Этика и этикет в государственном сервисе

Сделана в январе 2019 года .

Целью данной работы является анализ этики и этикета государственного сервиса, анализ основных правил.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

-                  рассмотреть понятие этики и этикета, а так же профессиональную этику;

-                  проанализировать этику и этикет в сфере услуг;

-                  охарактеризовать особенности этики и этикета в государственном сервисе.

Объектом работы выступает государственный сервис. Предметом – этика и этикет государственного сервиса.

Теоретической базой написания работы послужили труды таких авторов, как и др.

Структура работы состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованных источников.

Работа была успешно сдана - заказчик претензий не имел.

Готовые работы я могу оперативно проверить на оригинальность по Antiplagiat .ru и сообщить Вам результат.

Введение 3

1 Понятие этики и этикета. Профессиональная этика 4

2 Этика и этикет в сфере услуг 9

3 Особенности этики и этикета в государственном сервисе. Кодекс этики. 13

Заключение 18

Список использованных источников 19

1. Международный кодекс поведения государственных должностных лиц (Принят 12 декабря 1996 г. Резолюцией 51/59 на 82-ом пленарном заседании 51-ой сессии Генеральной Ассамблеи ООН) // ООН. URL: http://www.un.org/ru/documents/decl_conv/conventions/int_code_of_conduct.shtml.

2. Модельный кодекс поведения для государственных служащих / Приложение к Рекомендации Комитета министров Совета Европы от 11 мая 2000 г. NR (2000) 10 о кодексах поведения для государственных служащих. –// Консультант Плюс. URL: http://www.consultant.ru/online, свободный. 

3. Указ Президента РФ от 12.08.2002 N 885 (ред. от 16.07.2009) Об утверждении общих принципов служебного поведения государственных служащих // Консультант Плюс. URL: http://www.consultant.ru/online, свободный. 

4. Кодекс этики и служебного поведения муниципального бюджетного учреждения «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг городского округа Мытищи» / Приложение к Приказу директора «МФЦ Мытищи» от 04.02.2016 № 09-02/16. URL: http://mfcmmr.ru/upload/medialibrary/360/kodeks-etiki-mytishchi.rtf.  

5. Аширбагина Н.Л. Этико-организационные аспекты предоставления государственных и муниципальных услуг // Вестник Сибирской Государственной Автомобильно-дорожной академии. 2016. №3 (49). С. 111-118. 

6. Беляев Г.Г. Этика и этикет: учебное пособие. М.: Московская государственная академия водного транспорта, 2016. 146 c. 

7. Буйленко В.Ф. Сервисная деятельность. Организационные, этические и психологические аспекты: учебное пособие. Краснодар: Южный институт менеджмента, 2016. 146 c.

8. Курдин А.Р. Особенности этики государственного служащего // Основы экономики, управления и права. 2014. № 3 (15). С. 69-74.

9. Манюхин И.С. Сервисная деятельность: конспект лекций. Самара: Самарский государственный архитектурно-строительный университет, ЭБС АСВ, 2014. 64 c. 

10. Руденко Л.Л. Сервисная деятельность: учебное пособие. М.: Дашков и К, Ай Пи Эр Медиа, 2018. 208 c. 

11. Ткаченко А.Н. Предоставление государственных услуг // Молодой ученый. 2017. №36. С. 72-76. URL https://moluch.ru/archive/170/45561/