Институт сертифицированных операционных менеджеров (ИСОМ) предлагает своим студентам серию профессиональных экзаменов, после успешной сдачи которых студентам присваивается

ВОПРОС № 1 (ИСОМ)

Институт сертифицированных операционных менеджеров (ИСОМ) предлагает своим студентам серию профессиональных экзаменов, после успешной сдачи которых студентам присваивается статус сертифицированного операционного менеджера (при условии наличия необходимого опыта работы в этой сфере). ИСОМ также поддерживает своих членов (тех, кто уже получил сертификацию, либо сдал все экзамены и получает необходимый для сертификации опыт), предлагая ряд услуг, включая курсы профессионального развития. Аналогичные услуги предлагает свои членам . За последние 5 лет ИСОМ наблюдает снижение количества как своих членов, так и студентов, несмотря на рост спроса на операционных менеджеров на рынке. ИОМ, напротив, опубликовал данные, показывающие рост количества своих студентов на 27% и членов на 12% за этот же период. Доходы и прибыль ИСОМ также снизились за последние 5 лет.

В ИСОМ существуют разные точки зрения на причины снижения. Некоторые директоры, включая Дмитрия, полагают, что отсутствие формального стратегического плана, определяющего критические области успеха, привело к недостатку фокуса в направлении работы. Однако другие члены руководства ИСОМ полагают, что главной проблемой ИСОМ является неэффективность процесса набора студентов. Они полагают, что ИСОМ должен понять, как другие организации, например, ИОМ набирают студентов и, затем, улучшить этот процесс в самом ИСОМ.

Стратегическое планирование. Господина Дмитрия попросили подготовить стратегический план, описывающий как ИСОМ будет конкурировать с ИОМ, увеличивая количество студентов и членов, и, тем самым, свою рыночную долю. В этот план необходимо включить Заявление о миссии, КФУ и КПЭ. Так как Дмитрий никогда раньше не составлял такой план, он попросил Вас прокомментировать проект своего плана, часть которого представлена ниже:

А) Заявление о миссии: Я предлагаю заменить наше текущее заявление о миссии: «Самые лучшие в операционном менеджменте» на более сфокусированное: «Наша миссия – удовлетворять потребности наших членов, вдохновлять наших студентов и мотивировать наш персонал на оказание самых лучших услуг».

Б) КФУ: В долгосрочной перспективе нам нужно сосредоточиться на ряде вопросов для достижения роста и выполнения нашей миссии. Я определил 35 КФУ, все они перечислены в нашем интранете. Наиболее важные из них: 1) удовлетворять наших членов, 2) рост членства на 5% в год в течении следующих 5 лет, 3) максимизировать прибыль в рамках приемлемого риска, 4) поддерживать содержание курса обучения в актуальном состоянии.

В) КПЭ, которые нам нужно измерять для оценки КФУ: 1) 95% членов дают нам высшую оценку в опросе, организованном независимой стороной, 2) провести мощную маркетинговую программу, 3) ROCE и интервал безопасности (margin of safety), 4) нанять экзаменаторов для обновления содержания курса обучения.

Требуется:

1) критически оценить: (в тексе стоит А, Б, В)

А) заявление о миссии,

Б) заявление о КФУ (критические факторы успеха).

2) Бенчмаркинг

Г) Объяснить, как бенчмаркинг может быть использован ИСОМ

Б) Определить ограничения применения бенчмаркинга в ИСОМ (5 баллов)

3) Объяснить роль интегрированной отчетности в отношении коммуникационной стратегии и эффективность работы ИСОМ (5 баллов)