Формы обслуживания покупателей

Целью данного дипломного проекта является исследование существующей формы обслуживания покупателей и расчет экономической эффективности данной формы.
Для достижения поставленной цели в ходе выполнения дипломного проекта необходимо реализовать следующие задачи:
1) исследовать отечественный и зарубежный опыт специалистов в данной направленности;
2) охарактеризовать существующую форму обслуживания покупателей в магазине ООО “Магнат”;
3) Рассчитать экономическую эффективность существующей формы обслуживания покупателей;
4) Предложить комплекс мер, направленный на совершенствование существующей формы обслуживания
Предмет исследования: анализ существующей формы обслуживания покупателей в магазине.

Введение 3
1. Виды форм обслуживания покупателей 6
2. Методы определения оптимального выбора обслуживания покупателей 16
3. Отечественный и зарубежный опыт организации форм и управление обслуживанием покупателей в розничных магазинах 24

1. Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей от 7 февраля 1992 г., с поправками, внесенными от 25 октября 2010 г. N 234.
2. ГОСТ Р 51303 99. Торговля. Термины и определения. М.: Изд-во стандартов, 2009.
3. ГОСТ Р 51304-99. Услуги розничной торговли. М.: Изд-во стандартов, 2009.
4. Гражданский Кодекс Российской Федерации. - СПС «Гарант».
5. Налоговый кодекс РФ. - СПС «Гарант».
6. Абрютина М.С. Экономический анализ торговой деятельности: Учеб. пособие. - М.: Дело и Сервис, 2009. - 507 с.
7. Баканов М.И. Экономический анализ в торговле в торговле. - М.: Финансы и статистика, 2010. - 340 с.
8. Бланк И.А. Торговый менеджмент. - К.: Украинско-Финский институт менеджмента и бизнеса , 2008. - 408с.
9. Бланк И.А. Управление торговым предприятием. - М.: ЭКМОС , 2009. - 416 с.
10. Воронин В.П. Повышение комфортности торговых услуг./ В.П. Воронин - М.: Издательство Воронежского ун-та , 2008. - 375 с.
11. Доблаев В.Л. Теоретические и институционные проблемы // Социологические исследования. 2010. № 4. С. 43-53.
12. Грженский Л.М. Управление качеством торгового обслуживания. - М.: Экономика, 2009 - 56 с.
13. Губерной К.М. Социально-экономическая роль торговли и закономерности повышения эффективности. - М.: Высш. Шк., 2009. - 296 с.
14. Гончаров П.Г. и др. Организация торговли продовольственными товарами. - М.: Экономика, 2008 - 231 с.
15. Кравченко Л.И. Анализ хозяйственной деятельности в торговле. / Л.И. Кравченко - М.; Высшая школа, 2008. - 271 с.
16. Конспект лекций. Основы менеджмента/ Гольдштейн Г.Я. - М.: Таганрог: ТРТУ, 2008. - 150 с.
17. Кондрашов П.Д., Таривердиев Л.А. Совершенствование организации торговли. - М.: Экономика ,2009 - 273 с.
18. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента; Учеб. пособие. 5-е изд., стереотип. - М.; Новое знание, 2009. - 336 с.
19. Картер Г. Эффективная реклама.// Пер. с англ. - М: Прогресс,2008 - 105 с.
20. Котунов Р.В Обслуживание клиентов как конкурентное преимущество / Р.В Котунов. - М.: 2008 - 86 с.
21. Марчук Ф.Л. Как повысить эффективность управления торговлей. - М.: Экономика, 2009. - 197 с.
22. Методы эффективной торговли. Опыт «Лучшей торговой фирмы года». М.: Экономика, 2009 - 245 с.
23. Николаева Т.И. Торговли потребительскими товарами: проблемы развития и совершенствования / Т.И. Николаева - М.: Екатеринбург, 2010 - 240 с.
24. Николаева Т.И. Адаптация торговли к условиям рынка / Т.И. Николаева М.: Екатеринбург, 2010 - 168 с.
25. Повышение качества обслуживания покупателей - важнейшее направление деятельности персонала в розничной торговле // «Управление персоналом», 2011 - № 8.
26. Панкратов Ф.Г. и др. Организация, технологи и проектирование торговых предприятий; Учеб. пособие. - М.; ИТК «Дашков и. Ко», 2008. - 334 с.
27. Памбухчиянц В.И. Организация, технология и проектирование торговых предприятий: Учебник для студентов высших и средних специальных учебных заведений -2-е изд. - М.: ИВЦ 2008. - 320 с.
28. Румянцева З.П Общее управление организацией; принципы и процессы. - М.; ИНФРА - М, 2008. - 312 с.
29. Саливан М. Маркетинг в розничной торговле./ М. Саливан - СПб.: «Нева», 2009. - 126 с.
30. Самсонов Л.А. Качество обслуживания - социально-экономический аспект. // Московский рабочий. - № 8. - 2009 - 36 с.
31. Третьяк В. Фирма как субъект отраслевого рынка. - М.: РЭЖ. - 2008. - с. 53 - 61.
32. Ушакова Н.И., Белфй А.Б. Социально-экономическая эффективность торговли: критерии и показателей. - М.: Высш. Школа, 2009 - 299 с.
33. Уткин Э.А., Кочеткова В.И. Деловые отношения с покупателями. Учеб. пособие. - М.: ЭКМОС, 2009 - 272 с.
34. Чкалова О. Пути оптимизации размещения торговли в мегаполисах. - М.: Экономист. 2008. - 96 с.
35. Храмов Л.Н. Рекламная деятельность: искусство, теория, практика. АО Форум. - М.: Петрозаводск, 2008. - 186 с.
36. Штаффельбах Б. Теоретические основы и функции экономики персонала //Проблемы теории и практики управления. - 2008. - № 5. - С.106
37. Фомичев А.Н. Административный менеджмент: Учеб. пособие, 2-е изд. - М.: ИТК «Дашков и К», 2008. - 228 с.
38. Фельдман И.М. Организации торговли продовольственными товарами. Учеб. пособие. - М.: Экономика, 2009. - 366 с.
39. Независимый консультант. Он-лайн калькулятор выборки http://surin.marketolog.biz/calculator.htm
40. Электронная библиотека. http://www.aup.ru/
41. Экономический Интернет-журнал. http://nbene.narod.ru/comm/fcomm4.htm