Модуль: "Производственный и операционный менеджмент"
Идеология TQM основана на необходимости реализации ряда принципов, к которым относятся:
- внедрение тянущих систем
- принятие решений, основанных на фактах
- непрерывное улучшение
- отказ от вертикальных структур управления
- ориентация на потребителя
- взаимовыгодные отношения с потребителями
- постоянное самообследование
- вовлечение работников