Формирование отношений с потребителем

В работе представлен маркетинговый анализ деятельности компании – производителя высококачественной шоколадной продукции классов «премиум» и «суперпремиум» на российском рынке.
Первая глава работы посвящена вопросам, связанным с общей характеристикой объекта исследования: классификацией предприятия, влиянием факторов микро- и макросреды на его деятельность.
Описанию маркетингового комплекса компании и характеристике подходов менеджмента «Коркунова» к организации бизнеса, посвящена глава два. Здесь же анализируются вопросы, связанные с использованием компанией различных маркетинговых каналов, дистрибуцией и реализацией выбранной стратегии продвижения.
В заключении содержатся выводы по работе и рекомендации по выстраиванию отношений с потребительской аудиторией.

Введение 4
Глава 1. Описание объекта исследования и концепция бизнеса 6
1.1. Характеристика предприятия 6
1.2. Макро- и микросреда фирмы 9
Глава 2. Маркетинговый комплекс фирмы 15
2.1. Продукция компании, ее классификация 15
2.2. Ценообразование 23
2.3. Маркетинговые каналы и стратегии продвижения 25
Заключение 31
Список использованных источников 33

1. Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг. - М: Высш. шк.: Инфра-М. 1996.
2. Эванс Дж.Р., Берман Б. Маркетинг. - М.: Экономика. 1993.
3. А.Коркунов инвестировал $6 млн. в производство шоколадной массы. // Интерфакс. 19.01.2005. (www.INTERFAX.ru).
4. Если накормить конфетой каждого китайца, можно уже не работать – Андрей Коркунов. // RBCdaily. 21.12.2005.
5. Лекарство от горькой жизни - горький шоколад. // Кондитерские изделия. 11.6. 2005. №47.
6. Наградное дело. // Коммерсантъ – Деньги. 08.12.2003.
7. Покушение на «Конфаэль». // Деловой Еженедельник «КОМПАНИЯ». 22.12.2003.
8. Равнение на «десятку». // Деловой Еженедельник «КОМПАНИЯ». 01.03.2004.
9. Российская торговая марка «А. Коркунов» в Эстонии. // Эстония Online, 15.10.2004.
10. Сладкие сказки. Особенности рекламы шоколада в России. // Кондитерские изделия. 18.01.2006. №3.
11. Шоколадная культурная революция. // Эксперт. 08.12.2003. С. 39
12. Официальный сайт Информационно-аналитического центра кондитерской промышленности «Информ-Кондитер».
13. Официальный сайт компании Business Analitica (www. businessanalytica.ru).
14. Официальный сайт маркетинговой компании «ММЦ Москва» (www.marketcenter.ru).
15. Официальный сайт ООО «Одинцовская кондитерская фабрика» (www.korkunov.ru).
16. Официальный сайт группы компаний «Росбизнесконсалтинг» (www.rbk.ru).