Маркетинг в турфирме

Сфера услуг одна из самых перспективных, динамично развивающихся отраслей экономики, в которой постоянно происходит рост видов услуг. Представленные на рынке услуги очень разнообразны. Они, в первую очередь, характерны для транспорта, финансов, науки, связи, туризма, торговли, здравоохранения, культуры и др. Маркетинг услуг используется для того, чтобы услуги нашли своих потребителей.

ВВЕДЕНИЕ 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГА В СФЕРЕ ТУРИЗМА 6
1.1. Сущность, понятие, виды и особенности маркетинга услуг 6
1.2. Специфика организации маркетинга в сфере туризма‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬ 12
1.3. Методы продвижения туристского продукта 21
2 ИССЛЕДОВАНИЕ И СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «ТУРПУТЕВКА» 30
2.1 Организационно-экономическая характеристика ООО «Турпутевка» 30
2.2 Исследование маркетинговой деятельности ООО «Турпутевка» 36
2.3 Анализ конкурентоспособности ООО «Турпутевка» 46
2.4 Разработка мероприятий по совершенствованию маркетинговой деятельности ООО «Турпутевка» 51
2.4.1 Выделение в структуре компании подразделения маркетинга 51
2.4.2 Продвижение в сети Интернет 52
2.4.3 Мероприятия по повышению лояльности потребителей 59
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 65
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 68

1. – М: Альпина Бизнес Букс, 2009 – 289 с.
2. Ашманов И., Иванов А. Продвижение сайта в поисковых системах. [Текст] / Ашманов И., Иванов А. – М:Вильямс, 2009 -187с.
3. Барышев А.Ф. Маркетинг в туризме и гостеприимстве. [Текст]/Барышев А.Ф. – М: ФиС: 2011. - 258 с.
4. Бернадская Ю.С. Основы рекламы: Учебник [Текст]/Бернадская Ю.С, Марочкина С.С., Л.Ф.Смотрова. – М.: Наука, 2011 -336 с.
5. Божук С., Ковалик Л. Маркетинг. [Текст]/Божук С., Ковалик Л.– Спб: Питер, 2012 - 289 с.
6. Бронникова Т. Маркетинг: теория, методика, практика.[Текст]/Бронникова Т. – М: Кнорус, 2013. - 347 с.
7. Галицкий Е.Б., Галицкая Е.Г. Маркетинговые исследования. Учебник для магистров. [Текст] / Галицкий Е.Б., Галицкая Е.Г. - М:Юрайт, 2014 - 277 с.
8. Голубков Е.П. Использование Интернета в маркетинге[Текст]/Голубков Е.П. // Маркетинг в России и за рубежом. №3, 2014, с. 18
9. Гусаров Ю.В. Менеджмент рекламы. [Текст] / – М: Экономика, 2009 -489 с.
10. Данные финансовой отчетности ООО «Турпутевка» 2012-2014
11. Дмитриев М.Н. Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме: учебник. [Текст] / Дмитриев М.Н. – М:Юнити, 2009 - 430 с.
12. Дурович А.П. Реклама в туризме. Учебное пособие - 4-е изд., стереотип. [Текст] / Дурович А.П. - Мн.: Новое знание, 2009 - 347 с.
13. Иванов С. Сайт как инструмент продаж[Текст] / Иванов С. // Турбизнес, № 11, 2014 - с.44
14. Ковалёв В.А. Маркетинг услуг – Омск: «Омская областная типография», 2011. 362 с.
15. Контекстная реклама в Интернете. Настольная книга рекламиста. [Текст] / – СПб: Питер, 2009 – 281 с.
16. Котлер Ф. Основы маркетинга. [Текст] / Котлер Ф, Амстронг Г, Сондерс Д. – М:Вильямс, 2011 - 548 с.
17. Коротков А.В. Маркетинговые исследования. [Текст] / Коротков А.В. – М: Юрайт - Издат, 2014 - 369 с.
18. Кусков А., Голубева В. Туроперейтинг. [Текст] / Кусков А., Голубева В. – М: Форум, 2014 - 400 с.
19. Липсиц И. В. Маркетинг. Учебник. [Текст] / Липсиц И. В. – М: ГЭОТАР - Медиа, 2012 - 336 с.
20. Любавина Н.Л. Технология и организация туроператорской деятельности. [Текст] / Любавина Н.Л., Короленко Л.А., Нечаева Т.А. – М:Академия, 2014 - 288 с.
21. Мазилкина Е.И., Губарец М.А Продвижение и позиционирование в маркетинге, или как продвинуть любой товар. Учебно-практическое пособие. [Текст] / Мазилкина Е.И., Губарец М.А – М:Дашков и К, 2011- 256 с.
22. Макаров С.М. Рекламная деятельность предприятий сферы услуг. [Текст] / – СПб:ПИТЕР, 2013 - 338 с.
23. Маркетинг. Под общей редакцией А.П. Мищенко. [Текст] – М:Кнорус, 2010 - 390 с.
24. Малашенко Н.П. Маркетинг на потребительском рынке. Уч. Пособие. [Текст] / Малашенко Н.П. – М:Омега-Л, 2011 - 244 с.
25. Мамедов О. Ю. и др. Современная экономика. [Текст] / Мамедов О. Ю. – Ростов-на-Дону: Феникс , 2012 - 310 с.
26. Маркетинг. Под общ. Редакцией А.П. Мищенко. [Текст] – М: КНОРУС, 2011 - 2228 с.
27. Маркетинг услуг. Настольная книга российского маркетолога-практика / А. Разумовская, В. Янченко. [Текст]– Москва: Вершина ; 2009 - 306 с.
28. Маркова В.Д. Маркетинг услуг. [Текст] / Маркова В.Д. –М: Кнорус, 2012 - 337 с.
29. Медведева Т.А. Основы маркетинга. [Текст] / Медведева Т.А., Абрамов Ф.Ф., Левкина Е.В. – М:ЮНИТИ – ДАНА, 2011. - 341 с.
30. Михалева Е. Маркетинг. Учебное пособие. [Текст] / Михалева Е. – М:Юрайт, 2014 - 329 с.