Анализ и совершенствование маркетинговой политики организации

Объект исследования - маркетинговая деятельность коммерческих банков Российской Федерации на примере Банка.
Предметом исследования является клиентская база банка.
Цель исследования состоит в разработке и обосновании научных подходов к совершенствованию анализа клиентской базы банка в современных экономических условиях с учетом интересов как клиентов, так и банка. Достижение указанной цели потребовало решения следующих задач:
- выявить специфику банковского маркетинга в современных российских условиях;
- проанализировать содержание и уточнить определения понятий
«клиент», «клиентура» и «клиентская база» банка;
- определить содержание и выявить особенности исследования
клиентской базы банка;
- выявить наиболее значимые характеристики управленческого, маркетингового, финансового, производственного и социально-психологического состояния клиентов банка;
- разработать структуру фонда маркетинговой информации о клиентах банка;
- разработать методику маркетингового анализа клиентской базы банка.
Методология исследования. Теоретико-методологической основой послужили научные труды отечественных и зарубежных авторов в области банковского дела и банковского маркетинга. В процессе исследования применялись общенаучные методы: системный анализ, синтез, логико-аналитические методы, параметрическое моделирование, построение таблиц и графических зависимостей.

Введение
Глава 1. Общая характеристика банковского маркетинга
1.1. Понятие и специфика банковского маркетинга
1.3. Характеристика работы клиента в банке (или системы банк-клиент)
1.3. Сущность и особенности маркетинговой информация о клиентах банка
Глава 2. Исследование деятельности кредитно-кассового офиса АО «БКС Банк».
2.1. Функциональный анализ клиентов офиса
2.2. Социально-психологический анализ клиентов офиса
2.3. Финансовый анализ клиентов офиса
Глава 3. Совершенствование маркетинговой деятельности кредитно-кассового офиса
3.1. Перспективы обслуживания физических и юридических лиц как источник формирования ресурсов банка
3.2. Разработка структуры фонда маркетинговой информации о клиентах кредитно-кассового офиса
3.3. Предложения по совершенствованию клиентоориентированной стратегия банка
Заключение
Библиография
Приложения

Официальные материалы
1. Конституция РФ.
2. Гражданский кодекс РФ. Части I и II.
З.О банках и банковской деятельности: Федеральный закон №17-ФЗ от 3.02.
1996г.
4.0 Центральном банке РФ (Банке России): Федеральный закон №65-ФЗ от 26.04.1995г.
5. Об информации, информатизации и защите информации: Федеральный
закон №24-ФЗ от 20.02.1995 г.
6. Об утверждении перечня сведений конфиденциального характера: Указ
Президента РФ №188 от 6.03.1997 г./
7.0 перечне сведений, которые не могут составлять коммерческую тайну: Постановление Правительства РФ №35 от 5.12.1991 г.
8. Методические рекомендации к Положению Банка России №54-П от 31.08.
1998 г. «О порядке предоставления (размещения) кредитными организациями денежных средств и их возврата (погашения)» (письмо ЦБ РФ №273-Т от 5.10.1998 г.).
9. Методические рекомендации по оценке эффективности инвестиционных
проектов (утверждены Минэкономики РФ, Минфином РФ, Госстроем РФ 21.06.2011г.).
10. Методические указания по проведению анализа финансового состояния
организаций (утверждены приказом ФСФО №16 от 23.01.2013 г.).
Книги
11. Абрамишвили Г. Г. и др. Операция «Маркетинг». Стратегия и тактика
конкурентной борьбы монополий. -М.: Международные отношения, 1976.
12. Алексеев П. В., Панин А. В. Философия. -М.: Проспект, 1998.
13. Банки на развивающихся рынках. Т. 1,2. - М.: Финансы и статистика, 1994.
14. Банковская система России. Настольная книга банкира. В 3-х кн. /Ред. кол.:А. Г. Грязнова, А. В. Молчанов, А. М. Тавасиев и др. - М.: ДеКА, 1995,кн. 1-3.
15. Банковский портфель-2 (Книга банковского менеджера. Книга
банковского финансиста. Книга банковского юриста) - М.: Соминтекс,
1994.
16. Банковское дело: управление и технологии / Под ред. А. М. Тавасиева. -
М.:ЮНИТИ,2013.
17. Беляевский И. К. Маркетинговое исследование: информация, анализ,
прогноз. - М.: Финансы и статистика, 2013.
18. Бердникова Т. Б. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной
деятельности предприятия. - М.: ИНФРА-М, 2013.
19. Березин И. Маркетинг сегодня. - М.: Менеджер, 1996.
20. Богачева Г. Н., Денисов Б. А. Реальный и фиктивный капитал: опыт
политэкономического исследования. - М.: ГУУ, 2011.
21. Богданова О. М. Коммерческие банки России: формирование условий
устойчивого развития. - М.: Финстатинформ, 1998.
22. Бритченко И. Г. Банковский маркетинг: организация процессов
инвестирования. - Донецк, 1997.
23. Герчикова И. Н. Маркетинг и международное коммерческое дело. - М.:
Внешторгиздат, 1990.
24. Голубков Е. П. Маркетинговые исследования: теория, методология и
практика. -М.: Финпресс, 2012.
25. Дейнека О. С. Экономическая психология. - СПб., 2012.
26. Джозлин Р. В. Хамфриз Д. К. Банковский маркетинг. Введение в рыночное планирование. -М.: Церих-ПЭЛ, 1995.
27. Дражек 3. Применение методов искусственного интеллекта для выбора и
интерпретации данных с целью поддержки принятия решений //Труды 2-й
международной конференции «Новые информационные технологии в образовании». Т.2. -Минск, 1996.
28. Егоров Е. В. Маркетинг банковских услуг. - М.: Теис, 2011.
29. Иванова С. П. Банковский маркетинг, его значение и специфика. - М.:
Моск. ун-т леса, 2012.
30. Капустина Н. Е. Теория и практика маркетинга в США. - М.: Экономика,
1981.
31. Коган М. Л. Предприятие - клиент банка. Расчетное кредитное
обслуживание. Валютные операции. - М.: ИНФРА-М, 1996.
32. Козлова Е. П., Галанина Е. Н. Банк и клиент - юридические лица. - М.:
Финансы и статистика, 1998.
33. Коробов Ю. И. Банковский маркетинг. - Саратов, 1997.
34. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент - СПб, 2011.
35. Кулубеков Т. К., Галиева А. X. Маркетинговые исследования и
микроэкономика. - Алма-Ата, 1995.
36. Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг /Пер. с франц. - СПб., 1996.
37. Линтон И. Маркетинг по базам данных /Пер. с англ. - М.: Амалфея, 1998.
38. Макарова Г. Л. Система банковского маркетинга. - М.: Финстатинформ,
1997.
39. Маркетинг / Под ред. А. Н. Романова. - М.: ЮНИТИ, 1995.
40. Масленченков Ю. С. Финансовый менеджмент в коммерческом банке. Кн.
3 «Технология финансового менеджмента клиента». - М.: Перспектива, 1997.
41. Масленченков Ю. С., Тавасиев А. М. Банк - партнер предприятия:
расчетно-платежные операции и хеджирование. - М.: ЮНИТИ, 2012.
42. Масленченков Ю. С. Технология и организация работы банка: теория и
практика: -М.: ДеКА, 1998.
43. Мешалкин В. В. Психологическое сходство руководства и персонала как
детерминанта устойчивости предпринимательских структур. - М.: МГУ,
1997.
44. Миловидов В. Д. Современное банковское дело. Опыт организации и
функционирования банков США. - М.: МГУ, 1992.
45. Моисеев В. Н. Человек и ноосфера. - М.: Молодая гвардия, 1990.
46. Молчанов А. В. Коммерческий банк в современной России: теория и
практика. -М.: Финансы и статистика, 1996.
47. Москвин В. А. Кредитование инвестиционных проектов: Рекомендации
для предприятий и коммерческих банков. - М.: Финансы и