Синергия. Ответы на тест Психология делового общения (деловых отношений) 76 вопросов
Психология делового общения (деловых отношений)
2021-2022 год
примерно 85-95 баллов
1) Изложение причины и ожидаемого результата обращения, выражение готовности к дальнейшему сотрудничеству составляют содержание …
· письма-просьбы
· письма-ответа
· сопроводительного письма
· служебного письма – запроса
2) Общение как процесс обмена информацией называется …
· перцепцией
· коммуникацией
· интеракцией
· взаимодействием
3) К вербальным средствам коммуникации относят …
· устную и письменную речь
· интонацию, темп и ритм речи
· мимику и жесты
· покашливание
4) Репрезентативная система (модальность) человека, предполагающая восприятие через тактильные, температурные, двигательные, обонятельные, вкусовые ощущения называется...
· кинестетической
· аудиальной
· визуальной
5) Бессознательная, невольная подверженность человека определенным психическим состояниям, возникающая через передачу определенного эмоционального состояния или психологического настроя, – это …
· убеждение
· подражание
· заражение
· внушение (суггестия)
· самопредставление
6) Стиль делового общения в конфликте, если конфликт не затрагивает прямых интересов сторон или возникшая проблема не столь важна для сторон и у них нет нужды отстаивать свои права, называется ...
· соперничеством
· компромиссом
· сотрудничеством
· уклонением
7) Стиль делового общения в конфликте, в результате которого преобладают поиск путей для вовлечения всех участников в процесс разрешения конфликта и стремление к удовлетворению нужд всех, называется ...
· уклонением
· сотрудничеством
· компромиссом
· соперничеством
8) Ошибки в текстах деловых писем, связанные с несоблюдением порядка расположения информации и формы документа, называются …
· синтаксическими
· структурными
· лексическими
9) Специфическая форма и организация общения, облаченная в деликатную форму, основанную на этических принципах партнеров, – это …
· беседа
· спор
· дискуссия
· диалог
· полемика
10) Эмоционально-волевое, целенаправленное неаргументированное воздействие одного партнера на другого, при котором осуществляется процесс передачи информации, основанный на ее некритическом восприятии, – это …
· заражение
· внушение (суггестия)
· убеждение
· подражание
· самопредставление
11) Особая форма социального взаимодействия, стиль поведения, процесс, в котором вырабатываются взаимоприемлемые позиции сторон, – это …
· сотрудничество
· переговоры
· конкуренция
· диалог
12) Деловое общение – это …
· межличностное (доверительно-неформальное) общение друзей, когда можно затронуть любую тему и необязательно прибегать к помощи слов
· общение, направленное на извлечение выгоды с использованием разных приемов (лесть, запугивание, пускание пыли в глаза, обман, демонстрация доброты) в зависимости от особенностей личности собеседника
· беспредметное общение, когда люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях
· общение, при котором учитываются особенности личности, характера, возраста, настроения собеседника, но интересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения
13) Переговоры с целью максимального удовлетворения собственных интересов – это … переговоры
· манипулятивные
· эгоистические
· приспособленческие
· спасительные
14) «поза льва», когда человек стоит, опираясь на стол обеими руками, как будто нависая над ним и над собеседником, свидетельствует …
· об открытой коммуникации
· о демократичности в общении
· об авторитарности в общении
· о закрытой коммуникации
15) Зона общения для людей, с которыми приятно находиться рядом (посекретничать, например)
· социальной (до 2,5 м)
· публичной (более 2,5 м)
· интимной (до 45–50 см)
· суперинтимной (0–15 см)
16) Зона общения, предназначенная для самых близких, вызывающих доверие людей, с которыми можно легко перейти к телесному контакту (коснуться, обнять)
· социальной (до 2,5 м)
· публичной (более 2,5 м)
· интимной (до 45–50 см)
· суперинтимной (0–15 см)
17) Зона общения, предназначенная для общения с большой аудиторией слушателей, называется …
· социальной (до 2,5 м)
· публичной (более 2,5 м)
· интимной (до 45–50 см)
· суперинтимной (0–15 см)
18) Зона общения, предназначенная для общения с малознакомыми, неблизкими людьми (особенно если интерес к ним отсутствует), называется …
· социальной (до 2,5 м)
· публичной (более 2,5 м)
· интимной (до 45–50 см)
· суперинтимной (0–15 см)
19) … общение направлено на достижение какой-то предметной договоренности
· Формальное
· Деловое
· Межличностное
· Светское
20) Сообщение о высылаемом материале и уточняющие сведения составляют содержание …
· письма-просьбы
· письма-ответа
· сопроводительного письма
· служебного письма – запроса
21) Интеллектуальное воздействие на сознание личности через обращение к ее собственному критическому суждению, построенное на том, чтобы с помощью логического обоснования добиться согласия от партнера, принимающего информацию, – это …
· заражение
· внушение (суггестия)
· убеждение
· подражание
· самопредставление
22) Стиль делового общения в конфликте, в результате которого преобладает стремление к одностороннему выигрышу, к победе, к удовлетворению собственных интересов, называется …
· сотрудничеством
· уклонением
· соперничеством
· компромиссом
23) Форма делового общения «сверху вниз» предполагает общение с …
· коллегами
· друзьями
· подчиненным
· руководителем
24) Интроверты в партнерах по общению склонны замечать …
· положительные качества
· отрицательные качества
· эмоциональные проявления
· аргументированность высказываний
25) Восприятие партнера по общению называется …
· узнаванием
· перцепцией
· симпатией
· атрибуцией
26) Переговоры с целью получения наименьших потерь при проигрыше – это … переговоры
· манипулятивные
· эгоистические
· приспособленческие
· спасительные
27) Исходя из основной задачи делового письма письмо-запрос следует отнести к типу …
· полезных документов
· документов, рассчитанных на эффект
· распорядительных документов
· организационных документов
28) Ошибки в текстах деловых писем, связанные с неправильным использованием слов, относятся к …
· синтаксическим
· структурным
· лексическим
29) Ненаправленное влияние партнеров по общению предполагает …
· подражание
· внушение
· заражение
· убеждение
30) Репрезентативная система (модальность) человека, предполагающая восприятие через оттенки речи и интонации партнера, называется …
· визуальной
· аудиальной
· кинестетической
31) Стиль речи, характеризующийся логичностью изложения, точностью и эмоциональностью, называется ...
· разговорным
· научным
· художественным
· публицистическим
· официально-деловым
32) Характерной чертой … общения является то, что другого человека оценивают как нужный или мешающий объект, а если получили от собеседника желаемое, то теряют дальнейший интерес к нему и не скрывают этого
· делового
· формально-ролевого
· примитивного
· духовного
33) Стереотип восприятия, заключающийся в том, что человек склонен переоценивать личность партнера, если тот превосходит его хотя бы по одному значимому для него параметру, называется ...
· эффект отношения к наблюдателю
· эффект внешней привлекательности
· эффект первого впечатления
· эффектом превосходства
34) К невербальным средствам делового общения относятся …
· беседа и диалог
· аргументация и фразы
· жесты и позы, мимика и пантомимика
· устная и письменная речь
35) Выделяют следующие функции общения: …
· информационная, перцептивная, интерактивная
· интерпретационная, компенсаторная, регулирующая
· связующая, трансформирующая, личностная
· иррациональная, связующая, корректирующая
36) К условиям успешного протекания процесса понимания относятся …
· четкое знание грамматических правил языка
· свободное
· аудирование
· умение читать
37) Обоснование необходимости, содержание, ожидаемый результат – это схема …
· письма-просьбы
· письма-ответа
· сопроводительного письма
· служебного письма – запроса
38) Переговоры, предполагающие ведение протокола, соблюдение строгой процедуры и специальных ритуалов, называются …
· неофициальными
· официальными
· внешними
39) Деловое общение с помощью технических устройств называется …
· техническим
· письменным
· косвенным
· опосредованным
40) Специфическая форма организации общения, в ходе которой одна из сторон (или обе) стремится убедить другую в справедливости своей позиции, – это …
· беседа
· спор
· дискуссия
· диалог
· полемика
41) Осуществление воспроизведения партнером черт и образов демонстрируемого поведения – это …
· заражение
· внушение (суггестия)
· подражание
· самопредставление
· убеждение
42) Стиль речи, характеризующийся понятийной точностью и нейтральной лексикой, требующий предварительного обдумывания высказывания и очень строгого отбора языковых средств, называется …
· публицистическим
· разговорным
· научным
· официально-деловым
· художественным
43) Ошибки в текстах деловых писем, связанные с несоблюдением порядка слов, относятся к …
· синтаксическим
· структурным
· лексическим
44) Переговоры с целью договориться по справедливости, идя на взаимные уступки, – это … переговоры
· справедливые
· компромиссные
· светские
· исследовательские
45) Переговоры с целью изучения скрытых целей партнера – это … переговоры
· приспособленческие
· манипулятивные
· эгоистические
· спасительные
46) К условиям успешного протекания процесса понимания относятся …
· четкое знание грамматических правил языка
· умение читать
· свободное
· аудирование
· самопредставление
47) Переговоры с целью получения от партнера хоть чего-нибудь, часто даже неважно, чего именно, – это … переговоры
· манипулятивные
· эгоистические
· приспособленческие
· спасительные
48) Умение анализировать впечатление, производимое на партнера по общению, – это…
· рациональный анализ
· рефлексия
· создание собственного имиджа
· эмпатия
49) Интроверты в процессе делового общения …
· всегда идут на риск, импульсивны и несдержанны в общении
· активны, деятельны, легко вступают в общение
· стараются отгородиться от обилия информации, ориентируется только на собственные установки
· длительное время обдумывают принятие решения, сильно зависят на мнения коллег
50) Переговоры с целью строгого соблюдения всех необходимых правил, законов, государственных и общественных требований – это … переговоры
· справедливые
· компромиссные
· светские
· исследовательские
51) По преобладанию тех или иных средств выделяют следующие виды делового общения:
· свободное, собственно деловое, игровое, ритуальное
· соотнесенное, соподчиненное
· личностно ориентированное, социально ориентированное
· необходимое, желательное, нейтральное, нежелательное
· речевое (вербальное), неречевое (невербальное), комбинированное
· беседа
52) Метод ведения переговоров, базирующийся на анализе аргументов и контраргументов партнера, настройке на него, стремлении понять его позицию,- это...
· вариационный метод
· компромиссный метод
· метод уравновешивания
· метод интеграции
53) Метод ведения переговоров, характеризующийся стремлением партнеров шире рассмотреть предмет переговоров, - это...
· метод уравновешивания
· метод интеграции
· вариационный метод
· компромиссный метод
54) Прием управления коммуникацией, который заключается в использовании слов, имеющих значение условия, с целью исключения пауз между предложениями, – «…»
· переход
· трюизм
· номинализация
· переформирование
55) Публичная форма коммуникации, выражающаяся в активизации качества обсуждения сложного спорного вопроса, проблемы, – это …
· беседа
· спор
· дискуссия
· диалог
· полемика
56) Способность к сопереживанию – это …
· рефлексия
· сочувствие
· эмпатия
· толерантность
57) Форма делового общения «по горизонтали» предполагает общение с …
· коллегами
· друзьями
· подчиненным
· руководителем
58) По степени желательности достигаемого эффекта выделяют следующие виды делового общения: ...
· свободное, собственно деловое, игровое, ритуальное
· соотнесенное, соподчиненное
· личностно ориентированное, социально ориентированное
· необходимое, желательное, нейтральное, нежелательнее
· речевое (вербальное), неречевое (невербальное), комбинированное
· приказ, беседе, совещание, переговоры, отчет
59) По предмету общения выделяют следующие виды делового общения: ...
· свободное, собственно деловое, игровое, ритуальное
· соотнесенное, соподчиненное
· личностное ориентированное., социально ориентированное
· необходимое, желательное, нейтральное, нежелательнее
· речевое (вербальное), неречевое (невербальное), комбинированное
· приказ, беседе, совещание, переговоры, отчет
60) Стиль речи, целью которого являются неофициальное общение, обмен мыслями, чувствами и впечатлениями, называется …
· научным
· официально-деловым
· разговорным
· публицистическим
· художественным
61) Конфликт, возникший между высшим и более низкими уровнями управления, называется …
· внутриличностным
· смешанным
· межличностным конфликтом
· по горизонтали
· межгрупповым
· конфликтом по вертикали
62) Конфликт, вызванный различными психологическими факторами внутреннего мира личности, кажущимися или являющимися несовместимыми с потребностями, интересами, желаниями, чувствами, ценностями, мотивами и т.п. других участников конфликта, называется ...
· межличностным
· внутриличностным
· межгрупповым
· конфликтом по горизонтали
· конфликтом по вертикали
· смешанным
63) Тип речевой коммуникации, когда взаимный разговор ведется между двумя и более людьми, – это …
· беседа
· спор
· дискуссия
· диалог
64) Экстраверты в процессе делового общения …
· стараются отгородиться от обилия информации, ориентируется только на собственные установки
· активны, деятельны, легко вступают в общение
· легко идут на риск, импульсивны и несдержанны в общении
· длительное время обдумывают принятие решения, сильно зависят на мнения коллег
65) Экстраверты в партнерах по общению склонны замечать ...
· положительные качества
· отрицательные качества
· эмоциональные проявления
· аргументированность высказываний
66) Форма общения, отличающаяся тем, что основные усилия спорящих сторон направлены на утверждение своей точки зрения по обсуждаемому вопросу, – это …
· беседа
· спор
· дискуссия
· диалог
· полемика
67) Исходя из основной задачи делового письма рекламные тексты следует отнести к типу …
· полезных документов
· документов, рассчитанных на эффект
· распорядительных документов
· организационных документов
68) Объявление своих целей и предъявление свидетельств своей компетентности и квалификации для того, чтобы быть оцененным по достоинству и благодаря этому, например, получить преимущества на выборах, при назначении на должность – это …
· заражение
· внушение (суггестия)
· убеждение
· подражание
· самопредставление
69) Повторение изложения просьбы, обоснование причины ее неудовлетворения и констатация отказа или отклонения предложения (а в случае принятия предложения – описание действий по удовлетворению просьбы) составляют содержание …
· письма-просьбы
· письма-ответа
· сопроводительного письма
· служебного письма – запроса
70) Способами установления контактов в процессе делового общения являются …
· идентификация, эмпатия и убеждение
· наблюдение и манипулирование
· экспрессия и монолог
· служебного письма – запроса
71) Конфликт, возникший в результате борьбы за ограниченные ресурсы в организации между различными (формальными и неформальными) группами, называется …
· межличностным
· внутриличностным
· межгрупповым
· конфликтом по горизонтали
· конфликтом по вертикали
· смешанным
72) По направленности или ориентированности выделяют следующие виды делового общения: …
· соотнесенное, соподчиненное
· свободное, собственно деловое, игровое, ритуальное
· приказ, беседе, совещание, переговоры, отчет
· необходимое, желательное, нейтральное, нежелательное
· личностно ориентированное, социально ориентированное
· речевое (вербальное), неречевое (невербальное), комбинированное
73) Конфликт, возникший между сотрудниками, находящимися в вертикальном и горизонтальном отношении друг к другу, называется ...
· межличностным
· внутриличностным
· межгрупповым
· конфликтом по горизонтали
· конфликтом по вертикали
· смешанным
74) Конфликт, возникший между рядовыми сотрудниками, не находящимися в подчинении друг у друга, называется ...
· внутриличностным
· межгрупповым
· смешанным
· межличностным конфликтом по вертикали
· конфликтом по горизонтали
75) Джордж Хоманс является основоположником …
· теории управления впечатлениями
· психоаналитической теории
· теории символического интеракционизма
· теории обмена
76) К психодинамическим теориям личности относится теория ...
· К. Рожерсг
· Д. Келли
· З. Фрейда и К. Юнга
