Совершенствование инновационной деятельности ООО КБ "РОСАВТОБАНК"

Выпускная квалификационная работа, 2014 год. Защищена на "Отлично". Антиплагиат 98%.
Подробный финансовый и стратегический анализ деятельности Банка. Внедрение CRM- системы

Введение………………………………………………………………………… 4
1. Обзорный раздел – технико-экономическая характеристика ООО КБ «РОСАВТОБАНК» ……………………………………………………………. 7
1.1 Сущность и основные направления инновационной деятельности организации…….....……………………………………………………………... 7
1.2 Характеристика и особенности внешней среды организации ……….. 23
2. Аналитический раздел………………………………………………..…….. 42
2.1 Финансовый анализ деятельности ООО КБ «РОСАВТОБАНК»…….. 42
2.2 Стратегический анализ деятельности ООО КБ «РОСАВТОБАНК»…. 67
3. Специальный раздел ……………………………………………………… 81
3.1 Пути совершенствования инновационной деятельности ООО КБ «РОСАВТОБАНК»……………………………………………………............. 81
4. Организационно-экономический раздел………..…………………….…… 97
4.1 Планирование мероприятий по совершенствованию инновационной деятельности ООО КБ «РОСАВТОБАНК»………………………….…. 97
4.2 Сводная оценка эффективности предложенных мероприятий………. .. 97
4.3 Выбор программного обеспечения и рекомендации по его использованию для реализации проектных мероприятий…………… 102
4.4 Особенности нормативно-правового регулирования хозяйственной деятельности ООО КБ «РОСАВТОБАНК»….……………………….. 103
Заключение…………………………………………………………………….. 107
Список использованных источников………………………………………. 109
Приложения

1. Конституция Российской Федерации от 12.12.1993 г.: www.consultant.ru.
2. Гражданский Кодекс Российской Федерации. Часть 1./ 12-е изд.- М.: Ось-89, 2006.
3. Федеральный Закон №14-ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью» от 08.02.1998 г.: www.consultant.ru.
4. Федеральный закон № 86-ФЗ «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)» от 10.07.2002 г.: www.consultant.ru.
5. Федеральный Закон № 395-1 «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990 г.: www.consultant.ru.
6. Инструкция ЦБ РФ № 110-И «Об обязательных нормативах банков» от 16.01.2004 г.: www.consultant.ru.
7. Заявление Правительства РФ №1472п-П13, Банка России №01-001/1280 от 05.04.2011 г. "О Стратегии развития банковского сектора Российской Федерации на период до 2015 года: www.consultant.ru.
8. Басина Наталья. Равнение на клиента// «CIO», 2005, №6.
9. Батракова Л.Г. Экономический анализ деятельности коммерческого банка. - М.: Логос, 2009.
10. Бовин А.А. Управление инновациями в организации: учеб.пособие по специальности «Менеджмент организации» /А.А. Бовин, Л.Е. Чередников, В.А. Якимович. – 2-е изд., стер. – Москва: Издательство «Омега-Л», 2008.
11. Бойетта Д.Г.и Бойетта Д.Т. «Путеводитель по царству мудрости. Лучшие идеи мастеров управления» /Пер.с англ. Изд.3, испр.и доп.; Букинист, 2009. – с. 27.
12. Ванин А., Сумманен К. Банк, который всегда с тобой.//Банковские технологии, 2008, № 4 .
13. Воеводская Н.Д. Новые банковские технологии.//Банковские услуги, 2009, №11-12, с. 15-18.
14. Демидов Дмитрий. «CRM: как определить ROI?: http://www.tadviser.ru
15. Ефимова О.В. Финансовый анализ. - М.: Бухгалтерский учет, 2007.
16. Замышляева К.В. Повышение конкурентоспособности банковской сферы Российской Федерации на основе технологических инноваций./ Автореф. дис. … канд. экон. наук. – СПб.: 2009.
17. Зварыкина Е.Б. Инновационные технологии в сфере банковских услуг./ Автореф.дис. … канд.экон.наук. – М.: 2010.
18. Зварыкина Е.Б., Полищук А.И. Коммерческие банки: новые услуги и инновационные технологии коммуникации. // Бизнес и банки, № 21, 2010. - с.45-52.
19. Иохин В.Я. Экономическая теория./Учебник. - Москва: ЭКОНОМИСТЪ, 2007.
20. Кадыков М. Использование CRM-программ в сегментах массовых продаж: www.4p.ru.
21. Киселев В.В. Коммерческие банки в России: настоящее и будущее. Банковская политика. Регулирование и управление. – М.: Финстатинформ, 2009.
22. Коновалова Н. Универсальный сервис, индивидуальный подход. Автобанк.//Экономика и жизнь, 2009, № 47. - с.5.
23. Лаврушин О.И. Банковский менеджмент: учебник / кол. авторов ; под ред.д-ра экон. наук, проф. О.И. Лаврушина. – 2-е изд., перераб. и доп. – М. : КНОРУС, 2009.
24. Лютий І.О. Банківський маркетинг: підручн. [для студ. вищ. навч. закл.] / І.О. Лютий, О.О. Солодка – К.: Центр учбової літератури, 2009.
...
...
...