Автоматизация процессов управления взаимоотношениями с клиентами в службе реализации билетов ООО "Мельпомена
В современную эпоху технологии имеют большое значение почти во всех сферах жизни человечества. Информационные системы предназначены для упрощения работы человека с большим количеством информации, за счет чего происходит уменьшение времени работы и повышается эффективность труда.
Например, раньше, чтобы попасть на какое-нибудь шоу, людям приходилось стоять долгое время в очередях, чтобы купить свой билет. Сегодня же, благодаря компьютерным системам, работа кассира стала гораздо проще и намного быстрее, чем это было до эры всеобщей компьютеризации. Таким образом, информационные системы имеют большое значение в жизни современных людей.
Цель работы - разработка автоматизированного приложения для процессов управления продажей билетов. Такая информационная система поможет продавцу производить ввод информации о предстоящих спектаклях, автоматически составлять расписание, хранить данные, быстрый поиск информации, формирование отчетностей, а также продажа и бронирование билетов.
Объект исследования - деятельность ООО «Мельпомена».
Предметом исследования являются процессы обработки и ведения документооборота.
Задачи исследования:
- определение комплекса задач автоматизации, выбор места решаемой задачи в этом комплексе;
- анализ существующих разработок для решения поставленной задачи;
- формализация задачи, выбор стратегии автоматизации, постановка целей и задач автоматизации;
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности ООО «Мельпомена»............................... 9
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности............................... 9
1.1.2. Программная и техническая архитектура ИС предприятия.............. 12
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации................................................................................................ 23
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес процессов.............................................................. 23
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание..................................................................................................... 24
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации.................................................................................. 30
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации.. 32
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи........ 32
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи................... 42
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи......................................................................................................... 44
1.4. Обоснование проектных решений........................................................... 45
1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению............................................................................................... 45
1.4.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению . 48
1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению... 54
2.1. Разработка проекта автоматизации......................................................... 57
2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации............................ 57
2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание........ 59
2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации........ 60
2.2. Информационное обеспечение задачи.................................................... 61
2.2.1. Информационная модель и её описание............................................ 61
2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации............................................................................................... 63
2.3. Программное обеспечение задачи........................................................... 63
2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога)................ 63
2.3.2. Характеристика базы данных............................................................ 65
2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей).. 68
2.3.4. Описание программных модулей...................................................... 68
2.4. Контрольный пример реализации проекта и его описание...................... 71
III. Обоснование экономической эффективности проекта................................. 75
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности 75
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта................... 77
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ............................................. 83
1. Федеральный закон от 27.07.2006 N 152-ФЗ (ред. от 21.07.2014) «О персональных данных» (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.09.2015).
2. Федеральный закон от 27.07.2006 N 149-ФЗ (ред. от 13.07.2015) «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» (с изм. и доп., вступ. в силу с 10.01.2016).
3. Аппаратное обеспечение вычислительных систем / Д.В. Денисов, В.А. Артюхин, М.Ф. Седненков; под ред. Д.В. Денисова. – М.: Маркет ДС, 2010. – 184 с. (Университетская серия.)
4. Бартеньев, О. 1С: Предприятие. Программирование для всех / О. Бартеньев. - М.: Диалог МИФИ, 2010. - 464 c.
5. Беленькая, М.Н., Малиновский, С.Т., Яковенко, Н.В. Администрирование в информационных системах. Научно-популярное издание. – М.: Горячая линия - Телеком, 2011. – 300 с.
6. Богачева, Т.Г. 1С: Предприятие 8. Управление торговыми операциями в вопросах и ответах + 1 CD-ROM / Т.Г. Богачева. - М.: 1С: Паблишинг; СПб: Питер; Издание 3-е, 2008. - 544 c.
7. Бодров, О.А. Предметно-ориентированные экономические информационные системы: Учебник для вузов / О.А. Бодров. - М.: Гор. линия-Телеком, 2013. – 244 c.
8. Бородакий Ю. В., Лободинский Ю. Г. Информационные технологии: Методы, процессы, системы / Ю.В. Борода¬кий, Ю.Г. Лободинский. – М.: Радио и связь, 2014. – 371 с.
9. Варфоломеева, А.О. Информационные системы предприятия: Учебное пособие / А.О. Варфоломеева, А.В. Коряковский, В.П. Романов. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. – 283 c.
10. Грекул, В.И., Денищенко, Г.Н., Коровкина, Н.Л. Проектирование информационных систем – М.: ИУИТ, 2012. – 300 с.
11. Голицына, О.Л., Попов, И.И., Максимов, Н.В. Базы данных. Учебное пособие.
– 3-е изд., перераб. и доп. – М.: ФОРУМ, 2012. – 400 с.
12. Гришин, А.В. Промышленные информационные системы и сети: практическое руководство / А.В. Гришин. - М.: Радио и связь, 2010. – 176 c.
13. Информационная безопасность и защита информации / В.П. Мельников. – М.: Академия, 2012. – 336 с.
14. Кашаев, С. М. 1С: Предприятие 8.1. Разработка прикладных решений / С.М. Кашаев. - М.: Вильямс, 2009. - 368 c.
15. Кашаев, Сергей 1С: Предприятие 8.1. Учимся программировать на примерах (+CD-ROM) / Сергей Кашаев. - М.: БХВ-Петербург, 2009. - 400 c.
16. Кузнецов, С.Д. Базы данных. Модели и языки. – М.: Бином-Пресс, 2013. – 720
с.
17. Норенков, И.П. Автоматизированные информационные системы: Учебное
пособие / И.П. Норенков. - М.: МГТУ им. Баумана, 2011. – 342 c.
18. Пирогов, В.Ю. Информационные системы и базы данных: организация и проектирование: Учебное пособие / В.Ю. Пирогов. - СПб.: БХВ-Петербург, 2011. – 528 c.
19. Устройство и функционирование информационных систем / Н.З. Емельянова, Т.Л. Партыка, И.И. Попов. Учебное пособие. – М.: ФОРУМ, НИЦ, ИНФРА-М. – 2012. – 448 с.
20. Федорова, Г.Н. Информационные системы: Учебник для студ. учреждений сред. проф. образования / Г.Н. Федорова. - М.: ИЦ Академия, 2013. – 208 c.
