Управление маркетинговой деятельностью в сфере туристических услуг на примере компании

В начале нового тысячелетия туризм прочно утвердился во многих странах как основная отрасль экономики и наиболее быстро развивающийся экономический сектор, обеспечивающий приток иностранной валюты и создание рабочих мест.
Международный туризм обеспечивает самые высокие в мире поступ-ления от экспорта и для большинства стран является важным фактором обеспечения платежного баланса.

Введение 4
1. Туристический продукт 8
1.1. Эволюция туризма. Классификация современных видов туризма. 8
1.2. Маркетинг и модели 4Р и 4С на туристическом рынке. 13
1.3. Особенности сегментирования рынка туристических услуг и процесс формирование туров. Тур продукт как товар кратковременного пользования. 19
2. Анализ управления маркетинговой деятельностью в сфере туристических услуг на примере компании «КАПИТАЛ ТУР» 25
2.1 Общая характеристика компании. Особенности и тенденции развития рынка туристических услуг. 25
2.2.1 Оценка конкурентоспособности компании. Стратегические цели «КАПИТАЛ ТУР» 30
2.1.2. Структура компании 38
2.2 Управление формированием туристического продукта 39
2.3.Внедрение и контроль продвижения тур продукта. 49
3. Рекомендаций по совершенствованию деятельности компании «КАПИТАЛ ТУР» 58
3.1. Разработка основных методик по созданию и продвижению тур продукта 58
3.1.1.Антикризисная партнерская программа от «КАПИТАЛ ТУР» 63
3.1.2.Антикризисные предложения от КАПИТАЛ ТУР 65
3.2. Оценка эффективности предложенных методик 71
Заключение 76
Список использованной литературы 81

1. Абатуров В. Людям дома не сидится// Экономическое обозрение № 4, 2005г.
2. ВТО данные www. world-tourism.org7,0.
3. Барометра мирового туризма ВТО» (раздел «Факты и цифры»). http://www.world-tourism.org/facts/wtb.html.
4. Биржаков М.Б. Введение в туризм. М-Спб, Герда, 2006 г.
5. Ф.Котлер, Д.Боуэн, Д.Мейкенз, «Маркетинг, гостеприимство, ту-ризм». М.:, 2008г.
6. В.С. Сенин «Организация международного туризма». М.:, 2006г.
7. Е.Л. Ильина «Туроперейтинг: организация деятельности». М.:, 2007г.
8. Голубков Е.П. Использование Интернета в маркетинге // Маркетинг в России и за рубежом. №3, 2006.
9. М.Б. Биржаков «Введение в туризм». М-С-Пб.:, 2005г.
10. Д.К. Исмаев «Работа туристской фирмы по организации зару-бежных поездок». М.:, 2006г.
11. Зорин И.В., Квартальнов В.А, Энциклопедия туризма: Справочник.- М.: Финансы и статистика, 2006.
12. Исмаев Д,К. Маркетинг иностранного туризма. М., ФиС, 2007г.
13. Каурова А.д. организация сферы туризма. Учебное пособие, М-СПб, Грета, 2005.
14. Квартальнов В. А. Теория и практика туризма. – М.: Финансы и статистика, 2006.
15. Квартальнов В.А. Основы менеджмента туризма., М: ФиС., 2007 г.
16. Кеглер Т., Доуминг П., Тейлор Б, Тестерман Дж. Реклама и маркетинг в Интернете, М: Альпина Паблишер, 2005.
17. Кириллов А.Т,, Маслова Е.В. Реклама в туризме СПб, ЛКС_СТАР, 2006.
18. Крылов И. В. Маркетинг. – М.: Центр, 2008.
19. Мамыкин А.А. «Стратегия и тактика маркетинга в Интернет» // Маркетинг в России и за рубежом – № 2, 2006
20. Материалы финансовой отчетности фирмы за 2005-2007 г.
21. Материалы маркетинговых исследований турфирмы.
22. Морозова Н.С., Морозов М.А. Реклама в социально-культурном сервисе и туризме, Учебник., М: ИЦ «Академия», 2007г.
23. Музыкант В.л. реклама : международный опыт и российские традиции, М: право и закон, 2006 г.
24. Намозов О. Взгляд на экономику международного туризма// Экономическое обозрение № 5, 2007 г.
25. Рожков И.Я. Международное рекламное дело., М., Луч, 2008 г.
26. Самые опасные страны для туристов. // Турбизнес № 4, 2006.
27. Сайт как инструмент продаж// Турбизнес, № 21, 2005 г.
28. Солощенко М. «Методы оценки экономической ценности Internet-сайта», журнал «Маркетинг и маркетинговые исследования», №5, 2003
29. Турбизнес, № 11, 2008 г.
30. Успенский И.В. Интернет как инструмент маркетинга. – СПб.: БХВ – Санкт-Петербург, 2002.
31. Феофанов О.А. Реклама: Новые технологии в России, Спб, ЮНИТИ, 2000.
32. Экономика туризма. Менеджмент туризма. под ред. Квартального В.А. ., М., ФиС, 2007 г.
33. Янкевич В.С., Безрукова Н.Л. маркетинг в гостиничной индустрии и туризме. М: ФиС, 2005 г.