Английский язык ТЕСТ-2 НСПК
Оценка 96,67 из 100,00
Вопрос 1
A subject in its own right and something about which much has been written and said. In essence, your body movements express what your attitudes and thoughts really are.
Выберите один ответ:
a. Mood
b. Appearance
c. Body language
d. Attitude
Вопрос 2
First impressions influence the audience's attitudes to you. Dress appropriately for the occasion. As with most personal skills oral communication cannot be taught.
Выберите один ответ:
a. Body language
b. Attitude
c. Mood
d. Appearance
Вопрос 3
How many minutes should be allowed for each general overhead transparency or Powerpoint slide you use
Выберите один ответ:
a. 10 minutes
b. 5 minutes
c. 20 minutes
d. 2 minutes
Вопрос 4
Leave time for discussion
Выберите один ответ:
a. 20 minutes
b. 10 minutes
c. 2 minutes
d. 5 minutes
Вопрос 5
The ability to successfully combine different elements in their appearance - is …:
Выберите один ответ:
a. aesthetic taste
b. an indicator of the level of culture
c. ethics indicator
d. charisma
Вопрос 6
The birthplace of etiquette is considered…::
Выберите один ответ:
a. Spain
b. Poland
c. Italy
d. France
Вопрос 7
Verbal means of communication::
Выберите один ответ:
a. facial expressions
b. intonation
c. speech
d. gestures
Вопрос 8
Виды рефлексивного слушания:
Выберите один ответ:
a. выяснение
b. отстранение
c. перефразирование
d. молчание
Вопрос 9
Виды общения:
Выберите один ответ:
a. целевое
b. когнитивное
c. манипулятивное
d. косвенное
Вопрос 10
Выберите ЛИШНИЙ вариант ответа.
Виды деловых писем:
Выберите один ответ:
a. Письмо-запрос
b. Письмо-вопрос
c. Письмо-подтверждение заказа
Вопрос 11
Какие этические принципы и нравственные категории следует признавать ключевыми для сферы обслуживания:
Выберите один ответ:
a. склонность к риску
b. честность и порядочность по отношению к окружающим
c. активная жизненная позиция
d. способность доминировать над другими людьми
Вопрос 12
Какое утверждение верно?
Выберите один ответ:
a. Never read from a script.
b. Read from a list of prononciation.
c. Never make a script.
d. Always read from a script.
Вопрос 13
Какое утверждение верно?
Выберите один ответ:
a. Remember to mark on your hands the visual aids.
b. Don’t mark on your cards the visual aids that go with them so that the right.
c. Remember to mark on your cards the visual aids.
d. Remember to mark on your cards names of guests.
Вопрос 14
Какое утверждение, касающееся публичного выступления, верно?
Выберите один ответ:
a. Look at the window during the presentation.
b. Don’t look at the audience/
c. Fix on an individual – it can be intimidating.
d. Look at the audience as much as possible, but don't fix on an individual – it can be intimidating.
Вопрос 15
Конфликтная ситуация - это…:
Выберите один ответ:
a. накопившиеся противоречия
b. стечение обстоятельств
c. открытое противостояние интересов
d. противостояние сторон
Вопрос 16
Культура сервисного обслуживания - это …:
Выберите один ответ:
a. совокупность ценностей, норм, привычек, традиций, форм поведения и ритуалов, присущая данной организации
b. совокупность требований к внешнему виду сотрудника
c. система эталонных трудовых норм, высоких духовных ценностей и этики поведения, принципы которой согласуются с национальными традициями страны и требованиями установленных стандартов
d. совокупность требований к поведению и общению сотрудника
Вопрос 17
Лексические признаки: обращения типа: sir, madam, ladies and gentlemen свойственны для:
Выберите один ответ:
a. разговоров за столом
b. выступлений на телевидении
c. частной переписки
d. делового общения
Вопрос 18
Общение-это…
Выберите один ответ:
a. планомерное и целенаправленное воздействие на сознание и поведение человека с целью формирования определенных установок, понятий, принципов, ценностных ориентаций
b. воздействие на сознание и поведение человека с помощью слов
c. сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности
d. процесс целенаправленной передачи общественно-исторического опыта; организация формирования знаний, умений и навыков
Вопрос 19
Определите, какая из смысловых характеристик соответствует понятию « конструктивный конфликт»:
Выберите один ответ:
a. конфликт, проявляющийся как противоречие между ожиданиями отдельной личности и сложившимися в группе нормами поведения и общения
b. конфликт, при котором разрушаются межличностные связи, резко снижается продуктивность работы, а решение проблемы становится невозможным
c. конфликт между несколькими людьми
d. конфликт, не выходящий за рамки деловых отношений
Вопрос 20
Организация совместной деятельности определяет следующую сторону общения:
Выберите один ответ:
a. перцептивную
b. коммуникативную
c. интерактивную
d. волюнтативную
Вопрос 21
Основными элементами техники речи является:
Выберите один ответ:
a. плачь, смех, кашель, вздохи, паузы
b. мелодичность, экспрессивность
c. доходчивость, выразительность, логичность построения речи
d. темп, модуляция голоса, ритм, дикция
Вопрос 22
Поступки и формы общения людей, основанные на нравственности, эстетическом вкусе и соблюдении определенных норм и правил - это …:
Выберите один ответ:
a. принципы
b. культура поведения
c. манеры
d. моральные нормы и правила
Вопрос 23
Психологические приёмы в деловом общении:
Выберите один ответ:
a. доброе и приятное выражение лица
b. регулярное перебивание собеседника
c. активное согласие
d. произнесение вслух имени и отчества собеседника
Вопрос 24
Речь работника сферы обслуживания имеет следующие качества:
Выберите один ответ:
a. сдержанность, скромность
b. напористость, льстивость, внушительность
c. содержательность, выразительность, убедительность
d. вкрадчивость, осторожность, любезность
Вопрос 25
Функции общения:
Выберите один ответ:
a. позитивная
b. социальная
c. креативная
d. экспрессивная
Вопрос 26
Характерные признаки «открытой» позы:
Выберите один ответ:
a. стоя руки раскрыты ладонями вверх
b. сидя ноги вытянуты
c. руки скрещены на груди
d. ноги на ширине плеч, руки на поясе
Вопрос 27
Что входит в раздел «Повод» в письме?
Выберите один ответ:
a. Реклама
b. Торговый знак фирмы
c. Тип отправления: печатное, срочное, заказное, авиа
Вопрос 28
Что входит в раздел «Шапка» в письме?
Выберите один ответ:
a. Вызов представителя
b. Номера телефонов, факса, электронная почта
c. Название фирмы и/или имя адресата.
Вопрос 29
Этикет - это …:
Выберите один ответ:
a. общая культура
b. наука о морали
c. нормы соблюдения внешнего вида
d. манера поведения
Вопрос 30
Эффективный метод воздействия на клиента в сфере обслуживания:
Выберите один ответ:
a. угроза
b. принуждение
c. внушение
d. убеждение
Оценка 96,67 из 100,00
Вопрос 1
A subject in its own right and something about which much has been written and said. In essence, your body movements express what your attitudes and thoughts really are.
Выберите один ответ:
a. Mood
b. Appearance
c. Body language
d. Attitude
Вопрос 2
First impressions influence the audience's attitudes to you. Dress appropriately for the occasion. As with most personal skills oral communication cannot be taught.
Выберите один ответ:
a. Body language
b. Attitude
c. Mood
d. Appearance
Вопрос 3
How many minutes should be allowed for each general overhead transparency or Powerpoint slide you use
Выберите один ответ:
a. 10 minutes
b. 5 minutes
c. 20 minutes
d. 2 minutes
Вопрос 4
Leave time for discussion
Выберите один ответ:
a. 20 minutes
b. 10 minutes
c. 2 minutes
d. 5 minutes
Вопрос 5
The ability to successfully combine different elements in their appearance - is …:
Выберите один ответ:
a. aesthetic taste
b. an indicator of the level of culture
c. ethics indicator
d. charisma
Вопрос 6
The birthplace of etiquette is considered…::
Выберите один ответ:
a. Spain
b. Poland
c. Italy
d. France
Вопрос 7
Verbal means of communication::
Выберите один ответ:
a. facial expressions
b. intonation
c. speech
d. gestures
Вопрос 8
Виды рефлексивного слушания:
Выберите один ответ:
a. выяснение
b. отстранение
c. перефразирование
d. молчание
Вопрос 9
Виды общения:
Выберите один ответ:
a. целевое
b. когнитивное
c. манипулятивное
d. косвенное
Вопрос 10
Выберите ЛИШНИЙ вариант ответа.
Виды деловых писем:
Выберите один ответ:
a. Письмо-запрос
b. Письмо-вопрос
c. Письмо-подтверждение заказа
Вопрос 11
Какие этические принципы и нравственные категории следует признавать ключевыми для сферы обслуживания:
Выберите один ответ:
a. склонность к риску
b. честность и порядочность по отношению к окружающим
c. активная жизненная позиция
d. способность доминировать над другими людьми
Вопрос 12
Какое утверждение верно?
Выберите один ответ:
a. Never read from a script.
b. Read from a list of prononciation.
c. Never make a script.
d. Always read from a script.
Вопрос 13
Какое утверждение верно?
Выберите один ответ:
a. Remember to mark on your hands the visual aids.
b. Don’t mark on your cards the visual aids that go with them so that the right.
c. Remember to mark on your cards the visual aids.
d. Remember to mark on your cards names of guests.
Вопрос 14
Какое утверждение, касающееся публичного выступления, верно?
Выберите один ответ:
a. Look at the window during the presentation.
b. Don’t look at the audience/
c. Fix on an individual – it can be intimidating.
d. Look at the audience as much as possible, but don't fix on an individual – it can be intimidating.
Вопрос 15
Конфликтная ситуация - это…:
Выберите один ответ:
a. накопившиеся противоречия
b. стечение обстоятельств
c. открытое противостояние интересов
d. противостояние сторон
Вопрос 16
Культура сервисного обслуживания - это …:
Выберите один ответ:
a. совокупность ценностей, норм, привычек, традиций, форм поведения и ритуалов, присущая данной организации
b. совокупность требований к внешнему виду сотрудника
c. система эталонных трудовых норм, высоких духовных ценностей и этики поведения, принципы которой согласуются с национальными традициями страны и требованиями установленных стандартов
d. совокупность требований к поведению и общению сотрудника
Вопрос 17
Лексические признаки: обращения типа: sir, madam, ladies and gentlemen свойственны для:
Выберите один ответ:
a. разговоров за столом
b. выступлений на телевидении
c. частной переписки
d. делового общения
Вопрос 18
Общение-это…
Выберите один ответ:
a. планомерное и целенаправленное воздействие на сознание и поведение человека с целью формирования определенных установок, понятий, принципов, ценностных ориентаций
b. воздействие на сознание и поведение человека с помощью слов
c. сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности
d. процесс целенаправленной передачи общественно-исторического опыта; организация формирования знаний, умений и навыков
Вопрос 19
Определите, какая из смысловых характеристик соответствует понятию « конструктивный конфликт»:
Выберите один ответ:
a. конфликт, проявляющийся как противоречие между ожиданиями отдельной личности и сложившимися в группе нормами поведения и общения
b. конфликт, при котором разрушаются межличностные связи, резко снижается продуктивность работы, а решение проблемы становится невозможным
c. конфликт между несколькими людьми
d. конфликт, не выходящий за рамки деловых отношений
Вопрос 20
Организация совместной деятельности определяет следующую сторону общения:
Выберите один ответ:
a. перцептивную
b. коммуникативную
c. интерактивную
d. волюнтативную
Вопрос 21
Основными элементами техники речи является:
Выберите один ответ:
a. плачь, смех, кашель, вздохи, паузы
b. мелодичность, экспрессивность
c. доходчивость, выразительность, логичность построения речи
d. темп, модуляция голоса, ритм, дикция
Вопрос 22
Поступки и формы общения людей, основанные на нравственности, эстетическом вкусе и соблюдении определенных норм и правил - это …:
Выберите один ответ:
a. принципы
b. культура поведения
c. манеры
d. моральные нормы и правила
Вопрос 23
Психологические приёмы в деловом общении:
Выберите один ответ:
a. доброе и приятное выражение лица
b. регулярное перебивание собеседника
c. активное согласие
d. произнесение вслух имени и отчества собеседника
Вопрос 24
Речь работника сферы обслуживания имеет следующие качества:
Выберите один ответ:
a. сдержанность, скромность
b. напористость, льстивость, внушительность
c. содержательность, выразительность, убедительность
d. вкрадчивость, осторожность, любезность
Вопрос 25
Функции общения:
Выберите один ответ:
a. позитивная
b. социальная
c. креативная
d. экспрессивная
Вопрос 26
Характерные признаки «открытой» позы:
Выберите один ответ:
a. стоя руки раскрыты ладонями вверх
b. сидя ноги вытянуты
c. руки скрещены на груди
d. ноги на ширине плеч, руки на поясе
Вопрос 27
Что входит в раздел «Повод» в письме?
Выберите один ответ:
a. Реклама
b. Торговый знак фирмы
c. Тип отправления: печатное, срочное, заказное, авиа
Вопрос 28
Что входит в раздел «Шапка» в письме?
Выберите один ответ:
a. Вызов представителя
b. Номера телефонов, факса, электронная почта
c. Название фирмы и/или имя адресата.
Вопрос 29
Этикет - это …:
Выберите один ответ:
a. общая культура
b. наука о морали
c. нормы соблюдения внешнего вида
d. манера поведения
Вопрос 30
Эффективный метод воздействия на клиента в сфере обслуживания:
Выберите один ответ:
a. угроза
b. принуждение
c. внушение
d. убеждение
