Группы и групповая динамика

Значения термина групповая динамика разнообразны. С одной стороны, групповая динамика описывает то, что происходит в группах, с другой стороны, этот термин обозначает дисциплину социальных наук. Наконец, групповая динамика также обозначает процедуру социального обучения.

Введение. 4

1 Теоретическое изучение групп и групповой динамики. 6

1.1 Понятие и признаки группы. Основные виды групп в организации. 6

1.2 Стадии группового развития и ролевая структура. Понятие «зрелой» группы 12

1.3 Недостатки групповой структуры. Поведенческие нормы в группах. Управление человеком и управление группами. 18

2 Практическое изучение групповой динамики. 24

2.1 Построение «дерева целей» для повышения качества предоставляемых услуг (продукции) АО «Тинькофф». 24

2.2 Пути повышения качества предоставляемых услуг в банковской сфере. 33

Заключение. 38

Список использованных источников 40

1. Анцупов, А. Я. Социально–психологическая оценка персонала [Текст]: теория и практика: монография. – Москва: Проспект, 2018. – 351 с.

2. Ахметова, Г. З. Основы менеджмента: учебное пособие. – Омск: Издательство ОмГТУ, 2019. – 119 с.

3. Берн, Э. Лидер и группа [Текст]: о структуре и динамике организаций и групп: [16+]. – Москва: Э, 2016. – 398 с.

4. Божко, Л. М. Управление изменениями: учебное пособие. – Санкт–Петербург: ПГУПС, 2019. – 47 с.

5. Брачун, Т. А. Управление изменениями и менеджмент инноваций [Текст]: учебное пособме. – Москва: Спутник+, 2018. – 279 с.

6. Зверев, Д/ А. Групповая динамика формирования рабочих групп в социально–психологическом тренинге: диссертация... кандидата психологических наук: 19.00.05. – Москва, 2018. – 236 с.

7. Калмыкова, О. Ю. Управление профессиональными стрессами работников организации [Текст]: учебное пособие для студентов. – Самара: Изд–во Самарского ун–та, 2017. – 171 с.

8. Кожевина, О. В. Стратегическое управление изменениями: учебник: [по направлениям подготовки 38.03.02 <Менеджмент>, 38.03.03 <Управление персоналом>, 38.03.04 <Государственное и муниципальное управление>]. – Москва: ИНФРА–М, 2022 (Москва). – 462 с.

9. Крутеева, О. В. Управление изменениями: учебное пособие по направлению подготовки 38.03.02 Менеджмент (уровень бакалавриата). – Новосибирск: СГУГиТ, 2021. – 63 с.

10. Лазукова, Е. А. Социология управления: учебное пособие: [16+]. – Пермь: Издательство Пермского национального исследовательского политехнического университета, 2020. – 88 с.

11. Лапыгин, Ю. Н. Теория менеджмента [Текст]: учебное пособие. – Москва: КНОРУС, 2016. – 315 с.

12. Лебедев, Н. М. Ренормализационная группа в некоторых моделях критического состояния и стохастической динамики: диссертация... кандидата физико–математических наук: 01.04.02. – Санкт–Петербург, 2018. – 134 с.

13. Лукина, А. С. Структурно–уровневая организация конфликтной компетентности в профессиональной деятельности руководителя: диссертация... кандидата психологических наук: 19.00.03. – Тверь, 2019. – 178 с.

14. Морогин, В. Г. Социальная психология управления: учебно–методический комплекс по дисциплине: учебное пособие. – Абакан: Хакасский государственный университет им. Н. Ф. Катанова, 2019. – 136 с.

15. Переговоры как регулятор социально–трудовых отношений [Текст]: концепция, методика, технологии. – Санкт–Петербург: СПбГУП, 2018. – 195 с.

16. Петренко, Т. В. Социальная психология групп: учебное пособие. – Краснодар: КубГАУ, 2021. – 96 с.

17. Полынова, Л. В. Управленческие компетенции: социально–психологический тренинг: (учебно–методическое пособие). – Самара: Изд–во СГЭУ, 2021. – 67 с.

18. Психология управления: учебник. – Москва: Академия управления МВД России, 2020. – 282 с.

19. Скрипник, О. Б. Вызовы современной России: рациональное использование управленческого потенциала национальной и региональной экономики [Текст]: монография. – Москва: КНОРУС, 2016. – 232 с.

20. Современная модель управления: проблемы и перспективы: материалы IV Всероссийской (национальной) научно–практической конференции, 30–31 октября 2020 года, Магнитогорск. – Магнитогорск: МГТУ им. Г.И. Носова, 2020. – 162 с.

21. Чижова, Е. Н. Теория организации и организационное поведение: учебное пособие для студентов направлений подготовки 38.04.01 – Экономика, 38.04.02 – Менеджмент. – Белгород: Издательство БГТУ, 2020. – 314 с.