Дистанционное банковское обслуживание

Диплом 2021 года. Оригинальность высокая.

Цель выпускной квалификационной работы заключается в исследовании и определении перспектив развития дистанционного банковского обслуживания на примере ПАО КБ «УБРиР».

Достижение поставленной цели предполагает решение следующих задач:

- изучить сущностные характеристики, а также базовые формы удаленного обслуживания клиентов банков;

- исследовать организацию дистанционного банковского обслуживания в банковских структурах;

- выявить специфику удаленного обслуживания клиентов на примере ПАО КБ «УБРиР»;

- дать оценку эффективности осуществления удаленного обслуживания клиентов ПАО КБ «УБРиР»;

- определить существующие проблемы и разработать пути совершенствования удаленного обслуживания клиентов в коммерческих банках России.

Предметом исследования является процесс дистанционного банковского обслуживания в ПАО КБ «УБРиР».

Объектом исследования является Публичное Акционерное Общество Коммерческий Банк «Уральский Банк реконструкции и развития» (ПАО КБ «УБРиР»).

Введение

3

1 Теоретические аспекты дистанционного банковского обслуживания

6

1.1 Сущность дистанционного банковского обслуживания, его виды и роль в организации банковских операций

 6

1.2 Особенности организации дистанционного банковского обслуживания в российских банках

 12

1.3 Зарубежный опыт дистанционного банковского обслуживания

19

2 Особенности организации дистанционного банковского обслуживания в ПАО КБ «УБРиР»

 26

2.1 Общая характеристика деятельности ПАО КБ «УБРиР»

26

2.2 Характеристика услуг в рамках дистанционного банковского обслуживания клиентов

 30

3 Проблемы и перспективы развития дистанционного банковского обслуживания клиентов в России

 44

Заключение

57

Список использованных источников

59

Приложения

  64

1. Гражданский кодекс Российской Федерации. Части 1, 2, 3 и 4. – М.:Эксмо, 2020. – 656 с.

         2. Федеральный закон от 10 июля 2002 г. № 86-ФЗ «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)» (в ред. от 30.04.2021 №116-ФЗ).

         3. Федеральный закон РФ «О банках и банковской деятельности в РФ» 2 декабря 1990 г. № 395-I (в ред. от 20.04.2021 № 92-ФЗ).

         4. Федеральный закон от 27 июня 2011 г. № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» (в ред. от 30.12.2020 №499-ФЗ).

         5. Федеральный закон от 6 апреля 2011 г. № 63-ФЗ «Об электронной подписи» (в ред. от 27 декабря 2019 №476-ФЗ).

         6. Федеральный закон от 27 июля 2006 г. № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» (в ред. от 9.03.2021 №43-ФЗ).

         7. Федеральный закон от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» (в ред. от 30.12.2020 №519-ФЗ).

         8. Положение ЦБР от 23 июня 1998 г. № 36-П «О межрегиональных электронных расчетах, осуществляемых через расчетную сеть Банка России» (в ред. от 29 января 2016 №3951-У).

         9. Письмо ЦБР от 27 апреля 2007 г. № 60-Т «Об особенностях обслуживания кредитными организациями клиентов с использованием технологии дистанционного доступа к банковскому счету клиента (включая интернет-банкинг)».

         10. Письмо ЦБР от 31 марта 2008 г. № 36-Т «О Рекомендациях по организации управления рисками, возникающими при осуществлении кредитными организациями операций с применением систем интернет-банкинга».

         11. Письмо ЦБР от 26.10.2010 № 141-Т «О Рекомендациях по подходам кредитных организаций к выбору провайдеров и взаимодействию с ними при осуществлении дистанционного банковского обслуживания».

         12. Письмо ЦБР от 07.12.2007 № 197-Т «О рисках при дистанционном банковском обслуживании».

         13. Абросимова О. О. Дистанционное банковское обслуживание в России / О. О. Абросимова, А. Р. Танашова // Молодой ученый. – 2019. – № 20 (258). – С. 185-187.

         14. Аваков Н. С., Мартыненко Н. Н. Дистанционное банковское обслуживание как инструмент для повышения эффективности банковской деятельности // Современная наука: актуальные проблемы теории и практики. Серия: Экономика и право. – 2017. – №01. – С. 45-48.

         15. Бодиенкова В.С. Электронные инновации в банковской сфере / В.С. Бодиенкова, Е.С. Кондюкова // Экономика и бизнес: теория и практика – 2017. – Т. 1. №4. – С. 41-48.

         16. Борисов А.Н. Комментарий к Федеральному закону от 27.07.2011 г. № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» (постатейный) / Борисов А.Н. – М.: Юстицинформ, 2019. – 940 c. – ISBN 978-5-7205-1270-5.

         17. Банковское дело в 2 ч. Часть 2: учебник для вузов / Н. Н. Мартыненко, О. М. Маркова, О.С. Рудакова, Н. В. Сергеева. - 2-е изд., испр. и доп.– Москва: Издательство Юрайт, 2021. – 368 с. – ISBN 978-5-534-08470-2.

         18. Вешкин Ю. Г. Банковские системы зарубежных стран / Ю. Г. Вешкин. – М.: Экономист, 2019. – 400 с. – ISBN 978-5-7205-1225-5.

         19. Вильская Е.С. О некоторых аспектах правового регулирования дистанционного банковского обслуживания // Юридическая наука. – 2020. – № 5. – С. 72-78.

         20. Ганиева З. М. Дистанционное банковское онлайн-обслуживание / З. М. Ганиева // Молодой ученый. – 2019. – № 24 (262). – С. 325-326.

         21. Долгушина А. Влияние интернет-банкинга на эффективность банковской деятельности / А. Долгушина. – М.: LAP LambertAcademic Publishing, 2019. – 100 c.

         22. Дюдикова Е.И, Куницына Н. Н. Развитие способов безналичных расчетов в условиях цифровизации экономики // Финансовая экономика. – 2018. – № 7. – С. 162-169.

         23. Ермакова Л.В. Платежные карты как финансовый инструмент / Л.В. Ермакова // Научное обозрение. Экономические науки. – 2018. – № 3. – С. 27-31.

         24. Здунова О.С. Преимущества и недостатки системы дистанционного банковского обслуживания / О.С. Здунова, В.И. Здунов, Е.А. Лясковская // Управление инвестициями и инновациями. – 2017. – №4. – С. 35-39.

         25. Иванов О.М. Банковские платежные агенты / Иванов О.М. – М.: КноРус, 2019. – 328 c. – ISBN 978-5-534-08439-2.

         26. Информационные системы в деятельности экономических объектов (предприятий, банков, налоговых органов) / Под ред. Г.Н. Хубаева. –Ростов н/Д: МарТ, 2017. – 384 с. – ISBN 978-5-534-08122-3.

         27. Каджаева М.Р. Банковские операции: Учебник / М.Р. Каджаева. – М.: Academia, 2018. – 320 c. – ISBN 978-5-7695-5487-2.

         28. Катвицкая М.Ю. Особенности банковского обслуживания физических и юридических лиц в Российской Федерации // Управление собственностью: теория и практика. – 2018.– № 1. – С. 38-43.

         29. Криворучко С.В. Национальная платежная система: структура, технологии, регулирование. Международный опыт, российская практика / Криворучко С.В., Лопатин В.А. – Москва, Саратов: ЦИПСиР, Ай Пи Эр Медиа, 2019. – 456 c. – ISBN 978-5-4486-0773-8.

         30. Кудряшов В.С., Птицын Е.Ю. Перспективы развития интернет-банкинга как услуги коммерческого банка // Juvenisscientia. – 2017. – №6. – С.18-21.

         31. Кушу С.О. Платежные карты как основной сектор безналичных расчетов / С.О. Кушу, Ю.А. Собка // Научный вестник южного института менеджмента. – 2018. – С. 76-79.

         32. Ларина О. И. Банковское дело. Практикум: учебное пособие для вузов. – 2-е изд., перераб. и доп. – Москва: Издательство Юрайт, 2021. – 234 с. – ISBN 978-5-534-07654-7.

         33. Никонец О.Е., Попова О.А. Дистанционное банковское обслуживание как элемент экосистемы современного банка // Вестник Волжского университета им. В.Н. Татищева. – 2020. – №1. – С. 280-293.

         34. Осиповская А. В. Развитие интернет-банкинга в России: основные тенденции // Молодой ученый. – 2017. – №51. – С. 162-165.

         35. Печникова А.В. Банковские операции: Учебник / Печникова, А.В. и. – М.: Форум, 2017. – 368 c. – ISBN 5-8199-0163-0.

         36. Роганова С.Ю., Матюкова В.С. Исследование и анализ использования дистанционного банковского обслуживания на основе рассмотрения его преимуществ и недостатков // Экономика, предпринимательство и право. – 2017. – Том 7. – № 4. – С. 217-224.

         37. Рождественская Т. Э. Банковское право. Публично-правовое регулирование: учебник и практикум для вузов. – 2-е изд., перераб. и доп. – Москва: Издательство Юрайт, 2021. – 222 с. – ISBN 978-5-534-06370-7.

         38. Сапожникова Ю. В. Комментарий к Федеральному закону от 27 июня 2011 г. №161-ФЗ «О национальной платежной системе» / Ю.В. Сапожникова. – М.: Юстицинформ, 2019. – 312 c. – ISBN 5-8199-0256-1.

         39. Степанов А. И. Продвижение продуктов дистанционного банковского обслуживания / А. И. Степанов // Актуальные вопросы экономики и управления: материалы V Междунар. науч. конф. (г. Москва, июнь 2017 г.). – Москва: Буки-Веди, 2017. – С. 87-90.

         40. Тавасиев А. М. Банковское дело: учебник для вузов. – 3-е изд., перераб. и доп. – Москва: Издательство Юрайт, 2021. – 534 с.

         41. Цхададзе Н.В. Эффективность использования дистанционных технологий в предоставлении банковских услуг // Экономика: вчера, сегодня, завтра. –2018. – Том 8. – № 3А. – С. 358-367.

         42. Чернышова О.Н. Информационные технологии в банковском бизнесе: современные тенденции и перспективы развития / О.Н. Чернышова, Н.В. Коротаева Е.В. Зобова // Социально-экономические явления и процессы. – 2017. – №3 (049). – С. 150-154.

         43. Юрова О. И., Лосевская С. А. Развитие интернет-банкинга как система дистанционного обслуживания для финансового обслуживания клиентов // Научно-методический электронный журнал «Концепт». – 2017. – Т. 39. – С. 631-635.

         44. Бурмистрова П.Д., Шаталова, Е.П. Дистанционное банковское обслуживание как средство модернизации банковских услуг // Вестник университета. – 2018. – №11. – Режим доступа: https://cyberleninka.ru (дата обращения 13.05.2021).

         45. Лашкеевич А.Н. Конкурентоспособность банков в системе розничных услуг в условиях цифровизации // Электронный журнал. Экономика. Социология. Право. – 2019. – № 2 (14). – С. 51-56. – Режим доступа: https://elibrary.ru (дата обращения 14.05.2021).

         46. Официальный сайт ПАО КБ «УБРиР». – Режим доступа: https://www.ubrr.ru/ (дата обращения 15.05.2021).

         47. Сайт финансового портала Банки.ру – Режим доступа: https://www.banki.ru/ (дата обращения 14.05.2021).