Этика деловых отношений.Росдистант ТГУ
Защита на ОТЛИЧНО!
Работа состоит из 9 промежуточных тестов и итогового теста.
Итоговый тест:
Вопрос 1
Что такое ценностность и нормы?
Выберите один или несколько ответов:
ценности человека, сформировавшиеся во время взросления человека
этика в деловом общении, формирующиеся в зависимости от работы
свод традиций и определяет этическую составляющую в деловой среде
нет го ответа
Вопрос 2
Покраснение лица – это … невербальная реакция:
Выберите один или несколько ответов:
Произвольная
Непроизвольная
все ответы не верны
все ответы верны
Вопрос 3
Верно ли утверждение: "нравственное отношение окружающих к нам зависит в
конечном счете только от самих окружающих"
Выберите один или несколько ответов:
да
нет
Вопрос 4
Обман – это
Выберите один или несколько ответов:
ложь во благо.
манипулирование людьми и фирмами посредством предоставления им ложной информации.
манипулирование фирмами с целью получения выгоды.
введение людей в заблуждение.
Вопрос 5
Какая реплика лишняя?
Выберите один или несколько ответов:
Как Вы меня слышите?
Извините, очень плохо слышно.
Скажите еще раз
Простите, я не расслышал, что Вы сказали
Вопрос 6
Выберите правильный вариант ответа
Выберите один или несколько ответов:
во время делового общения по телефону возможно употребление слов паразитов
во время делового общения по телефону можно перебивать собеседника
во время делового общения по телефону следуют говорить громко
Нельзя без предварительного согласования звонить на домашний номер партнера
Вопрос 7
Нравственные ценности личности:
Выберите один ответ:
Область духовных смыслов, и в ней не учитывается мораль конкретного человека, поступки.
Все, что имеет значение в общественной жизни.
Высшие установки из области долженствования в сфере общественной жизни.
Моральные установки, представления, нормы, принципы и идеалы, которые реализуются в практике.
Вопрос 8
Поведение человека определяется...
Выберите один или несколько ответов:
воспитанием родителей
общественным мнением
влиянием школы, университета, работы
ценностными установками и предпочтениями, которых он придерживается
Вопрос 9
Что из перечисленного является формами делового общения
Выберите один или несколько ответов:
Совещание
Разговор по телефону
Конференция
Деловое письмо
Все ответы верны
Вопрос 10
Наказание как форма воспитательного воздействия не достигнет своей цели при его:
Выберите один ответ:
Соразмерности.
Постоянстве.
Несовоевременности.
Конкретности.
Вопрос 11
Выразительные движения тела называются:
Выберите один или несколько ответов:
мимика
пантомимика
все ответы верны
все ответы не верны
Вопрос 12
Какие категории относятся к основным проблемам этики деловых отношений?
Выберите один или несколько ответов:
взяточничество, принуждение, лень, обман, воровство
взяточничество, лень, гордость, обман, воровство
взяточничество, воровство, обман, принуждение, несправедливая дискриминация
лень, воровство, обман, несправедливая дискриминация, принуждение
Вопрос 13
Главный инструмент при улаживании конфликтов-..
Выберите один или несколько ответов:
общение
спор
драка
игнорирование
Вопрос 14
Деловое общение это
Выберите один или несколько ответов:
Процесс взаимодействия между людьми, при котором осуществляется обмен информацией касающейся деловых задач
Обмен информацией между реальными или потенциальными партнерами
только 1
1 и 2
Вопрос 15
Основными элементами техники речи являются:
Выберите один или несколько ответов:
темп, модуляция голоса, ритм, дикция
плачь, смех, кашель, вздохи, паузы
доходчивость, выразительность, логичность построения речи
верных ответов нет
Вопрос 16
Способом разрешения внутриорганизационного конфликта являются:
Выберите один или несколько ответов:
переговоры
спор
конфликт
беседа
Вопрос 17
Вступление письменного обращения...
Выберите один ответ:
Начинается с приветствия
Имеет произвольную форму
Начинается с какой-нибудь любезности, пожелания или извинения
Не обязательно
Вопрос 18
Стратегии поведения в конфликте - это..
Выберите один или несколько ответов:
доминирование, провоцирование
избегание, соперничество
аргументация, оправдание
все ответы верны
Вопрос 19
Классифицируются деловые переговоры на:
Выберите один или несколько ответов:
Коммерческие переговоры
Организационные переговоры
оба варианта верны
нет верных ответов
Вопрос 20
Нравственная культура личности - это:
Выберите один ответ:
Уровень знаний и усвоения индивидом моральных норм общества, норм и ценностей общечеловеческой морали.
Степень восприятия и усвоения индивидом нравственного сознания и культуры общества.
Высоконравственная способность личности к саморегуляции социально значимого поведения.
Способность индивида совершать социально одобряемые поступки.
Вопрос 21
ли утверждение:"Нормы этичного поведения руководителя-правила, основанные на знаниях и навыках этики, определяющих уважительное отношение руководителя к своим подчиненным и внешнему окружению."
Выберите один или несколько ответов:
да
нет
Вопрос 22
Какие позиции работника сферы обслуживания в процессе беседы
с клиентом способствуют эффективному общению?
Выберите один или несколько ответов:
перебивает, делает клиенту критические замечания, комментирует сказанное им
обдумывает свои личные проблемы и сосредоточен на них
внимательно слушает, не перебивает, дает клиенту возможность высказаться до конца
не слушает клиента
Вопрос 23
С Нового времени получила развитие традиция:
Выберите один ответ:
Освобождения природы.
Управления природой.
Сотрудничества с природой.
Уничтожения природы.
Вопрос 24
Воровство - это
Выберите один или несколько ответов:
присвоение чужих заслуг.
желание забрать что-то чужое.
желание получить выгоду через присвоение чужих вещей или документов.
присвоение человеком того, что ему не принадлежит на правах собственности.
Вопрос 25
Открытые, закрытые, зеркальные – это виды … , которые могут быть использованы в деловой дискуссии:
Выберите один или несколько ответов:
вопросов
жестов
оба ответа верны
оба ответа не верны
Вопрос 26
Суть мягких переговоров:
Выберите один или несколько ответов:
стороны готовы ради достижения соглашения и сохранения хороших отношений идти на бесконечные уступки друг другу
настаивание любой ценой на своей, обычно крайней позиции, большей частью игнорирующей интересы другой стороны
оба варианта верны
нет верных ответов
Вопрос 27
При конфликте непременно нужно считаться с уровнем развития противника, его специальностью и ...
Выберите один или несколько ответов:
психологией
возрастом
должностью
поведением
Вопрос 28
Медиация (посредничество) -
Выберите один или несколько ответов:
завершение конфликта с помощью третьего лица
завершение конфликта
завершение конфликта с помощью посторонних лиц
нет го ответа
Вопрос 29
Античная эстетика достигает своего наивысшего расцвета в:
Выберите один ответ:
6-5 веках до н.э.
11-10 веках до н.э.
4-3 веках до н.э.
2-1 веках до н.э.
Вопрос 30
е ли утверждение: "в морали следует хвалить себя, а предъявлять
претензии к другим"
Выберите один или несколько ответов:
да
нет
Вопрос 31
Определите, какая из смысловых характеристик соответствует понятию «конструктивный конфликт»:
Выберите один или несколько ответов:
конфликт, при котором разрушаются межличностные связи, резко снижается продуктивность работы, а решение проблемы становится невозможным
конфликт, не выходящий за рамки деловых отношений
конфликт, проявляющийся как противоречие между ожиданиями отдельной личности и сложившимися в группе нормами поведения и общения
нет го ответа
Вопрос 32
Сепаратные переговоры-это..
Выберите один или несколько ответов:
переговоры, ведущиеся с противником в тайне от государств-союзников или же без согласия с последними
переговоры, ведущиеся с противником
переговоры, ведущие к разрешению конфликта
нет го ответа
Вопрос 33
Философское учение о природе этических ценностей, о ценностях жизни, культуры и т.д. - это:
Выберите один ответ:
Этика
Онтология
Антропология
Аксиология
Вопрос 34
В настоящее время...
Выберите один ответ:
новых видов труда выделить невозможно
разделение труда не осуществляется
в обществе дифференциация труда не просматривается
зафиксированы новые виды труда
Вопрос 35
Коммерческие переговоры-это..
Выберите один или несколько ответов:
осуществляются руководителями предприятий, фирм и ответственными лицами государственного управленческого аппарата
любые переговоры внутри организации
в таких переговорах участвуют две и более сторон .Результатом их стало подписание соглашения о вхождении в состав организации, слияние капиталов, принятия решения о проведении совместных финансовых операциий
нет го ответа
Вопрос 36
Умение соблюдать этикет предполагает:
Выберите один ответ:
Твердое знание норм этикета.
Желание следовать этикетным нормам.
Выработку способности практически применить этикетные нормы и правила в повседневном общении.
Соответствующий уровень воспитанности.
Вопрос 37
Несправедливая дискриминация - это
Выберите один или несколько ответов:
несправедливое отношение к человеку из-за его физических или моральных особенностей
когда одному человеку отдают предпочтение перед другими, на основании критериев, не имеющих отношение к деятельности
получение выгоды через несправедливое отношение к другим людям
несправедливое отношение к людям разной национальности, пола, вероисповедания
Вопрос 38
Этика деловых отношений изучает
Выберите один или несколько ответов:
соответствие моральных норм человека деятельности и целям деловой организации
соответствие занимаемой должности и уровня образования сотрудника
способности людей общаться друг с другом в рабочей обстановке
все ответы верны
Вопрос 39
Выберите правильный вариант ответа:
Выберите один или несколько ответов:
как можно нагляднее изложить собеседнику свои
доказательства, идеи, соображения
не избегать неделовых выражений и формулировок,
затрудняющих аргументирование и понимание
перехватывать все внимание на себя
не аргументировать свои предложения
Вопрос 40
По своей общей целевой направленности совещания могут быть:
Выберите один или несколько ответов:
Инструктивные и оперативные совещания
Оперативные и проблемные совещания
Проблемные, инструктивные и оперативные совещания
все ответы верны
