1. Бокова Ф. М. Исследование эффективности и качества банковских услуг / Ф. М. Бокова // Инженерный вестник Дона. - 2011. - Т. 15, № 1. - С. 504-514.
2. Деньги. Кредит. Банки : учеб. / О. И. Лаврушин [и др.]. - 9-е изд., стер. - М. : КноРус, 2010. - 559 с.
3. Обзор банковского сектора России – итоги начала 2014 года//Ежеквартальный бюллетень "Банковский сектор России"/
http://riarating.ru/banks_study