53 вопроса с ответами
Последний раз тест был сдан на 93 балла из 100 "Отлично".
Год сдачи -2019-2022.
После покупки Вы получите файл с ответами на вопросы которые указаны ниже:
***(Если нужна помощь с другими предметами или сдачей тестов онлайн, пишите в личные сообщения https://studwork.ru/info/147162 )
1. Особенностями рынка консультационных услуг является то, что у фирм, занимающихся этим видом деятельности, …
*отсутствует возможность показать образец своей услуги
*услуги предоставляются по рекомендации предыдущих клиентов
*услуги предоставляются только через менеджера по контактам с клиентами
*услуги возможны только при совпадении мнений клиента и консультанта
2. Презентация результатов – это хорошая возможность показать заказчику и специалистам организации, насколько группа справилась с …
*организацией коллектива
*управлением времени и ресурсами
*договорными отношениями
*поставленной задачей
3. Основные плюсы аутсорсинга заключаются в …
*обучении персонала
*экономии финансовых средств
*оперативности использования интеллектуального потенциала специалистов-консультантов
*получение опыта коллег для развития организации
4. В компетентности специалиста на первом плане стоят …
*навыки эффективной коммуникации
*умения получать результат
*навыки доведения дела до конца
*умения решать задачи, осваивать и правильно использовать алгоритмы
5. В профессию оргконсультанта были подключены и оказались полезны заказчикам …
*организационные спецобъединения
*инновационные управленческие технологии
*специалисты разных областей (социологи, социотехнологи, методологи, психологи, менеджеры, маркетологи, юристы и т.д.)
*обновления методического аппарата оргконсультантов
6. Когда решение об организационных изменениях окончательно принято и начался этап его внедрения, у лиц, ответственных за это, включая консультанта, могут появиться запоздалые соображения – это явление называется …
*иллюзией
*диссонансом сознания
*эффектом ореола
*эффектом проекции
7. Установите соответствие между типами консультирования и их характеристиками:
A. экспертное (нормативное) консультирование
B. проектное консультирование
C. процессное консультирование
D. обучающее консультирование
E. предполагает осуществление проектов, направленных на мотивацию персонала, повышение качества работы, формализацию производственных отношений и т.д.
F. консультант самостоятельно осуществляет диагностику, разработку решений и рекомендаций по их внедрению
G. успех предприятия – это обученный персонал
H. цель этого вида консультирования – оказание помощи топ-менеджменту при выработке ключевых решений
8. Развитию рынка консалтинга способствуют такие тенденции в экономике России, как …
*увеличение платежеспособности клиентов, структурные преобразования в экономике
*низкая покупательская способность населения
*подъем экономики, характеризующийся возрастанием конкуренции, вызывающей потребность в разработке стратегии, комплекса маркетинга и пр.
*перераспределение собственности, вызывающее потребность в реструктуризации
9. Установите соответствие между принципами системного анализа и их характеристиками:
A. децентрализация
B. иерархия
C. неопределенность
D. организованность
E. сочетание децентрализации и централизации
F. учет соподчинения и ранжирования частей
G. учет вероятностного наступления события
H. степень выполнения решений и выводов
10. В аббревиатуре SWOT «S» обозначает «…»
*сила
*слабости
*возможности
*угрозы
11. Задача … этапа консультирования заключается в оценке сделанного и сравнении фактически полученных результатов с планируемыми
*послепроектного
*предпроектного
*проектного, или внедренческого
*предварительного
12. Основные цели Ассоциации консалтинговых компаний России (АСКОНКО): …
*содействие повышению качества консультационных услуг и защита интересов развивающегося консалтингового рынка
*формирование на мировом рынке консультационных услуг
*усиление стремления к общению, новым контактам
*присоединение к Европейской федерации ассоциаций управленческого консультирования (FEACO)
13. Понятие «гештальт» означает …
*повторение, цикличность
*развитие
*потребность организма в его процессуальном развитии
*отражение
14. Важный метод предварительного диагноза – …
*метод экспертных суждений
*сравнение
*SWOT-анализ
*метод «Дельфи»
15. В 1932 г. под руководством … была разработана и проведена первая в мире деловая игра
*М.М. Бирштейна
*В.В. Добрынина
*П. Друкера
*И. Адизеса
16. Установите соответствие между задачами консультантов и их типами в соответствии с классификацией услуг:
A. консультанты по маркетингу
B. консультанты по организации производства
C. консультанты по информационным технологиям
D. консультанты по специализированным услугам
E. оказывают помощь в функционировании организации, при котором производимая продукция будет куплена потребителем
F. связаны с инжинирингом, аудитом и контролем качества и т.д.
G. связанные с проектированием и внедрением информационных технологий на предприятии
H. выполняют специализированные задачи, отличающиеся по методам, объектам или характеру внедряемых проектных заданий
17. К преимуществам внутреннего консультирования относят …
*профессионализм постоянно практикующих консультантов, наличие методологической базы и инструментария консалтинга
*свежий взгляд на застоявшиеся проблемы, возможность привнесения свежих идей, инноваций, радикальных изменений
*сохранение конфиденциальной информации
*то, что консультант постоянно работает в организации, он всегда «под рукой» у руководителя
18. Для изучения организации как сложной системы организационным консультантам приходится создавать или руководствоваться сложной методологией или …
19. Причинами сопротивления руководителей изменениям могут быть …
*недостаточный уровень квалификации
*отсутствие реальной программы изменений у самих консультантов
*непоследовательная, бессистемная реализация изменений, в результате чего наступают негативные последствия для организации
*нежелание трудиться «на полную силу»
20. Средство обнаружения тех фактов, которые стоят за данными – это …
*сбор данных
* анализ проблемы
*процесс извлечения значимой информации
*решение проблемы
21. Система – это …
*спланированная координация действий группы людей для достижения некоторых заявленных целей с помощью разделения труда и функций, а также иерархии власти и ответственности
*сложно организованный объект, состоящий из множества более или менее устойчивых элементов, взаимосвязанных друг с другом
*попытка решения системных вопросов с игнорированием системного принципа
*многоуровневая конструкция из взаимодействующих элементов, объединяемых в подсистемы нескольких уровней для достижения единой цели функционирования
22. В Чикаго в 1914 г. … организовал «Службу деловых исследований»
*Э. Мэйо
*Ф. Гилбрет
*Э. Буз
*Г. Гант
23. Процесс организационного консультирования включает …
*организацию
*заказчика
*консультанта
*проблему (предмет)
24. Когда предполагается анализ данных о предыдущем развитии ситуации, при этом обращается внимание на внешние и внутренние факторы, то речь идет о …
*реальных проблемах
*проблемах коррекции
*проблемах совершенствования
*проблемах творческого развития
25. Специалисты, чьи суждения наиболее помогут принятию адекватного решения, – это …
26. Описать содержание проблемы можно такими фактами, как …
*растущие издержки производства
*низкая эффективность и нехватка квалифицированной рабочей силы
*отсутствие идей относительно вложения неиспользуемого капитала
*любая отдельная проблема не обособлена от других и зависит от нескольких причин
27. Установите соответствие между приемами интервью и их возможностями:
A. интеграция
B. интерпретация
C. сопоставление
D. оппонирование
E. позволяет выйти на содержательную причинно-следственную или антитезную формулировку проблемы F. позволяет уточнить, конкретизировать высказывания респондента
G. углубление в проблемы, оценка разных ее сторон, более точная формулировка
H. проблематизируя суждения респондента, консультант может возразить ему
28. Установите соответствие между принципами работы организационных консультантов и их описанием:
A. конфиденциальность
B. лояльность
C. активность
D. позитивный эффект
E. информация, полученная консультантом в процессе работы с клиентом, не подлежит разглашению (сознательному или случайному), а передача ее другим лицам возможна лишь с согласия клиента и если это соответствует его интересам
F. консультант уважает личность клиента и защищает его право на свободу в самоопределении, интересы клиента являются приоритетными
G. суждения и оценки консультанта в процессе работы с клиентом не должны ограничивать свободу последнего в принятии им решения
H. консультант акцентирует внимание на возможностях клиента
29. Установите соответствие между типами клиентов (по их ожиданиям от консультанта) и их характеристиками:
A. квалифицированный клиент
B. «чудоискатель»
C. стагнат
D. командир
E. клиент понимает возможности и границы консультанта
F. клиент требует невозможного (применительно не к способностям данного консультанта, а к управленческому консультированию в целом): повысить прибыль на столько-то процентов, достичь бесконфликтности в коллективе и т.п.
G. клиент хочет что-то существенно улучшить, ничего не меняя фактически, он охотно участвует в разработке вариантов изменений, но все притормаживает, когда доходит до их внедрения
H. клиент склонен видеть даже во внешнем консультанте своего сотрудника и дает ему конкретные задания по своему усмотрению.
30. В рамках процесса консультирования выделяют такие стадии, как …
*предварительная (предпроектная)
*отвлеченная
*проектная
*послепроектная
31. Перечень основных функций психолога-консультанта организации позволяет определить основные составляющие его …
*профессиональных приоритетов
*компетентности и профессионально важных качеств
*стиля деятельности
*личностных качеств
32. Во время Второй мировой войны …
*важными результатами консультативной практики стали новые методы мобилизации и управления человеческими ресурсами
*консультативный бизнес приобрел влияние и профессиональную репутацию
*влияние на развитие организационного консультирования оказали результаты исследований К. Левина (школа групповой динамики), Дж. Морено (социометрия), У. Бенниса (Т-группы), М. Шерифа
33. Специалист, состоящий в штате организации, – это …
*коуч
*внешний консультант
*внутренний консультант
*каунселер
34. … – это объединенная единым исследовательским замыслом система вопросов, направленная на выявление количественно-качественных характеристик изучаемого организационного феномена
35. Установите соответствие между понятиями и описаниями методов педагогики:
A. информация
B. знания
C. интеллектуальный капитал
D. система
E. продукт интеллектуальной деятельности человека, представляющий собой изложение смыслового содержания элемента реальной действительности, сущности, явления, объекта, процесса в определенной форме, ценность которого для пользователя заключается в снижении неопределенности ситуации с учетом контекста деятельности (задачи)
F. продукт интеллектуальной деятельности человека, на основе полученной информации системно отражающий реальную действительность (структурные знания: знаю, что есть что, как устроено), позволяющий ему выполнять определенную практическую деятельность (процедурные знания: знаю, как поступить, действовать) и формирующий социально-экономический потенциал человека G. вид капитала, являющийся проявлением интеллекта человека, а также группы людей и представляющий собой продукты их интеллектуальной деятельности — информацию, знания, социально-экономические отношения, имеющие определенную ценность и обеспечивающие их владельцам благо и конкурентные преимущества
H. множество элементов, находящихся в отношениях и связях друг с другом, которое образует определенную целостность, единство
36. Приложение системных концепций к функциям управления, связанным с планированием, или даже со стратегическим планированием и целевой стадией планирования – это …
37. Идеи, принципы, стандарты поведения, которые психолог считает правильными, и которые являются мотивирующим фактором для осуществления определенных действий, – это …
*убеждения и ценности
*миссия
*поступки
*мировоззрение
38. При … консультировании на первый план выходит идеологическая функция, состоящая в том, что консультант подводит менеджмент организации к необходимости решения проблемы в новом формате
*проблемном
*ценностном
*обучающем
*управленческом
39. Основной особенностью методик системного анализа является …
*новое решение проблемы, не содержащиеся в формальной модели
*сочетание в них формальных методов и неформализованного (экспертного) знания
*непрерывное развитие модели и процесса принятия решения
*опора на методологию прикладной диалектики
40. Первоначальную встречу необходимо проводить в виде …
*интервью
*исследовательской беседы
*анкетирования
*совещания
41. Главная, смыслообразующая цель организации – это …
42. Установите соответствие между типами клиентов и их характеристиками:
A. деловая ориентация
B. рентная ориентация
C. игровая ориентация
D. адекватная деловая
E. клиент искренне заинтересован в решении проблемы или преувеличивает возможности консультанта («Я уверен, что только вы могли бы мне помочь»)
F. клиент считает, что его откровенность, доверие к консультанту – это тот капитал, на который он неизбежно получит процент в виде переложения ответственности на плечи консультанта либо клиент хочет получить процент уже с самой позиции посетителя консультации
G. клиент обратился для того, чтобы вступить в определенные отношения с консультантом
H. ориентация клиента может привести к успеху совместной работы
43. В определенные временные промежутки … становится зеркалом для клиента (личности, группы, организации), опираясь на свои наблюдения в виде описания того, что происходит с клиентом
*активный лидер
*аналитик
*комментатор
*эмоциональный стимулятор или катализатор (фасилитатор)
44. Консультирование включает в себя решение проблем на трех уровнях: …
*общее строение организации
*сфера организационных отношений
*система управления персоналом
*уровень управленческих решений
45. Когда консультант не только собирает идеи, анализирует решения, но и подготавливает почву для их возникновения, предоставляя клиенту соответствующую теоретическую и практическую информацию в форме лекций, семинаров, пособий и т.д., то идет … консультирование
*проблемное
*ценностное
*обучающее
*управленческое
46. Информационная полезность и информационная насыщенность документа устанавливается с помощью … анализа
*информационного
*проблемно-мотивационного
*фактологического
*контекстного
47. Установите соответствие между принципами работы организационных консультантов и их описанием:
A. конкретность
B. гласность
C. динамичность
D. эффективность
E. эффект консультирования обусловливается во многом своевременностью его проведения и соответствием условиям среды хозяйствования
F. практическая реализация рекомендаций консультантов во многом зависит от отношения к ним трудовых коллективов, поэтому работа консультантов на всех этапах консультирования должна быть на виду, а члены коллектива должны принимать непосредственное участие в разработке и освоении инноваций
G. процесс консультирования должен вносить в жизнедеятельность клиентской организации необходимую динамику, которая сохраняется в ней и после завершения консультирования
H. условия деятельности консультантов по управлению таковы, что они постоянно ищут пути повышения эффективности консультирования, т.к. заказчик постоянно держит руку «на пульсе» и оценивает качество услуги
48. Ожидания заказчика-руководителя организации исходят из …
*понимания наличия проблемы и поиска средств и способов их решения
*реструктуризации самого предприятия
*услышанного в рекламных кампаниях
*обученности нанятого персонала
49. С точки зрения гештальт-подхода, организация – это …
*организм (живая целостная система)
*среда (то, что окружает организм; то, что необходимо для его существования), граница (то, что отделяет организм от среды)
*определенная анализируемая цель
*контакт, (процесс взаимодействия организма со средой)
*потребность (дефицит в организме, побуждающий его взаимодействовать со средой для восстановления баланса жизнедеятельности)
50. Неверно утверждение того, что …
*для каждой проблемы нужны совершенно новые подходы
*большинство управленческих проблем обычно решаются несколькими способами и в большинстве случаев число альтернативных вариантов достаточно велико
*консультант может знать о некоторых возможных решениях, но не представлять себе их все
*в новых ситуациях нельзя пользоваться старыми подходами, т.к. консультанты по вопросам управления работают в области, которая быстро меняется
51. Способ структурирования беседы в коучинге – это …
52. За помощью к … консультантам руководители организаций обращаются в том случае, когда необходимо организовать или улучшить бизнес-процессы, решить задачи, связанные с изменение структуры, организационными кризисами, оптимизировать управление человеческими ресурсами и т.д.
*проектным
*экспертным
*процессным
*обучающим
53. В решении проблемы искренне заинтересован клиент с … ориентацией
*неадекватной деловой
*адекватной деловой
*рентной
*игровой
1 Введение в курс 2 Тема 1. Введение в организационное консультирование. 3 Тема 2. Организационное консультирование как процесс. Стадии консультирования. 4 Тема 3. Методологические аспекты организационного консультирования. 5 Тема 4. Виды организационного консультирования. 6 Тема 5. Актуальные проблемы становления и развития организационного консультирования в России. 7 Тема 6. Особенности профессиональной деятельности организационного консультанта. 8 Тема 7. Технология работы с заказчиком. 9 Тема 8. Технология работы оргконсультанта с проблемой заказчика. 10 Тема 9. Методы работы организационного консультанта.