Использование комплекса задач по обслуживанию клиентов мини отеля "Озеро" с использование СУБД Microsoft Access и языка программирования C#

Темой данного выпускного квалификационного проекта является автоматизация комплекса задач по обслуживанию клиентов мини отеля «Озеро» с использованием СУБД Microsoft Access и языка программирования С#.

Актуальность темы выпускного квалификационного проекта обусловлена необходимостью создания новой информационной системы для комплекса задач по обслуживанию клиентов мини отеля, так как готовые решения по автоматизации гостиниц и отелей имеют высокую стоимость и пригодны для автоматизации крупных компаний. Мини-отель «Озеро» не имеет возможности в приобретении многофункциональной системы по высокой стоимости, поэтом оптимальным решением в данной ситуации будет самостоятельная разработка.

Целью выпускного квалификационного проекта является автоматизация комплекса задач по обслуживанию клиентов мини-отеля «Озеро».

Задачи проекта:

-       рассмотреть организационную структуру мини-отеля «Озеро»;

-       выявить проблемы в процессе учета обслуживания клиентов мини-отеля;

-       рассмотреть аналоги существующих информационных систем для автоматизации гостиниц;

-       разработать основные требования к информационной системе;

-       разработать структуру базы данных;

-       создать информационную систему автоматизации гостиничного комплекса.

Объектом исследования является деятельность мини-отеля «Озеро».

Предметом исследования является автоматизация комплекса задач по обслуживанию клиентов мини-отеля «Озеро».

Практическая значимость работы заключается в возможности последующего внедрения разработанной информационной системы в мини-отеле «Озеро» для автоматизации комплекса задач по обслуживанию клиентов.

В процессе работы над проектом были использованы следующие методы:

-   сравнительный анализ имеющихся на рынке систем торгового учета;

-   многоаспектное моделирование реальных ситуаций управления с помощью информационных потоков;

-   анализ и моделирование бизнес-процессов с помощью методологии IDEF0;

-   технологии проектирования баз данных и программных комплексов;

-   технологии проектирования системно-аппаратных сред.

Выпускной квалификационный проект состоит из введения, 3 глав основной информации (аналитическая часть, проектная часть, расчет и обоснование экономической эффективности проекта), включая выводы по каждой главе, и заключения [2].

В первой главе представлена функциональная и организационная структура мини-отеля «Озеро». Рассмотрены функциональные обязанности каждого подразделения. Проведено моделирование бизнес-процессов исследуемой проблемы. Обоснована необходимости автоматизации учета обслуживания клиентов мини-отеля. Проведен сравнительный анализ существующих систем автоматизации гостиничных комплексов. Разработаны требования к информационной системы.

Во второй главе проекта представлено содержательное описание компонентов информационной системы, построена диаграмма потоков данных, рассмотрена структура базы данных. Описана схема интерфейса информационной системы.

Третья глава проекта посвящена расчету экономической эффективности проекта, оценке срока окупаемости.

В заключении сделаны выводы по результатам разработки информационной системы автоматизация комплекса задач по обслуживанию клиентов мини отеля «Озеро» с использованием СУБД Microsoft Access и языка программирования С#.

ВВЕДЕНИЕ.. 5

1.      АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ. 7

1.1.        Технико-экономическая характеристика предметной области. 7

1.1.1.    Характеристика предприятия. 7

1.1.2.    Краткая характеристика подразделения или видов его деятельности. 10

1.2.        Экономическая сущность задачи. 14

1.3.        Обоснование необходимости и цели использования вычислительной техники для решения задачи. 15

1.4.        Постановка задачи. 20

1.4.1.    Цель и назначение автоматизированного варианта решения задачи. 20

1.4.2.    Общая характеристика организации решения задачи на ЭВМ... 20

1.4.3.    Формализация расчетов. 22

1.5.        Анализ существующих разработок и обоснование выбора технологии проектирования 23

1.6.        Обоснование проектных решений по видам обеспечения. 24

1.6.1.    По техническому обеспечению (ТО) 24

1.6.2 По информационному обеспечению (ИО) 26

1.6.3     По программному обеспечению (ПО) 27

1.6.4.    По технологическому обеспечению.. 27

Выводы по первой главе. 28

2. Проектная часть. 29

2.1. Информационное обеспечение задачи (комплекса задач) 29

2.1.1. Информационная модель и ее описание. 29

2.1.2. Используемые классификаторы и системы кодирования. 30

2.1.3. Характеристика нормативно-справочной и входной оперативной информации 30

1.1.4.    Характеристика базы данных. 32

2.2. Программное обеспечение задачи (комплекса задач) 42

2.2.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) 42

2.2.2. Структурная схема пакета (дерево вызова процедур и программ) 44

2.2.3. Описание программных модулей. 46

2.2.4. Схема взаимосвязи программных модулей и информационных файлов. 47

2.3. Технологическое обеспечение задачи (комплекса задач) 49

2.3.1. Организация технологии сбора, передачи, обработки и выдачи информации 49

2.3.2. Схема технологического процесса сбора, передачи, обработки и выдачи информации 57

Выводы по второй главе. 58

3. Расчет и обоснование экономической эффективности проекта. 59

3.1. Выбор и обоснование методики расчета экономической эффективности. 59

3.2.        Расчет показателей экономической эффективности проекта. 63

Выводы по третьей главе. 79

Заключение. 80

Список использованных источников. 82

1.       ГОСТ 34.003–90 «Информационная технология. Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Автоматизированные системы. Термины и определения».

2.       Методические указания к выпускной квалификационной работе по направлению 09.03.03 «Прикладная информатика», ОПИ ФИТАД ЭМИТ РАНХиГС, 2019г.

3.       Асанова, И. М. Деятельность службы приема и размещения / И. М. Асанова. – М.: Академия, 2017. – 288 с.

4.       Баканов М.И., Шеремет А.Д. Теория проектирования баз данных: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2018. – 256 c.

5.       Байлик С. И. Гостиничное хозяйство. Организация, управление, обслуживание: Учеб. пособие / С. И.Байлик, 2019. - 252 с.

6.       Басовский, Л. Е. Теория экономического анализа/ Л. Е. Басовский . - М.: ИНФРА-М, 2016. - 533 с.

7.       Бирюкова О.Ю. Эффективная работа с СУБД – М.: Эксмо, 2018. – 352 с.

8.       Бочаров В.В. Проектирование информационных систем. СПб.: Питер, 2018. – 256 с.

9.       Гринченко Н. Н. Проектирование баз данных. Учебное пособие – СПб.: Горячая Линия – Телеком, 2017. – 296 с.

10.   Емельянова Н.А., Защита информации в персональном компьютере. Учебное пособие, М.– Инфра–М, 2017. – 368 с.

11.   Каган Б.М., Мкртумян И.Б. Информационные системы. – М.: Энергоатомиздат, 2017. – 488 с.

12.   Коротков Э.М. Разработка баз данных: учебник. – 2–е изд. – М.: ИНФРА – М, 2018. – 398 с.

13.   Макаров Н.А., Проектирование информационных систем. Учебное пособие, М.: Горячая линия – Телеком, 2017. – 240 с.

14.   Михеева В.Д., Харитонова И.А. MS Access – СПб.: БХВ – Петербург, 2017. – 374 с.

15.   Пирогов, В.Ю. Информационные системы и базы данных. Организация и проектирование – СПб.: БХВ–Петербург, 2017. – 169 с.

16.   Пегасова Л.В. Расчет экономической эффективности проекта / Курс лекций Пегасова Л.В., 2019