Организация работы продавца-консультанта

Введение

Главное место в сфере сервиса и услуг занимает торговля. Она является отраслью, которая обеспечивает потребителей разнообразными товарами.Торговля является одной из самых древних занятий человека. Культура торговли играет важную роль.

Содержание

Введение………………………………………………………………………………………….3

1.Продавец-консультант автосалона «Автопорт-Киев»..………………………………..……5

1.1.Понятие продавец-консультант автосалона «Автопорт-Киев» ..…………………………5

1.2.Обязанности продавца-консультанта автосалона «Автопорт-Киев» ..………………...13

1.3.Требования к продавцу-консультанту автосалона «Автопорт-Киев» ..………………...15

1.4.Должностная инструкция продавца-консультанта автосалона «Автопорт-Киев» ..…...16

2.Организация работы продавца-консультанта автосалона «Автопорт-Киев» ..………….19

Заключение..…………………………………………………………………………………… 23

Список литературы..…………………………………………………………………………... 24

Приложение..…………………………………………………………………………………... 30

Список литературы

1.Аванесова Г.А. Сервисная деятельность / Г.А. Аванесова. - М.: Аспект Пресс, 2004 г.

2.Егоршин А.П. Управление персоналом / А.П. Егоршин. - Н. Новгород: НИМБ, 2010 г.

3.Карнаухова В.К. Сервисная деятельность: учебное пособие / В.К. Карнаухова, Т.А. Краковская. - М.: Ростов-на-Дону, 2006 г.

4.Кириллова Г.В. Управление персоналом: учебное пособие / Г.В. Кириллова, Н.Е. Соколова. - М: Издательство МГОУ, 2011 г.

5.Моргунов Е.Б. Управленческий персонал: исследование, оценка, обучение / Е.Б. Моргунов. - М.: Бизнес-школа «Интел-синтез», 2009 г.

6.Николаева М.А. Товароведение потребительских товаров. Теоретические основы: Учебник для вузов / М.А. Николаева. - М.: Норма, 2005 г.

7.Самсонов Л.А. Качество обслуживания / Л.А. Самсонов. - М.: Московский рабочий, 2011 г.

8.Тишуков Ю.В. Права продавца / Ю.В. Тишуков. - М.: Феникс, 2008 г.

9.Федцов А.Р. Культура сервиса / А.Р. Федцов. - М.: Феникс, 2001 г.

10.Чудновская С.Н. Управленческий персонал организации / С.Н. Чудновская. - М.: НОРМА, 2014 г.

11.Шадриков В.Д. Психология деятельности и способности человека [Текст] / В. Д. Шадриков. - М.: Логос, 1996 г.

12.Толочек В.А. Стили профессиональной деятельности [Текст] / В.А. Толочек. - М.: Смысл, 2000 г.

13.Маркова А.К. Психология профессионализма [Текст] / А.К. Маркова. - М.: Знание, 1996 г.

14.Краснянский Э.В. Профессия - продавец [Текст] / Э.В. Краснянский. - М.: Экономика, 1986 г.

15.Иванова Е.М. Психология профессиональной деятельности [Текст] / Е. М. Иванова. - М.: ПЕР СЭ, 2006 г.

16.Зинченко В.П. Психологические проблемы эффективности и качества труда [Текст] / В.П. Зинченко, В.М. Мунипов, В.Ф. Рубахин // Психологический журнал, 1984 г.

17.Зеер Э.Ф. Психология профессий [Текст] / Э.Ф. Зеер. - М.: Академический проект, 2005 г.

18.Бодров В.А. Психология профессиональной пригодности. - М.: ПЕР СЭ, 2001 г.

19.Климов Е.А. Введение в психологию труда. - М.: Изд-во Моск. ун-та, 1 988 г.

20.Маклаков А.Г. Профессиональный психологический отбор персонала. Теория и практика: учебник для вузов. - СПб.: Питер, 2008 г.

21.Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации / С.В. Шекшня. - М.: Бизнес-школа «Интел- Синтез», 2002 г.

22.Хисрик Р.Д., Джексон Р.В. Торговля и менеджмент продаж /Пер. с англ. И.Н. Ганичева. - М.: Филинъ, 1996 г.

23.Солтицкая Т.А. Тренинг продаж: Учебное пособие. - СПб.: Изд-во С-Петерб. ун-та, 2002 г.

24.Самоукин И.А., Самоукина Н.В., Шишов А. П. Психология бизнеса. - М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем»: ЭКМОС, 1997 г.

25. Романова Е.С. 99 популярных профессий. - СПб.: Питер, 2003 г.

27.Долгова В.И., Мельник Е.В., Карахан Н. Понятие коммуникативной компетентности в психолого-педагогических исследованиях // Научно-методический электронный журнал Концепт, 2015 г.

28.https://grc.ua/article/21068

29.Николаева М.А. Товарная информация [Электронный ресурс] : учебник для студентов

вузов, обучающихся по направлению 100700.62 "Торговое дело" / М.А. Николаева, Л.В. Карташова. - Москва: Норма: ИНФРА-М, 2016 г.

30.https://bryanskinfo.ru/2019/11/16/organizacija-raboty-prodavca-konsultanta/

31.Фролова Н.Ю. Основные аспекты упаковки потребительских товаров [Текст]: учебное пособие / Н.Ю. Фролова, Д.С. Миронов; М-во науки и высш. образования Рос. Федерации,

Урал. гос. экон. ун-т; Ин-т торговли, пищевых технологий и сервиса. - Казань: Бук, 2018 г. 32.Духвалова М.П. Имидж продажи. Пособие для тренеров и менеджеров по продажам / М.П. Духвалова, М.Е. Наумова, И.А. Глаз. - М.: Генезис, 2017 г.

33.Горленко О.А., Ерохин Д.В., Можаева Т.П. Управление персоналом. Учебник для академического бакалавриата. - М.: Юрайт, 2019 г.

34.Исаева О.М., Припорова Е. А. Управление персоналом. Учебник и практикум для - СПО.- М.: Юрайт, 2019 г.

35.Кязимов К.Г. Управление персоналом. Профессиональное обучение и развитие. - М.: Юрайт. 2019 г.

36.Маслова В.М. Управление персоналом. Учебник и практикум для СПО. - М.: Юрайт, 2019 г.

37.Пичугин В.Г. Психология влияния в управлении персоналом. Учебное пособие. - М.: Прометей, 2020 г.

38.Руденко А.М., Котлярова В.В., Латышева А.Т. Управление персоналом. Учебное пособие. - М.: Феникс, 2020 г.

39.Пугачев В.П. Управление персоналом организации. Учебник и практикум для академического бакалавриата. - М.: Юрайт, 2019 г.

40.Яковенко Т.В. Продавец, контролер-кассир. Основы профессиональной деятельности / Т.В. Яковенко. - М.: Владос, 2015 г.

41.Барановский В.П. Продавец. - Ростов -- на -- Дону.: « Феникс », 2004. 4. Гончарова В. Н., Голощапова Е.Я., Товароведение пищевых продуктов. - М.: Экономика, 2005 г.

42.Николаева М.А. Товароведение потребительских товаров. Теоретические основы: Учебник для вузов.-М.: Норма, 1999 г.

43.Памбухчиянс О.В. - «Технология розничной торговли»; Учебник для начального профессионального образования по профессии «Продавец, контролер-кассир» - 3-е изд. перераб. и доп. - М. Издательско - торговая корпорация «Дашков и Ко », 2002 г.

44.Шур Д.Л., Труханович Л.В. - «Основы торговли. Розничная торговля» - Настольная книга руководителя, главбуха и юриста - М.: Издательство «Дело и сервис», 1999 г.

45.Ильин Е.П. Дифференциальная психология профессиональной деятельности / Е. П. Ильин. - СПб.: Питер, 2015 г.

46.Климов Е.А. Психология профессионала / Е.А. Климов. - М.: Институт практической психологии; Воронеж: НПО МОДЭК, 2016 г.

47.Андреева Г.М. Социальная психология. М.:Аспект Пресс, 2009 г.

48.Петровский А.В., Ярошевский М.Г. Психология. Словарь - 2-е изд., испр. и доп. - М.: Политиздат, 1990 г.

49.Васькин Е.В., Усов В.В. О профессии продавца. - М.: «Экономика», 1972 г.

50.Кучевская Н.В. Советы психолога продавцу. М., «Экономика», 1990 г.

51.Фридман А.М. Экономика торговой деятельности потребительского общества: Учебное пособие - издательство Воронежского университета, 2004 г.

52.Багиев Г.Л. Маркетинг. Словарь и библиография. Справочное пособие. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1998 г.

53.Голубкова Е.Н. Маркетинговые коммуникации. - М.: Фин-пресс, 2000 г.

54.Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. 2-е изд. - М.: Финпресс, 2006 г.

55.Голубков Е.П. Основы маркетинга. - М.: Финпресс, 2006 г.

56.Черчилль Г.А. Маркетинговые исследования. - СПб.: Питер, 2006 г.

57.Алклычев А.М. Экономика торговли: Учеб. пособие - Махачкала: ИПЦ ДГУ, 2019 г.

58.Бланк И.А. Управление прибылью. - М.: Ника-Центр, 2017 г.

59.Басовский Л.Е., Лунева А.М., Басовский А.Л. Экономиа торгового предприятия: Учеб. пособие / Под ред. Л.Е. Басовского. - М.: ИНФРА-М., 2018 г.

60.Попов Е.В. Продвижение товаров и услуг: Учеб. пособие - М.: Финансы и статистика, 2017 г.

61.Попов Е.В. Продвижение товаров и услуг: Учеб. пособие - М.: Финансы и статистика, 2017 г.

62.Мещерякова А.И. Управление товарным ассортиментом торговой компании (монография). - М.: Маркет ДС, 2017 г.

63.Соломатин А.Н. Экономика и организация деятельности торгового предприятия/А.Н. Соломатин. - М.: ИНФРА-М, 2019 г.

64.Родичева В.П. Увеличение оборота розничной торговли как фактор улучшения результатов деятельности организаций//Экономический анализ: теория и практика, 2018 г.

65.Строков В.А. Коммерческая деятельность товаропроизводителя. - М.: Хорс, 2018 г.

66.Лысова Н.А., Чернева Л.Ф. Управление ценами. - М.:КноРус, 2019 г.

67.Михалева Е.П. Маркетинг. Конспект лекций/ Е.П. Михалева. - М.: Юрайт-Издат, 2010 г.

68.Рысев Н.Ю. Активные продажи/Н.Ю. Рысев. - СПб.: Питер, 2009 г.

69.Черняховская Т.Н. Маркетинговая деятельность предприятия: теория и практика / Т.Н. Черняховская. - М.: Высшее образование, 2008 г.

70.Азарова С.П. Маркетинговые исследования: теория и практика: учебник для прикладного бакалавриата / С.П. Азарова [и др.]; под общей редакцией О.Н. Жильцовой. - Москва: Издательство Юрайт, 2019 г.

71.Данченок Л.А. Маркетинг: учебник и практикум для академического бакалавриата / Л.А. Данченок [и др.]; под редакцией Л.А. Данченок. - Москва: Издательство Юрайт, 2019 г.

72.Лукичёва Т.А. Маркетинг: учебник и практикум для академического бакалавриата / Т.А. Лукичёва [и др.]; под редакцией Т.А. Лукичёвой, Н.Н. Молчанова. - Москва: Издательство Юрайт, 2019 г.

73.Реброва Н.П. Основы маркетинга. учебник и практикум для спо / Н.П. Реброва. - Люберцы: Юрайт, 2016 г.

74.Баранчеев В.П. Стратегический менеджмент, учебник, 3 редакция, 1999 г.

75.Данилов Е. Развитие и совершенствование торговли/ Витрина, 2000 г.

76.Карпова Е.Л. Отечественная торговля: тенденции и перспективы/ Российская торговля, 2002 г.

77.Окрепилов В.В. Управление качеством. - М.: Экономика, 1998 г.

78.Рыбаков И.Н. Качество и конкурентоспособность продукции при рыночных отношениях. / Стандарты и качество, 1995 г.

79.Бурменко Т.Д. Сфера услуг: экономика: учебное пособие / Т.Д. Бурменко, Н.Н. Даниленко, Т.А. Туренко. - М.: Кнорус, 2011 г.

80.Данилишин Б.М. Сфера и рынок услуг в контексте социальной модификации общества / Б.М. Данилишин, В.І. Куценко, Я.В. Остафчук. - К.: ЗАО Нич лава, 2010 г.

81.https://profitworks.com.ua/professii/torgovlya-kommertsiya/prodavets-konsultant

82.Герчиков В.И. Мотивация и стимулирование труда в современных условиях // Эхо, 2003 г.

83.Глухов В.В. Оплата труда // Менеджмент: Учебник. - СПб, 2001 г.

84.Качанов В.А. Заработная плата - категория экономическая // Профессиональное образование, 2005 г.

85.Комарова Н. Мотивация труда и повышение эффективности работы. // Человек и труд, 2007 г.

86.Акимова О.Е. Мотивация предпринимательского труда: теория и практика / О.Е. Акимова; М-во образования и науки Рос. Федерации, Волгогр. гос. техн. ун-т. - Волгоград: ВолгГТУ, 2012 г.

87.Алтухов С.И.Организация и мотивация как функции управления: учеб. пособие для 3-4-х курсов по специальностям 080502 "Экономика и управление на предприятии (по отраслям)", 080500 "Менеджмент" / С.И. Алтухов, К.Т. Джурабаев ; Сиб. гос. геодез. акад. - Новосибирск: СГГА, 2012 г.

88.Аширов Д.А. Трудовая мотивация: учеб. пособие: [по специальности "Упр. персоналом"] / Д. А. Аширов. - М.: Проспект, 2005 г.

89.Бабынина Л.С. Вознаграждение персонала: [Учеб. пособие для вузов по специальности "Экономика труда" и другим экон. специальностям] / Л.С. Бабынина; М-во образования Рос. Федерации, Рос. экон. акад. им. Г.В. Плеханова. - М. : Изд-во Рос. экон. акад., 2003 г.

90.Мотивация-основа управления человеческими ресурсами: (теория и практика формирования мотивирующей организационной среды и создания единой системы мотивации компании) / А. Е. Боковня. - Москва: ИНФРА-М, 2011 г.

91.Ващенко А.Н. Труд: мотивация и вознаграждение / А.Н. Ващенко. - М.: Маркетинг, 2004 г.

92.Ветлужских Е.Н. Мотивация и оплата труда: Инструменты. Методики. Практика / Елена Ветлужских. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2007 г.

93.Литвинюк А.А. Мотивация и стимулирование трудовой деятельности. теория и практика: Учебник для бакалавров / А.А. Литвинюк. - Люберцы: Юрайт, 2016 г.

94.Митрофанова Е.А. Мотивация и стимулирование трудовой деятельности: Учебник / А.Я. Кибанов, И.А. Баткаева, Е.А. Митрофанова, М.В. Ловчева; Под ред. А.Я. Кибанов. - М.: НИЦ Инфра-М, 2013 г.

95.Пряжников Н.С. Мотивация трудовой деятельности: Учебное пособие / Н.С. Пряжников. - М.: Академия, 2014 г.