Проект сервисного центра по обслуживанию автовладельцев

Цель работы – разработка проекта сервисного центра по обслуживанию автовладельцев Выборгского района г.Санкт-Петербурга с предоставлением услуги по постгарантийному обслуживанию автомобилей.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
– Проанализировать рынок услуг автосервиса и обосновать тему дипломного проектирования
– Дать характеристику проектируемому предприятию, разработать алгоритм работы с клиентами, описать основные механизм документооборота.
– Исследовать основные технические характеристики автомобиля Cadillac Escalade и условия гарантийного обслуживания, описать типы и особенности средств по постгарантийному обслуживанию автомобилей, проанализировать предлагаемые в Санкт-Петербурге средства по постгарантийному обслуживанию автомобилей, выбрать оборудование, провести расчет объемов услуг, количества персонала и площадей помещений.
– Описать мероприятия по технической и экологической безопасности
– Провести расчет экономической эффективности проекта

Введение 2
1. Аналитическая часть……………………………………………………….5
1.1. Общая характеристика города Выборга ………………………………..5
1.2. Анализ рынка автосервисных услуг в Выборге 7
1.2.1. Факторы, влияющие на спрос. 7
1.2.2. ИЗУЧЕНИЕ СТРУКТУРЫ ПАРКА АВТОМОБИЛЕЙ 9
1.2.3. Изучение конкурентов по основным конкурентообразующим характеристикам 10
1.3. Основные отличительные особенности и преимущества проектируемого сервисного центра……………………………………….....11
1.4. Выбор места предоставления услуги (расположения СТО) ………….14
1.5. Цели и задачи проекта …………………………………………………..15
2. Технологическая часть 17
2.1 Расчет сезонного объёма предоставляемых услуг в выбранном сегменте рынка, расчёт количества рабочих и служащих, количества постов и площади помещений СЦ 17
2.1.1. Расчет объема услуг по обслуживанию автомобилей 17
2.1.2. Расчёт количества рабочих и служащих 20
2.1.3. Расчет площадей для проектируемой услуги. 21
2.2. Определение потребности в оборудовании и ресурсах СЦ 25
2.2.1. Определение потребности в электроэнергии, тепле и воде 26
2.3. Общие характеристики процесса предоставляемых услуг 28
2.3.1. Описание технологического процесса по тюнингу автомобиля «аэрография» разработка технологической карты 29
2.3.2. Описание технологического процесса предоставления услуги с учетом требуемого качества и индивидуальных запросов клиентов 31