Пациентоориентированный подход в работе среднего медицинского персонала [Ответы]

Непрерывное медицинское образование

• Ответы в файле выделены жирным шрифтом

Медицинское вмешательство или комплекс медицинских вмешательств, направленных на профилактику, диагностику и лечение заболеваний, медицинскую реабилитацию и имеющих самостоятельное законченное значение

1) сестринский уход;

2) помощь в кризисной ситуации; 3) экстренная помощь;

4) медицинская помощь; 5) медицинская услуга.

Респонденты, которые оценивают пациенто-ориентированность медорганизации на 7-8 баллов, называются

1) последователи; 2) критики;

3) сторонники; 4) промоутеры; 5) нейтралы.

Основа делового общения медсестры, определяющая ее эмоциональное отношение к пациенту

1) симпатия;

2) патернализм; 3) либерализм; 4) холодность; 5) эмпатия.

Новая возможность пациента при переходе на пациентоориентированную модель здравоохранения

1) контроль над врачом;

2) выбор страховой компании по ОМС; 3) выбор медорганизации;

4) жалоба на качество медуслуг; 5) обращение в суд

Развитие корпоративной компетенции требует определения

1) минимально допустимого уровня; 2) максимального уровня;

3) среднего уровня;

4) адаптивного уровня; 5) оптимального уровня.

Респонденты, которые оценивают пациенто-ориентированность медорганизации на 0-6 баллов, называются

1) промоутеры; 2) критики;

3) сторонники;

4) последователи; 5) нейтралы.

Уровень развития корпоративной и индивидуальной пациентоориентированности определяет, прежде всего

1) имидж персонала;

2) коммуникация персонала и коммуникация медсестры с пациентом; 3) имидж медорганизации;

4) состояние интерьеров медорганизации;

5) оснащенность медорганизации современным оборудованием.

Индикатором пациентоориентированности, как корпоративной компетенции, является

1) количество жалоб;

2) количество повторных обращений; 3) вежливость персонала;

4) поведение персонала; 5) улыбка персонала.

Измерение корпоративной компетенции считается корректным, если используют

1) не менее 2 индикаторов; 2) 1 индикатор;

3) 10 индикаторов; 4) 5-7 индикаторов; 5) 3 индикатора.

Лидером в отношениях между медсестрой и пациентом при пациентоориентированной модели является

1) пациент;

2) главная медсестра; 3) главврач;

4) старшая медсестра; 5) медсестра.

Пациентоориентированность подразумевает следующие отношения между медсестрой и пациентом

1) доверительные; 2) директивные;

3) объект-субъектные; 4) субъект-субъектные; 5) субъект-объектные.

Пациентоориентированность, как корпоративная компетентность, связана с компетенцией

1) креативность;

2) командная работа; 3) лояльность;

4) коммуникативность; 5) лидерство.

Свойство медицинской услуги, характеризующее ее неоднородность и отношение фактических результатов с реально достижимыми

1) непостоянство качества;

2) неотделимость от источника; 3) отсутствие владения;

4) неосязаемость;

5) неспособность к хранению.

Свойство медицинской услуги, демонстрирующее взаимосвязь и совпадение во времени ее производства и потребления

1) неосязаемость;

2) неспособность к хранению; 3) отсутствие владения;

4) непостоянство качества;

5) неотделимость от источника.

Для измерения пациентоориентированности обычно используют шкалу

1) от 0 до 3 баллов; 2) от 0 до 5 баллов; 3) от 0 до 10 баллов; 4) от 1 до 10 баллов; 5) от 1 до 5 баллов.

Шкала оценки корпоративной компетенции «делает» — «не делает» относится

1) к уровневой модели; 2) к дискретной модели;

3) к поведенческой модели; 4) к балльной модели;

5) к безуровневой модели.

Психологический смысл «привлекательности» медицинской услуги заключается в следующем

1) удовлетворить потребность пациента в сохранении здоровья и его скрытые потребности; 2) повысить качество сестринского ухода;

3) удовлетворить потребность пациента в сохранении здоровья; 4) повысить качество жизни пациента;

5) повысить комплаентность.

Для объективности результатов оценки корпоративной компетенции обычно приглашают

1) 3-5 медиаторов; 2) 3-5 экспертов; 3) одного эксперта;

4) завотделением и старшую медсестру; 5) двух заместителей главврача.

Для измерения корпоративной пациентоориентированности обычно применяют метод

1) интервью;

2) эксперимента; 3) психоанализа; 4) шкалирования; 5) наблюдения.

Свойство медицинской услуги, которое выражается в невозможности ее продемонстрировать, попробовать или изучить до получения самой услуги

1) отсутствие владения;

2) неотделимость от источника; 3) неосязаемость;

4) неспособность к хранению; 5) непостоянство качества.

Респонденты, которые оценивают пациентоориентированность медорганизации на 9-10 баллов, называются

1) сторонники; 2) промоутеры;

3) последователи; 4) нейтралы;

5) критики.

Шкала балльной оценки корпоративной компетенции относится

1) к уровневой модели;

2) к поведенческой модели; 3) к безуровневой модели; 4) к дискретной модели;

5) к балльной модели.

При оказании медицинской услуги внимание медсестры, в первую очередь, направлено

1) на платежеспособность пациента; 2) на потребности пациента;

3) на состояние здоровья пациента; 4) на настроение пациента;

5) на выполнение медицинской манипуляции.

В современных условиях ограничением деятельности медсестры является

1) квалификация врача;

2) поддержка администрации;

3) платежеспособность пациента; 4) уровень оплаты труда;

5) страх жалобы пациента.

Развитие корпоративных компетенций основывается на принципе

1) доминанты;

2) «от простого к сложному»; 3) опережающего развития; 4) «слабого звена»;

5) сбалансированного развития.

При оказании медицинской услуги внимание медсестры, в первую очередь, направлено

1) на выполнение медицинской манипуляции; 2) на потребности пациента;

3) на платежеспособность пациента; 4) на состояние здоровья пациента; 5) на настроение пациента.

Пациентоориентированность условно делится на

1) эффективную и неэффективную; 2) общую и частную;

3) корпоративную и индивидуальную; 4) первого порядка и второго порядка;

5) основанную на процессе и основанную на результате.