Управление поведением потребителей. Синергия 🔥 Ответы на итоговый + компетентностный тесты 🔥 На отлично!

Ответы представлены на итоговый и компетентностный тесты.

Результаты сдачи тестов: Итоговый - 58-60 баллов (из 60), Компетентностный - 40 баллов (из 40). Общий балл - 98-100

Перед покупкой сверьте список вопросов и убедитесь, что вам нужны ответы именно на эти вопросы!

С вопросами и вы можете ознакомиться ДО покупки.

Для быстрого поиска вопроса используйте Ctrl+F.

При возникновении вопросов или необходимости пройти тест по другому предмету пишите в личные сообщения https://studwork.ru/mail/259571

Другие мои работы можно найти по ссылке https://studwork.ru/shop?user=259571

Ответы вы сможете скачать сразу после оплаты.

Тема 1. Основные теории потребительского поведения. Способы выявления потребностей покупателей

Тема 2. Факторы влияния на поведение потребителей. Стратегии убеждения и мотивации потребителей

Тема 3. Процесс принятия потребителями решения о покупке. Методы формирования спроса покупателей

Установите соответствие между видами скидок и их характеристиками:

A. Временные скидки

B. Сегментные скидки

C. Скидки, уменьшающие дополнительные затраты торговых предприятий

D. предоставление скидок в определенный временной интервал, в сезон или в предпраздничные дни

E. предоставление скидок определенному кругу лиц или конкретной социальной группе

F. продажа залежалого, немодного товара или распродажа в связи с окончанием сезона и избавление от затрат на хранение и транспортировку товара

Источник мотивации покупки, заставляющий потребителя выбирать именно этот товар, – это …

·      критерий сегментирования

·      бренд

·      имидж товара

·      атрибут позиционирования

Программа … – это система поощрения постоянных покупателей: за приверженность компании клиенты получают скидки и бонусы

Лояльный потребитель – это …

·      тот, кто положительно относятся к деятельности компании, предлагаемым ею продуктам и услугам, ее персоналу и т.п.

·      платежеспособный потребитель

·      эмоциональный потребитель, который осведомлен о деятельности организации и об уровне удовлетворенности клиентов

Установите соответствие между закрытыми вопросами потребителям и их формами:

A. Шкала Лайкерта

B. Семантический дифференциал

C. Альтернативный вопрос

D. утверждение с предложением указать степень согласия или несогласия с сутью сделанного заявления

E. шкала ответов с двумя противоположными значениями

F. вопрос, предлагающий выбрать один из двух ответов

Рынок покупателя определяет ситуацию, когда на рынке отмечается …

·      большое число потребителей

·      превышение предложения над спросом

·      превышение спроса над предложением

В соответствии с психоаналитической теорией … представляет социальные или личные нормы и служит этическим принуждением поведения

Стимулирование … – это проведение мероприятий, направленных на увеличение продаж товаров и услуг и привлечение большего количества потребителей различными средствами и методами

… – это процесс установления и развития контактов между людьми и группами, порождаемый потребностями совместной деятельности

Теория потребительского поведения предлагает, что потребитель стремится максимизировать …

·      разницу между общей и предельной полезностью

·      общую полезность

·      среднюю полезность

·      предельную полезность

·      общую, среднюю и предельную полезность

Метод сбора первичной информации путем выяснения субъективных мнений, предпочтений потребителей в отношении объекта (товара, услуги, уровня обслуживания), – это …

·      наблюдение

·      опрос

·      осмотр

·      эксперимент

Вероятность послепокупочного диссонанса (сомнений) снижается путем … (укажите 2 варианта ответа)

·      создания завышенных ожиданий у клиента

·      наличия возможности возврата товара

·      снижения цен на последующие покупки

Закономерности распределения расходов между группами товаров по мере роста дохода потребителя рассматривал …

·      А. Маршалл

·      Т. Веблен

·      Э. Энгель

·      Дж. Хикс

Определите последовательность этапов коммуникационного процесса при работе с потребителями:

1.   отбор информации или зарождение идеи

2.   выбор канала передачи информации

3.   процесс интерпретации сообщения

4.   процесс передачи сообщения

Расположите в правильном порядке этапы процесса принятия решения о покупке:

1.   осознание проблемы

2.   поиск информации

3.   оценка вариантов

4.   решение о покупке

5.   реакция на покупку

Внутренние факторы потребительского поведения – это … (укажите 3 варианта ответа)

·      восприятие, обучение, память

·      мотивация, эмоции, жизненный стиль

·      знание и отношение

·      личность, референтные группы

·      культура нации, субкультура

Предварительно разработанный план действий, который направлен на изменение мнения потребителя, – это … продаж

Установите правильную последовательность этапов сегментации рынка:

1.   выбор целевого рыночного сегмента

2.   выбор признаков сегментации

3.   выбор метода сегментации

4.   позиционирование товара

Процесс разбивки потребителей или потенциальных потребителей на рынке на различные группы (или сегменты), в рамках которых потребители имеют схожие или аналогичные запросы, – это … рынка

… – это намерение приобрести товар (услугу), обеспеченное способностью уплатить за него установленную цену

Установите соответствие между параметрами потребительского поиска информации и их характеристиками:

A. Последовательность

B. Направление

C. Размах

D. порядок, в котором ведется поиск

E. специфическое содержание поиска, акцент на конкретные варианты, показатели, магазины

F. количество рассматриваемых вариантов, показателей, источников информации

Личностными факторами, влияющими на покупательское поведение потребителя, являются такие, как … (укажите 3 варианта ответа)

·      стиль жизни

·      экономическое положение

·      самооценка

·      статус

·      субкультура

·      культура

… – это способность компании увеличивать свою прибыль за счет глубокого понимания и максимального удовлетворения потребностей клиентов

Английская аббревиатура … означает самую распространенную систему, которая помогает наладить персонифицированные отношения с каждым клиентом, накапливать и систематизировать данные о запросах покупателей

Установите соответствие между моделями покупательского поведения и их характеристиками:

A. Инерционная модель

B. Вариативная модель, или «поиск разнообразия»

C. Модель «Активный режим»

D. Модель «Поиск лучшей цены»

E. принятие решения о покупке делается покупателем по привычке; уровень восприимчивости к внешнему воздействию минимален

F. покупатель ищет новые варианты, форматы

G. покупатель чувствителен к привлекательной рекламе и другим средствам продвижения

H. покупатель чувствителен к промоакциям и скидкам

Способность товара удовлетворять потребность человека – это …

·      предельная полезность

·      полезность

·      стоимость

·      качество

Группа, ценностные представления и поведение которой индивид не приемлет, называется …

·      нежелательным коллективом

·      членским коллективом

·      референтной группой

·      социальным классом

Установите соответствие между методами изучения поведения потребителей и их характеристиками:

A. Наблюдение

B. Опрос

C. Эксперимент

D. отслеживание поведения потребителей в различных ситуациях

E. метод получения информации, предполагающий сбор данных путем непосредственного общения исследователя с респондентом

F. попытка понять причинно-следственные связи манипуляциями с независимыми переменными с целью определить их влияние на покупательское поведение

Под поведением потребителей понимают …

·      действия и решения потребителей, связанные с приобретением, потреблением и распоряжением товарами и услугами

·      только деятельность потребителей, направленную непосредственно на приобретение требуемых товаров и услуг

·      принятие потребителями только тех решений, которые связаны с приобретением товаров и услуг

·      распространение потребителями отзывов и мнений о компании и ее предложении

Нехватка чего-либо, исходящее от природы человека, является …

Субъективную оценку человеком свойств конкретного товара называют …

По характеру контактов группы ситуационного влияния на поведение потребителей разделяют на …

·      прямые и косвенные

·      индивидуальные и общие

·      первичные и вторичные

·      социальные и экономические

Однородная группа потребителей целевого рынка фирмы, обладающая схожими потребностями и покупательскими привычками по отношению к товару фирмы, – это …

Использование продукта в процессе удовлетворения потребностей – это …

Субституты – это …

·      взаимозаменяемые товары

·      взаимодополняющие товары

·      товары пассивного спроса

Определите последовательность этапов позиционирования товара/предприятия, связанного с оценкой восприятия товара потенциальными потребителями:

1.   выбор критериев позиционирования

2.   определение показателей по выбранным критериям

3.   построение карты потребительского восприятия

4.   перепозиционирование и дифференциация

… является общим для теории кардиналистов и теории ординалистов

·      Ранжирование потребительских предпочтений

·      Использование закона убывающей предельной полезности

·      Возможность количественного определения полезности

Установите соответствие между понятиями и их определениями:

A. Сегментация рынка

B. Целевой рынок

C. Позиционирование

D. процесс разделения потребительского рынка на части согласно определенным признакам

E. группа людей или компаний, отобранных по определенным критериям, для которых производится товар или услуга с целью продажи

F. определение места конкретного товара по отношению к товарам конкурентов в сознании потребителей

Установите последовательность этапов сегментирования по группам потребителей:

1.   анализ характеристик и потребностей потенциальных клиентов

2.   выбор признаков и критериев сегментации

3.   осуществление сегментации рынка

4.   выбор целевых сегментов рынка

5.   позиционирование товара/предприятия на рынке

6.   разработка комплекса маркетинга

7.   контроль за осуществлением реализации комплекса маркетинга и позиционированием товара на рынке

Знание потребительского поведения необходимо маркетологу для … (укажите 2 варианта ответа)

·      анализа рыночных возможностей

·      составления досье конкурентов

·      разработки структуры службы маркетинга

·      формирования корпоративной культуры

·      сегментации рынка

Установите соответствие потребительского предпочтения и маркетинговой концепции

A. Потребитель нуждается не просто в товаре, а в решении жизненной проблемы, которое дает товар

B. Покупатель стремится купить как можно дешевле

C. Потребитель заинтересован в индивидуальном подходе к удовлетворению своих потребностей

D. Потребители предпочитают товары тех производителей, которые демонстрируют истинную заботу об их удовлетворенности и долговременном благополучии общества

E. Покупатель готов платить дороже за качественный товар

F. Желание купить у покупателя нужно активно стимулировать

G. концепция классического маркетинга

H. производственная концепция

I. концепция маркетинга взаимодействия (отношений)

J. концепция социально-этичного маркетинга

K. товарная концепция

L. сбытовая концепция

… представляет собой приращение суммарного потребительского эффекта от определенного блага (товара, услуги), достигаемое за счет потребления каждой дополнительной единицы этого блага

Модель … поведения – это некая модель реагирования покупателей в ответ на воздействие на них побудительных стимулов

Этап процесса покупки, на котором компания-потребитель определяет и выбирает наилучшие технические особенности требуемого товара, – это …

·      оценка характеристик товара

·      стоимостный анализ

·      описание потребности

·      осознание потребности

·      запрос предложений

Сила воздействия коммуникаций на потребителя зависит от …

·      новизны товара

·      творческого подхода к созданию товара

·      объема и частоты презентаций

·      источника коммуникаций

… маркетинговые коммуникации – это комплекс взаимодополняющих видов коммуникации с клиентами, который осуществляется на разных стадиях воронки продаж с помощью разных инструментов

К типам ситуаций принятия решения о покупке потребителем относят … (укажите 3варианта ответа)

·      ситуацию анализа вариантов покупки

·      информационную ситуацию

·      коммуникационную ситуацию

·      ситуацию принятия решения о покупке

·      ситуацию покупки

·      ситуацию использования

·      ситуацию избавления

Установите соответствие между типами доводов и их примерами:

A. Контролируемые доводы

B. Верифицируемые доводы

C. Неверифицируемые доводы

D. Мы инвестировали в разработку 10 млн руб.

E. Наши продукты не содержат холестерина

F. В нашем ресторане прекрасная кухня

Группа, чья предполагаемая позиция или ценности используются индивидуумом как основа для текущего поведения, называется … группой

Расположите факторы, под воздействием которых формируется спрос потребителей, в порядке ослабления их влияния на потребителей (от сильного влияния к слабому):

1.   доход домашних хозяйств

2.   2 уровень цен

3.   3 коллективное мнение

4.   4 реклама

Знание потребительского поведения необходимо для …

·      сегментации рынка

·      разработки структуры службы маркетинга

·      анализа рыночных возможностей

·      формирования корпоративной культуры

·      составления досье конкурентов

Совокупность параллельно или последовательно выполняемых операций и процедур при продаже товаров и организации товародвижения с использованием определенных средств и методов – это …

Когнитивный диссонанс является следствием того, что …

·      покупка вызывает сомнения в правильности сделанного выбора

·      привлечь нового потребителя труднее, чем удержать старого

·      неудовлетворенные потребители активно распространяют негативную информацию

·      компания должна поощрять потребителей выражать недовольство

·      товар превосходит ожидания потребителя

В соответствии с психоаналитической теорией … опосредует инстинктивные требования и моральные запреты

Современный подход к работе с потребителем, основанный на продолжительных, доверительных и продуктивных отношениях продавца и покупателя, – это … отношений

В случае распространения информации по каналам неличной коммуникации отсутствует …

·      обратная связь

·      специфическая атмосфера

·      внушение

·      чувство уверенности

Для оценки в процентах посетителей магазина, которые сделали покупки, целесообразно использовать метод …

·      наблюдения

·      опроса

·      эксперимента

Основное понимание концепции FAB состоит в превращении …

·      преимущества товара в выгоду для потребителя

·      свойств товара в выгоду

·      свойств товара в его преимущество

Продвижение товаров и услуг на рынке представляет собой …

·      любую форму сообщений, с помощью которых фирма информирует потребителей о товарах, услугах

·      создание запасов изделий и продвижение их от места производства к месту назначения

·      средство, стимулирующее сбыт товаров в сфере торговли

Определите последовательность этапов опроса потребителей путем анкетирования:

1.   разработка анкеты

2.   проведение опроса

3.   формирование массива данных

4.   проведение анкетирования

5.   анализ данных анкетирования

6.   составление отчета

7.   подготовка выводов и рекомендаций

КОМПЕТЕНТНОСТНЫЙ ТЕСТ

В договоре поставки между компаниями А и Б предусмотрено, что стоимость доставки бутилированной воды за емкость 19 л по договору составляет 160 руб. Если объем поставки за месяц превысит 190 л, стоимость доставки будет ниже и составит 150 руб. Условие о превышении объема поставок выполнено: 160 руб. – базовая цена, 150 руб. – новая цена. Каким будет процент скидки?

·      6,25 %

·      6,15 %

·      5,25 %

В таблице ниже приведены данные по проведению рекламной коммуникации с потребителями.

Какова эффективность рекламной коммуникации (чему равны экономический эффект и рентабельность рекламирования?).

·      Экономический эффект – 202,4 тыс. руб., рентабельность рекламирования – 332,9 %.

·      Экономический эффект – 2002,4 тыс. руб., рентабельность рекламирования – 33,9 %.

·      Экономический эффект – 10,24 тыс. руб., рентабельность рекламирования – 32,9 %.

Магазин посещают в среднем 500 покупателей в день. Средний чек – 450 руб. Какой должна быть сумма среднего чека магазина, чтобы ежемесячная выручка (за 30 дней) увеличилась на 20 %?

·      500 руб.

·      640 руб.

·      540 руб.

Потребитель тратит весь доход на два товара и потребляет 6 ед. первого товара и 20 ед. второго товара. Цена первого товара в два раза выше цены второго товара. Доход потребителя и цена второго товара удвоились, цена первого товара при этом осталась неизменной. Если потребитель по-прежнему будет потреблять 20 ед. второго товара, то какое максимальное количество первого товара он сможет себе позволить?

·      12 ед.

·      20 ед.

·      10 ед.

Упаковка товара стоила 85 руб. В магазине проходит акция, и скидка на товар составляет 30 %. Сколько упаковок товара по старой цене можно было купить на 350 руб., а сколько – можно купить на эти же деньги по новой цене?

·      4 упаковки товара по старой цене, 5 – по новой цене.

·      5 упаковок товара по старой цене, 4 – по новой цене.

·      4 упаковки товара по старой цене, 6 – по новой цене. 

Цена на товар падает с 10 000 руб. до 5 000 руб. Это увеличивает спрос с 5 ед. товара до 15 ед. Какова эластичность спроса на данный товар?

·      -1,5

·      -1,2

·      1