Совершенствование банковского обслуживания физических лиц ПАО Сбербанк

БОНУСОМ ДОКЛАД И ПРЕЗЕНТАЦИЯ НА ЗАЩИТУ

Тема "Совершенствование банковского обслуживания физических лиц ПАО Сбербанк"

Целью исследования является анализ и разработка рекомендаций банковского обслуживания физических лиц ПАО «Сбербанк России».

Задачами исследования являются:

- рассмотреть теоретические основы банковского обслуживания физических лиц;

- провести анализ финансового состояния и банковского обслуживания физических лиц в ПАО «Сбербанк России»;

- разработать предложения по совершенствованию банковского обслуживания физических лиц в коммерческих банках.

Объектом исследования является ПАО «Сбербанк России».

Предмет исследования – банковское обслуживание физических лиц, средства и методы его реализации, принципы и порядок организации банковского обслуживания.

Теоретическую базу работы составили нормативно-правовые акты законодательной и исполнительной власти Российской Федерации, а также труды ученых и специалистов в области банковской деятельности, экономики и финансов, публикации в периодической печати, отчётные данные ПАО «Сбербанк России» и интернет ресурсы.

Структура работы включает введение, основную часть, состоящую из трёх глав, заключения, списка использованных источников.

Введение 3

1  Теоретические основы банковского обслуживания физических лиц 6

1.1 Сущность, понятие и принципы банковского обслуживания физических лиц 6

1.2 Услуги и операции предоставляемые физическим лицам в ходе банковского обслуживания 15

1.3 Нормативное регулирование банковского обслуживания физических лиц в РФ 22

2 Анализ финансового состояния и банковского обслуживания физических лиц в ПАО «Сбербанк России» 28

2.1 Организационно-экономическая характеристика ПАО «Сбербанк России» 28

2.2 Анализ финансового состояния ПАО «Сбербанк России» 30

2.3 Анализ банковских операций по обслуживанию физических лиц в ПАО «Сбербанк России» 45

3 Предложения по совершенствованию банковского обслуживания физических лиц в коммерческих банках 57

3.1 Разработка модели оптимизации кредитного процесса 57

3.2 Формирование системы кредитного менеджмента 66

Заключение 79

Список использованных источников 81

Приложения 86