Разработка нового пакета услуг для корпоративных клиентов на примере туристического агенства Dimar Tour

РАБОТА ВЫПОЛНЕНА КАНДДАТОМ НАУК. КАЧЕСТВЕННАЯ РАБОТА!

__________

Тема дипломной работы: Разработка нового пакета услуг для корпоративных клиентов на примере туристического агенства Dimar Tour 

Предмет исследования – клиентоориентированность туристического предприятия.

Объект исследования - «DimarTour».

Целью исследования являетсяисследование теоретических основклиентоориентированного подхода в туристской индустрии и разработкапрограммы по применению клиентоориентированного метода.

Задачи исследования:

1. Изучить теоретические аспекты клиентоориентированного подхода в туристской индустрии:

- проанализировать специфику клиентоориентированности предприятий индустрии туризма;

- рассмотреть основные методы оценки клиентоориентированности предприятия;

- провести обзор механизмов развития туристического предприятия на основе клиентоориентированного подхода.

2. Провести анализ организационной, функциональной деятельности и оценкуклиентоориентированности туристскогопредприятия «DimarTour»:

- провести анализ организационной и функциональной деятельности  туристского предприятия «DimarTour»;

- провести анализ финансово-экономической деятельности туристского предприятия «DimarTour»;

- провести анализ особенностей и проблем клиентоориентированной деятельности туристского предприятия «DimarTour».

3. Разработать рекомендации по повышениюклиентоориентированностив туристскомпредприятии «DimarTour»:

- разработать программу по применению клиентоориентированного метода в туристскомпредприятии «DimarTour»;

- дать оценку социальной эффективности рекомендаций по повышению клиентоориентированности туристского предприятия «DimarTour»;

- дать оценку экономической эффективности рекомендаций по повышению клиентоориентированности туристского предприятия «DimarTour».

Введение 3

Глава 1. Теоретические аспекты клиентоориентированного подхода в туристской индустрии 6

1.1 Сущность, структура и особенности формирования регионального туристского продукта 6

1.2 Специфика клиентоориентированности предприятий индустрии туризма 17

1.3 Методы оценки клиентоориентированности предприятия 22

1.4 Механизмы развития туристического предприятия на основе клиентоориентированного подхода 30

Выводы по первой главе 36

Глава 2. Анализ организационной, функциональной деятельности и оценка клиентоориентированности туристского предприятия «Dimar Tour» 38

2.1 Анализ организационной и функциональной деятельности и туристского предприятия «Dimar Tour» 38

2.2 Изучение привлекательности клиентоориентированного подхода на основе социологического опроса 43

2.3 Изучение отечественного и зарубежного опыта реализации клиентоориентированного подхода 60

Выводы по второй главе 65

Глава 3. Разработка рекомендаций по повышению клиентоориентированности в туристском предприятии «Dimar Tour» 67

3.1 Разработка программы по применению клиентоориентированного метода в туристском предприятии «Dimar Tour» 67

3.2 Оценка социальной эффективности рекомендаций по повышению клиентоориентированности туристского предприятия «Dimar Tour» 74

3.3 Оценка экономической эффективности рекомендаций по повышению клиентоориентированности туристского предприятия «Dimar Tour» 79

Выводы по третьей главе 85

Заключение 88

Список используемой литературы 93

Приложение 1 98

Приложение 2 100

Приложение 3 101

Приложение 4 102

Приложение 5 104

Приложение 6 106

Приложение 7 107