Ответы на итоговый тест / ПВГУС / Функционирование систем управления качеством в сервисе / 30 вопросов / Результат 83%
Представлены ответы на Итоговый тест в ПВГУС по дисциплине Функционирование систем управления качеством в сервисе.
Результат сдачи: 83%.
После покупки станет доступен для скачивания файл, где будет 30 вопросов с отмеченными ответами.
В демо-файлах представлен скрин с результатом тестирования, а также пример, как выделены ответы на тесты.
Все набрано в Word, можно искать с помощью поиска.
Ниже список вопросов, которые представлены в файле.
Также Вы можете заказать решение тестов и других работ у меня на странице по ссылке:
Вид юридического лица (организационно-правовая форма) определяет:
Выберите один ответ:
влияние на учетную политику предприятия, на формирование экономических результатов деятельности;
организацию основных (технологических) процессов выполнения услуг, осуществляет подбор и подготовку персонала, влияет на формы организации труда.
порядок формирования имущества предприятия, формирует весь механизм хозяйствования фирмы, ее экономическую политику, влияет на построение производственной структуры и организационной структуры управления и др;
организационно-правовые границы деятельности предприятия и оказывает влияние на организацию управления предприятием;
Предприятие, принадлежащее гражданину на праве собственности, имущество которого формируется из имущества гражданина, полученных доходов и других законных источников – это
Выберите один ответ:
государственное;
предприятие со смешанной формой собственности.
частное индивидуальное предприятие;
частное юридического лица;
Степень прогрессивности технологии относится к следующей группе факторов:
Выберите один ответ:
группа факторов, влияющая как на качество исполнения услуги, так и на качество обслуживания клиентов.
группа факторов, определяющая прирост количества потребителей в результате повышения качества оказания услуги;
группа факторов, оказывающая существенное влияние на обеспечение качества обслуживания клиентов;
группа факторов, определяющая качество исполнения услуги и учитывающая, насколько эффективно проведена комплексная подготовка выполнения услуг;
Какие параметры характеризуют пространственные ресурсы предприятия
Выберите один ответ:
состояние активов, ликвидность.
размеры и характер производственных площадей, территории предприятия, коммуникаций, возможность расширения;
гибкость и адаптивность управляющей системы, качество принятия управленческих решений, экономичность структуры;
степень прогрессивности и гибкости технологических процессов выполнения услуг, возможности их дальнейшего совершенствования, наличие инновационных разработок по новым видам услуг;
Финансовыми способностями:
Выберите один ответ:
способности обрабатывать и «переваривать»;
способности к обновлению производства, смене технологии;
кредитоспособность предприятия, внутренняя и внешняя задолженность.
Свойства изготовленных или отремонтированных изделий должны соответствовать качеству:
Выберите один ответ:
потребительскому и производственному;
только производственному;
фактическому;
определенному в документации.
Инновационные способности – это:
Выберите один ответ:
способности к обновлению производства, смене технологии;
кредитоспособность предприятия, внутренняя и внешняя задолженность.
способностями обрабатывать и «переваривать»;
Несохраняемость услуги означает
Выберите один ответ:
координацию работ исполнителя услуги и эксперта по оценке качества услуги.
что ее нельзя запасти впрок;
привязанность к месту, городу, региону;
что процесс оказания услуги зависит от объема и качества информации;
Какое предприятие принадлежит членам семьи на праве общей долевой собственности или в другом порядке, предусмотренном договором между ними
Выберите один ответ:
частное семейное предприятие;
предприятие со смешанной формой собственности.
частное индивидуальное предприятие;
частное юридического лица;
Сложность оценки качества услуги заключается в том, что:
Выберите один ответ:
большинство параметров качества услуг нельзя измерить количественно;
услуга – это процесс.
отсутствие четких определений параметров качества услуг;
немногочисленность параметров качества услуг;
Что можно отнести к особенностям услуг
Выберите один ответ:
установление требований к персоналу (мастерству исполнителя) и условиям обслуживания;
все ответы верны.
невозможность количественной оценки многих видов услуг;
нормирование процессов оказания услуги (в том числе, безопасности);
применение экспертных и необходимость социологических оценок для изучения потребительских мнений о качестве;
Качество выполнения исполнителем конкретной работы это –
Выберите один ответ:
реальное качество труда;
качество труда;
интенсивность труда.
сложность труда;
Требования к знаниям и умениям, которыми должен обладать работник это –
Выберите один ответ:
сложность труда;
содержание труда.
интенсивность труда;
условия труда;
Общие признаки классификации предприятий (исключите лишнее):
Выберите один ответ:
форма собственности;
мощность предприятия;
наличие прав юридического лица, вид юридического лица;
порядок сбора и реализации заказов.
Показатели технологичности характеризуют:
Выберите один ответ:
эффективность производства при изготовлении и ремонте продукции;
уровень используемых технологий для обеспечения высокой производительности труда при изготовлении и ремонте продукции;
эффективность конструкторско-технологических решений для обеспечения высокой производительности труда при изготовлении и ремонте продукции.
Показатель производительности показывает:
Выберите один ответ:
какой объем продукции может быть выпущен с помощью оцениваемой продукции или какой объем производственных услуг может быть оказан за определенный промежуток времени;
эффективность труда в материальном производстве;
полезный эффект от использования продукции;
качество изделия
Формы обслуживания потребителей по методу организации взаимодействия с потребителем не включают:
Выберите один ответ:
по предварительной записи;
бесконтактным методом.
Самообслуживание;
обмен неисправных предметов на заранее отремонтированные;
Обслуживанию потребителя не присущи следующие принципы организации:
Выберите один ответ:
установление максимально возможной низкой цены на услугу;
доведение услуг до потребителя с меньшими затратами.
более полное удовлетворение платежеспособного спроса населения на услуги;
повышение внимания к заказчику, к его индивидуальным требованиям, вкусам и запросам;
Какие элементы включают в себя цикл качества услуг
Выберите один ответ:
проектирование услуги;
требования к услуге;
предоставление услуги;
организацию технологического процесса и контроля;
маркетинговые исследования рынка услуг;
результат услуги;
все ответы верны.
оценку исполнителя и потребителя;
Какое подразделение предприятия создает необходимые условия для бесперебойной работы основных подразделений, т. е. оснащает их оборудованием и инструментом, поддерживает их в работоспособном состоянии, обеспечивает энергоресурсами –
Выберите один ответ:
побочное и подсобное производства.
обслуживающее производство;
основное производство;
вспомогательное производство;
Предприятия сферы сервиса, являются системами:
Выберите один ответ:
открытыми;
техническими;
закрытыми.
экономическими;
Укажите показатель, который не может быть использован для оценки качества обслуживания:
Выберите один ответ:
количество видов оказываемых услуг;
удельный вес услуг, реализованных по прогрессивным формам обслуживания;
удельный вес срочных заказов в общем количестве заказов.
удельный вес невыполненных заказов;
Режим работы предприятий, занятых оказанием услуг, должен отвечать трем основным требованиям: (указать лишнее):
Выберите один ответ:
создавать удобство заказчикам при пользовании услугами;
максимально приблизить услуги к потребителю;
обеспечить оптимальный режим труда и отдыха работников сферы сервиса.
способствовать достижению экономической эффективности деятельности предприятий;
Предприятие, учреждающееся органами управления Российской Федерации или ее субъектами (автономными республиками, автономными областями, автономными округами, краями и областями) – это
Выберите один ответ:
частное семейное предприятие;
муниципальное.
государственное;
частное юридического лица;
Какие группы характеристик качества услуг выделены в ИСО 9004.2
Выберите один ответ:
количественные;
качественные;
все ответы верны.
Предприятия с долевым (складочным) капиталом, принадлежащим частным лицам в виде паев (общества с ограниченной и дополнительной ответственностью, хозяйственные товарищества) или пакетов акций (акционерные общества) – это
Выберите один ответ:
частное семейное предприятие;
частное индивидуальное предприятие;
муниципальное.
частное юридического лица;
Под выездной формой обслуживания понимается:
Выберите один ответ:
непроизводственные услуги;
возникновение у заказчика дополнительных затрат времени для проезда к месту расположения предприятия;
производственные услуги.
способ доведения услуги до потребителя, при котором работники максимально приближаются к заказчикам и оказывают услуги непосредственно по месту их жительства или работы;
О социальном росте услуг свидетельствуют факторы:
Выберите один ответ:
прибыль предприятия в сфере услуг;
объем международной торговли услугами;
объем производства и номенклатуры оказываемых услуг.
потребительский спрос на услуги;
Повышение эффективности обслуживания достигается за счет (указать одно лишнее):
Выберите один ответ:
установления наиболее удобного режима работы предприятия
повышения культуры обслуживания.
внедрения прогрессивных форм обслуживания
снижения длительности рабочего дня предприятия;
Взаимодействие человека с изделием, его соответствие гигиеническим, антропометрическим, физиологическим и психологическим свойствам человека, проявляющимся при пользовании изделием, характеризует:
Выберите один ответ:
показатели надежности;
показатели патентно-правовые;
эргономические показатели;
показатели транспортабельности.
Вид юридического лица (организационно-правовая форма) определяет:
Выберите один ответ:
влияние на учетную политику предприятия, на формирование экономических результатов деятельности;
организацию основных (технологических) процессов выполнения услуг, осуществляет подбор и подготовку персонала, влияет на формы организации труда.
порядок формирования имущества предприятия, формирует весь механизм хозяйствования фирмы, ее экономическую политику, влияет на построение производственной структуры и организационной структуры управления и др;
организационно-правовые границы деятельности предприятия и оказывает влияние на организацию управления предприятием;
Предприятие, принадлежащее гражданину на праве собственности, имущество которого формируется из имущества гражданина, полученных доходов и других законных источников – это
Выберите один ответ:
государственное;
предприятие со смешанной формой собственности.
частное индивидуальное предприятие;
частное юридического лица;
Степень прогрессивности технологии относится к следующей группе факторов:
Выберите один ответ:
группа факторов, влияющая как на качество исполнения услуги, так и на качество обслуживания клиентов.
группа факторов, определяющая прирост количества потребителей в результате повышения качества оказания услуги;
группа факторов, оказывающая существенное влияние на обеспечение качества обслуживания клиентов;
группа факторов, определяющая качество исполнения услуги и учитывающая, насколько эффективно проведена комплексная подготовка выполнения услуг;
Какие параметры характеризуют пространственные ресурсы предприятия
Выберите один ответ:
состояние активов, ликвидность.
размеры и характер производственных площадей, территории предприятия, коммуникаций, возможность расширения;
гибкость и адаптивность управляющей системы, качество принятия управленческих решений, экономичность структуры;
степень прогрессивности и гибкости технологических процессов выполнения услуг, возможности их дальнейшего совершенствования, наличие инновационных разработок по новым видам услуг;
Финансовыми способностями:
Выберите один ответ:
способности обрабатывать и «переваривать»;
способности к обновлению производства, смене технологии;
кредитоспособность предприятия, внутренняя и внешняя задолженность.
Свойства изготовленных или отремонтированных изделий должны соответствовать качеству:
Выберите один ответ:
потребительскому и производственному;
только производственному;
фактическому;
определенному в документации.
Инновационные способности – это:
Выберите один ответ:
способности к обновлению производства, смене технологии;
кредитоспособность предприятия, внутренняя и внешняя задолженность.
способностями обрабатывать и «переваривать»;
Несохраняемость услуги означает
Выберите один ответ:
координацию работ исполнителя услуги и эксперта по оценке качества услуги.
что ее нельзя запасти впрок;
привязанность к месту, городу, региону;
что процесс оказания услуги зависит от объема и качества информации;
Какое предприятие принадлежит членам семьи на праве общей долевой собственности или в другом порядке, предусмотренном договором между ними
Выберите один ответ:
частное семейное предприятие;
предприятие со смешанной формой собственности.
частное индивидуальное предприятие;
частное юридического лица;
Сложность оценки качества услуги заключается в том, что:
Выберите один ответ:
большинство параметров качества услуг нельзя измерить количественно;
услуга – это процесс.
отсутствие четких определений параметров качества услуг;
немногочисленность параметров качества услуг;
Что можно отнести к особенностям услуг
Выберите один ответ:
установление требований к персоналу (мастерству исполнителя) и условиям обслуживания;
все ответы верны.
невозможность количественной оценки многих видов услуг;
нормирование процессов оказания услуги (в том числе, безопасности);
применение экспертных и необходимость социологических оценок для изучения потребительских мнений о качестве;
Качество выполнения исполнителем конкретной работы это –
Выберите один ответ:
реальное качество труда;
качество труда;
интенсивность труда.
сложность труда;
Требования к знаниям и умениям, которыми должен обладать работник это –
Выберите один ответ:
сложность труда;
содержание труда.
интенсивность труда;
условия труда;
Общие признаки классификации предприятий (исключите лишнее):
Выберите один ответ:
форма собственности;
мощность предприятия;
наличие прав юридического лица, вид юридического лица;
порядок сбора и реализации заказов.
Показатели технологичности характеризуют:
Выберите один ответ:
эффективность производства при изготовлении и ремонте продукции;
уровень используемых технологий для обеспечения высокой производительности труда при изготовлении и ремонте продукции;
эффективность конструкторско-технологических решений для обеспечения высокой производительности труда при изготовлении и ремонте продукции.
Показатель производительности показывает:
Выберите один ответ:
какой объем продукции может быть выпущен с помощью оцениваемой продукции или какой объем производственных услуг может быть оказан за определенный промежуток времени;
эффективность труда в материальном производстве;
полезный эффект от использования продукции;
качество изделия
Формы обслуживания потребителей по методу организации взаимодействия с потребителем не включают:
Выберите один ответ:
по предварительной записи;
бесконтактным методом.
Самообслуживание;
обмен неисправных предметов на заранее отремонтированные;
Обслуживанию потребителя не присущи следующие принципы организации:
Выберите один ответ:
установление максимально возможной низкой цены на услугу;
доведение услуг до потребителя с меньшими затратами.
более полное удовлетворение платежеспособного спроса населения на услуги;
повышение внимания к заказчику, к его индивидуальным требованиям, вкусам и запросам;
Какие элементы включают в себя цикл качества услуг
Выберите один ответ:
проектирование услуги;
требования к услуге;
предоставление услуги;
организацию технологического процесса и контроля;
маркетинговые исследования рынка услуг;
результат услуги;
все ответы верны.
оценку исполнителя и потребителя;
Какое подразделение предприятия создает необходимые условия для бесперебойной работы основных подразделений, т. е. оснащает их оборудованием и инструментом, поддерживает их в работоспособном состоянии, обеспечивает энергоресурсами –
Выберите один ответ:
побочное и подсобное производства.
обслуживающее производство;
основное производство;
вспомогательное производство;
Предприятия сферы сервиса, являются системами:
Выберите один ответ:
открытыми;
техническими;
закрытыми.
экономическими;
Укажите показатель, который не может быть использован для оценки качества обслуживания:
Выберите один ответ:
количество видов оказываемых услуг;
удельный вес услуг, реализованных по прогрессивным формам обслуживания;
удельный вес срочных заказов в общем количестве заказов.
удельный вес невыполненных заказов;
Режим работы предприятий, занятых оказанием услуг, должен отвечать трем основным требованиям: (указать лишнее):
Выберите один ответ:
создавать удобство заказчикам при пользовании услугами;
максимально приблизить услуги к потребителю;
обеспечить оптимальный режим труда и отдыха работников сферы сервиса.
способствовать достижению экономической эффективности деятельности предприятий;
Предприятие, учреждающееся органами управления Российской Федерации или ее субъектами (автономными республиками, автономными областями, автономными округами, краями и областями) – это
Выберите один ответ:
частное семейное предприятие;
муниципальное.
государственное;
частное юридического лица;
Какие группы характеристик качества услуг выделены в ИСО 9004.2
Выберите один ответ:
количественные;
качественные;
все ответы верны.
Предприятия с долевым (складочным) капиталом, принадлежащим частным лицам в виде паев (общества с ограниченной и дополнительной ответственностью, хозяйственные товарищества) или пакетов акций (акционерные общества) – это
Выберите один ответ:
частное семейное предприятие;
частное индивидуальное предприятие;
муниципальное.
частное юридического лица;
Под выездной формой обслуживания понимается:
Выберите один ответ:
непроизводственные услуги;
возникновение у заказчика дополнительных затрат времени для проезда к месту расположения предприятия;
производственные услуги.
способ доведения услуги до потребителя, при котором работники максимально приближаются к заказчикам и оказывают услуги непосредственно по месту их жительства или работы;
О социальном росте услуг свидетельствуют факторы:
Выберите один ответ:
прибыль предприятия в сфере услуг;
объем международной торговли услугами;
объем производства и номенклатуры оказываемых услуг.
потребительский спрос на услуги;
Повышение эффективности обслуживания достигается за счет (указать одно лишнее):
Выберите один ответ:
установления наиболее удобного режима работы предприятия
повышения культуры обслуживания.
внедрения прогрессивных форм обслуживания
снижения длительности рабочего дня предприятия;
Взаимодействие человека с изделием, его соответствие гигиеническим, антропометрическим, физиологическим и психологическим свойствам человека, проявляющимся при пользовании изделием, характеризует:
Выберите один ответ:
показатели надежности;
показатели патентно-правовые;
эргономические показатели;
показатели транспортабельности.
