ battle.htm, свободный.

18 Овсянников, А. А. Современный маркетинг. В 2 ч. Часть 1 : учебник и практикум для вузов / А. А. Овсянников. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 374 с. 

19 Овсянников, А. А. Современный маркетинг. В 2 ч. Часть 2 : учебник и практикум для вузов / А. А. Овсянников. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 219 с. 

20 Кейнингем Т.Л. Мифы о маркетинге и лояльности потребителей: учеб. / Т.Л. Кейнингем. – Москва : Добрая книга, 2018. 

21 Нуралиев, С. У. Маркетинг: учебник: для студентов высших учебных заведений, обучающихся по направлениям подготовки «Экономика «Менеджмент» (квалификация (степень) «бакалавр») / С. У. Нуралиев. – Москва: Инфра-М, 2020. – 303 с.

22 Комаров С.В., Григорьева А.С. Методика оценки внутреннего маркетинга компании и управление клиенториентированностью / С.В. Комаров, А.С. Григорьева. – Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/metodika-otsenki-vnutrennego-marketinga-kompanii-i-upravlenie-klientoorientirovannostyu, свободный. 

23 Жданова Т.С. Ленивый маркетинг: принципы пассивных продаж, 4-е изд., стер.- М.: Дашков и К, 2021.- 146 с

24 Кузнецова Е.Л., Гетманова А.В. Лояльность клиентов как фактор роста эффективности продаж / Е.Л. Кузнецова, А.В. Гетманова. – Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/loyalnost-klientov-kak-faktor-rosta-effektivnosti-prodazh, свободный. 

25 Абакаров, П.М. Особенности применения инструментов маркетинга на этапе реализации проекта / П.М. Абакаров, И.Б. Шахобиддинов, П.М. Якубов // Проблемы современной науки и образования. 2018. № 9. С. 30 - 33.

26 Магеррамова Г.Н Лояльность потребителя как основа новой концепции маркетинга / Г.Н. Магеррамова. – Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/loyalnost-potrebitelya-kak-osnova-novoy-kontseptsii-marketinga/viewer, свободный. 

27 Азарова С. П. Маркетинговые исследования: теория и практика: учебник для прикладного бакалавриата / С. П. Азарова [и др.]; под общей редакцией О. Н. Жильцовой. - Москва: Издательство Юрайт, 2019. - 314 с

28 Секерин, В.Д. Основы маркетинга / В.Д. Секерин. - М.: КноРус, 2018. - 288 c. Котлер, Ф. Основы маркетинга. Краткий курс / Ф. Котлер. - М.: Диалектика, 2019. - 496