Основы бизнес-психологии. Коучинг-технологии (НИИ ДПО)
Национальный исследовательский институт дополнительного образования и профессионального обучения. Основы бизнес-психологии. Коучинг-технологии
- Представлены ответы на весь модуль (9 тестовых тем и 2 практических задания)
- Результаты по тестам и практическим заданиям 100 из 100 (скрин результата приложен).
- Вопросы, ответы на которые представлены, можно увидеть в оглавлении либо в демоверсии.
- В основном файле правильный ответ выделен путем подчеркивания, возможен поиск по документу.
Тема 1. Личность и бизнес
Вопрос 1
Выберите 3 группы качеств, которыми обладает лидер.
Выберите один или несколько ответов:
a. Волевые качества
b. Личностные качества
c. Интеллектуальные способности
d. Приобретенные умения
Вопрос 2
Выберите уровень анализа бизнеса, где бизнес исследуется, прежде всего, как социальный институт, который занимает большое место в жизни всего общества.
Выберите один ответ:
a. Социально-психологический
b. Личностный
c. Психологический
d. Социальный
Вопрос 3
Определите к какой группе качеств относятся следующие свойства: амбициозность, настойчивость.
Выберите один ответ:
a. Приобретенные умения
b. Волевые качества
c. Личностные качества
d. Интеллектуальные способности
Вопрос 4
Определите к какой группе качеств относятся следующие свойства: проницательность, оригинальность мышления.
Выберите один ответ:
a. Интеллектуальные способности
b. Личностные качества
c. Волевые качества
d. Приобретенные умения
Вопрос 5
Определите к какой группе качеств относятся следующие свойства: такт и дипломатичность.
Выберите один ответ:
a. Приобретенные умения
b. Интеллектуальные способности
c. Личностные качества
d. Волевые качества
Вопрос 6
Определите уровень анализа бизнеса, который занимается изучением психологических проблем взаимодействия в бизнесе, делового партнерства, конкуренции, деловой этики.
Выберите один ответ:
a. Социальный
b. Психологический
c. Социально-психологический
d. Личностный
Вопрос 7
Определите уровень анализа бизнеса, на котором внимание фокусируется на особенностях людей, склонных к занятию бизнесом, процессах самоопределения и самоидентификации бизнесменов.
Выберите один ответ:
a. Личностный
b. Социальный
c. Социально-психологический
d. Психологический
Тема 2. Психология малых групп в бизнесе
Вопрос 1
Вид группы, к которой человек добровольно себя причисляет или членом которой он хотел бы стать.
Выберите один ответ:
a. Нереферентная
b. Формальная
c. Референтная
d. Неформальная
Вопрос 2
Вид малой группы, психология и поведение которой чужды для индивида или безразличны для него.
Выберите один ответ:
a. Нереферентная
b. Формальная
c. Референтная
d. Неформальная
Вопрос 3
Выберите вид групп, которые объединяют людей, не входящих в состав ни одной малой группы.
Выберите один или несколько ответов:
a. Условные
b. Номинальные
c. Реальные
Вопрос 4
Выберите понятие, которое определят характеристику, отражающую своеобразие индивидуального состава группы.
Выберите один ответ:
a. Композиция
b. Каналы коммуникации
c. Временный психологический спад
Вопрос 5
Выберите понятие, которое характеризует система межличностных связей, обеспечивающих взаимодействие и передачу информации от одних членов группы к другим.
Выберите один ответ:
a. Децентрализованная структура коммуникации
b. Каналы коммуникации
c. Централизованная структура коммуникации
d. Композиция
Вопрос 6
Определите какой по величине может быть малая группа.
Выберите один ответ:
a. 3-30 человек
b. 2-40 человек
c. 3-40 человек
d. 2-30 человек
Вопрос 7
Перечислите группы, которые относятся к естественным.
Выберите один ответ:
a. Формальные
b. Высокоразвитые
c. Условные
d. Слаборазвитые
Вопрос 8
Перечислите требования, которым должна соответствовать группа, называемая коллективом.
Выберите один или несколько ответов:
a. Хорошие человеческие отношения
b. Создавать для каждого своего члена возможность развития как личности
c. Успешно справляться с возложенными на нее задачами
d. Быть способной к творчеству
Тема 3. Коммуникации в бизнесе
Вопрос 1
Выберите возможные источники искажения смысла информации.
Выберите один или несколько ответов:
a. Конфликты
b. Декодирование
c. Различия в языке
d. Различия в восприятии
Вопрос 2
Выберите понятие, которое заключается в исследовании проблемы формирования у общества позитивного представления об организации и ее продукции, услугах.
Выберите один ответ:
a. Паблик рилейшнз
b. Корпоративная культура
c. Реклама
d. Маркетинг
Вопрос 3
Выберите понятие, которое определяет коммуникацию организации с субъектами рынка по поводу определения потребностей рынка и возможностей их удовлетворения.
Выберите один ответ:
a. Паблик рилейшнз
b. Корпоративная культура
c. Маркетинг
Вопрос 4
Выберите, что относится к функция руководителя.
Выберите один или несколько ответов:
a. Планирование
b. Контроль
c. Организация
d. Санкционирование
Вопрос 5
Определите основные задачи участников коммуникации.
Выберите один или несколько ответов:
a. Передача информации
b. Формулировка сообщения
c. Декодирование
d. Интерпретация
Вопрос 6
Определите, что делает получатель с информации во время коммуникационного процесса.
Выберите один или несколько ответов:
a. Интерпретирует
b. Формулирует сообщение
c. Кодирует информацию
d. Декодирует информацию
Вопрос 7
Что относится к каналам информации?
Выберите один или несколько ответов:
a. Речь
b. Декодирование
c. Письмо
d. Кодирование
Практическое задание 1.Кроссворд
1 Качество, которое выражается в желании делать все возможное для достижения успеха и готовность пойти ради него на определенные жертвы.
2 Качество предпринимателя, которое дает успешному руководителю ту энергию, без которой невозможна победа в современном бизнесе.
4 На этом уровне исследуется сам бизнесмен, его психологическая структура профессиональной деятельности
3 Группы, которые объединяют людей, не входящих в состав ни одной малой группы называют ….
7 Группы, представленные государствами, нациями, народностями, партиями, классами, другими социальными общностями, выделяемыми по профессиональным, экономическим, религиозным, культурным, образовательным, возрастным, половым и другим всевозможным признакам называются….
5 Структура каналов коммуникаций (а) характеризуется тем, что ее участники непосредственно находятся рядом и, не вступая в прямые контакты, могут все же видеть друг друга носит название ….
9 Процесс, в ходе которого два или несколько человек обмениваются и осознают полученную информацию.
6 Уровень, на котором бизнес рассматривается как институт, как система связей и социальных норм, которая объединяет ценности и процедуры бизнес-организаций, удовлетворяющие основным потребностям общества.
11 Связь, которая несет отправителю информацию о том, насколько правильно было интерпретировано его исходное послание называется ….
8 Коммуникации организации с субъектами рынка по поводу определения потребностей рынка и возможностей их удовлетворения или по поводу средств и путей продвижения товара и услуги на рынок – это…
14 Развитое логическое мышление, проницательность, оригинальность мышления, способность усваивать новые знания и навыки, интуиция все это говорит о личностном качестве успешных предпринимателей.
10 Развитие добрых традиций, уверенности каждого в своем коллективе называют ….
12 Современная отрасль психологии, которая возникла на стыке многих дисциплин, прежде всего таких, как психология, социология и экономика.
13 Человек, который, удовлетворяя собственный эгоизм, реализует общественный интерес.
Тема 4. Управление человеческими ресурсами
Вопрос 1
Выберите понятие, которое определяет совокупность методов управления персоналом, ориентированных на оценку и совершенствование «человеческого ресурса».
Выберите один ответ:
a. Человеческие ресурсы
b. Принципы HRM
c. Технология управления персоналом
d. Управление человеческими ресурсами
Вопрос 2
Выберите, что может относиться к технологиям управления персоналом.
Выберите один или несколько ответов:
a. Деловая оценка
b. Этика деловых отношений
c. Управление деловой карьерой
d. Основы организации труда
Вопрос 3
Выберите, что может относиться к технологиям управления поведением персонала организации.
Выберите один или несколько ответов:
a. Этика деловых отношений
b. Управление конфликтами
c. Основы организации труда
d. Управление деловой карьерой
Вопрос 4
Выберите, что может относиться к технологиям управления развитием персонала.
Выберите один ответ:
a. Управление деловой карьерой
b. Основы организации труда
c. Этика деловых отношений
d. Деловая оценка
Вопрос 5
Выберите, что относится к основные принципам HRM.
Выберите один или несколько ответов:
a. Обогащение труда и повышение качества трудовой жизни
b. Социальное партнерство и авторитарное управление
c. Профессионализация управления человеческими ресурсами
Вопрос 6
Определите задачи, которые необходимо решить, чтобы достичь цель психологического отбора.
Выберите один или несколько ответов:
a. Стандартизировать метод достижения заранее определенных результатов по конкретному направлению работы с персоналом
b. Отсев лиц, представляющих по своим индивидуально-психологическим качествам потенциальную опасность в работе
c. Отсев лиц, индивидуально-психологические качества которых, не позволяют или затрудняют освоение данной профессии
Вопрос 7
Определите, как понимается понятие: управление человеческими ресурсами.
Выберите один или несколько ответов:
a. Обеспечить профессиональную деятельность, таким образом, чтобы работники могли получить максимально возможное материальное и психологическое удовлетворение от своего труда
b. Оптимизация управленческого процесса по работе с кадрами организации, рационализация его путем исключения таких видов деятельности и операций, которые не являются необходимыми для достижения результатов
c. Обеспечить использование сотрудников компании, таким образом, чтобы наниматель мог получить максимально возможную выгоду от их умений и навыков
d. Постановка ясных целей, увязанных с целями организации или отдельных подразделений
Тема 5. Мотивация и стимулирование персонала
Вопрос 1
Определите в чем заключается потребность в автономии.
Выберите один ответ:
a. Не быть чем-либо связанным, ни за что не отвечать
b. Приводить все в порядок, добиваться чистоты, организованности
c. Быть увиденным и услышанным
d. Преодолевать слабость, подавлять страх
Вопрос 2
Определите вид мотивации, к которой относятся больничные, отпускные, медицинская страховка, предоставление льготных кредитов.
Выберите один ответ:
a. Нематериальная мотивация
b. Прямая материальная мотивация
c. Косвенная материальная мотивация
d. Материальная мотивация
Вопрос 3
Определите какие высшие потребности выделены в теории приобретенных потребностей Макклелланда.
Выберите один или несколько ответов:
a. Потребности в социальном контакте с окружающими
b. Потребности достижения
c. Потребности власти
d. Престижные потребности
Вопрос 4
Определите, что относится к процессуальным теориям мотивации персонала.
Выберите один или несколько ответов:
a. В основе используют материальное стимулирование сотрудников
b. Объектом является непосредственно сам процесс и результат мотивации при воздействии на них определенных факторов среды
c. Анализируют то, каким образом поведение человека получает импульс, как оно направляется, поддерживается и чем заканчивается
Вопрос 5
Определите, что относится к содержательным теориям мотивации персонала.
Выберите один ответ:
a. Отмечают отдельные внутренние мотивы (или потребности) работника, направляющие и поддерживающие его деятельность
b. В снове используют материальное стимулирование сотрудников
c. Объектом является непосредственно сам процесс и результат мотивации при воздействии на них определенных факторов среды
Вопрос 6
Определите, что относится к традиционным теориям мотивации персонала.
Выберите один ответ:
a. В основе используют материальное стимулирование сотрудников
b. Отмечают отдельные внутренние мотивы (или потребности) работника, направляющие и поддерживающие его деятельность
c. Объектом является непосредственно сам процесс и результат мотивации при воздействии на них определенных факторов среды
Вопрос 7
Перечислите основные элементы теории ожиданий ~ Врума.
Выберите один или несколько ответов:
a. Мотивация
b. Валентность
c. Вера в то, что именно этот поступок приведет к определенному желаемому результату
d. Осознание, что есть некая цепочка промежуточных результатов
Вопрос 8
Что находится на первом уровне пирамиды потребностей ~ Маслоу.
Выберите один ответ:
a. Необходимость личностного роста и саморазвития
b. Потребности, связанные с биологическими нуждами человека
c. Потребности в обеспечении безопасности
d. Необходимость принадлежать к семье или иной группе в социуме
Тема 6. Управление поведением персонала
Вопрос 1
Выберите какие правила помогают руководителю грамотно организовать отношения с подчиненными.
Выберите один ответ:
a. в начале указывайте на недостатки работы, затем на достоинства
b. Давая критическую оценку подчиненному, относите ее на всю социальную группу, к которой он принадлежит
c. Критикуйте и оценивайте не личность, а поступок, результаты служебной деятельности
d. Текущий контроль повышает возникновение конфликтов
Вопрос 2
Выберите какой метод разрешения конфликтных ситуаций описал Джини Грехем Скотт.
Выберите один ответ:
a. Переговоров
b. Компромисс
c. Рационально-интуитивный метод
d. Интуитивный метод
Вопрос 3
Выберите, что относится к правилам метода переговоров.
Выберите один ответ:
a. Критика личных качеств участников переговоров
b. Поиск не нейтральных объективных критериев
c. Концентрация на интересах, а не на позициях
d. Концентрация на позициях участников
Вопрос 4
Определите понятие, которое означает подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами.
Выберите один ответ:
a. Регламентированность
b. Контроль
c. Установление санкций
Вопрос 5
Отметьте основные функции конфликтов в организации.
Выберите один или несколько ответов:
a. Развивают организацию
b. Снижают сопротивление изменениям
c. Открывают недостатки в организации
d. Выявляют противоречия
Вопрос 6
Черты характера и особенности поведения человека характерные для конфликтной личности.
Выберите один или несколько ответов:
a. Адекватная самооценка
b. Излишняя принципиальность
c. Высокая эмпатия
d. Стремление доминировать в любых ситуациях
Вопрос 7
Что является основным решением конфликтной ситуации.
Выберите один ответ:
a. Игнорирование конфликта
b. Избегание конфликтной ситуации
c. Переговоры
d. Разрешение конфликта в пользу предприятия
Практическое задание 2Тест
Вопрос 1
Компания существует 3 года, среди топ менеджмента наблюдается снижение эффективности, на протяжении последних 2-х лет руководство компании на регулярных совещаниях постоянно ругает руководителей подразделений, но на праздниках выделяет их достижения, но не активно, а косвенно. Какая из теорий мотивации здесь проявляется - .
Вопрос 2
В организации руководство всегда поощряло сотрудников грамотами и благодарственными письмами, но решило совершенствовать при помощи материальных премий и поощрений, а также обновить принцип формирования целей. А также ввели в употребление систему графиков планирования и календарные планы. В соответствии с какой теорией мотивации произведены все изменения в копании - .
Вопрос 3
В компанию пришел новый руководитель и привел свою команду заместителей, которые начали проводить такую кадровую политику, которая привела к ухудшению межличностных отношений с коллегами и администрацией, условия для ведения трудовой деятельности ухудшились. Вследствие этого у сотрудников снизилась удовлетворенность трудом, возможность карьерного роста резко ограничилась, результаты работы начальством не поощрялось. Какая теория мотивации (антимотивации) здесь прослеживается. Это - .
Вопрос 4
Молодой человек с хорошими амбициями и целью в карьерном росте устроился в компанию, прошло несколько месяцев, руководство его заметило и оценило результаты, поставили задачи и пообещали, что если он выполнит все верно и в срок, то он получит премию и возможность повышения. К какой теории мотивации можно отнести данную историю? Это - .
Тема 7. Коучинг как модель бизнес-консультирования
Вопрос 1
Компании, заказывающие коучинг для своих руководителей, отметили следующие улучшения:
снижение жалоб потребителей
увеличение итоговой доходности
повышение качества продукции услуг
повышение производительности (по мнению руководителей)
Вопрос 2
Различают три вида коучинга:
процесс, направленный на достижение профессиональных целей клиента
процесс, направленный на достижение личных целей человека (например, изменить свое поведение, стать более коммуникабельным, улучшить отношения с окружающими)
процесс, направленный на достижение сотрудником целей, в которых заинтересована компания (например, помощь сотрудникам офиса в улучшении их профессиональной деятельности); по мнению автора, в данном случае коучу необязательно разбираться в тонкостях бизнеса, достаточно большого жизненного опыта и знания вопроса, которому посвящен тренинг
Вопрос 3
Задача коуча - это:
Выберите один ответ:
a. помочь клиенту осознать и реализовать важнейшие для того решения
b. помочь клиенту осознать и реализовать бизнес задачи
c. помочь клиенту реализовать бизнес модель
d. помочь клиенту осознать свои недостатки
Вопрос 4
Ключевые задачи коучинга- это:
Выберите один или несколько ответов:
a. выработка и анализ возможностей для преодоления препятствий
b. исследование текущей ситуации за последние 10 лет
c. выбор конкретного варианта действий и составление плана
d. определение только внешних препятствий на пути к результату
e. определение задач и целей
Вопрос 5
Коучинг дает положительные результаты по нескольким причинам
Выберите один ответ:
a. все ответы верные
b. клиент развивает новые навыки и умения, и они приводят к большим успехам
c. взаимоусиление (синергия) коуча и клиента создает мощный импульс к осознанию целей и эффективным действиям
d. ставятся такие значимые и необходимые для клиента цели, которые естественным образом «притягивают» его к положительному результату, в отличие от ситуаций, когда того приходится «толкать» к целям
Вопрос 6
Модель взаимодействия, благодаря которой топ-менеджер повышает уровень мотивации и ответственности как самого себя, так и своего персонала – это
Выберите один ответ:
a. бизнесс тренинг
b. бизнес процесс
c. бизнес-психология
d. коучинг
Вопрос 7
Основополагающим принципом коучинга является …
Выберите один ответ:
a. уверенность в том, что только уникальные люди обладают гораздо большими внутренними возможностями и потенциалом
b. уверенность в том, что все люди обладают гораздо большими внутренними возможностями и потенциалом, чем те, которые они проявляют и реализуют в повседневной жизни
c. нет верных ответов
d. уверенность в том, что руководящий состав любой компании обладает гораздо большими внутренними возможностями и потенциалом, чем ее рядовые сотрудники
Вопрос 8
По мнению какого автора: Сутью коучинга является раскрытие потенциала личности для максимизации собственной производительности и эффективности. Он больше помогает личности обучаться, нежели учит?
Выберите один ответ:
a. Сергей Ребрик
b. Павел Безручко
c. Tim Gallwey
d. Джон Уитмор
Вопрос 9
Томас Леонард говорит о факторах, которые влияют на эффективную работу коуча с клиентом:
Выберите один или несколько ответов:
a. наличие свободного времени и денежных средств
b. наличие практических навыков и опыта разрешения вопросов и проблем в определенной области, а именно в той, в которой он предлагает свои услуги
c. отсутствие навыков проведения коуч-сессий
d. личность самого коуча
Вопрос 10
Топ-менеджеры нанимают коуча с целью:
Выберите один или несколько ответов:
a. достичь больших результатов
b. обеспечить развитие в различных областях жизни
c. быстрее и с меньшими затратами достигать больших результатов
d. провести аудит сотрудников
Тема 8. Консультирование по вопросам управления персоналом
Вопрос 1
Всякое доказательство состоит из трех частей - соотнесите
мысль, истинность которой требуется доказать
мысль, истинность которой уже доказана и поэтому она может быть приведена для обоснования истинности или ложности тезиса
логическое рассуждение, совокупность логических правил, используемых в доказательстве
Вопрос 2
Выделяют четыре функции установок - соотнесите
связана с необходимостью обеспечить максимально благоприятное положение человека в социальной среде, и поэтому человек приобретает положительные установки к полезным, положительным, благоприятным для себя стимулам, ситуациям, и отрицательные установки -- к источникам неприятных отрицательных стимулов
связана с потребностями в личностной устойчивости и заключается в том, что положительные установки, как правило, вырабатываются по отношению к представителям нашего личностного типа (если мы оцениваем свой личностный тип достаточно положительно)
совокупность эмоционально окрашенных элементов знания о мире, о людях, не доверять или отторгать такие «опасные факты», к подобной «опасной» информации вырабатывается отрицательное эмоциональное отношение, недоверие, скепсис
связана с необходимостью поддержать внутреннюю устойчивость личности, вследствие чего человек приобретает отрицательную установку к тем лицам, действиям, которые могут послужить источником опасности для целостности личности
Вопрос 3
Эффект психологического воздействия на человека зависит от того, какие механизмы воздействия использовались, соотнесите их
апеллирует к логике, разуму человека, предполагает достаточно высокий уровень развития логического мышления, соответствует уровню развития личности, его мышления, основано на логических приемах доказательств, с помощью которых истинность какой-либо мысли обосновывается через посредство других мыслей
основано на апелляции к бессознательному, к эмоциям человека, но уже вербальными, словесными средствами, причем оратор должен быть в рассудочном состоянии, уверенный и авторитетный
представляет собой передачу определенного эмоционально-психического настроя от одного человека к другому, основан на апелляции к эмоционально-бессознательной сфере человека (заражение паникой, раздражением, смехом и т. п.) эффект, зависит от степени интенсивности эмоционального состояния воздействующего человека (условно будем называть его оратором) и количества слушателей, чем выше эмоциональный настрой оратора, тем сильнее эффект
Вопрос 4
Область руководства, связанная более всего с вопросами культуры и ценностей - это
Выберите один ответ:
a. управление кадрами
b. управление инвестициями
c. связь с инвесторами
d. связь с поставщиками
Вопрос 5
Один из важнейших ресурсов предприятия, расходы на который рассматриваются как долгосрочные инвестиции - это
Выберите один ответ:
a. персонал
b. банковский счет
c. недвижимость
d. нет верного ответа
Вопрос 6
Особое значение для планирования деятельности консультанта имеет осуществление таких процедур, как …
Выберите один или несколько ответов:
a. аудит кадрового потенциала организации
b. организационно-кадровый аудит
c. анализ кадровой ситуации в организации
d. аудит кадрового состава
Вопрос 7
Типичными негативными управленческими проблемами являются следующие – отметьте верное
Выберите один или несколько ответов:
a. невелирование морального климата, вызывающего низкую производительность труда
b. неспособность руководства осознать прямую связь между корпоративной стратегией/ структурой организации и проблемой человеческих ресурсов
c. завышенная оценка важности роли, которую высшие руководители организации должны играть в управлении человеческими ресурсами
d. недостаточная точность определения функций сотрудников организации
Вопрос 8
Условия подражания
Выберите один или несколько ответов:
a. доступность образца, хотя бы в некоторых качествах
b. большая опытность человека по сравнению с объектом подражания в каком-то отношении
c. наличие нейтрального эмоционального отношения, объекту подражания
d. ясность, выразительность, привлекательность образца
e. неосознанная направленность желаний и воли человека на объект подражания
Вопрос 9
Целью речевого воздействия является
Выберите один ответ:
a. изменить отношение человека, т.е. произвести сдвиг мотивов, сдвиг в системе ценностей слушателя
b. укрепить структурные отношения в системе установок, т.е. такую информацию, которая вскрывает объективные связи между объектами, изменяет или устанавливает новые связи между установками, взглядами человека
c. укрепить старую информацию в системе взглядов, установок человека
d. нет верных ответов
Тема 9. Оценка результатов консультирования. Групповая работа в бизнес-консультировании
Вопрос 1
Для консультанта критериями результативности являются
Выберите один или несколько ответов:
a. прибыль
b. повторное обращение клиента
c. стагнация бренда
d. положительные отзывы
e. рост профессионализма
Вопрос 2
Одним из основных показателей оценки управленческого консультирования в производстве является прирост прибыли. Это верно?
Выберите один ответ:
a. верно
b. неверно
Вопрос 3
Основными критериями результативности для консультационной организации являются:
Выберите один или несколько ответов:
a. наличие исков по проекту, наличие положительных отзывов, наличие рекомендаций, удовлетворенность совместной работой потребителя
b. обеспечение социально-экономического эффекта в сопоставлении с затратами на консультирование
c. первичное обращение потребителя
d. прибыль, структура издержек
e. расширение рынка и объема консалтинговых услуг
Вопрос 4
Под влиянием ряда объективных факторов иногда могут складываться …. темпы роста основных показателей
Выберите один ответ:
a. низкие
b. высокие
c. отрицательные
d. положительные
Вопрос 5
Причины сложности оценки работы консультанто~
Выберите один или несколько ответов:
a. результат многих управленческих нововведений, советов и рекомендаций легко выразить количественно
b. результативность консультационной деятельности имеет опосредованный характер
c. легко отделить вклад заказчика от усилий консультанта
d. наблюдается существенный временной лаг между внедрением новшества и результатом внедрения
