Регулирование межличностных отношений в коллективе отеля

Целью курсовой работы является исследование социально - психологических основ деятельности руководителя.

Введение 2
Глава 1. Теоретические аспекты исследования взаимосвязи развития группы на межличностные отношения 5
1.1. Социально-психологическая сущность группы 5
1.2. Характеристика межличностных отношений и их классификация 10
1.3. Нормы как регулятор межличностных отношений в коллективе 19
Глава 2. Исследование межличностных отношений в колективе на примере отеля «Виктори» 26
2.1. Краткая характеристика предприятия 26
2.2. Характеристика персонала в отеле «-» 27
2.3. Характеристика межличностных отношений в отеле «-» 29
2.4. Рекомендации руководству отеля «-» по совершенствованию морально – психологического климата в коллективе 35
Заключение 39
Список источников и литературы 41

1. Абчук В. Лекции по менеджменту: Решение. Предвидение. Риск. – СПб., 2006.– с.336.
2. Алексеева М. М. Планирование деятельности фирмы. – М.: Финансы и статистка, 2007. – с248.
3. Аникеев Н.П. Психологический климат в коллективе. М.: Просвещение, 2008.- 124 с.
4. Бодалев А.А. Личность и общение. М.: Педагогика, 2005.- 245 с.
5. Веснин В.Р. Основы менеджмента. - М.: Триада-ЛТД, 2005. – с.384.
6. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: Учебное пособие. - М.: МГУ, 2005.
7. Виханский О.С., Наумов А.И. Психология. 2006. – 198 с.
8. Герчикова И.И. Менеджмент: Учебник. - М.: Банки и биржи, Юнити, 2005.
9. Гречикова И. Н. Менеджмент – М.: 2006. – с.305.
10. Донцов А.И. Психология коллектива. М.: Изд-во МГУ, 2006. -204с.
11. Журавлев А.Л. Факторы формирования стиля руководства производственным коллективом // Социально-психологические проблемы производственного коллектива. М.: Наука, 2006.- 301 с.
12. Еникеев М.И. Социальная психология: Учебник для вузов. М.: Издательство ПРИОР, 2007. – 102 с.
13. Кабушкин, Н. И. Основы менеджмента: учеб. Пособие / Н. И. Кабушкин. – Изд. 4-е. – М.: Новое издание, 2007. – 336 с.
14. Коломинский Я.Л. Психология взаимоотношений в малых группах. Минск, Изд-во БГУ, 2006. – 144 с.
15. Ковалев А.Г. Коллектив и социально-психологические проблемы руководства.- М.: Проспект, 2007. – 117 с.