Повышение эффективности продаж банка

Диплом 2022 года. Оригинальность высокая.

Объект исследования - банк МТС БАНК (ПАО).

Предмет исследования - организация процесса продаж финансовых продуктов в банк МТС БАНК (ПАО).

Целью исследования является – повышение эффективности системы продаж банка.

Согласно поставленной цели в работе решаются следующие задачи:

-                   рассмотреть структуру и содержание основных элементов системы продаж в банке;

-               выделить особенности банковского маркетинга;

-                  показать особенности банковских продаж;

-     организационную структуру МТС БАНК (ПАО);

        -        провести анализ процесса продаж финансовых продуктов МТС БАНК (ПАО);

-                   определить мероприятия, направленные на повышение эффективности процесса продажи и дать оценку их эффективности.

Введение                                                                                                                 3

1 Теоретические аспекты системы продаж организации                                        6

1.1 Сущность и этапы системы продаж                                                       6

1.2 Особенности банковского маркетинга                                                         16

1.3 Оценка эффективности системы продаж банка                                          24

2. Анализ системы продаж «МТС-БАНК»                                                             27

2.1 Организационно-экономическая характеристика «ПАО МТС-БАНК»   27

2.2 Анализ маркетинговой среды ПАО«МТС БАНК»                                   31

2.3 Анализ системы продаж ПАО «МТС-БАНК»                                           43

3 Разработка рекомендаций по повышению эффективности системы продаж «МТС БАНК»                                                                                                       53

Список использованных источников                                    60

1.              Маркетинг: теория и практика [Текст] : учебное пособие для бакалавров : для студентов вузов, обучающихся по экономическим направлениям и специальностям / [Е. А. Боргард [и др.] ; под общ. ред. С. В. Карповой ; Финансовый ун-т при Правительстве Рос. Федерации, Рос. Ассоц.Маркетинга. - Москва : Юрайт, 2017. - 408 с.

2.              ВТБ  : https://www.vtb.ru/

3.              Записки маркетолога : http://www.marketch.ru/

4.              Информационный бизнес-портал.: http://www.market-pages.ru

5.              Корпоративный менеджмент: http://www.cfin.ru/

6.              Маркетинг банковских услуг [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://www.marketing.spb.ru/read/m15/2.htm

7.              Маркетинг в России и зарубежом [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.mavriz.ru/

8.              Маркетинг-идеи.ру. – Режим доступа: http://marketingidei.ru/

9.              Маркетинг. Тематический портал.: http://marketing.web-3.ru/

10.          МТС-Банк: https://www.mtsbank.ru/

11.          ПрофБанкинг: https://www.profbanking.com/news/139-2020/3205-the-banker-top-1000-world-banks

12.          Сбербанк: https://www.sberbank.ru/ru/person

13.          Сравни.ру https://www.sravni.ru/enciklopediya/info/bankovskie-uslugi/

14.          Тинькофф https://www.tinkoff.ru/

15.          Эксперт Урал: http://expert.ru/ural/

16.          Энциклопедия маркетинга – Инструменты маркетинга (комплекс 4Р): https://www.marketing.spb.ru/lib-mm/tactics/4p_answers.htm

17.          Энциклопедия маркетинга – Маркетинг банковских услуг: https://www.marketing.spb.ru/read/m15/2.htm

18.          Энциклопедия маркетинга.: http://www.marketing.spb.ru/

19.          PowerBranding – Как правильно использовать SWOT матрицу на практике?– Режим доступа: http://powerbranding.ru/biznes-analiz/swot/matrix/

20.          PowerBranding – Концепция маркетинг — микс (4P, 5P, 7P).: http://powerbranding.ru/osnovy-marketinga/4p-5p-7p-model/

21.          PowerBranding – Многоугольник конкурентоспособности: http://powerbranding.ru/competition/mnogougolnik-konkurentosposobnosti/

22.          PowerBranding – PEST-анализ [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://powerbranding.ru/biznes-analiz/pest/

23.          Smekni.com – Реализация элементов банковского маркетинга: https://smekni.com/a/140893/realizatsiya-elementov-bankovskogo-marketinga/

24.          Банковское дело : [Текст] учебник / под ред. д-ра экон. наук, проф. Г. Г. Коробовой. - 2-е изд., перераб. и доп. – М. : Магистр: ИНФРА-М, 2019. - 592 с.

25.          Диянова, С. Н. Маркетинг сферы услуг [Текст]: учебное пособие / С. Н. Диянова, А. Э. Штезель. - Москва : Магистр : Инфра-М, 2019. - 192 с.

26.          Организация деятельности коммерческого банка: [Текст] учебник / Е.А. Звонова, М.А. Белецкий, М.Ю. Богачева, О.Ю. Дадашева; под ред. Е.А. Звоновой - М.: Инфра-М, 2018.- 632 с.

27.          28.Смирнов К. А. Маркетинг на финансовом рынке [Текст]: учебное пособие / К. А. Смирнов, Т. Е. Никитина. - Москва : ИНФРА-М, 2017. - 207 с.

28.          Тарасова А.Ю., Туманов Д.В Учет и операционная деятельность в кредитных организациях:[Текст] Учебное пособие/ А.Ю.Тарасова,Д.В. Туманов.-М.: Канцлер, 2019

29.          Финансовый анализ деятельности коммерческого банка: учебник/ Жарковская Е.П. – 3-е изд., перераб. - М.: «Омега-Л»,2015. -378с

30.          Казакова Е.Б. Проблемы в сфере потребительского кредитования и пути их решения[Текст]/ Е.Б. Казакова //Банковское право.- 2017. - №3.

31.          Щурина С.В. Ипотека как доступный источник кредитных ресурсов для финансирования инвестиций в 2019 году[Текст]/ С.В. Щурина// Экономика. Налоги. Право.-2019. -№1. С.86-97

32.                                                                                                                                                       Аналитика и комментарии. Российские банки: сокращение маржи на фоне исторически низких процентных ставок – S&P Global Ratings:http://nbj.ru/publs/aktual-naja-tema/2021/01/27/rossiiskie-banki- sokraschenie-marzhi-na-fone-istoricheski-nizkix-protsentnyx-stavok-s-p-global- ratings/index.html

33.                                     Аудиторское   заключение     независимого аудитора         о                     годовой           бухгалтерской (финансовой) отчетности Банка ВТБ (публичное акционерное общество)

за     2020    год:    [Электронный     ресурс]-Режим     доступа:                 https://www.edisclosure.ru/portal/files.aspx?id=1210&type=3&attempt=1

Нормативные правовые акты и официальные документы

  35. Федеральный закон от 02 декабря 1990 г. № 395-1 «О банках и банковской деятельности» (ред. от 30.12.2020) // Собрание законодательства РФ. – 1996. – № 6. – Ст. 492

  36. Федеральный закон от 10 июля 2002 г. № 86-ФЗ «О Центральном Банке Российской Федерации (Банке России)» (ред. от 24.02.2021) //

Собрание законодательства РФ. – 2002. – № 28. – Ст. 2790

  37. Федеральный закон от 21.12.2013 N 353-ФЗ (ред.от 03.04.2020) «О потребительском кредите (займе)» (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.09.2020) // Собрание законодательства РФ. – 2013. – № 51. – Ст. 6673

38.          Положение «О порядке формирования кредитными организациями резервов на возможные потери по ссудам, ссудной и приравненной к ней задолженности» (утв. Банком России 28.06.2017 N 590-П)// Вестник банка России. –2017. – №65- 66.

39.          Информационное письмо Банка России от 26 июля 2019 г. № ИН-06-59/65 «Об указании платных дополнительных услуг в заявлении о предоставлении потребительского кредита (займа)» // Справочно-правовая система «Консультант- плюс».

40.          Построение системы продаж коммерческого банка Шипунов В.Ю 2017 г. Разработка модели информационной системы управления процессом кредитования и алгоритма осуществления кросс-продаж заемщикам банка  Захарова О.И. ,  Бедняк С.Г., 2019 г.

41.          Омникальные продаж банковских продуктов- Бершакова Александра Сергеевна-2020 г. К вопросу о каналах коммуникаций: программа продвижения на рынок продукта кредитования