[Росдистант] Клиентоориентированные системы.Итоговый тест Росдистант ТГУ 2022г
Ответы на 45 вопросов.Оценка 40,0 из 40,0 (100%)
После покупки Вы получите файл с ответами на вопросы которые указаны ниже:
Вопрос 1
Верно
Баллов: 1,0 из 1,0
Отметить вопрос
Текст вопроса
Клиенты цифровой экономики предпочитают
Выберите один или несколько ответов:
получать продукт, соответствующий их собственному «я»
ясную демонстрацию ценности, включая цену, свойства продукта и качество обслуживания
влиять на технологию изготовления продукции
участвовать в процессе разработки товара
Вопрос 2
Верно
Баллов: 1,0 из 1,0
Отметить вопрос
Текст вопроса
Концентрация и специализация производства способствовали
Выберите один ответ:
обособлению производителя и потребителя
сближению производителя и потребителя
развитию информационных технологий
появлению Интернета
Вопрос 3
Верно
Баллов: 1,0 из 1,0
Отметить вопрос
Текст вопроса
К преимуществам, которые создают цифровые технологии, можно отнести
Выберите один или несколько ответов:
возможность самообслуживания
общение компании с потребителями в режиме реального времени
расширение оптовой торговой сети
увеличение числа посредников между производителем и потребителем
Вопрос 4
Верно
Баллов: 1,0 из 1,0
Отметить вопрос
Текст вопроса
Для брендов, ориентированных на аудиторию поколений Y и Z, наиболее важной ознакомительной точкой контакта является
Выберите один ответ:
социальная сеть
вывеска магазина
помещение офиса
телефония
Вопрос 5
Верно
Баллов: 1,0 из 1,0
Отметить вопрос
Текст вопроса
В случае приобретения инфериорных товаров
Выберите один ответ:
у эффекта дохода и эффекта замещения один вектор действия
эффекты дохода и замещения увеличивают величину спроса при снижении цен на товары
эффекты дохода и замещения снижают величину спроса при снижении цен на товары
эффекты дохода и замещения оказывают разнонаправленное воздействие
Вопрос 6
Верно
Баллов: 1,0 из 1,0
Отметить вопрос
Текст вопроса
По результатам точечного опроса рассчитывается
Выберите один или несколько ответов:
метрика NPS
средний показатель удовлетворенности клиентов
метрика CES
показатель рентабельности продаж
Вопрос 7
Верно
Баллов: 1,0 из 1,0
Отметить вопрос
Текст вопроса
Укажите цели построения карты клиентского пути.
Выберите один или несколько ответов:
наладить процессы сбора обратной связи
реализовать портфель проектов, нацеленных на улучшение клиентского опыта
реализовать портфельные стратегии
оптимизировать технологические процессы на предприятии
Вопрос 8
Верно
Баллов: 1,0 из 1,0
Отметить вопрос
Текст вопроса
Какие меры можно предпринять для предотвращения оттока клиентов?
Выберите один или несколько ответов:
Предлагать инструкции и каналы поддержки
Определить ключевые показатели, которые являются самой важной ценностью для клиентов
Предоставить клиентам возможность самостоятельно решать проблемы, возникающие в процессе эксплуатации товара
Упразднить службу поддержки
Вопрос 9
Верно
Баллов: 1,0 из 1,0
Отметить вопрос
Текст вопроса
Запрашиваемая обратная связь – это
Выберите один ответ:
только те отклики, которые бизнес просит у клиента
отзыв, которым клиент решает поделиться по личной инициативе
отзыв, которым клиент решает поделиться без поддержки со стороны бизнеса
прямые отклики клиентов
Вопрос 10
Верно
Баллов: 1,0 из 1,0
Отметить вопрос
Текст вопроса
Очный опрос клиентов можно проводить посредством
Выберите один или несколько ответов:
прямой ссылки
еmail
анкетирования
экзитпола
Вопрос 11
Верно
Баллов: 1,0 из 1,0
Отметить вопрос
Текст вопроса
Примерно 39 % российских потребителей считают, что наибольшее влияние оказывает
Выберите один или несколько ответов:
персонализированная реклама
реклама в СМИ
билборды
реклама на телевидении
Вопрос 12
Верно
Баллов: 1,0 из 1,0
Отметить вопрос
Текст вопроса
Эта метрика отражает, на какую сумму совершает покупку новый клиент, пришедший в компанию.
Выберите один ответ:
Средний доход с клиента
Стоимость привлечения клиента
Средний чек нового клиента
Пожизненная ценность клиента
Вопрос 13
Верно
Баллов: 1,0 из 1,0
Отметить вопрос
Текст вопроса
Слой информации «Вовлеченность» содержит оценки
Выберите один ответ:
интенсивности взаимодействия клиента с компанией или ее продуктом на каждом шаге
действий бизнес-партнеров и третьих сторон
эмоций, возникающих в результате взаимодействия в каждой точке контакта
препятствий, возникающих на пути клиента к достижению конечной цели обращения в компанию
Вопрос 14
Верно
Баллов: 1,0 из 1,0
Отметить вопрос
Текст вопроса
Снижение прибыльности компаний-производителей явилось следствием
Выберите один или несколько ответов:
перехода к стадии насыщения рынков потребительских товаров
сокращения доли рынка брендов производителей
индустриальной революции
цифровизации экономики
Вопрос 15
Верно
Баллов: 1,0 из 1,0
Отметить вопрос
Текст вопроса
Компании в цифровой экономике переходят от политики развития продукта к политике
Выберите один ответ:
совершенствования его эксплуатации
повышения качества продукции
совершенствования дизайна
совершенствования упаковки
Вопрос 16
Верно
Баллов: 1,0 из 1,0
Отметить вопрос
Текст вопроса
Сопоставьте этапы построения Customer Journey Map и их содержание.
Дизайн
- Придание финальной версии карты красивой формы
Осмысление
- Сбор всех элементов карты в единое целое и повторный ее просмотр сотрудниками
Распространение
- Рассылка карты во все подразделения и ознакомление с ней каждого сотрудника компании
Подготовка
- Детальный анализ процедур взаимодействия подразделений с клиентами
- Сбор всех элементов карты в единое целое и повторный ее просмотр сотрудниками
- Детальный анализ процедур взаимодействия подразделений с клиентами
- Придание финальной версии карты красивой формы
- Рассылка карты во все подразделения и ознакомление с ней каждого сотрудника компании
Вопрос 17
Верно
Баллов: 1,0 из 1,0
Отметить вопрос
Текст вопроса
«Первооткрывателем» теории маркетинга взаимоотношений по праву считают
Выберите один ответ:
Фреда Уэбстера
Филиппа Котлера
Адама Смита
Дж.Н. Шета
Вопрос 18
Верно
Баллов: 1,0 из 1,0
Отметить вопрос
Текст вопроса
В экономической теории понятие рациональности приравнивается к понятию
Выберите один ответ:
прагматичности
логичности
симметричности
вторичности
Вопрос 19
Верно
Баллов: 1,0 из 1,0
Отметить вопрос
Текст вопроса
Высказывание «Существует лишь одно правомерное обоснование цели бизнеса: создание удовлетворенного клиента» принадлежит
Выберите один ответ:
Питеру Друкеру
Филиппу Котлеру
Жан-Жаку Ламбену
Нейлу Бордену
Вопрос 20
Верно
Баллов: 1,0 из 1,0
Отметить вопрос
Текст вопроса
На этапе мониторинга рекомендуется
Выберите один или несколько ответов:
провести детальное моделирование различных сценариев и вариантов компоновки программы
вносить корректирующие меры, повышающие эффективность программы
необходимо периодически контролировать основные метрики
оценить существующий уровень лояльности клиентов компании
Вопрос 21
Верно
Баллов: 1,0 из 1,0
Отметить вопрос
Текст вопроса
Неоспоримым конкурентным преимуществом компании является
Выберите один ответ:
максимально полное удовлетворение потребностей конкретного клиента
оптимизация бизнес-процессов
построение цепочки создания ценности
выявление резервов снижения себестоимости изготовления продукции
Вопрос 22
Верно
Баллов: 1,0 из 1,0
Отметить вопрос
Текст вопроса
Укажите правильную последовательность действий по удержанию клиентов.
Выяснение причин, по которым клиенты уходят из компании
Ответ 1
Найти эффективные способы преодоления оттока клиентов
Ответ 2
Мониторинг выполнения плана
Ответ 3
Составить план по реализации мер по преодолению оттока клиентов
Ответ 4
Ранжирование причин оттока клиентов по важности для компании
Ответ 5
Вопрос 23
Верно
Баллов: 1,0 из 1,0
Отметить вопрос
Текст вопроса
На первом этапе построения и использования Customer Journey Map следует
Выберите один или несколько ответов:
определить рамки проекта
оценить готовность компании
внести корректировки в связи с изменением потребностей клиентов
обновить карту клиентского пути
Вопрос 24
Верно
Баллов: 1,0 из 1,0
Отметить вопрос
Текст вопроса
Маркетинг взаимоотношений обращает внимание на то, что компании фокусируют маркетинговые действия
Выберите один ответ:
на нескольких рынках заинтересованных сторон
на продвижении товаров
на качестве товара
на ценообразовании
Вопрос 25
Верно
Баллов: 1,0 из 1,0
Отметить вопрос
Текст вопроса
Укажите важный этап, определивший развитие маркетинга в XIX веке.
Выберите один ответ:
Промышленная революция
Появление Интернета
Цифровые технологии
Глобализация экономики
Вопрос 26
Верно
Баллов: 1,0 из 1,0
Отметить вопрос
Текст вопроса
Показатель оттока крайне важен для таких организаций, как
Выберите один или несколько ответов:
банки
операторы связи
агентства недвижимости
строительные компании
Вопрос 27
Верно
Баллов: 1,0 из 1,0
Отметить вопрос
Текст вопроса
Социальную ответственность можно охарактеризовать как
Выберите один ответ:
влияние деятельности компании на социальную сферу и на развитие общества в целом
комплекс инициатив, направленный на предупреждение противоречащих закону действий сотрудников компании
свод моральных правил, которые должны выполнять сотрудники компании
свод правил, которыми должны руководствоваться сотрудники компании в работе с клиентами
Вопрос 28
Верно
Баллов: 1,0 из 1,0
Отметить вопрос
Текст вопроса
В соответствии с законом Парето
Выберите один ответ:
большую часть доходов (80 %) приносит лишь небольшая часть клиентов (20 %)
основная часть клиентов приносит большую часть доходов (80 %)
большую часть доходов (60 %) приносит лишь небольшая часть клиентов (40 %)
основная часть клиентов приносит большую часть доходов (70 %)
Вопрос 29
Верно
Баллов: 1,0 из 1,0
Отметить вопрос
Текст вопроса
В 1980-е годы рынки демонстрировали
Выберите один или несколько ответов:
значительную разнородность
усложнение факторов внешней среды
ослабление конкуренции
значительную однородность
Вопрос 30
Верно
Баллов: 1,0 из 1,0
Отметить вопрос
Текст вопроса
К барьерам удержания клиентов можно отнести
Выберите один или несколько ответов:
высокие издержки переключения
высокую удовлетворенность клиентов от работы с компанией
хороший личный контакт между сотрудниками компании
низкие издержки переключения
Вопрос 31
Верно
Баллов: 1,0 из 1,0
Отметить вопрос
Текст вопроса
Диалектику потребностей определяют
Выберите один или несколько ответов:
эволюция общественной жизни
инновационная составляющая
стабильность доходов населения
стабильность предпочтений
Вопрос 32
Верно
Баллов: 1,0 из 1,0
Отметить вопрос
Текст вопроса
Снижение объема и регулярности потребления можно отнести к... оттоку клиентов.
Выберите один ответ:
естественному
мотивированному
бессознательному
скрытому
Вопрос 33
Верно
Баллов: 1,0 из 1,0
Отметить вопрос
Текст вопроса
Изречение «Клиент всегда прав!» может принадлежать
Выберите один или несколько ответов:
Маршаллу Филду
Сезару Ритцу
Фреду Райхельду
Хелен Кейсвелл
Вопрос 34
Верно
Баллов: 1,0 из 1,0
Отметить вопрос
Текст вопроса
В случае приобретения нормальных товаров
Выберите один или несколько ответов:
у эффекта дохода и эффекта замещения один вектор действия
эффекты дохода и замещения увеличивают величину спроса при снижении цен на товары
эффекты дохода и замещения снижают величину спроса при снижении цен на товары
у эффекта дохода и эффекта замещения разнонаправленные вектора действия
Вопрос 35
Верно
Баллов: 1,0 из 1,0
Отметить вопрос
Текст вопроса
Ценности компании должны быть
Выберите один или несколько ответов:
бесконечными
неизменными, независимыми от внешних условий
зависимы от экономических условий, конкуренции
переменной составляющей элементов корпоративной культуры
Вопрос 36
Верно
Баллов: 1,0 из 1,0
Отметить вопрос
Текст вопроса
Придерживаются принципа экологической рациональности при совершении покупок более __ % российских потребителей.
Ответ:
Вопрос 37
Верно
Баллов: 1,0 из 1,0
Отметить вопрос
Текст вопроса
Между доходами клиентов и покупками в Интернете
Выберите один ответ:
существует прямая связь
существует обратная взаимосвязь
отсутствует взаимосвязь
нет функциональной зависимости
Вопрос 38
Верно
Баллов: 1,0 из 1,0
Отметить вопрос
Текст вопроса
Клиенты цифровой эпохи
Выберите один или несколько ответов:
отдают предпочтение физическому шопингу
фокусируют внимание на проблемах устойчивого развития
проявляют интерес к цифровым каналам с персонализированным контентом
фокусируют внимание на проблемах инновационного развития
Вопрос 39
Верно
Баллов: 1,0 из 1,0
Отметить вопрос
Текст вопроса
Понять потребителя и предвосхитить его желания возможно исключительно на основе
Выберите один или несколько ответов:
анализа клиентской базы
совершенствования работы с клиентской базой посредством каналов коммуникации
финансового анализа
анализа эффективности деятельности предприятия
Вопрос 40
Верно
Баллов: 1,0 из 1,0
Отметить вопрос
Текст вопроса
Артур Шопенгауэр объясняет, что по мере удовлетворения потребности и желания
Выберите один ответ:
неограниченно возрастают
неограниченно убывают
медленно возрастают
медленно убывают
Вопрос 41
Верно
Баллов: 1,0 из 1,0
Отметить вопрос
Текст вопроса
Какие преимущества имеет клуб клиентов как вид обратной связи?
Выберите один или несколько ответов:
Клиенты получают полезную информацию от профессионалов
Клиенты тестируют новые товары (услуги)
Компания получает максимальное количество информации от клиента
Стейкхолдеры получают максимальное количество информации от клиента
Вопрос 42
Верно
Баллов: 1,0 из 1,0
Отметить вопрос
Текст вопроса
К поддерживающим точкам контакта можно отнести
Выберите один или несколько ответов:
инструкции
процесс возврата
сайт
сотрудников
Вопрос 43
Верно
Баллов: 1,0 из 1,0
Отметить вопрос
Текст вопроса
В работах этих российских ученых рассматривается взаимосвязь клиентоориентированности и финансовой результативности деятельности компаний.
Выберите один или несколько ответов:
Ю.Б. Кареева
Ю.И. Смирнов
М.Н. Чепурин
Ф. Котлер
Вопрос 44
Верно
Баллов: 1,0 из 1,0
Отметить вопрос
Текст вопроса
Полезностью называется
Выберите один ответ:
то удовлетворение, которое благо приносит потребителю
желание и возможность потребителя приобрести товар
дополнительное удовлетворение от потребления еще одной единицы какого-либо товара или услуги
определенная сумма денег для приобретения максимально полезного набора товаров и услуг
Вопрос 45
Верно
Баллов: 1,0 из 1,0
Отметить вопрос
Текст вопроса
Беседа с клиентом аналитического типа носит какой характер?
Выберите один или несколько ответов:
Предоставление максимального объема информации
Информация должна быть аргументирована и фактически подтверждена
Общение краткое, но содержательное
Внесение нескольких актуальных предложений с сохранением за клиентом права выбора
