Разработки информационной системы для учета заявок
Объектом исследования является компьютерный магазин «Санрайз». К основным функциональным задачам организации относят следующие задачи: выполнение операций, связанных с ремонтом компьютерной техники и выполнение операций, связанных с плановым обслуживанием компьютерной техники.
Предметом исследования является процесс учета заявок в компьютерном магазине «Санрайз».
Целью выпускной квалификационной работы является выполнение анализа текущей организации процесса учета заявок и выработки рекомендаций по её совершенствованию посредством разработки информационной системы для учета заявок.
Глава 1. Теоретические основы автоматизации бизнес- процессов отдела снабжения организации. 5
1.1 Виды и описание бизнес-процессов отдела снабжения. 5
1.2 Система управления бизнес-процессами отдела снабжения. 8
1.3 Необходимость и способы автоматизации процессов отдела снабжения. 10
1.4 Корпоративные информационные системы в деятельность современного предприятия и их назначение. 12
Глава 2. Анализ информационной системы учета заявок клиента в организации – объекте исследования. 15
2.1 Краткая характеристика организации. 15
2.2 Анализ ИТ-инфраструктуры организации. 18
2.3 Исследование действующей модели учета заявок клиентов. 21
Глава 3. Разработка технологических решений по совершенствованию информационной системы учета заявок клиентов для оптимизации работы отдела снабжения организации – объекта исследования. 23
3.1 Совершенствование управления бизнес-процессами отдела снабжения. 23
3.2 Обзор средств автоматизации. 25
3.3 Реализация предложений по совершенствованию информационной системы учета заявок клиентов. 33
1. Акопов, Г.А. Платформа 1С 8.3: учебник Г.А Акопов.– М.: Феникс, 2017 – 264 с.
2. Астапчук, В. А. Корпоративные информационные системы: требования при проектировании: учебное пособие для вузов / В. А. Астапчук, П. В. Терещенко. – 2-е изд., испр. и доп. – Москва: Издательство Юрайт, 2020. – 113 с.
3. Бобровский, С.И. 1С пособие / учебное пособие С.И. Бобровский. – Санкт − Петербург: Пинтер, 2017. – 736 с.
4. Гордеев, С. И. Организация баз данных в 2 ч. Часть 1: учебник для среднего профессионального образования / С. И. Гордеев, В. Н. Волошина. – 2-е изд., испр. и доп. – Москва: Издательство Юрайт, 2020. – 310 с.
5. Грекул, В. И. Проектирование информационных систем: учебник и практикум для вузов / В. И. Грекул, Н. Л. Коровкина, Г. А. Левочкина. – Москва: Издательство Юрайт, 2020. – 385 с.
6. Григорьева, И.И. Проектирование информационных систем. Учебное пособие для СПО. / И. И. Григорьева, М. В. Григорьев. – М.: Юрайт, 2019 г. – 309 с.
7. Жданов С.А. Информационные системы / С. А. Жданов, А. С. Алфимова, М. Л. Соболева. – Москва: Прометей, 2015. – 304 с.
8. Зараменских, Е.П. Информационные системы: управление жизненным циклом / Е.П. Зараменских. – Москва: Юрайт, 2019. – 432 с.
9. Коровкина, Н.Л. Проектирование информационных систем. Учебник и практикум для СПО / Н.Л, Коровкина, В.И, Грекул, Г.А. Левочкина – М.: Юрайт, 2019 г. – 386 с.
10. Кугаевских, А.А. Проектирование информационных систем. Системная и бизнес-аналитика. / А.А. Кугаевских. – Новосибирск: НГТУ, 2018. – 256 с.
11. Нестеров, С. А. Базы данных: учебник и практикум для вузов / С. А. Нестеров. – Москва: Издательство Юрайт, 2020. – 230 с.
12. Нестеров, С. А. Базы данных: учебник и практикум для среднего профессионального образования / С. А. Нестеров. – Москва: Издательство Юрайт, 2020. – 230 с.
13. Нетёсова, О. Ю. Информационные системы и технологии в экономике: учебное пособие для вузов / О. Ю. Нетёсова. – 3-е изд., испр. и доп. – Москва: Издательство Юрайт, 2020. – 178 с.
14. Проектирование информационных систем: учебник и практикум для вузов / Д. В. Чистов, П. П. Мельников, А. В. Золотарюк, Н. Б. Ничепорук; под общей редакцией Д. В. Чистова. – Москва: Издательство Юрайт, 2020. – 258 с.
15. Смирнов, Г.Н. Проектирование экономических информационных систем: Учебник / Г.Н. Смирнов, А.А. Сорокин, Ю.Ф. Тельнов. – Москва: Финансы и статистика, 2015. – 542с.
16. Стасышин, В.М. Проектирование информационных систем и баз данных. / В.М. Стасышин. – Новосибирск: НГТУ, 2018 г. – 100 с.
17. Стружкин, Н. П. Базы данных: проектирование. Практикум: учебное пособие для среднего профессионального образования / Н. П. Стружкин, В. В. Годин. – Москва: Издательство Юрайт, 2020. – 291 с.
18. Трофимов, А.В. Информационные системы и технологии в экономике и управлении в 2 ч. / В.В. Трофимов, В.И. Кияев, Е.В. Трофимова, О.П. Ильина. – Москва: Юрайт, 2018. – 325 с.
19. Тузовский, А. Ф. Объектно-ориентированное программирование: учебное пособие для вузов / А. Ф. Тузовский. – Москва: Издательство Юрайт, 2020. – 206 с.
20. Богатырев, В. А. Информационные системы и технологии. Теория надежности: учебное пособие для вузов / В. А. Богатырев. – Москва: Издательство Юрайт, 2020. – 318 с.
21. Букатов, А.А. Компьютерные сети: расширенный начальный курс / А. А. Букатов, С. А. Гуда. – Санкт-Петербург: Питер, 2019. – 497 с.
22. Волик, М.В. Корпоративные информационные системы на базе 1С: предприятие 8. Учебное пособие / М.В. Волик. – Москва: Прометей, 2020. – 102 с.
23. Гордеев, С. И. Организация баз данных в 2 ч. Часть 1: учебник для среднего профессионального образования / С. И. Гордеев, В. Н. Волошина. – 2-е изд., испр. и доп. – Москва: Издательство Юрайт, 2020. – 310 с.
24. Грекул, В. И. Проектирование информационных систем: учебник и практикум для вузов / В. И. Грекул, Н. Л. Коровкина, Г. А. Левочкина. – Москва: Издательство Юрайт, 2020. – 385 с.
25. Григорьев, М. В. Проектирование информационных систем: учебное пособие для среднего профессионального образования / М. В. Григорьев, И. И. Григорьева. – Москва: Издательство Юрайт, 2020. – 318 с.
26. Грозова, О. С. Делопроизводство: учебное пособие для академического бакалавриата / О. С. Грозова. – Москва: Издательство Юрайт, 2019. – 124 с. – (Университеты России).
27. Замятина, О. М. Вычислительные системы, сети и телекоммуникации. Моделирование сетей / О. М. Замятина. – Москва: Издательство Юрайт, 2020. – 159 с.
28. Зараменских, Е. П. Информационные системы: управление жизненным циклом: учебник и практикум для среднего профессионального образования / Е. П. Зараменских. – Москва: Издательство Юрайт, 2020. – 431 с.
29. Зараменских, Е. П. Управление жизненным циклом информационных систем: учебник и практикум для академического бакалавриата / Е. П. Зараменских. – Москва: Издательство Юрайт, 2019. – 431 с. – (Бакалавр. Академический курс).
30. Зимин, В. П. Информатика. Лабораторный практикум в 2 ч. Часть 1: учебное пособие для среднего профессионального образования / В. П. Зимин. – Москва: Издательство Юрайт, 2019. – 110 с.
31. Зыков, С. В. Программирование. Объектно-ориентированный подход: учебник и практикум для академического бакалавриата / С. В. Зыков. – Москва: Издательство Юрайт, 2019. – 155 с. – (Бакалавр. Академический курс)
32. Илюшечкин, В. М. Основы использования и проектирования баз данных: учебник для вузов / В. М. Илюшечкин. – Москва: Издательство Юрайт, 2020. – 213 с.
33. Рыбальченко, М. В. Архитектура информационных систем: учебное пособие для среднего профессионального образования / М. В. Рыбальченко. – Москва: Издательство Юрайт, 2019. – 91 с.
34. Советов, Б. Я. Информационные технологии: учебник для вузов / Б. Я. Советов, В. В. Цехановский. – Москва: Юрайт, 2020. – 327 с.
35. Трофимов, В. В. Информатика в 2 т. Том 1: учебник для среднего профессионального образования / В. В. Трофимов; под редакцией В. В. Трофимова. – 3-е изд., перераб. и доп. – Москва: Издательство Юрайт, 2019. – 553 с.
36. Экономическая информатика: учебник и практикум для прикладного бакалавриата / В. П. Поляков [и др.] ; под редакцией В. П. Полякова. – Москва: Издательство Юрайт, 2019. – 495 с. – (Бакалавр. Прикладной курс).
