Операционный менеджмент

Ответы выделены желтым в купленной работе. Список вопросов в оглавлении

1. Результатом процесса трансформации являются товары и услуги. Какая характеристика НЕ имеет отношения к услугам?

а)Контакт с клиентом является косвенным

б)Это трудоемко

2. Видимость - это объем деятельности с добавленной стоимостью, которая происходит в присутствии

(в реальности или виртуально) клиента, также называемый контактом с клиентом.

а)Интернет-магазин одежды является примером работы с меньшим количеством контактов по

сравнению с бутиком одежды.

б)Интернет-магазин одежды является примером высококонтактной работы по сравнению с бутиком одежды.

3. Выберите правильное широкое определение операций *

а)Все действия, необходимые для выполнения запросов клиентов

б)Все ресурсы, необходимые для выполнения запросов клиентов

 4. Это ресурсы, которые обрабатываются, преобразуются или конвертируются в

процессе. Обычно они представляют собой смесь следующих:

А)Материалы, информация, клиенты

б)Сырье, данные, клиенты

5. Операционное управление может "создать или сломать" любой бизнес. Почему? *

а)Поскольку операционная функция является масштабной и для большинства предприятий представляет

основную часть активов и большинство людей.

б)Потому что это делает бизнес конкурентоспособным, предоставляя возможность реагировать на

запросы клиентов и развивая возможности, которые позволят ему опережать своих конкурентов в будущем

6. Выберите правильное определение 3d-этапа из

модели вклада четырех этапов операций Хейса и Уилрайта.

а)Операции являются одними из лучших на своем рынке

б)Операции начинают сравнивать себя с аналогичными компаниями на внешнем

рынке

7. Как правильно использовать способность производить продукты или услуги в больших объемах, при этом варьируя их

спецификацию в соответствии с потребностями отдельных клиентов или типами клиентов?

А)Гибкость продукта/услуги

б)Массовая настройка

8. Какова основная роль в функционировании организации? *

Определение миссии бизнеса

Распределение ресурсов, которые выделяются на производство и доставку

продуктов и услуг.

9. Ford отзывает 57 000 своих новых автомобилей Mondeo, чтобы изменитьуровень ручного тормоза, который вышел из строя в процессе производства.

а)Это пример организации, которую подводит ее деятельность

б)Это пример организации, которая поддерживается своей деятельностью

10. Почему цель скорости очень важна внутри операции? *

А)Скорость" снижает риски

Б)Скорость" уменьшает количество ошибок

11. Менеджеры McDonald's увеличивают или сокращают численность своей рабочей силы час от часа, чтобы соответствовать ожидаемым изменениям в требованиях клиентов. Это пример чего?

а)Гибкость продукта

б)Гибкость объема

12. Выберите пример надежности супермаркета. *

а)Соблюдение разумного времени ожидания в очереди

Б)В магазине чисто и опрятно

13. Пять основных "целей эффективности" взаимосвязаны с затратами. Какое утверждение является правильным?

а)Качество увеличивает затраты

б)Качество снижает затраты

14. Как называется способность операции быстро и с низкими затратами реагировать

на изменение требований рынка?

а)Проворство

Б)Гибкость продукта/услуги

15. Сокращение отходов, будь то трата материалов, времени персонала или отходов из-за недостаточного использования помещений, является способом …

А)…повышением производительности операции

б…) повышением стабильности операции

16. Что такое стратегия? *

а)Стратегия - это совокупность решений и действий, которые позиционируют организацию в

ее среде и которые направлены на достижение ее долгосрочных целей.

б)Стратегия операций - это общая схема решений и действий, которые определяют роль,

цели и виды деятельности каждой части операции

17. Что такое корпоративная стратегия? *

а)Стратегическое позиционирование корпорации и связанных с ней предприятий.

б)Стратегическое позиционирование бизнеса по отношению к его клиентам, рынкам и

конкурентам.

18. Какой ответ является примером решений функциональной стратегии? *

а)Приоритеты повышения производительности

б)Постановка конкурентных целей

19. Как называются такие факторы, как время доставки, спецификация продукта или услуги, цена и т.д.,

которые определяют требования клиентов?

а)Факторы, способствующие выигрышу заказа

б)Конкурентные факторы

20. Каковы доминирующие цели операционной эффективности на стадии зрелости

модели жизненного цикла продукта/услуги?

а)Скорость, надежность и качество

б)Стоимость и надежность