Моделирование автоматизированной системы мониторинга и диспетчеризации службы технической поддержки ИТ-подразделения вуза

Для более удобной проверки по системе антиплагиат etxt, работа представлена в PDF файле, данный файл легко редактируется в любом редакторе PDF а также конвертируется в MSWORD.

Работа изложена на 71 странице и включает 21 рисунок, 9 таблиц, 33 источника.

Целью магистерской диссертации является разработка модели автоматизированной системы мониторинга и диспетчеризации службы технической поддержки ИТ-подразделения вуза, обеспечивающей высокую эффективность использования указанной системы.

Теоретической основой диссертационного исследования являются научные труды российских и зарубежных ученых и специалистов, занимающихся проблемами моделирования информационных систем управления службой технической поддержки ИТ-подразделения вуза.

Основные этапы исследования:

Исследование проводилось с 2018 по 2020 год в несколько этапов:

На первом этапе (констатирующем этапе) – формулировалась тема

исследования, выполнялся сбор информации по теме исследования из различных источников, проводилась формулировка гипотезы, определялись постановка цели, задач, предмета исследования, объекта исследования и выполнялось определение проблематики данного исследования.

Второй этап (поисковый этап) – в ходе проведения данного этапа осуществлялся анализ методологий моделирования автоматизированной системы мониторинга и диспетчеризации (АСМД) службы технической поддержки ИТ-подразделения вуза, была разработана модель АСМД службы технической поддержки ИТ-подразделения вуза, проводилось написание и публикация научных статей по теме исследования в сборниках научных статей.

Третий этап (оценка эффективности) – на данном этапе осуществлялась оценка эффективности и проверка адекватности предлагаемой модели АСМД службы технической поддержки ИТ-подразделения вуза, были сформулированы выводы о полученных результатах по проведенному исследованию.

Введение

Глава 1 Современное состояние проблемы мониторинга и диспетчеризации службы технической поддержки ИТ-подразделения вуза

1.1 Концепция управления службой технической поддержки ИТ-подразделения предприятия социально-экономической сферы

1.2 Методы и подходы к управлению эффективностью деятельности служб технической поддержки предприятий социально-экономической сферы .. 14 1.3 Принципы построения и функциональность автоматизированных

систем мониторинга и диспетчеризации

1.4.1 Единое окно службы поддержки АХО ТГУ

1.4.2 Сервис технической поддержки пользователей СПбГАСУ

1.4.3 Сайт службы технической поддержки Ноттингемского университета21

Глава 2 Методологические основы моделирования систем мониторинга и диспетчеризации служб технической поддержки ИТ-подразделений

предприятий социально-экономической сферы

2.1 Методология моделирования систем мониторинга СТП ИТ-

подразделений предприятий социально-экономической сферы

2.1.1 Восходящий подход к моделированию систем ИТ-мониторинга

2.1.2 Нисходящий подход к моделированию систем ИТ-мониторинга

2.1.3 Выбор методологии моделирования системы мониторинга СТП вуза

2.2 Методологические подходы к построению систем диспетчеризации СТП вуза

2.2.1 Принципы построения многоуровневых систем управления технической поддержкой

2.2.2 Выбор методологии построения системы диспетчеризации СТП вуза

Глава 3 Разработка модели автоматизированной системы мониторинга и диспетчеризации службы технической поддержки ИТ-подразделения вуза

3.1 Разработка структурно-функциональной модели АСМД ИТ- подразделения вуза

3.2 Логическое моделирование АСМД СТП ИТ-подразделения вуза

3.3 Разработка логической модели АСМД СТП ИТ-подразделения вуза

3.3.1 Диаграмма вариантов использования АСМД СТП ИТ- подразделения вуза

3.3.2 Диаграмма классов АСМД СТП ИТ-подразделения вуза

3.3.3 Диаграмма последовательности сценария мониторинга ИТ-инфраструктуры вуза

3.3.4 Диаграмма последовательности сценария управления инцидентами

3.4 Алгоритм управления инцидентами ИТ-подразделения вуза

Глава 4 Реализация модели автоматизированной системы мониторинга и диспетчеризации службы технической поддержки ИТ-подразделения вуза

4.1 Реализация подсистемы мониторинга АСМД .

4.2 Реализация подсистемы диспетчеризации АСМД

4.3 Оценка эффективности АСМД

Заключение

Список используемой литературы и используемых источников .

1. 1С: ITIL [Электронный ресурс]. URL: http://1c-itil.ru/zadachi/sd.php (дата обращения: 15.04. 2020).

2. Вдовин В. М., Суркова Л. Е., Шурупов А. А. Предметно-ориентированные экономические информационные системы : учебное пособие. М. : Дашков и К, 2016. 386 c.

3. Голубев П.М. Внедрение системы Service Desk, на предприятии с распределенной территориальной структурой [Электронный ресурс]. URL: http://journal.itmane.ru/node/97 (дата обращения: 15.04. 2020).

4. ГОСТ 24.103-84. Единая система стандартов автоматизированных систем управления. Автоматизированные системы управления. Основные положения.

5. ГОСТ Р 57330-2016 «Системы технического обслуживания и ремонта. Ключевые показатели эффективности».

6. Единое окно службы поддержки АХО ТГУ [Электронный ресурс]. URL: https://support.tltsu.ru/ (дата обращения: 15.04. 2020).

7. Ильин В.В., Внедрение ERP-систем: управление экономической эффективностью / В.В. Ильин. М. : Агентство электронных изданий "Интермедиатор", 2018. - 298 с.

8. Киселева Т. В. Программная инженерия. Часть 1 [Электронный ресурс] : учебное пособие / Т. В. Киселева. Ставрополь : Северо-Кавказский федеральный университет, 2017. 137 c. URL: http://www.iprbookshop.ru/69425.html (дата обращения: 15.04. 2020).

9. Комплексные системы мониторинга работоспособности ИТ-систем [Электронный ресурс]. URL: http://topsbi.ru/services/sistemy_upravleniya_it-resursami_i_it-uslugami/monitoring_i_upravlenie_komponentami_it-

infrastruktury/ (дата обращения: 15.04. 2020).

10. Мартиросян А.Т. Показатель эффективности обслуживания

оборудования в системе ключевых показателей производительности / А.Т. Мартиросян // Интернет-журнал «НАУКОВЕДЕНИЕ». 2017. Том 9. №6

.......................................

Всего 33 источника