💯 Поведение потребителей (ответы на тест Синергия / МТИ / МосАП, апрель 2022)

Поведение потребителей

• правильные ответы на 59 вопросов из теста по данной дисциплине
• результат 100 баллов из 100
• вопросы отсортированы по возрастанию в лексикографическом порядке

📙 Поведение потребителей

• Тема 1. Введение. Предмет дисциплины «Поведение потребителей»
• Тема 2. Понятие и сущность сегментации рынка
• Тема 3. Факторы внутреннего влияния на поведение потребителя
• Тема 4. Факторы внешнего влияния на поведение потребителя
• Тема 5. Модели поведения потребителей. Осознание необходимости покупки
• Тема 6. Консьюмеризм. Организационное поведение
• Тема 7. Защита прав потребителей

════════════════════

Ассоциация изучения потребителей возникла в …

Тип ответа: Одиночный выбор

• 1969 г.
• 1974 г.
• 1982 г.

В концепции максимаркетинга основной акцент сделан на …

Тип ответа: Одиночный выбор

• понимание и интерпретацию поведения потребителя
• массовое производство однотипных вещей
• культуру и социальные проблемы

В начале XX в. для защиты потребительского права стали создаваться … потребителей

Тип ответа: Одиночный выбор

• кооперативы
• объединения
• лиги

В России создана и действует такая организация, как …

Тип ответа: Одиночный выбор

• организация потребительских союзов
• комитет защиты прав потребителей
• общество защиты прав потребителей

В своей теории Макклелланд выделил такие виды потребностей, как

Тип ответа: Одиночный выбор

• потребность достижения и потребность соучастия
• потребность в принадлежности к какой-либо социальной группе и потребность признании в обществе
• потребности в безопасности и самореализации

Во всех странах Евросоюза действует правило, согласно которому потребитель может обратиться к продавцу с жалобой в течение … с момента покупки

Тип ответа: Одиночный выбор

• шести лет
• трех лет
• двух лет

Воздействие культуры на поведение потребителей носит … характер

Тип ответа: Одиночный выбор

• принудительный
• добровольный
• добровольно-принудительный

Впервые термин «организационное поведение» стал употреблять …

Тип ответа: Одиночный выбор

• Генри Ассель
• Филип Котлер
• Фриц Ротлисбергер

Всемирный день защиты прав потребителей отмечается …

Тип ответа: Одиночный выбор

• 15 марта
• 26 мая
• 28 апреля

Выгодный потребитель – это …

Тип ответа: Одиночный выбор

• субъект, который проявляет достаточный интерес к предлагаемому на рынке продукту или услуге и предположительно может их купить
• индивид, торговая организация или компания, которые в течение продолжительного времени приносят доход, превышающий приемлемые издержки фирмы по привлечению заказчика, продажам и его обслуживанию
• отдельное лицо или семья, приобретающие товары или услуги для личного (семейного) потребления

Выделяют следующие этапы сегментирования рынка: «…»

Тип ответа: Одиночный выбор

• план маркетинга – описание сегментов и рыночных ниш – стратегия позиционирования
• оценка потенциала сегмента – выставление целей по сегменту – план маркетинга для каждого сегмента
• выбор критериев – оценка размера сегмента – ключевые потребности сегмента

Говоря о перепродавцах, можно утверждать, что они …

Тип ответа: Одиночный выбор

• покупают товары и услуги для обеспечения государственных потребностей
• перерабатывают продукт или услугу, которую покупают
• не меняют физических характеристик продукта

Деловая культура – это …

Тип ответа: Одиночный выбор

• существующая и преобладающая в определенном обществе форма использования всей совокупности потребительских благ
• культура, включающая деловые традиции, способы принятия решений, этику бизнеса
• совокупность социальных ценностей, норм и потребностей, функционирующих в сфере экономики

Для сегментирования рынка по закупочному признаку характерны такие переменные, как …

Тип ответа: Одиночный выбор

• политика и виды закупок
• технологии и объемы предлагаемых товаров и услуг
• статус пользователя и уровень дохода

Для сегментирования рынка по операционному признаку характерно наличие …

Тип ответа: Одиночный выбор

• структуры взаимоотношений и видов закупок
• структуры власти и децентрализованной организации снабжения
• технологий и объемов предлагаемых товаров и услуг

Идеал в структуре культуры – это …

Тип ответа: Одиночный выбор

• правила и образцы поведения, продиктованные человеку культурой, доминирующей в его обществе
• образцы поведения, которые рекомендуются покупателю как наиболее желательные
• желаемые нормы, вызывающие восхищение

Индивид как член множества социальных групп характеризуется …

Тип ответа: Одиночный выбор

• уровнем своего дохода
• своей национальной принадлежностью
• своим статусом в обществе

Индустриальные потребители …

Тип ответа: Одиночный выбор

• покупают с целью получения прибыли
• это предприятия оптовой и розничной торговли, покупающие продукты в физической форме
• это коммерческие структуры и неприбыльные учреждения, которые докупают услуги

К демографическим критериям сегментации рынка можно отнести …

Тип ответа: Одиночный выбор

• доход и род занятий потребителей
• политические взгляды населения
• численность и плотность населения

К дополнительным факторам поведения потребителей относится влияние …

Тип ответа: Одиночный выбор

• социума и культуры
• бюджетно-налоговой политики в стране
• экономической политики в стране

К методам сегментации относят метод …

Тип ответа: Одиночный выбор

• одномерной классификации
• группировок и метод функциональных карт
• сегментации по интересам потребителей

К наиболее значимым для личности социальным группам относят …

Тип ответа: Одиночный выбор

• производителей и продавцов благ
• известных личностей
• семью и друзей

К объектам сегментации рынка следует отнести …

Тип ответа: Одиночный выбор

• время
• государство
• группы потребителей и предприятий

К поведенческим критериям сегментации рынка относят …

Тип ответа: Одиночный выбор

• религиозные убеждения потребителей
• интенсивность потребления
• искомые выгоды

К психографическим критериям сегментации рынка относят …

Тип ответа: Одиночный выбор

• поведенческие принципы и личностные факторы
• страну и динамику развития региона
• уровень образования и культурное происхождение потребителей

К социальным факторам относят …

Тип ответа: Одиночный выбор

• референтные группы
• социальное положение индивида
• субкультуру

Консьюмеризм как явление зародился и сформировался …

Тип ответа: Одиночный выбор

• во Франции
• в Великобритании
• в США

Консьюмеризм является продуктом перехода от экономики …

Тип ответа: Одиночный выбор

• производителей к экономике потребителей
• покупателя к экономике потребителя
• потребителей к экономике производителей

Концепцию вовлеченности разработал …

Тип ответа: Одиночный выбор

• Джордж Катона
• Джон Говард
• Герберт Кругман

Метод сегментации по выгодам основан на …

Тип ответа: Одиночный выбор

• двойной сегментации по продуктам и потребителям
• построении модели поведения потребителей
• решении задач типизации потребителей по наиболее важному компоненту (например, по степени сходства у людей, принадлежащих к одному типу)

Мотив – это …

Тип ответа: Одиночный выбор

• невидимая, неявная внутренняя сила, стимулирующая и вызывающая поведенческую реакцию
• движущая сила, активирующая поведение потребителей
• движущая сила, активизирующая поведение как потребителей, так и производителей

Наиболее известным исследователем общества потребления является …

Тип ответа: Одиночный выбор

• Эрнест Дихтер
• Джон Уотсон
• Пьер Бурдье

Наука об организационном поведении начала развиваться в период …

Тип ответа: Одиночный выбор

• 1944–1948 гг.
• 1948–1952 гг.
• 1968–1973 гг.

Независимая лига потребителей была создана в …

Тип ответа: Одиночный выбор

• 1891 г.
• 1927 г.
• 1928 г.

Одной из стран – инициаторов образования Международной организации потребительских союзов была …

Тип ответа: Одиночный выбор

• Австрия
• Россия
• Германия

Организационные покупатели – это …

Тип ответа: Одиночный выбор

• все покупатели, кроме конечных потребителей
• только конечные потребители
• государство в лице государственных органов и ведомств

Основной характеристикой постмодернистского мировоззрения является …

Тип ответа: Одиночный выбор

• массовое потребление в соответствии с принятыми стандартами
• то, что потребитель представляется иррациональным и непоследовательным
• максимальное использование рекламы

Поведение потребителей – это …

Тип ответа: Одиночный выбор

• процесс, в результате которого формируется спрос потребителей на товары и услуги разного рода
• совокупность действий людей в процессе покупки различных товаров и услуг для удовлетворения собственных потребностей
• совокупность действий людей в процессе выбора товаров и услуг для удовлетворения собственных потребностей и желаний

Поведение потребителей напрямую зависит от …

Тип ответа: Одиночный выбор

• ценовой политики производителя
• их потребностей и желаний
• их уровня дохода

Потребности в зависимости от ожидаемой выгоды от покупки могут быть …

Тип ответа: Одиночный выбор

• унитарными
• индивидуальными
• утилитарными

Потребность соучастия (по Макклелланду) заключается в …

Тип ответа: Одиночный выбор

• жажде человека контролировать все происходящие вокруг него процессы
• желании человека прилагать большие усилия для достижения своих целей
• жажде человека находиться в хороших отношениях со своим окружением

Президент США Джон Кеннеди в 1962 г. ввел …

Тип ответа: Одиночный выбор

• «Директиву по правам потребителей»
• «Билль о правах потребителей»
• «Руководящие принципы для защиты интересов потребителей»

Примерами товаров для модели поведения при высокой вовлеченности являются …

Тип ответа: Одиночный выбор

• недвижимость и автомобили
• хлеб и молоко
• лампочки и батарейки

Процесс принятия решения потребителями включает в себя …

Тип ответа: Одиночный выбор

• 4 этапа
• 5 этапов
• 3 этапа

Пять основных насущных нужд индивида выделил и описал …

Тип ответа: Одиночный выбор

• Дэвид Макклелланд
• Абрахам Маслоу
• Фредерик Герцберг

Развитие такого направления исследования, как поведение потребителей, произошло в …

Тип ответа: Одиночный выбор

• начале 1970-х гг.
• 1960-е гг.
• начале 1980-х гг.

Различия в поведении потребителей в ситуациях высокой и низкой вовлеченности сформулировал …

Тип ответа: Одиночный выбор

• Джагдиш Н. Шет
• Герберт Кругман
• Генри Ассель

Решение о покупке потребителем принимается в том числе на основе …

Тип ответа: Одиночный выбор

• повышения уровня его дохода
• улучшения его социального статуса
• мнения посторонних людей

Сегментирование рынка может выполняться …

Тип ответа: Одиночный выбор

• только на потребительском рынке
• на рынке производства
• на промышленном и потребительском рынке

Ситуация, когда на целевом рынке существует неявная потребность, которая не может быть удовлетворена существующим набором товаров или услуг, называется … спросом

Тип ответа: Одиночный выбор

• негативным
• повышенным
• латентным (или скрытым)

Согласно теории поведения потребителя (1969 г.), различают такие типы решений потребителей, как …

Тип ответа: Одиночный выбор

• экстенсивное решение и рутинное реагирование
• неограниченное решение и высокая вовлеченность
• низкая вовлеченность и интенсивное решение

Спекулятивный спрос …

Тип ответа: Одиночный выбор

• объединяет все покупки, которые не планируются потребителем
• возникает при сиюминутном решении потребителя о покупке
• имеет место в условиях дефицита того или иного товара

Субкультура – это …

Тип ответа: Одиночный выбор

• совокупность социальных ценностей и норм
• культура потребления, производства и соответствующие мотивации
• культура большой группы людей, входящей в более емкую социальную группу

Теории мотивации являются … управления потребительским поведением

Тип ответа: Одиночный выбор

• стимулами
• инструментами
• моделями

Термин «эффект присоединения к большинству» был предложен …

Тип ответа: Одиночный выбор

• Харви Лейбенстайном
• Тамотсу Шибутани
• Гюставом Лебоном

Типология покупательских решений была предложена в …

Тип ответа: Одиночный выбор

• 1960 г.
• 1950 г.
• 1975 г.

Торстейн Веблен ввел в оборот термин «…»

Тип ответа: Одиночный выбор

• платежеспособный потребитель
• праздничный класс
• праздный класс

Удовольствие от покупки формируется под воздействием …

Тип ответа: Одиночный выбор

• личных представлений покупателя
• мнений, навязанных покупателю
• уровня дохода потребителя

Фредерик Герцберг является автором …

Тип ответа: Одиночный выбор

• пирамиды нужд индивида
• теории приобретенных потребностей
• двухфакторной теории мотивации