Развитие банковских услуг для населения на примере ВТБ-24

Современное денежно-кредитное и финансовое состояние Российской Федерации переживает ряд структурных изменений. Появляются новые виды кредитно-финансовых институтов, операций, услуг и продуктов, модернизируется кредитная система и т.д.

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ БАНКОВСКИМИ ПРОДУКТАМИ И УСЛУГАМИ 4
1.1. Экономическое содержание банковского продукта и услуг 4
1.2. Особенности банковских услуг и продуктов 9
1.3. Рынок банковского продукта и услуг 21
1.4. Особенности развития рынка банковского продукта и услуг 26
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОТДЕЛЕНИЯ БАНКА ВТБ24 30
2.1. Общая характеристика Отделения банка ВТБ24 30
2.2. Анализ банковских продуктов и услуг 48
2.3. Анализ управления риском 52
ГЛАВА 3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ УСЛУГ ОКАЗЫВАЕМЫХ ОТДЕЛЕНИЕМ БАНКА ВТБ24 57
3.1. Мероприятия по совершенствованию продуктов и услуг банка
Основные направления преобразований 57
3.2. Ожидаемая эффективность предложенных мероприятий 69
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 76
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 80
ПРИЛОЖЕНИЯ 84

1. Федеральный Закон «О банках и банковской деятельности» от 2 декабря 1990 г. № 395-I (с изменениями от 24 июля 2013 г.)
2. Федеральный закон от 13 октября 2013 г. № 173-ФЗ «О дополнительных мерах по поддержке финансовой системы Российской Федерации» (с изменениями от 17 июля 2013 г.)
3. Федеральный закон от 30 декабря 2004 г. № 218-ФЗ «О кредитных историях» (с изменениями от 24 июля 2012 г.)
4. Указание ЦБР от 13 мая 2013 г. № 2013-У «О порядке расчета и доведения до заемщика - физического лица полной стоимости кредита»
5. Положение ЦБР от 26 марта 2004 г. № 254-П «О порядке формирования кредитными организациями резервов на возможные потери по ссудам, по ссудной и приравненной к ней задолженности» (с изменениями от 2 февраля 2014 г.)
6. Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 29 сентября 1994 г. №7 «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей» (с изменениями от 11 мая 2012 г.)
7. Письмо Федеральной антимонопольной службы и ЦБР от 26 мая 2005 г. №№ ИА/7235, 77-Т «О рекомендациях по стандартам раскрытия информации при предоставлении потребительских кредитов»
8. Письмо ЦБР от 7 сентября 2005 г. № 04-25-1/3762 «О проверках кредитных организаций по вопросу раскрытия информации при предоставлении потребительских кредитов»;
9. Аксаков А. Закон «О потребительском кредитовании» снимет страхи населения и будет стимулировать экономический рост // Банковское обозрение. 2014, №12.
10. Александрович А. Рынок долгов: мировой опыт и российская реальность // Банки и деловой мир. 2013, №1.
11. Алексеева Д.Г. Статусные проблемы коллекторской деятельности // Банковское кредитование. 2014, №2.
12. Буркова Н. Как закон о потребкредитовании может защитить заемщиков // http://credit.rbc.ru/recommendation/potreb/2014/11/13/85100.shtml
13. Быстров С. Инфраструктура потребительского кредитования // Аудит и налогообложение. 2014, №2.
14. Воронова Т. Некого кредитовать // Ведомости. 11.03.2014, №42.
15. Грызенкова Ю.В. Структура пользования финансовыми услугами в 2014 году // Банковское кредитование. 2014, №6.
16. Даниленко С.А. Потребительское кредитование: правовые аспекты // Юридическая работа в кредитной организации. 2014, №1.
17. Егоров Е.В., Романов А. Маркетинг банковских услуг. Учебное пособие. - М.: Теис, 2012.
18. Ермакова Е. Формула просроченной задолженности // Банковское обозрение. 2014, №8.
19. Зубова Е. Россияне просрочили 56% розничных кредитов // Банковское кредитование. 2014, №11.
20. Исаев Р.А. Бизнес-инжиниринг и управление в коммерческом банке-М.: ГОЛОС-ПРЕСС, 2014.-318 с. Ил.
21. Казаков М. Спрос на потребительское кредитование падает // Банки и деловой мир. 2014, сентябрь.
22. Ковтун Р.С. Теоретические основы и экономическая сущность потребительского кредитования // Известия УрГЭУ. 2013, №1.
23. Ковтун Р.С. Реинжиниринг бизнес-процесса потребительского кредитования // Фундаментальные исследования. 2012, №12.
24. Комплексная типовая бизнес-модель коммерческого банка: http://betec.ru/index.php?id=47&sid=02
25. Масленченков Ю.С., Дубанков А.П. Экономика банка. Разработка по управлению финансовой деятельностью банка.-М.: БДЦ-пресс, 2013.
26. Митрофанов М.А. Правовое регулирование банковской деятельности при осуществлении кредитования в России и за рубежом // Банки и деловой мир. 2013, №5.
27. Немировская Е.А. Эффективность потребительского кредитования в российской банковской практике // Российское предпринимательство. 2012, №9.
28. Немировская Е.А. Проблемы и перспективы кредитования населения в банковской практике России // Управление в кредитной организации. 2013, №9.
29. Немировская Е.А. Эффективность потребительского кредитования в российской банковской практике // Управление в кредитной организации. 2014, №2.
30. Основы банковского менеджмента: Учеб. пособие /Под общ. ред. О. И. Лаврушина. - М.: Инфра-М, 2014.