«Личный план развития клиентоцентричности»
Название: «Личный план развития клиентоцентричности».
Задача: создать персональный план повышения клиентоцентричного поведения в текущей работе.
Механика: анализ проблематики и личной ситуации, на основе которых составляется порядок действий согласно Декларации ценностей.
Формат и объём: текстовая форма с дополнениями в виде таблиц (Word).
Объём — не менее 4 страниц А4 (в нашей работа - 6 страниц).
ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ:
План составлен с учетом личного опыта и работы в исполнительном органе государственной власти субъекта РФ (кадровая работа).
Работа зачтена: в декабре 2023 г.
_____________________________________________________
Обязательные разделы плана:
1. Анализ личной практики внутренних коммуникаций.
1.1. Назовите аспекты, вызывающие у вас наибольшие сложности в общении с коллегами разных уровней, и их причины (по возможности).
1.2. Укажите свои сильные стороны, умения и навыки, приводящие к эффективному взаимодействию с разной аудиторией — подчинёнными, начальством и коллегами из других подразделений. Допустимо соотнести их с перечнем ценностей: эмпатия, честность, профессионализм или предложить свою интерпретацию.
1.3. Опишите личные ограничения, пробелы в знаниях и умениях, которые потенциально могут привести к коммуникативному провалу или к нереализованному проекту.
1.4. Проанализируйте, что чаще всего становится причиной коммуникативных провалов в вашей организации. Опишите эти причины.
2. Личный план действий.
2.1. Обозначьте краткие выводы по пункту 1, ответив на вопрос: «Какие действия надо предпринять, чтобы сделать свои минусы плюсами?».
2.2. Опишите зоны личного развития в области внутренних коммуникаций в ближайшей перспективе и в долгосрочном планировании: что вы собираетесь делать, чтобы повысить качество своего общения?
2.3. Составьте план действий в обновлении своих рабочих процессов, основываясь на известной вам проблематике и семи ценностях клиентоцентричности.
Заполните все графы таблицы (курсивом серого цвета приведены примеры заполнения таблицы).
