Конфликтология и медиация (НИИ ДПО)

Национальный исследовательский институт дополнительного образования и профессионального обучения. Конфликтология и медиация

• Представлены ответы на весь модуль (10 тестовых тем и 2 практических задания)
• Результаты по тестам и практическим заданиям 100 из 100 (скрин результата приложен).
• Вопросы, ответы на которые представлены, можно увидеть в оглавлении либо в демоверсии.
• В основном файле правильный ответ выделен путем подчеркивания, возможен поиск по документу.

Тема 1. История развития конфликтологии, этапы становления

Вопрос 1

Важнейшей особенностью конфликтологических идей средневековых мыслителей являлась их:

Выберите один ответ:

a. религиозная направленность

b. философская направленность

c. психологическая направленность

d. социальная направленность

Вопрос 2

Задачей демократических преобразований общества является:

Выберите один ответ:

a. эскалация конфликтов

b. конструктивное разрешение конфликтов

c. невмешательства в конфликты

d. замораживание конфликтов

Вопрос 3

Какое направление исследований направлено на разрешение реальных конфликтов и обучение искусству урегулирования конфликтов?

Выберите один ответ:

a. Конфликтологическая практика

b. Социология конфликта

c. Психология конфликта

d. Социальная психология

Вопрос 4

Какое направление исследований ориентировано на рассмотрение социальных конфликтов в контексте теоретического анализа общественных отношений?

Выберите один ответ:

a. Психология конфликта

b. Конфликтологическая практика

c. Социальная психология

d. Социология конфликта

Вопрос 5

Конфликтология как самостоятельный раздел теории и практики возникла:

Выберите один ответ:

a. в конце 50-х гг XX в

b. в конце 80-х гг XX в

c. в середине XIX в

d. в конце XIX в

Вопрос 6

Кто из древних философов источник конфликтов усматривал в делении людей на «благородных мужей» и «малых людей»?

Выберите один ответ:

a. Гераклит

b. Конфуций

c. Аристотель

d. Платон

e. Демокрит

Вопрос 7

На протяжении всей истории международные военные конфликты являлись биологической неизбежностью, отклонением от нормы в курсе той или иной державы или проявлением своенравности монарха, а не закономерным развитием тех процессов, которые шли внутри государств и на мировой арене до перерастания их в конфликт. Это верно?

Выберите один ответ:

a. верно

b. неверно

Вопрос 8

Системный анализа социальных конфликтов впервые предпринял:

Выберите один ответ:

a. Николо Макиавелли

b. Николо Кузанский

c. Николай Коперник

d. Джордано Бруно

Вопрос 9

Специальная наука, которая занимается изучением, прогнозированием и регулированием конфликтов, это:

Выберите один ответ:

a. Конфликтология

b. Социальная психология

c. Социология конфликта

d. Психология конфликта

Вопрос 10

Человеческие представления о конфликте и его природе во второй половине ХIХ, начало XX века коренным образом изменили:

Выберите один или несколько ответов:

a. социология

b. марксистская философия

c. психология

d. социальный дарвинизм

e. теология

Тема 2. Характеристика конфликта как социального явления

Вопрос 1

Укажите соответствия причин конфликтов:

отражают психологические особенности конкретной личности, способности, темперамент, характер

отражают социально-психологические явления в социальных группах: взаимоотношения, лидерство, групповые мотивы, коллективные мнения, настроения 

связаны с социально-политической и экономической ситуацией

отражают различия в установках и мотивах людей, обусловленные их полом, возрастом, принадлежностью к этническим группам и др.

Вопрос 2

Укажите соответствия:

вызваны неудовлетворением определенных требований участников или несправедливым, по мнению одной или обеих сторон, распределением между ними каких-либо преимуществ и направлены на достижение конкретного результата

имеют своей целью открытое выражение накопившихся отрицательных эмоций, обид, враждебности, т. е. острое конфликтное взаимодействие становится здесь не средством достижения конкретного результата, а самоцелью

Вопрос 3

Укажите соответствия:

обе стороны зависят друг от друга, активность одного человека обусловливает действия другого человека, а эти действия вызывают ответные реакции первого субъекта и т. д.

одна или обе стороны оценивают чужие действия как преднамеренно враждебные с целью помешать достижению желаемых целей или унизить

поиск компромисса или рационально приемлемого решения

Вопрос 4

Укажите соответствия:

вызывает у нас негативную реакцию тот, кто говорит или действует не так, как нам бы хотелось

предубеждение в пользу самих себя, склонность оправдывать собственное поведение, преувеличивать добрые дела, преуменьшать дурные поступки

стремление к двум несовместимым, одновременно неосуществимым целям

у двух сторон, сталкивающихся по какому-то поводу, возникает удивительно симметричное, как в зеркале, восприятие друг друга

Вопрос 5

Бурные быстротекущие конфликты отличаются:

Выберите один ответ:

a. наличием глубоких противоречий

b. поверхностными причинами, носящими эпизодический характер

c. агрессивностью и крайней враждебностью конфликтующих

d. не очень острыми противоречиями или пассивностью одной из сторон

Вопрос 6

Конфликт характеризуется основными параметрами:

Выберите один или несколько ответов:

a. динамика

b. нет верных ответов

c. генезис

d. сущность

e. классификация

Вопрос 7

Конфликт это такое взаимодействие двух сторон, когда достижение целей одного способствует достижению целей другого. Это верно?

Выберите один ответ:

a. неверно

b. верно

Вопрос 8

Наличие объективных факторов, вызывающих столкновение жизненно важных потребностей, интересов, целей индивидов или групп делает позволяет избежать конфликтной ситуации. Это верно?

Выберите один ответ:

a. неверно

b. верно

Вопрос 9

Перечислите позитивные функции конфликта:

Выберите один или несколько ответов:

a. увеличение затрат и потерь участников конфликта

b. происходит определение источника разногласия и возможно его разрешение

c. способствует самоутверждения личности

d. негативное воздействие на психическое состояние конфликтантов

e. способствует определенному движению вперед

Вопрос 10

Перечислите виды типичных иллюзий, сопровождающих конфликт:

Выберите один или несколько ответов:

a. иллюзия «выигрыша-проигрыша»

b. иллюзия «самообмана»

c. иллюзия «самооправдания»

d. иллюзия «плохого человека»

e. нет верных ответов

f. иллюзия «зеркального восприятия»

Вопрос 11

По степени вовлеченности людей различают конфликты:

Выберите один или несколько ответов:

a. внутриличностные

b. групповые между малыми группами в составе одной общности

c. конфликты в организациях, где конфликтующими сторонами являются группы коллектива

d. межгрупповые конфликты между большими социальными группами

e. этнические

f. межличностные

Вопрос 12

Слабовыраженные и быстротекущие конфликты отличаются:

Выберите один ответ:

a. поверхностными причинами, носящими эпизодический характер

b. наличием глубоких противоречий

c. агрессивностью и крайней враждебностью конфликтующих

d. не очень острыми противоречиями или пассивностью одной из сторон

Тема 3. Структура конфликта. Динамика конфликта

Вопрос 1

Укажите соответствия:

пассивны, скорее уступят, чем продолжат борьбу, объективно способствует, провоцирует и содействует чужим агрессивным, устремлениям

стремится погасить конфликт, найти решение, приемлемое для обеих сторон, ищет варианты удовлетворения обоюдных интересов

характеризуется постоянной готовностью к развязыванию конфликта, не склонен к компромиссам и настроен на полное подавление противника

Вопрос 2

Укажите соответствия:

навязывание другой стороне предпочтительного для себя решения

стремление выйти из конфликтной ситуации, не решая ее

открытая борьба за свои интересы, упорное отстаивание своей позиции

Вопрос 3

Укажите соответствия:

совместная выработка решения, удовлетворяющего интересы всех сторон

уступчивость, изменение своей позиции, перестройка поведения, сглаживание противоречий в ущерб своим интересам

урегулирование разногласий путем взаимных уступок

Вопрос 4

В зависимости от состояния конфликтантов на постконфликтной стадии, конфликт оценивают как:

Выберите один или несколько ответов:

a. нереалистичный

b. конструктивный

c. реалистичный

d. деструктивный

Вопрос 5

Конфликт в своем развитии проходит обязательные стадии:

Выберите один или несколько ответов:

a. постконфликтная ситуация

b. инцидент

c. конфликтная ситуация

d. деэскалация

e. кульминация

Вопрос 6

Конфликт становится независимым от исходных причин на этапе?

Выберите один или несколько ответов:

a. разрешение

b. постконфликтная ситуация

c. инцидент

d. кульминация

e. конфликтная ситуация

f. экскалация

Вопрос 7

Конфликтная ситуация и инцидент зависимы друг от друга, одно из них является следствием или проявлением другого. Это верно?

Выберите один ответ:

a. верно

b. неверно

Вопрос 8

Рациональная тактика поведения в конфликте предполагает:

Выберите один или несколько ответов:

a. фиксация своей позиции

b. санкционирование

c. давление

d. психологическое насилие

e. дружелюбие

Вопрос 9

Слова, действия (или бездействие), которые могут привести к возникновению конфликта, это:

Выберите один ответ:

a. кульминация

b. конфликт

c. инцидент

d. конфликтная ситуация

e. конфликтогены

Вопрос 10

Тактика поведения в конфликте, которая включает предъявление требований, указаний, приказов, угрозы, вплоть до ультиматума, это:

Выберите один ответ:

a. тактика психологического насилия

b. тактика захвата и удержания объекта конфликта

c. тактика давления

d. санкционирование

Вопрос 11

Тактика поведения в конфликте, которая вызывает у оппонента обиду, задевает самолюбие, достоинство и честь, это:

Выберите один ответ:

a. тактика психологического насилия

b. тактика физического насилия

c. тактика демонстративных действий

d. тактика коалиций

Вопрос 12

Тактика сделок включает корректное обращение, подчеркивание общего, демонстрацию готовности решать проблему, предъявление необходимой информации, предложение помощи, оказание услуги, извинение, поощрение. Это верно?

Выберите один ответ:

a. верно

b. неверно

Практическое задание 1.Кроссворд

2 Стратегия поведения субъектов в конфликте, ориентированная на определенные взаимные уступки.

1 Конфликт внутри психического мира личности; представляет собой столкновение ее противоположно направленных мотивов.

4 Общее согласие по спорному вопросу; соглашение, которое устраивает обе конфликтующие стороны на основе взаимных уступок.

2 Верхняя точка эскалации конфликта, приводящая стороны конфликта к осознанию необходимости прервать дальнейшее обострение отношений и начать искать новый выход из конфликтной ситуации.

6 Переговорный процесс по разрешению конфликта с участием посредника.

3 Стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта.

10 Приспособленчество, пассивное принятие чужой точки зрения, неоправданная уступка в конфликте.

5 Вербальные или невербальные средства общения, а также действия или бездействия, примененные осознанно или неосознанно одним из субъектов социального взаимодействия по отношению к другому, которые вызывают у последнего отрицательные эмоциональные переживания и подталкивают его к агрессивным действиям по отношению к первому, способствуя возникновению конфликта между ними.

12 Ситуация, в которой прошедший конфликт продолжает оказывать влияние.

7 Отношение между субъектами социального взаимодействия, характеризующееся их противоборством на основе противоположно направленных мотивов или суждений.

8 Стратегия поведения в ситуации конфликта, ориентированная на совместный поиск решений, удовлетворяющих интересы всех сторон.

9 Истинные внутренние побудительные силы, подталкивающие субъектов социального взаимодействия к конфликту.

11 Профессиональный посредник в переговорах по разрешению конфликта.

Тема 4. Внутриличностный конфликт. Межличностный конфликт

Вопрос 1

Укажите соответствия в сфере внутриличностного конфликта:

противоречивость образа «я»; снижение самооценки; осознание своего состояния как психологического тупика, задержка принятия решения

психоэмоциональное напряжение; значительные отрицательные переживания

снижение качества и интенсивности деятельности; снижение удовлетворенностью деятельностью; негативный эмоциональный фон общения

Вопрос 2

Укажите соответствия типов межличностных конфликтов:

взаимоотношения являются противоположными или несовместимыми: один из членов пары относится к другому отрицательно, а второй положительно

из него для вовлеченных индивидов нет удовлетворительного выхода

характеризуется тем, что один и тот же человек вызывает к себе одновременно и положительное, и отрицательное отношение

при положительном или отрицательном отношении одного из партнеров к другому он с его стороны не встречает к себе определенного отношения: ни положительного, ни отрицательного

Вопрос 3

Укажите соответствия:

скандал, кризис, противоречия во взаимоотношениях достигают высокой степени остроты, конфликт окончательно переходит в свою открытую стадию

ссоры, возрастание степени напряженности, непонимания между субъектами, расширение поводов, причин для возникновения ссор

межличностное недовольство, взаимные упреки и претензии

Вопрос 4

К структурным факторам относятся:

Выберите один или несколько ответов:

a. власть, система управления

b. политические партии и течения

c. традиционные системы убеждений и связанные с ними ожидания

d. различные социальные нормы

e. различия в образовательном уровне, классовые различия

Вопрос 5

Категоричность, безапелляционность проявление излишней уверенности в своей правоте, самоуверенности – это:

Выберите один ответ:

a. проявление агрессивности

b. проявление эгоцентризма

c. стремление к превосходству

d. проявление эгоизма

Вопрос 6

Межличностный конфликт - это острое негативное переживание, вызванное затянувшейся борьбой структур внутреннего мира личности, отражающее противоречивые связи с социальной средой. Это верно?

Выберите один ответ:

a. верно

b. неверно

Вопрос 7

Наиболее типичными поведенческими факторами, вызывающими конфликтные ситуации, являются:

Выберите один или несколько ответов:

a. проявление агрессивности

b. стремление к превосходству

c. проявление эгоизма

d. безволие

e. безинициативность

Вопрос 8

Перечислите основные типы причинных факторов конфликтов:

Выберите один ответ:

a. ценностные

b. поведенческие

c. все ответы верные

d. структурные

e. отношений

f. информационные

Вопрос 9

Ресурсные конфликты разворачиваются в области взаимоисключающих культурных стереотипов, верований и убеждений, оценок и отношений. Это верно?

Выберите один ответ:

a. верно

b. неверно

Вопрос 10

Укажите признаки межличностного конфликта:

Выберите один или несколько ответов:

a. актуализация потребностей, имеющих важное значение для субъектов конфликта

b. использование форм активности, встречающих одобрение со стороны другого субъекта

c. низкая психическая напряженность субъектов, тормозящая подсознательные инстинкты

d. неуправляемые эмоции, стереотипы поведения, рассогласование между чувствами и мыслями

Вопрос 11

Укажите признаки межличностного конфликта:

Выберите один или несколько ответов:

a. нанесение преднамеренного либо непреднамеренного ущерба оппоненту

b. формирование положительных установок в отношении к оппоненту

c. демонстрация враждебности, агрессивности, неприятия оппонента

d. перенос всех причин трудностей и неудач на своего противника

Тема 5. Конфликты в организациях

Вопрос 1

Укажите соответствия:

существующие групповые нормы, административно-бюрократические правила приходят в несоответствие с новыми условиями и факторами 

характеризуется резким ростом сознательных нарушений в управленческих действиях со стороны различных субъектов управления

характеризуется жесткой конкуренцией на почве карьерных устремлений определенных субъектов управления и применением крайних средств и методов противоборства

сознательное нарушение согласованных действий, связанных с выполнением функций управления

Вопрос 2

Для обеспечения совместимости с другими людьми необходимы:

Выберите один или несколько ответов:

a. терпимость к другим

b. сознательное провоцирование конфликта между подчиненными

c. способность критически относиться к себе

d. зажим критики

e. доверие к другим

Вопрос 3

Для трудового спора как одной из моделей развития конфликта характерно:

Выберите один или несколько ответов:

a. склонность преувеличивать существующие расхождения

b. проявление доброжелательности друг к другу

c. наличие разногласий по какому-то отдельному вопросу, но вместе с тем сотрудничество

d. сохранение хороших личных отношений

e. нежелание искать согласия

Вопрос 4

Если зона разногласий неопределенна и имеет тенденцию к расширению, а оппоненты склонны преувеличивать существующие между ними расхождения и проявляют нежелание искать согласия, данный тип конфликта классифицируется как формализация отношений. Это верно?

Выберите один ответ:

a. верно

b. неверно

Вопрос 5

К конструктивным конфликтам приводят:

Выберите один или несколько ответов:

a. недовольство оплатой труда

b. неритмичность работы

c. неправильные действия руководителя

d. неудобный график работы

e. несоответствие прав и обязанностей

Вопрос 6

К нарушениям служебной этики относятся:

Выберите один или несколько ответов:

a. грубость

b. зажим критики

c. ошибки в применении поощрений и наказании

d. высокомерие

Вопрос 7

Конструктивные конфликты своими причинами могут иметь как объективные, так и субъективные факторы. Это верно?

Выберите один ответ:

a. неверно

b. верно

Вопрос 8

Конфликты в организациях делятся на категории:

Выберите один или несколько ответов:

a. группа—личность

b. межличностные

c. горизонтальные-смешанные

d. межгрупповые

Вопрос 9

Осуществление бухгалтерией функций учета и контроля вступает в противоречие с потребностями производственных подразделений в быстроте и оперативности распоряжения финансовыми ресурсами, что характерно для:

Выберите один ответ:

a. структурного конфликта

b. позиционного конфликта

c. инновационного конфликта

d. конфликта справедливости

Вопрос 10

Перечислите причины возникновения конфликтов:

Выберите один или несколько ответов:

a. распределение ресурсов

b. неудовлетворительные коммуникации

c. различия в способах достижения целей

d. различия в психологических особенностях

e. единство целей

f. взаимозависимость задач

Тема 6. Конфликты в больших группах. Социальные конфликты

Вопрос 1

Борьба за выживание, конфликты между индивидами и группами способствуют равновесию в обществе, обеспечивают процесс общественного развития. Это утверждал:

Выберите один ответ:

a. все ответы верные

b. У. Самнер

c. У. Бэджгот

d. Г. Ратценгофер

e. Л. Гумплович

f. Г. Спенсер

Вопрос 2

В своих социальных действиях человек выступает как член большой группы, когда действует на одном или нескольких уровнях факторов, регулирующих деятельность человека (по Смелзеру):

Выберите один или несколько ответов:

a. общесоциальные правила

b. наивысшие, обобщенные цели и ценности

c. способы организации людей

d. доступные возможности действия в конкретной ситуации

Вопрос 3

В теориях «производного» конфликта общество в каждой точке пронизано конфликтами, каждый его элемент направлен на рассогласование и дезинтеграцию, порождает социальные изменения и принуждение одних членов общества другими. Это верно?

Выберите один ответ:

a. неверно

b. верно

Вопрос 4

Для регулирования напряженности и предупреждения обострения социальных конфликтов Смелзер предлагает:

Выберите один или несколько ответов:

a. разработку специальных программ, которые предотвращали бы негативное воздействие ситуации неопределенности

b. новые логические доктрины, внушающие утопические надежды

c. повышение авторитета рационального знания и искусства управления

d. упование на харизматического лидера

e. информационную и психологическую подготовку населения

Вопрос 5

Маркс утверждал, что в обществе люди вступают друг с другом в необходимые социальные отношения, которые целиком и полностью зависят от их воли и сознания. Это верно?

Выберите один ответ:

a. верно

b. неверно

Вопрос 6

Перечислите этапы процесса социального изменения:

Выберите один или несколько ответов:

a. возникновение симптомов беспокойства (враждебность, агрессия, утопии)

b. готовность пойти на риск и применение нововведения

c. попытка урегулировать напряжение на основе государственных идей с мобилизацией мотивационных ресурсов

d. все ответы верные

e. появление нетерпимости к новым идеям в эшелоне руководства

f. появление чувства удовлетворенности произведенными достижениями

g. включение нововведения в обычный порядок, превращение его в часть экономической структуры

h. анализ и конкретизация новых идей

Вопрос 7

При переходе к постиндустриальному обществу остроты межклассовых противоречий:

Выберите один ответ:

a. снижается

b. остается на прежнем уровне

c. усиливается

d. нет верных ответов

Вопрос 8

Принадлежность к большой группе определяется:

Выберите один или несколько ответов:

a. уровнем образования

b. личным знакомством

c. национальностью

d. социальным положением

e. местом жительства

f. гражданством

Вопрос 9

Социальные конфликты в процессе эволюции (по Р. Дарендорфу):

Выберите один или несколько ответов:

a. ограничиваются

b. преобразуются в более приемлемые формы

c. локализуются

d. полностью ликвидируются

Вопрос 10

Спад напряжений в различных точках системы социальных взаимодействий ведет к разрывам этой системы, что выражается в бунтах, восстаниях, религиозных и национальных столкновениях. Это верно?

Выберите один ответ:

a. неверно

b. верно

Тема 7. Управление конфликтом. Деятельность специалиста по анализу и предупреждению конфликта

Вопрос 1

Укажите соответствия технологии регулирования конфликта:

организация общения между субъектами конфликтного взаимодействия с их сторонниками, обеспечение эффективного общения

решение кадровых вопросов; использование методов поощрения и наказания, изменение условий взаимодействия сотрудников 

ликвидация дефицита информации в конфликте, исключение из информационного поля ложной, искаженной информацию, устранение слухов

работа с неформальными лидерами и микрогруппами, снижение социальной напряженности и укрепления социально-психологического климата в коллективе

Вопрос 2

Укажите соответствия:

вид деятельности субъекта управления, направленный на выявление причин данного конфликта в потенциальном развитии

это вид деятельности субъекта управления направленный на недопущение возникновения конфликта

это вид деятельности субъекта управления, направленный на ослабление и ограничение конфликта, обеспечения его развития в сторону разрешения 

вид деятельности субъекта управления, связанный с завершением конфликта

Вопрос 3

Конфликтная ситуация оценивается по следующим параметрам:

Выберите один ответ:

a. возможность пресечения конфликта

b. личные возможности по разрешению конфликта

c. возможности участия общественности

d. все ответы верные

e. возможность по урегулированию конфликта

f. исходы конфликта

g. степень правоты оппонентов

h. последствия конфликта

i. временные и пространственные границы

Вопрос 4

Основная цель управления конфликтами будет заключаться в том, чтобы предотвращать конструктивные конфликты и способствовать адекватному разрешению деструктивных. Это верно?

Выберите один ответ:

a. верно

b. неверно

Вопрос 5

Правила бесконфликтного общения:

Выберите один или несколько ответов:

a. отвечайте конфликтогеном на конфликтоген

b. проявляйте эмпатию к собеседнику

c. делайте как можно больше синтонных посылов

d. не проявляйте антипатию к собеседнику

e. не употребляйте конфликтогены

Вопрос 6

При изучении причин возникновения конфликта используется:

Выберите один или несколько ответов:

a. изучение документов

b. библиографический метод

c. поощрение и наказание

d. анализ результатов деятельности

e. наблюдение

f. работа с лидерами в микрогруппах

g. беседа

Вопрос 7

Укажите технологии регулирования конфликтов:

Выберите один или несколько ответов:

a. вынужденная

b. коммуникативная

c. информационная

d. организационная

e. базальная

f. социально психологическая

g. превентивная

Вопрос 8

Чем больше взаимной заинтересованности партнеров по общению, чем разнообразнее их интересы и чем больше совпадения этих интересов, тем значительнее ресурс сотрудничества, но вместе с и тем больше возможностей для возникновения конфликтного противостояния. Это верно?

Выберите один ответ:

a. верно

b. неверно

Вопрос 9

Что дает компромисс в управленческих конфликтах:

Выберите один или несколько ответов:

a. удовлетворенность половинчатыми решениями

b. увеличивает недоброжелательность

c. быстро разрешает конфликт

d. может способствовать возникновению нового конфликта в несколько измененной форме

Тема 8. Разрешение конфликтов. Основные формы завершения конфликта

Вопрос 1

Укажите соответствия возможных выходов из конфликтов:

конфликтующая сторона стремится к такому выходу из конфликта, которое даст выигрыш не только ей, но другой стороне

подход к разрешению конфликта предполагает, что конфликтующая сторона идет на проигрыш, но вместе с тем ставит и своего оппонента в положение проигравшего

конфликтующая сторона настроена пораженчески, видит в своем оппоненте слишком сильного врага, борьба с которым обречена на неудачу

конфликтующая сторона считает, что ее выигрыш должен быть достигнут за счет проигрыша ее оппонента, хочет стать победителем в конфликте, поставить оппонента в положение побежденного

Вопрос 2

Укажите соответствия действий выхода из конфликта:

более слабая сторона с помощью силы принуждается к подчинению и выполнению требований более сильной стороны

мирное улаживание разногласий происходит «само собой», на основе молчаливого прекращения конфликтантами «военных действий» друг против друга

конфликт разрешается путем прекращения взаимодействия, разрыва отношений между конфликтующими сторонами

Вопрос 3

Какой принцип разрешения конфликта с помощью третьей стороны представляет особый вид переговорного процесса?

Выберите один ответ:

a. разъединение

b. социальное давление

c. компромисс

d. насилие

e. примирение

f. медиация

Вопрос 4

Наибольшую уверенность в том, что конфликт будет успешно урегулирован, дают:

Выберите один ответ:

a. арбитраж

b. «высший суд»

c. медиация

d. суд

Вопрос 5

Недостатки разрешения конфликтов в судебном порядке:

Выберите один или несколько ответов:

a. нет верных ответов

b. возможность всеми «правдами и неправдами» уклоняться от выполнения судебного решения, снова и снова добиваться пересмотра дела

c. невозможность учесть все возможные нюансы человеческих взаимоотношений и поступков

d. существование зацепок, которые позволяют ускользнуть от правосудия «сухим из воды»

e. справедливость судебного решения зависит во многом от способности судебных органов достаточно глубоко разобраться в существе дела

Вопрос 6

Судебное решение конфликта опирается:

Выберите один или несколько ответов:

a. на силу общественной власти

b. на силу одного из участников конфликта

c. на систему права

d. на субъективные представления участников конфликта о своей правоте

Вопрос 7

Укажите возможные варианты посредничества:

Выберите один или несколько ответов:

a. конъюнктивный

b. линейный

c. дизъюнктивный

d. произвольный

e. смешанный

Вопрос 8

Укажите возможные способы выбора арбитра для арбитражного суда:

Выберите один ответ:

a. назначается по согласованию конфликтующих сторон

b. носитель власти

c. все ответы верные

d. представитель власти

e. большинство при голосовании

f. «высшая сила»

Тема 9. Переговорные стили в конфликте

Вопрос 1

Метод принципиальных переговоров сводится к четырем основным правилам, каждое из которых относится к одному из этих базовых элементов, укажите соответствия:

отделите человека от проблемы, обсуждайте проблемы, а не друг друга

сосредоточьтесь на интересах, а не на позициях

настаивайте на использовании объективных критериев

 изобретайте взаимовыгодные варианты

Вопрос 2

Укажите соответствия переговорных приемов:

выдвижение требования предварительной уступки как условия для дальнейшего продолжения переговоров  

демонстрируется готовность принять какое-то предложение оппонента, но при этом делается предупреждение о том, что выполнить его не удастся из-за вмешательства неких посторонних сил  

когда уже почти достигнуто согласие по какому-то вопросу, вдруг делается заявление, что предложение оппонента «выходит за пределы наших полномочий» и нуждается в согласовании с вышестоящими инстанциями  

отказ от вступления в переговоры, демонстрация того, что в переговорах нуждается лишь противник  

Вопрос 3

Укажите соответствия переговорных приемов:

переговоры уже почти завершены и в последний момент выдвигается еще одно требование  

смягчить положение противника и создать у него хоть видимость того, что он имеет какую-то инициативу в решении конфликта, а не просто вынужден согласиться с однозначно определенным вами решением

оппоненту приписывается тайный смысл и «разоблачаются» подлинные мотивы, заставляющие высказывать их, обвинение оппонента в скверных намерениях и заставить оправдываться в том, что у него их нет

личные нападки; поучающие указания; замечания о внешнем виде, одежде, игнорирование оппонента, искажение общепринятых норм контакта, запугивание оппонента туманными и малопонятными рассуждениями

Вопрос 4

Укажите соответствия:

требования выдвигают в ходе переговоров последовательно, одно за другим, последовательность выдвижения требований строится с учетом того, какова реакция оппонента на каждое из них и какие способы убеждения или принуждения будут в каждом случае наиболее эффективны

оппоненту в категорической, не допускающей никаких возражений форме указывается, что ему надлежит сделать, с угрозой применить меры воздействия в случае отказа

соответствует стратегии соперничества, опасный стиль, сводится, в основном, к разным приемам демонстрации своей силы

дать понять противнику, что вы находитесь в безвыходной ситуации, которая просто не дает вам возможности изменить свою позицию, усиление собственной позиции в конфликте путем ослабления собственного контроля над ситуацией

Вопрос 5

Интересы — это заявляемые конфликтующими сторонами требования или желания, которые они хотели бы удовлетворить при решении спорных вопросов, позиции — это мотивы, побуждающие конфликтующие стороны занять те или иные позиции. Это верно?

Выберите один ответ:

a. неверно

b. верно

Вопрос 6

Искать взаимную выгоду соответствует принципу:

Выберите один ответ:

a. «варианты»

b. «критерии»

c. «люди»

d. «интересы»

Вопрос 7

К мягкому стилю ведения переговоров стоит обращаться в следующих ситуациях:

Выберите один или несколько ответов:

a. когда вы понимаете, что правда на вашей стороне

b. когда добрые отношения с вашим оппонентом вам гораздо дороже или важнее, чем те интересы, которые вы хотели бы удовлетворить

c. когда у вас много шансов победить в конфликте

d. когда вас не особенно волнуют проблемы, вызвавшие конфликт, и вы легко можете отказаться от занятых вами сначала позиций по этим проблемам

Вопрос 8

Метод принципиальных переговоров означает мягкий подход к рассмотрению существа дела, но предусматривает жесткий подход к отношениям между участниками переговоров. Это верно?

Выберите один ответ:

a. неверно

b. верно

Вопрос 9

Отложить переговоры до тех пор, пока обострение конфликта не дойдет до такой степени, что противник окажется в очень невыгодном положении и в этот момент предъявить ему ультиматум – данный прием в переговорах носит название:

Выберите один ответ:

a. рассчитанная задержка

b. визирование

c. пропускной режим

d. выбор из двух зол

e. закрытая дверь

Вопрос 10

Попытки «чтения в сердцах», как правило, стоит опровергать; иначе это заставляет вас встать в позицию обвиняемого, который оправдывается, и к тому же уводит переговоры в сторону от их цели. Это верно?

Выберите один ответ:

a. неверно

b. верно

Вопрос 11

Поставить себя на место оппонента соответствует принципу:

Выберите один ответ:

a. «варианты»

b. «интересы»

c. «люди»

d. «критерии»

Вопрос 12

Расширять круг интересов соответствует принципу:

Выберите один ответ:

a. «интересы»

b. «люди»

c. «критерии»

d. «варианты»

Тема 10. Управление переговорным процессом и медиация

Вопрос 1

Укажите соответствия основных принципов медиации

ни одна из них не имеет процедурных преимуществ, у всех одинаковое право высказывать свои мнения, определять повестку переговоров, оценивать приемлемость предложений и условий соглашения

 независимое, беспристрастное отношение с каждой из сторон и равное право участия в переговорах

вступление всех спорящих сторон в процесс медиации является добровольным, а медиатор -- свободно выбранным, никто не может заставить стороны участвовать в медиации, если они не хотят этого по какой-либо причине

все, о чем говорится или обсуждается в процесс медиации, остается внутри этого процесса

Вопрос 2

В отличие от судебной процедуры для медиации характерны:

Выберите один или несколько ответов:

a. принуждение

b. добровольность

c. конфиденциальность

d. решение на основе взаимного согласия

e. полная гласность

f. навязывание решения извне

g. самостоятельная выработка решения

Вопрос 3

Даже очень успешная медиация приводит к проигрышу одного из участников. Это верно?

Выберите один ответ:

a. неверно

b. верно

Вопрос 4

Какие шаги предлагает Д. Дэна для организации переговоров:

Выберите один или несколько ответов:

a. найти время для беседы

b. обсудить проблему

c. поставить оппонента в изначально невыгодные условия

d. подготовить условия

e. заключить договор

f. запугать оппонента

Вопрос 5

Манипулятивное воздействие на оппонента это:

Выберите один ответ:

a. давление в открытой форме

b. давления в скрытой форме

c. блеф

d. имитация решения проблемы

e. обман

Вопрос 6

Медиатор в переговорном процессе выступает как:

Выберите один или несколько ответов:

a. организатор процесса переговоров

b. судья

c. генератор идей

d. активный слушатель

e. суд конечной инстанции

f. аналитик

Вопрос 7

Переговорный процесс начинается

Выберите один ответ:

a. с обсуждения разногласий

b. со сбора необходимой информации

c. с обсуждения процедуры совместной работы

d. с обсуждения взаимных претензий

Вопрос 8

Подобно судье или арбитру, медиатор должен быть независимым, нейтральным и беспристрастным, и уметь самому принимать решения. Это верно?

Выберите один ответ:

a. неверно

b. верно

Вопрос 9

При выборе стиля переговоров необходимо учесть:

Выберите один ответ:

a. замыслы и цели конфликтантов

b. все ответы верные

c. степени напряженности отношений

d. баланс сил

e. содержание претензий друг к другу

Вопрос 10

Стремление во что бы то ни стало захватить инициативу и управлять ходом переговоров характерно для того, кто хочет вести их в мягком стиле. Это верно?

Выберите один ответ:

a. верно

b. неверно

Тема 11. Специалист по управлению персоналом как медиатор

Вопрос 1

В процессе медиации допускается:

Выберите один ответ:

a. критиковать последствия поступков

b. перебивать собеседника

c. ссылаться на прошлые ситуации, не относящиеся к обсуждаемому факту

d. критиковать качества людей

Вопрос 2

В современных теориях организационного развития конфликт не считается одним из условий и инструментом развития компании и общества. Это верно?

Выберите один ответ:

a. неверно

b. верно

Вопрос 3

Для разрешения конфликта менеджеру по персоналу необходимо:

Выберите один или несколько ответов:

a. параллельно с анализом конфликтной ситуации проводить ее оценку

b. постоянно проверять достоверность получаемой информации, уточнять и дополнять ее, используя личные наблюдения и встречи с разными людьми

c. принять изначально негативную установку по отношению к конфликту вообще и к одному из оппонентов в частности

d. все ответы верные

e. выяснить отношения оппонентов, предшествующие конфликту, и их актуальное состояние, оценить, кто поддерживает каждую из сторон, отношение окружающих к конфликту

f. уточнить социально-демографические данные, индивидуально-психологические особенности оппонентов, их формальные и неформальные статусы в коллективе

Вопрос 4

Конфликтологическая компетентность подразумевает:

Выберите один или несколько ответов:

a. наличие навыков управления конфликтными явлениями

b. понимание природы противоречий и конфликтов между людьми

c. обладание навыками конфликтного общения в трудных ситуациях

d. формирование у себя и подчиненных деструктивного отношения к конфликтам в организации

e. умение развивать деструктивные начала возникающих конфликтов

f. умение оценивать и объяснять возникающие проблемные ситуации

Вопрос 5

Медиация позволяет избежать потери времени в судебных разбирательствах и дополнительных и непредсказуемых материальных издержек и затрат. Это верно?

Выберите один ответ:

a. верно

b. неверно

Вопрос 6

Основными для медиатора являются роли:

Выберите один или несколько ответов:

a. наблюдателя

b. помощника

c. арбитра

d. третейского судьи

e. посредника

Вопрос 7

Постконфликтный период характеризуется:

Выберите один или несколько ответов:

a. пересмотром отношения к партнеру

b. осмыслением своего поведения

c. переживаниями участников

d. нет верных ответов

e. коррекцией самооценок

Вопрос 8

Укажите каналы получения информации о конфликте:

Выберите один или несколько ответов:

a. анонимные источники

b. слухи и сплетни

c. вышестоящее руководство

d. участник или участники конфликта

e. ближайшее окружение оппонентов

Практическое задание 3Тест

Вопрос 1

Укажите варианты стратегии поведения в конфликте в зависимости от ориентации участников на свои интересы или на интересы партнёра.

Вопрос 2

1) Закономерность эскалации конфликтов заключается в том, что на конфликтоген в наш адрес мы стараемся ответить          конфликтогеном.

2) Наиболее напряжёнными являются конфликты, затрагивающие              личности.

3) В ситуации соперничества за ресурсы                     должен распределить ресурсы и определить степень важности задачи.

4) Руководитель может успешно справляться с профессиональными задачами, но провоцировать конфликтные ситуации из-за неправильной оценки               в коллективе.

Вопрос 3

В процессе медиации при анализе конфликтной ситуации важно уяснить             проблемы, в чём заключается противоречие между оппонентами, что является                конфликта. Необходимо оценить, на какой стадии развития находится конфликт, какой ущерб нанесён оппонентами друг другу, определить               конфликта.

Вопрос 4

Основными источниками                 конфликтов является изучение объективных и субъективных условий и факторов взаимодействия между людьми, а также их индивидуальных      особенностей.