Основы продаж в event-индустрии (тест с ответами Синергия/МОИ/ МТИ /МОСАП)

ИТОГОВЫЙ ТЕСТ

157 вопросов с ответами

Последний раз тест был сдан на 100 баллов из 100 "Отлично".

Год сдачи -2023.

***ВАЖНО*** Перед покупкой запустите тест и сверьте подходят ли эти ответы именно Вам***

После покупки Вы получите файл с ответами на вопросы которые указаны ниже:

Если нужна помощь с другими предметами или сдачей тестов онлайн, пишите в личные сообщения https://studwork.ru/info/147162

1. «Заказчик» просит откат, например, оплатить сертификат для победы в тендере.

*грубое нарушение

*высокая прибыль со сделки

* проблемный контракт

2. «Классические» каналы продаж b2b

* социальные сети

* собственный онлайн магазин

* реклама в СМИ

*реклама в журнале

*сайт чужой компании

3. Selling fox

*от личности продавца не зависит объем продаж.

*от личности продавца косвенно зависит объем продаж.

* от личности продавца напрямую зависит объем продаж.

4. SPIN или СПИН-продажи?

*для закрытия нужно провести ряд встреч, а в переговорах не могут участвовать несколько человек

*для закрытия нужно провести одну встречу, а в переговорах может участвовать несколько человек

* для закрытия нужно провести ряд встреч, а в переговорах может участвовать несколько человек

5. Анализ с помощью счётчиков и пикселей работает,

* если у вас есть сообщество в соцсети

*если у вас есть анкетирование

*если у вас есть тематические площадки

6. Баллы, выставленные по всем критериям

*высчитывают среднее значение

* суммируют

*умножают

7. Бизнес-клиенты — особая категория покупателей, которые…

* более требовательны к качеству продукта и менее внимательны к его цене

*более требовательны к цене и менее внимательны к качеству продукта

*более требовательны к цене и качеству продукта

8. В диалогах, которые происходят в соцсетях. Расположите по порядку

1 здороваться

2 вежливо общаться

3 стремиться помочь

4 мягко и ненавязчиво подводить к покупке

9. В конце диалога необходимо оговорить с клиентом

*цену сделки

* детали заказа

*количество рекламы

10. В месседже, адресованном конкретному клиенту, не должно быть

*банеров

*рекламы

* обобщений

11. В начале беседы по телефону необходимо? Сделать порядок действий

1 представиться

2 назвать свою должность и компанию

3 уточнить цель звонка

4 спросить у клиента, как его зовут

12. В общении следует избегать некоторых агрессивных фраз

*Задача

*Вы должны

*Проблема

*Сделайте

13. В течении скольких дней заказчик должен разместить проект контракта в ЕИС

*7

*5

*3

14. Важно в маркетинговом исследовании провести

*анализ услуг

* психографический анализ целевой аудитории

*опрос потребностей

15. Ваша ….– это не то, что вы придумали, а то, что объективно закрывает потребность целевой аудитории

16. Все пользователи, которые совершали заранее определённые целевые действия, объединяются системой в отдельную аудиторию.

*таргетинг

* ретагетинг

*SMM

17. Вы попали в “тупиковую” ситуацию: клиент вас выслушал, поблагодарил за уделенное время, взял визитку и пообещал позвонить. Вы ждете, а клиент думает.

* В этой ситуации вам нужно вести себя более активно — как-то действовать, чтобы доубедить клиента.

*В этой ситуации вам нужно вести себя более пассивно — не действовать, чтобы клиент сам убедился.

*В этой ситуации вам нужно вести себя более активно — как-то действовать, чтобы переубедить клиента.

18. Где можно открыть спецсчет?

* Только в банке

*Только на госуслугах

*Все выше перечисленное

19. Где найти сегменты?

* Вконткте

*Одноклассники

*Контекстная реклама

20. Годовая плата за электронную подпись

* 5000рублей

*10000рублей

*бесплатно

21. Госзаказчики всегда требуют

*Гарантии

* Обеспечение заявки

*Низшую стоимость

22. Госзакупка проводится через частное предприятие — заказчиком выступает государство, но генподрядчик не ФГУП, не ГУП, а малоизвестное коммерческое лицо.

* отказать

*согласиться

*подумать и согласиться

23. Для того чтобы избежать наказания за участие в закупке

* Соблюдать требования закона

* Аккуратно хранить информацию

*Нанять субподрядчиков

*Делать откаты

24. Для участия в гостендере зарегистрируйте руководителя компании в

* Госуслуги

*Вконтакте

*ЕИС

25. Если вы ненадлежащим образом исполните контракт с госструктурой или муниципальным предприятием, сорвете его или откажетесь заключить его уже после истечения срока приема заявок, то можете попасть в

*Тюрьму

*Черный список

* Реестр недобросовестных поставщиков

26. Задача продавца

*выходить на клиентов, принявших решение

* выходить на клиентов, еще не принявших решение

*ждать клиента, еще не принявшего решения

27. Закон требует предоставлять денежное обеспечение для тендеров с суммой контракта до 1 млн руб?

*Да

* Нет

28. Закупки на внебюджетные деньги

*до 5% максимальной цены контракта, если превышает 10 млн рублей

*до 10% максимальной цены контракта, если не превышает 5 млн рублей

* до 5% максимальной цены контракта, если превышает 5 млн рублей

29. Изучение конечного потребителя в некоторых моментах напоминает анализ

* предприятий

*кампаний

*клиентов

30. Изучив потребительские предпочтения и профили тех людей, которые уже пользуются вашей услугой, вы сможете выделять

*новых клиентов

* потенциальных клиентов

*платежеспособные клиенты

31. Клиенты ждут гарантий того, что реальная стоимость продукта..

* оправдана

*не завышена

*занижена

32. Клиенты редко ждут обратной связи дольше

* 1 минуты

*30 секунд

*5 минут

33. Ключевой ресурс личных продаж

*клиент не крупный

*не ключевой клиент

* ключевой клиент

34. Ключевой ресурс онлайн продаж

*клиент крупный

* клиент некрупный

*клиент средний

35. Конкурент – это

*потенциальный враг

*ему платят клиенты, за то, что вы не можете сделать

* ему платят клиенты, за то, что вы можете сделать

36. Крупные клиенты

*свыше 5млн рублей

* свыше 1млн рублей

*свыше 500000 рублей

37. Лидогенерация - это

* поиск клиентов

*поиск источников рекламы

*создание базы клиентов

38. Мелкие клиенты

*менее 700 000 рублей

* менее 400 000 рублей

*менее 100 000 рублей

39. Можно вкладывать деньги в развитие онлайн-инструментов, чтобы обеспечить …

*быстрый сервис для сложных b2b-продаж при меньших затратах.

* быстрый сервис для простых b2b-продаж при меньших затратах.

*быстрый сервис для простых b2b-продаж при больших затратах

40. Необходимо вести историю переписок с клиентами с целью использования полезных данных для

* закрытия последующих сделок

*открытия последующих сделок

*закрытия действующей сделки

41. Одна из основ эффективных продаж — это

*анализ конкурентов

* анализ целевой аудитории

*анализ услуги

42. Окно с чатом должно появляться не ранее, чем через

*10 секунд после открытия сайта

* 40 секунд после открытия сайта

*минуту после открытия сайта

43. Ответы на любые обращения нужно давать

* сразу

*спустя 10секунд

*через минуту

44. Отрицательные определения в коммуникации лучше заменять

* утвердительными

*синонимами

*фразеологизмами

45. Переговоры в личных переписках ведутся по заранее составленным

*шаблонам

* скриптам

*текстам

46. Правила выстраивания отношений с покупателями.

* Заходите к клиенту «боком»

*Субъективно оцените себя, чтобы понять свои сильные и слабые стороны

* Никогда не впадайте в панику

47. Предварительный анализ целевой аудитории…

* снижает издержки

*повышает издержки

*снижает расходы

48. При правильном использовании мессенджеры помогают повышать

*покупательскую способность

*покупательский интерес

* покупательскую лояльность

49. При проведении тендера на электронной площадке, для участия требуется

*рукописный автограф

* электронная цифровая подпись

*удостоверение

50. Проблемные вопросы (Problem)

* выявляют трудности

*поиск решений

*вопросы о последствиях

51. Продажами, закупками и партнёрствами в организациях занимаются

*специальные программы

* живые люди

*специальные сайты

52. Простейший и самый логичный способ исследовать аудиторию —

* интервью

*голосование

* анкетирование

53. Процесс формирования базы клиентов

*быстрый и постепенный

* длительный и постепенный

*длительный и резкий

*быстрый и резкий

54. Проявлять терпение в агрессивных спорах, даже если собеседник

* не прав

*прав

*агрессивно настроен

55. Разрабатывать гибкие многоканальные модели, с помощью которых можно эффективно обрабатывать каждый тип…

* транзакций

*клиента

*заданий

56. С помощью коллтрекинга определяют, какие источники

* трафика приносят больше целевых звонков

*трафика приносят больше частных звонков

*трафика приносят меньше целевых звонков

57. Самая распространенная ошибка начинающих и опытных менеджеров по продажам заключается в том, что знакомство с клиентом они начинают с…

*предоставления услуг

*определения потребностей

* презентации

58. Самое главное в конфликтах –

*не реагировать агрессивно

* не реагировать эмоционально

*игнорировать

59. Самый популярный мессенджер

*Meta

* WhatsApp

*Telegram

60. Самый популярный способ поиска тендеров

* ЕИС

*Госуслуги

*ОКПД

61. Систематизированное управление данными происходит благодаря

*ботам

* CRM

*рассылкам

62. Ситуационные вопросы (Situation)

*направлены на сбор частной информации о ситуации.

* направлены на сбор общей информации о ситуации.

*направлены на сбор личной информации о ситуации.

63. Сколько дней дается заказчику, чтобы разместить уже подписанный им контракт в ЕИС и на электронной площадке.

* 3

*7

*5

64. Сначала надо определить, в какой сфере вы будете предлагать услуги, кто ваши конкуренты, планируются продажи B2B или B2C.Верно ли утверждение?

* Да

*Нет

65. Средние клиенты

* от 400 000 до 1млн рублей

*от 700 000 до 2млн рублей

*от 100 000 до 500 000 рублей

66. Такие мероприятия обязательно содержат программу выступлений, в которых представители компаний делятся информацией и своими эффективными наработками.

*Рекламные мероприятия

*Тематические мероприятия

* Отраслевые мероприятия

67. Тендер — метод отбора предложений на

* поставку товаров, оказание услуг или выполнение работ.

*закупку товаров, оказание услуг или выполнение работ.

*доставку товаров, оказание услуг или выполнение работ.

68. Техника продаж b2b, предложенная Рейли. Расположить по порядку

1 Анализ потребностей

2 Включение дополнительных услуг

3 Работа после покупки

69. Тип лиц, принимающих решения в стратегических продажах

* Технический покупатель

* Коуч

*Покупатель-поставщик

*Экономический продавец

70. У кого есть договоры сразу со всеми аккредитованными электронными торговыми площадками

*у госуслуг

* у банка

*у частных банков

71. Уровни потребности клиента. Расположить по порядку

1 скрытая боль

2 выявленная боль

3 поиск решения

72. Фундамент, на котором выстраивается взаимодействие интернет-магазина с целевой аудиторией

* Качественная коммуникация и клиентский сервис

*Купля-продажа

*Заключение договора

73. Хорошая эффективная техника — это измерение индекса потребительской лояльности NPS?

* Да

*Нет

74. Что используется в интернет-бизнесе чаще всего

* онлайн-чат

* мессенджеры

*электронная рассылка

* телефонная связь

75. Чтобы коммуникация соответствовала запросам и ожиданиям, проводятся соответствующие…

*маркетинговые расследования

* маркетинговые исследования

*маркетинговые уловки

76. Чтобы пройти отбор заказчика, участник закупок должен соответствовать определенным критериям

* стоимостные

* нестоимостные

*правомерные

77. Это закупки предприятий, в которых государство владеет долей уставного капитала не менее 50%.

*государственные

*коммерческие

* на внебюджетные деньги

78. bid proposals

*коммерческие предложения

* тендерные предложения

*процесс написания предложений

79. business proposals

* коммерческие предложения

*тендерные предложения

*процесс написания предложений

80. ODC?

* интересный широкой аудитории

*интересный узкому кругу аудитории

*не интересный аудитории

81. Patient Information Leaflet

* Информационный листок пациента

*Информационный листок продавца

*Информационный листок покупателя

82. Product-support services-это

* комплекс услуг, которые оказываются продавцом после реализации продукции

*комплекс услуг, которые оказываются продавцом до реализации продукции

*комплекс услуг, которые оказываются покупателем после реализации продукции

83. proposal writing

*коммерческие предложения

*тендерные предложения

* процесс написания предложений

84. SCS это?

*специализированная студия

* специализированная коммуникация

*техническая коммуникация

85. TCS это?

*специализированная студия

*специализированная коммуникация

* техническая коммуникация

86. Автоматические персонализированные письма

*вызывают отторжение у клиентов

*клиенты не открывают такие письма

* не вызывают отторжение у клиентов

87. Бриф должен быть заполнен детально, профессионально и понятно для…

*заказчиков

* исполнителей

*агентства

88. В подавляющем большинстве случаев тендеры — это

* бесплатная работа

*высокооплачиваемая работа

*работа с малым доходом

89. В таком случае вендор или дистрибьютор, осуществляющие защиту проекта, могут посодействовать дилеру в составлении такого (“завуалированного”, но не противоречащего закону об ограничении конкуренции) , для которого конкурентам будет трудно сразу подобрать какое-нибудь конкретное решение.

*Защита через номенклатуру

* Защита через ТЗ на конкурсе

*Защита через дилерскую сеть

90. В эпоху перепроизводства конкурируют

* дополнительные преимущества

*товары

*услуги

91. Вендор сообщает своим партнерам о том, что в таком-то регионе есть такой-то партнер, который для такого-то Заказчика планирует реализовать такой-то проект, и в этом сообщении вендор просит своих партнеров не препятствовать этому партнеру в реализации этого проекта.

*Защита через ТЗ на конкурсе

* Защита через дилерскую сеть

*Защита через номенклатуру

92. Вендором обеспечивается защита проекта по

* цене

*качеству

*времени выполнения

93. Вендоры продают свою продукцию дистрибьюторам

*по низким ценам и разрешают дистрибьюторам продавать её дилерам по оптовым ценам

*по оптовым ценам и разрешают дистрибьюторам продавать её дилерам по дилерским ценам

* по низким ценам и разрешают дистрибьюторам продавать её дилерам по дилерским ценам

94. Вместе со своим предложением агентство отправляет…

*денежные средства

*тестовое задание

* ценовое предложение

95. Всплывающее окно с оффером

*pop-off

* pop-up

*pop-down

96. Вы видите людей, которым презентуете предложение, какой это формат защиты?

* офлайн

*онлайн

*дистанционно

97. Вы не видите реакцию и не понимаете, они слушают вас или параллельно листают инстаграм, какой это формат защиты?

*дистанционно

* онлайн

*офлайн

98. Главная цель организатора тендера (заказчика) получить

*меньшую стоимость

* конкурентное предложение

*выполнение работ

99. Дистрибьюторы часто выступают непосредственными поставщиками для конечников

*Да

* Нет

100. Для того, чтобы защита для проекта действовала, необходимо, чтобы этот проект можно было

*сравнить

*скрыть

* идентифицировать

101. Для участия в крупных тендерах обычно нужно, чтобы у агентства было

* опыт и портфолио

*популярное название и известные исполнители

*предложение об откате

102. Если агентство стало победителем в тендере, начинается этап…

*согласования документации

*подписания договора

*передачи денежных средств

103. Ещё на стадии проектирования, исполнитель может зарегистрировать новый проект и защитить его.

*Защита через ТЗ на конкурсе

* Защита через номенклатуру

*Защита через дилерскую сеть

104. Жизненный цикл товаров

*несколько дней

*несколько месяцев

*несколько лет

* все выше перечисленное

105. Заказчик может обратиться к любому доступному дилеру, который согласен исполнить проект в соответствии с требованиями заказчика, заключив договор

* монтажа

*демонтажа

* поставки

106. Заказчик объявляет конкурс (тендер) по выбору поставщика/исполнителя на конкретный проект

* для госучреждений

*для частных компаний

*для коммерческих клиентов

107. Инициатором создания тендерного предложения и его получателем является одно и то же лицо – организатор тендера/заказчик?

* да

*нет

108. Интегратор - это

*проектировщик

* монтажная организация

*заказчик

109. Информаторы, это те технические специалисты, которые непосредственно

*работают над текстом тендерного предложения

* не работают над текстом тендерного предложения

110. Какие команды готовы работать бесплатно

*топовые

*опытные

* начинающие

111. Качественный постпродажный сервис позволяет реагировать на

*предложения покупателей

* претензии покупателей

*претензии поставщиков

112. Клиент может запросить перерасчет ценового предложения, исходя из среднего значения других агентств, которое узнал из тендера?

* Да

*Нет

113. Кто из команды обязательно присутствует на защите?

*клиент

*лидир

* коммуникационное лицо

114. Купить нужный товар/продукцию, удовлетворяющую определенным условиям (характеристики, цена, объем, качество).

*Дилер

* Конечный потребитель

*Вендор

115. Магазины техники всегда продают не только основной товар, но и

* дополнительные товары к нему

*гарантию

*страховку

116. Минимальная розничная цена устанавливается

*дилером

* вендором

*производителем

117. Могут ли агентства сами платить для участия в тендере?

*да

*нет

118. Можно ли описать процесс подготовки тендерного предложения в контексте какой-либо общей концепции создания документов?

* да

*нет

119. На защиту предложения выделен час, означает,

* что вы должны рассчитать все так, чтобы времени хватило на обсуждение и вопросы

*что вы беспрерывно вещаете все это время

*что вы не интересны клиенту

120. Нельзя отказывать клиенту в

*скидке

*встрече

* помощи

121. Обслуживание покупателей товаров массового спроса сосредоточено на

*обмене товара

*возврате товара

* сервисе ремонта и бонусных программ

122. Осуществляется на безвозмездной основе и облегчает покупателю процесс покупки

*послепродажный

*продажный

* предпродажный

123. Осуществляется с момента продажи товара и до конца срока его эксплуатации

* послепродажный

*продажный

*предпродажный

124. Отдел постпродажного обслуживания подразделяется на

* послепродажный

*продажный

* предпродажный

125. Отчисление проектного бонуса производится

*Исполнителем

*Дистрибьютором

* Вендором

126. После личной защиты рейтинг победителей

*не меняется

*остается таким же

* меняется

127. Потребитель, который приобрел продукцию

* с большей вероятностью будет совершать повторные покупки

*с меньшей вероятностью будет совершать повторные покупки

*не будет совершать повторные покупки

128. Предложение дополнительных товаров дает..

*увеличение продаж

* охват аудитории

*агрессию со стороны покупателей

129. При организации постпродажного сервиса позволяет бизнесу

*повысить прибыль

* повысить свою конкурентоспособность

*увеличить количество клиентов

130. Привычный термин для предмета своих исследований

*специализированная студия

* техническая коммуникация

*специализированная коммуникация

131. Продажи/поставки товаров конечным заказчикам в соответствии с их требованиями, и как можно в больших объемах.

*Вендор

*Дистрибьютор

* Дилер

132. Проектный бонус – в некоторых случаях поощряют проектировщиков, закладывающих в проекты оборудование этого

*заказчика

* вендора

*исполнителя

133. Производитель, выпускающий и продающий продукцию под своей торговой маркой

*Основатель

* Вендор

*Дилер

134. Просьба внести правки означает победу в тендере

*да

* нет

135. Процесс подготовки тендерного предложения – важнейший этап любого тендера, объявляемого

*компанией

* организацией

*заказчиком

136. Процесс подготовки тендерного предложения в контексте самого тендерного процесса описан

* хорошо

*отлично

*плохо

137. Процесс подготовки тендерного предложения соответствует концепции

* Варенберга

*Нильсона

* Шуберта

138. Расходы на совершение продаж действующим клиентам больше, чем новым?

*да

* нет

139. Сколько минут выделяется на презентацию

*10-30 минут

* 30-50 минут

*50 минут и более

140. Сколько минут выделяется под ответы на вопросы

*менее 10 минут

* 10-30 минут

*30-50 минут

141. Соглашения между дистрибьютором и дилером оформлены официально?

*Да

*Нет

* Частично да

142. Способ ненавязчивого общения с клиентами

* скидка

* подарок на день рождение

*рассылка

143. Способ обхода защиты проекта

* Предложить заказчику оборудование другого производителя

*Предложить заказчику оборудование дорогого производителя

*Предложить заказчику оборудование дешевого производителя

144. Тендерная документация это

* конкурсная документация

* закупочная документация

*предпродажная документация

145. Тендерный процесс – основной метод закупок работ и услуг в современной экономике?

* да

*нет

146. Торговый посредник между производителями продукции и дилерами

* Дистрибьютор

*Розничный продавец

*Реселлер

147. Цена, по которой дилеры могут купить продукцию непосредственно у производителя или у дистрибьютора

* дилерская цена

*цена от производителя

*рыночная цена

148. Что дает клиент после тендера и запрашивает какие-то доработки?

* фидбэк

*кэшбэк

*отчетную документацию

149. Что может провести клиент, чтобы обновить вводные, которые могли измениться, пока шел тендер — и агентство приступает к работе

*условия тендера

*дебрифинг

*команду

150. Что происходит после защиты и до оглашения результатов?

*агентство общается с заказчиком

* агентство ждет результатов

*агентство избавляется от конкурентов

151. Чтобы привлечь крупных и именитых игроков, тендер проводят

*закрытым

* открытым

*аукционным

152. Чтобы у клиентов сложилось положительное мнение о компании, с ними нужно необходимо работать

*на протяжении месяца

* на протяжение жизненного цикла

*на протяжении года

153. Чтобы узнать окупаемость рекламы, нужно отслеживать каждый месяц

* стоимость 1клиента

*стоимость 5заявок

*доход с продажи

154. Это аудитория, читатели, документа. Определяющее воздействие со стороны производителя документа – анализ аудитории.

* Получатели

*Информаторы

*Инициаторы

155. Это все лица, к которым обращается производитель документа в процессе исследования при создании документа.

*Получатели

* Информаторы

*Команда

156. Это коллеги, с которыми работает производитель документа над большими и/или срочными документами.

*Инициаторы

* Команда

*Получатели

157. Это лицо, от которого производитель документа получает задание на производство документа.

*Получатель

* Инициатор

*Заказчик

Введение в курс

Тема 1. Особенности b2b продаж услуг, тендерные процедуры, отдел nb и реализации проектов

Тема 2. Анализ целевых клиентов исходя из профиля агентства

Тема 3. Заход в компанию клиента (поиск контактов, выбор средства коммуникации, правила коммуникации)

Тема 4. Получение приглашения в тендер - проработка тендерной документации, бизнес процесс в компании по работе с тендером

Тема 5. Подготовка тендерного предложения

Тема 6. Подготовка тендерного предложения к защите. Аккаунтинг тендерного процесса

Тема 7. Защита предложения у клиента

Тема 8. Постпродажное обслуживание. Как сохранить отношения с клиентом

Заключение

Итоговая аттестация

Итоговый тест