Управление ИТ-сервисами и контентом Челгу.

Ответы на промежуточные тесты и несколько вариантов итогового 73% на 3

-Самая популярная ERP-система в России по количеству внедрений?

-Где, в бытовой среде, применяется тренд механики приложений и сервисов?

-Для каких целей могут применяться цифровые «двойники»?

-Как действует адаптивная архитектура безопасности?

-Одна из первых компаний, использовавшая дополненную реальность в устройствах?

-В какой отрасли больше всего внедрений систем электронного документооборота (СЭД) в России?

-Где применяется технология блокчейн?

-Где применяются диалоговые системы?

-Что включает в себя ITSM с точки зрения ИТ?

-Что предполагает важнейшая составляющая реализации ITSM?

-Концепция управления какой структурой предполагается в ITSM?

-Одно из ключевых преимуществ ITSM для пользователей – это

-Формулировка одного из базовых процессов ITSM звучит, как

-Что в обязательном порядке включает в себя ИТ-сервис

-Ключевое взаимодействие, которое предусматривает ITSM?

-Одним из преимуществ ITSM для руководства компании является

-Одним из преимуществ ITSM для ИТ-службы является

-На основании чего формируются ИТ-сервисы в рамках концепции ITSM?

-Одна из целей внедрения методологии ITIL – это

-Как расшифровывается SLA?

-Одним из принципов применения методологии ITIL является

-Какова основная суть службы ServiceDesk?

-В какую структуру объединяют две книги из ITIL: Service Support и Service Delivery?

-Как еще называют кросс-функциональное взаимодействие?

-Какова ключевая цель книги Business Perspective?

-Что такое эскалация?

-Как выглядит ИТ-сервис в рамках обходного решения?

-Что позволяет контролировать ServiceDesk?

-Пополнение какой информационной базы является одной из важных задач ServiceDesk?

-Одной из ключевых задач ServiceDesk является

-Какой подход лежит в основе работы ServiceDesk?

-Какова суть любого инцидента в ИТ?

-Что регламентирует факт инцидента, учитывая показатели сервисов?

-Какова одна из ключевых особенностей виртуальной структуры ServiceDesk?

-Как называется одна из ключевых структур ServiceDesk?

-Какие ключевые блоки управления выделяются в классической структуре ServiceDesk?

-Самая распространенная структура при построении систем ServiceDesk – это

-Какой блок управления в ServiceDesk формируется исключительно бизнес-пользователями?

-Какая структура ServiceDesk позволяет выстраивать единую службу поддержки пользователей, независимо от территории?

-Как могут повлиять инновации в ИТ-сервисах на SLA?

-Входит ли конфиденциальность данных в SLA?

-Одна из причин пересмотра SLA – это

-Какой параметр в SLA является оценкой качества сервиса, но не всегда в рамках показателей?

-С какими параметрами сопоставляется график выполнения работ в SLA?

-Как формулируется один из основных вопросов в SLA?

-Чем по структуре является SLA?

-Как называется процесс постоянного анализа и оптимизации процессов в SLA?

-Какое количество групп пользователей является достаточным для старта внедрения SLA?

-Какой норматив для ИТ-сервисов является одним из основных при стартовом формировании SLA?

-Какие ИТ-сервисы фиксируются в SLA в первую очередь?

-Как выглядит частный случай при взаимодействии SLA и ServiceDesk?

-Что является одним из инструментов контроля в SLA?

-Для чего необходимо измерять параметры соблюдения SLA?

-Какой подход применяется при первоначальном внедрении SLA?

-Один из инструментов получения информации от бизнеса для SLA – это

-Какой инструмент в ITIL позволяет осуществлять мониторинг ИБ?

-В какой контур ИБ входит антивирусное ПО?

-Что из перечисленного входит в административно-юридический контур ИБ?

-В каком контуре ИБ находится инструмент – средства активного аудита?

-В каком контуре ИБ находится инструмент – средства межсетевого экранирования?

-Первый шаг в процессе формирования и управления ИБ в ITIL – это

-Какой инструмент в ITIL управляет инцидентами в ИБ?

-В какой контур ИБ входит система контроля и учета доступа (СКУД)?

-Какие дополнительные контуры содержит основной контур информационной безопасности?

-Что происходит с расходами на связь при внедрении корпоративного портала

-Как называется структура корпоративного портала для разноплановой работы сотрудников, в том числе вне компании?

-Какая характеристика корпоративного портала может служить его позиционированием, как «корпоративная социальная сеть»?

-Один из вариантов работы корпоративного портала – это

-Используют ли государственные службы корпоративные порталы?

-Что происходит с доступом к информации при внедрении корпоративного портала?

-Может ли корпоративный портал включать функции по работе с проектами?

-Какова одна из ключевых функций корпоративного портала для HR-специалиста?

-Одна из ключевых предпосылок внедрения корпоративного портала – это

-Наличие каких ресурсов, помимо финансовых, необходимо для внедрения портала?

-Какова финальная стадия документированного «старта» внедрения корпоративного портала?

-Одна из ключевых задач ИБ для корпоративного портала – это

-Одно из общих правил при внедрении корпоративного портала – это

-Одно из общих правил при внедрении корпоративного портала – это

-Какова одна из ключевых функций корпоративного портала для ИТ-службы?

-Какова одна из ключевых функций корпоративного портала для Руководителя?

-Одна из ключевых предпосылок внедрения корпоративного портала – это

-Один из показателей внедрения корпоративных порталов, указанных компанией Gartner Inc.

-Выберите решение, из представленных ниже, которое проблематично внедрить «на лету».

-Выберите одну из особенностей внедрения корпоративных порталов в сфере многопрофильных холдингов.

-Что характеризует специфику внедрения корпоративных порталов «на лету»?

-Выберите одну из особенностей внедрения корпоративных порталов в сфере промышленных производств.

-Что характерно для корпоративных порталов в сфере компаний, занимающихся маркетингом и организацией мероприятий?

-Выберите решение, из представленных ниже, которое проблематично внедрить «на лету».

-Выберите решение, из представленных ниже, которое проблематично внедрить «на лету».

-Один из показателей внедрения корпоративных порталов, который может измерять эффект от внедрения.

-Какое ключевое направление работы COBIT содержит задачу «концентрация на оптимизации издержек»?

-Какое ключевое направление работы COBIT содержит задачу «оптимизация инвестиций в ИТ-ресурсы»?

-Каков один из ключевых принципов COBIT?

-Что, из указанного ниже, не является бизнес-требованием по COBIT?

-Каков один из ключевых принципов COBIT?

-Какова одна из ключевых целей методологии COBIT?

-Как выглядит подход руководства к решению ИТ-проблем на 1-м уровне зрелости?

-Как выглядят показатели производительности на 3-м уровне зрелости?

-Как выглядят «лучшие практики» на 4-м уровне зрелости?

-Какой из процессов, указанных ниже, не является базовым процессом в методологии PRINCE2.

-Какова одна из особенностей методологии PRINCE2?

-Какая из тем, указанных ниже, не является базовой темой в методологии PRINCE2.

-Что входит в окружение проекта PRINCE2?

-Какова одна из особенностей методологии PRINCE2?

-Какая из тем, указанных ниже, не является базовой темой в методологии PRINCE2.

-Какой из принципов, указанных ниже, не является базовым принципом в методологии PRINCE2.

-Какой из процессов, указанных ниже, не является базовым процессом в методологии PRINCE2.

-Какой из принципов, указанных ниже, не является базовым принципом в методологии PRINCE2.

-В какой глобальный стратегический блок для бизнеса входит ИТ-стратегия?

-Какие показатели обязательно закладываются в результат формирования ИТ-стратегии?

-Каков один из ключевых факторов проработки и планирования внедрения локальных информационных систем в рамках ИТ-стратегии?

-Что характеризует стандартизацию ИТ-стратегии?

-Как называется уровень, на котором находится ИТ-стратегия?

-Что необходимо на первом шаге разработки ИТ-стратегии?

-Какой является ИТ-стратегия в рамках бизнес-стратегии

-Какое действие является одним из основных на первом шаге при разработке ИТ-стратегии?

-Какой метод обследования в рамках стратегического ИТ-аудита не является основным?

-Какой шаг является предшествующим шагу «подготовка предложения по результатам ИТ-аудита»?

-Что не входит в аудит инфраструктуры?

-Что реализуется в филиальной сети при создании ключевого решения (ядра)?

-Для какой основной цели необходимы сбор и обработка статистики с инфраструктуры, ПО?

-В каком блоке ИТ-аудита находится задача по анализу технической документации?

-С чем связаны ИТ-процессы в рамках анализа ИТ-управления?

-Какой метод проведения аудита, из указанных ниже, не относится к основным?

- Какой блок не является типовым блоком структуры ИТ-аудита?

-Какой метод проведения аудита, из указанных ниже, не относится к основным?

-Какая задача, из указанных ниже, не является типовой при формировании ИТ-сервисов?

-Какое направление не является ключевым при формировании ИТ для бизнеса?

- Какая задача, из указанных ниже, не является типовой при формировании ИТ-сервисов?

-Какой подход к решению инцидентов наиболее выгоден бизнесу?

-Какой тезис, из указанных ниже, не является одним из основных при формировании ИТ для бизнеса?

-Что лежит в основе контроля эксплуатации ИТ-активов?

-Какой процесс управления в ITSM, из указанных ниже, является одним из важнейших для работы пользователей с ИТ-решениями?

В каком году появилась версия ITIL v.3?

Сколько книг (блоков) включает в себя актуальная, на текущий момент, версия ITIL?

Сколько основных структур по типам ServiceDesk?

На какой линии технической поддержки могут находиться представители вендоров?

Какое количество линий технической поддержи предполагается в структуре Service Desk

В каком году корпоративные порталы стали включать в функционал существенные наработки по интеграции с социальными сетями

Что происходит с расходами на связь при внедрении корпоративного портала?

Какая версия методологии COBIT является актуальной на текущее время?

В каком году появилась пятая версия методологии COBIT?

Сколько уровней зрелости существует в COBIT (не учитывая 0-й уровень)?

На каком уровне зрелости появляется начальная структура ServiceDesk (не учитывая 0-й уровень)?

На каком уровне зрелости происходит самоадаптация системы (не учитывая 0-й уровень)?

В каком году была разработана методология PRINCE2?

Сколько ключевых шагов содержится в ИТ-стратегии?

На каком уровне находится ИТ-стратегия с точки зрения иерархии стратегического менеджмента?

Что является первичным в рамках концепции ITSM?

-

С чем связаны ИТ-ресурсы в рамках анализа ИТ-управления?

Что в первую очередь учитывается в работе ServiceDesk?

Какое количество линий технической поддержи предполагается в структуре Help Desk?

Что такое временное решение?

Что является основной структурой для управления в ITSM?

Чем является тезис «Определение уровня зрелости ИТ-сервисов» в рамках методологии COBIT?

Для какой структуры разрабатываются формализованные ИТ-процессы в ITSM?

Какие базовые блоки управления выделяются в классической структуре ServiceDesk?

Какова специфика внедрения корпоративных порталов «на лету»?

Что не входит в окружение проекта PRINCE2?

Возможно ли внедрение решений для адаптации персонала в рамках корпоративного портала?

Чему соответствуют ключевые блоки/направления в ITIL?

Один из финальных шагов в процессе формирования и управления ИБ в ITIL – это

Иллюстрация функции механики приложений и сервисов.

Какие две книги в ITIL составляют Service Management?

Используют ли банки и финансовые организации корпоративные порталы?

В какой контур ИБ входит ПО для шифрования данных?

Что такое SLM?

Чем характеризуется понятие инцидент для бизнес-процесса?