Ответы на тест. Поведенческий маркетинг. Синергия

Поведенческий маркетинг (80-83 балла)

Поведенческий маркетинг.фмен_БАК

1         Занятие 1

2         Занятие 2

3         Занятие 3

4         Занятие 4

В состав каких факторов, оказывающих влияние на мотивы покупательского поведения, входят референтные группы и ближайшее окружение человека:

Какие мотивы покупательского поведения подразумевают достижение неких материальных, предметных или физических целей, которое может произойти, если человек приобретет рекламируемый продукт:

Какой мотив покупательского поведения основан на желании людей избежать риска, опасности, непредсказуемости:

На каком этапе процесса формирования покупательского поведения у потенциальных покупателей возникает потребность купить продукт или заказать услугу:

Установите соответствие между направлениями анализа потребительского поведения и их целями:

Анализ потребностей

Исследование восприятия

Анализ ожиданий

Анализ качества обслуживания

Анализ жалоб

цель —понимание того, что нужно покупателю в настоящий момент

цель – изучение стандартов обслуживания, которое клиенты ожидают получить

Цель – исследование мнения потребителя о продуктах конкретного поставщика

Цель – понять основные проблемы, устранить их или по возможности избежать их повторения

Цель – изучения организационных сторон процесса обслуживания, оказывающих непосредственное влияние на результаты работы предприятия

Укажите последовательность этапов принятия решения о покупке:

Оценка

Осознание

Принятие решения

Реакция

Поиск

Установите соответствие между сегментами модели психографического сегментирования VALS и их описанием:

Последователи -

Нацеленные на успех -

Экспериментаторы -

Выживающие -

мотивированы в покупке товаров и услуг на получение достижения, имеют четкую цель и установки в жизни, которым следуют бесповоротно

Стремятся экономить и приобретать уже проверенные товары

Мотивированы исключительно на самовыражение, молоды, энергичны, импульсивны

выбирают привычные продукты известных брендов, лояльны местным производителям, проявляют высокую лояльность к уже испробованным товарам и услугам

Установите соответствие между группами, разделенными по теории поколений и их описанием:

Молчаливое поколение

Бэби-бумеры

Поколение Х

Поколение Y

Поколение Z

Верят в возможности человека, занимаются спортом, работают в команде, ценят профессионализм и знания

Терпеливые и законопослушные, осторожные и запасливые, трудолюбивые и внимательные к здоровью

Подчеркивают свою индивидуальность, нацелены на карьеру, ищут баланс между работой и личной жизнью, экономят время

Подвержены влиянию соцсетей, отдают предпочтение профессии, приносящей удовольствие, следуют за модными тенденциями

Нацелены на моментальные результаты, информацию воспринимают по картинкам, обеспокоены глобальными проблемами, доверяют блогерам

Cогласно модели потребительского поведения AIDA, создание привлекательного и выделяющегося образа рекламируемого товара, это задача этапа:

Сколько решений о покупке определяется эмоциями:

Что определяет минимальный порог цен, обеспечивающий безубыточную работу и планируемую прибыль:

Какой метод ценообразования определяет цену на основе экономического эффекта, который принесет клиенту предлагаемый продукт:

Какой психологический эффект демонстрирует увеличение спроса на продукт, когда другие потребители хотят приобрести его:

Установите соответствие между цветами и вызываемых ими положительными эмоциями:

Красный

Желтый

Фиолетовый

Синий

Зеленый

Тепло, радость, солнце, веселье

Чистота и свежесть, здоровье, экологичность, природа, молодость

Любовь, власть, страсть, сила

Безопасность, доверие, логичность, безмятежность, небо

Фантазия, магия, мудрость, свобода, богатство

Количество времени и сил, которые необходимы для получения удовольствия, это:

Установите соответствие между элементами имплицитных целей потребителей с их характеристиками:

Укажите цели разработки программ лояльности:

Какой вид программ лояльности подразумевает возврат части средств, потраченных на покупку, на специальный счет клиента:

Какой инструмент Яндекс.Метрики фиксирует каждое посещение на сайте и следит за перемещением посетителя до точки выхода:

Доля визитов, во время которых пользователь сразу ушёл с сайта, от общего числа визитов, это:

Подход формирования взаимоотношений, при котором предусматривается кэшбэк при следующем посещении, называется:

Если расчет показателя NPS показал отрицательное значение, то это значит, что:

Проекция потенциального дохода, который компания может получить от клиента, это метрика:

Укажите порядок этапов программы установления маркетинговых отношений в компании:

четкое описание работы менеджеров по связям с потребителями

идентификация ключевых потребителей, заслуживающих особого отношения со стороны руководства фирмы

назначение квалифицированного в деле установления особых отношений с потребителями менеджера для каждого ключевого клиента

каждый менеджер по связям с потребителями должен иметь годовой и перспективный план развития отношений с клиентами

назначение высшего менеджера - контролировать работу сотрудников по связям с потребителями

Укажите порядок наступления ступеней модели качества обслуживания, начиная с первой ступени:

наступает, когда работники, обслуживающие гостей, не в состоянии понимать, что потребитель ожидает от обслуживания

наступает, когда менеджеры знают, чего их клиенты хотят, но неспособны или не желают развивать

наступает, когда фирма обещает людям больше, чем может им реально предоставить

наступает, когда оценивается разница между ожидаемым уровнем качества и предоставленным уровнем качества

наступает, когда руководство понимает, какие потребности есть у клиентов, и разрабатывает соответствующие спецификации для их выполнения, но служащие неспособны или не желают предоставить такой уровень обслуживания

К моделям покупательского поведения с высокой вовлеченностью относятся:

На каком этапе принятия решения о покупке потребитель определяет где и когда купить товар:

При позиционировании какой покупки необходимо делать акцент на качестве, свойствах продукта, простоте использования и цене:

Определите тип референтной группы по примеру: кумир потребителя придерживается правильного питания, значит потребитель тоже будет правильно питаться:

Согласно модели психографического сегментирования VALS потребители, которые ценят порядок, знания, ответственность, ясность мышления, образованы, стремятся к знаниям и обычно всегда в курсе последних мировых новостей и событий, это:

Укажите последовательность этапов формирования цены на продукт:

В каких случаях лучше использовать округленную цену (без сотых):

Какое обозначение цены на ценнике легче для восприятия потребителями:

Какие цены используются рекламой, указывающей цены в других местах, обычные цены и т.д. в попытках убедить потребителя, что предлагаемый товар имеет относительно хорошую цену:

Установите соответствие между сочетанием цветов и их воздействием на потребителей:

Установите соответствие между цветами и направлением их использования в логотипах/упаковке:

Форма когнитивной предвзятости, которая заставляет людей сосредотачиваться на первой доступной информации, данной им при принятии решения, называется:

Время, которое пользователь в среднем провёл на странице, это:

Если магазин предлагает покупателям добавлять понравившиеся товары в списки желаний (избранное), это называют:

Укажите последовательность этапов работы с жалобами клиентов:

Какими параметрами измеряется маркетинг взаимоотношений:

То, с чем остался клиент после взаимодействия со служащим, относится к толкованию качества как:

Показатель, измеряемый, сколько затрат клиент должен понести, чтобы получить ответ или решение своей проблемы:

Укажите типичные ошибки, которые допускают при работе с жалобами:

Укажите типичные ошибки, которые допускают при работе с жалобами:

Низкой вовлеченностью покупателей и осознанным выбором можно охарактеризовать приобретение:

Основываясь на какой характеристике потребительского поведения, человек принимает решение о покупке самостоятельно: